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4S店實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的4S店實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4S店實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀1
一、實(shí)習(xí)目的
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開化的程度越來越高，汽車經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大，更多的一些小型也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商經(jīng)過向付費(fèi)，能夠在上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費(fèi)者經(jīng)過的400電話向經(jīng)銷商咨詢購(gòu)車。目前還無法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性。因而這種與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。
此次，我于年xx月至年xx月期間于xx三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4S店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧。
二、實(shí)習(xí)資料
在經(jīng)歷了xxxx年金融危機(jī)后，汽車行業(yè)從xxxx年開始好轉(zhuǎn)到xxxx年發(fā)展迅速再到xxxx年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場(chǎng)產(chǎn)生了。xxxx年是整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于xxxx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。
此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會(huì)有其淡、旺季，此時(shí)剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家xx境內(nèi)的4S店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于年，今年正好是其成立x周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。
經(jīng)過連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到，4S店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車市場(chǎng)存在，集汽車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。4S店的服務(wù)特色是“終身制，即客戶賞車、試駕、選購(gòu)、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí)，我還了解到4S店的特點(diǎn)、組織架構(gòu)、部門職能等資料。
以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)常看到喬·吉拉德銷售汽車的案例，在那里，我才最終了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間，公司十分注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的.好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來進(jìn)行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我承擔(dān)的工作資料主要是：負(fù)責(zé)所有來電的接聽、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情景，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多，可是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_始鞏固表格的操作方法。
最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售顧問，一名交車助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作資料安排，我開始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷售部會(huì)在展廳開一個(gè)晨會(huì)，每日由一名銷售顧問值班，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺(tái)數(shù)、上牌量、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)閤xxx年別克基本上沒有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵，在每一天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車銷售流程進(jìn)行提問。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。開會(huì)晨會(huì)，我會(huì)立刻回到辦室打開電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大——汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方上，將新車訂單進(jìn)行處理，因?yàn)閷?duì)于各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將上的未處理盡快處理好。之后將銷售顧問發(fā)過來的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和來電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再之后，開始處理上的未接來電，每晚下班后會(huì)有一些來電打過來，可是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過電話詢問客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問。要堅(jiān)持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽客戶經(jīng)過打進(jìn)來的電話并解答客戶疑問、分析客戶需求。在這段實(shí)踐過程中，銷售主管不時(shí)地給予指導(dǎo)，在客戶的首次來電時(shí)要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息，因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一。
已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了，經(jīng)銷商在上發(fā)布促銷信息，消費(fèi)者看到促銷信息和車型資料后經(jīng)過上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷商后臺(tái)，目前各經(jīng)銷商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問接聽來電并處理信息，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽來電并處理信息，我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當(dāng)然，不管是哪種管理方式，對(duì)經(jīng)銷商都是有考核的，經(jīng)過新聞發(fā)布量、對(duì)信息處理速度、留言量、瀏覽量、來電量等各方面進(jìn)行考核。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì)，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為xx各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，出去聚會(huì)、打臺(tái)球、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。
在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)一點(diǎn)了解都沒有的行外人，逐漸過渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是，我所在的部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛的大家庭。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的。
經(jīng)過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂觀的生活態(tài)度來對(duì)待。
4S店實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀2
實(shí)習(xí)單位：北京之星奔馳4S店
實(shí)習(xí)部門：售后維修部
實(shí)習(xí)崗位：機(jī)修學(xué)徒
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：機(jī)修4組
實(shí)習(xí)目的：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車技術(shù)的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎(chǔ)。要求在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
一、實(shí)習(xí)單位基本情況：
（一）實(shí)習(xí)單位背景介紹：（實(shí)習(xí)單位地址，東面和豐田4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車，主要銷售車型為:C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。
（二）實(shí)習(xí)部門介紹：售后維修部是一個(gè)4S店的骨干，可以說一個(gè)汽車品牌是否能得到消費(fèi)者信賴完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險(xiǎn)理賠員、財(cái)務(wù)及出納、服務(wù)顧問、售后經(jīng)理。
（三）實(shí)習(xí)崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務(wù)顧問，主要負(fù)責(zé)接待進(jìn)廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預(yù)約進(jìn)廠的客戶。維修接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問是非常智能更要的。服務(wù)顧問的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。另外公司規(guī)定接車的服務(wù)顧問應(yīng)在換車檢查前當(dāng)著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會(huì)進(jìn)行處罰；在通知車主提車前一定要進(jìn)行細(xì)致的復(fù)查。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
工作前培訓(xùn)：
1、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——DMS汽車售后管理系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。
2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息，因?yàn)檐囕v信息是依附于客戶而存在的，當(dāng)車輛做過首次保養(yǎng)后就應(yīng)該將其客戶名稱更改為車牌號(hào)碼。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項(xiàng)目填充好，并將該車的維修負(fù)責(zé)人標(biāo)注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。
3、在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫清楚，待配件庫(kù)領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費(fèi)用結(jié)算，待會(huì)計(jì)將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。
4、熟悉業(yè)務(wù)委托書，是接車前一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需費(fèi)用并簽字，將主寫聯(lián)服務(wù)顧問自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項(xiàng)派工任務(wù)完成。
5、熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。
6、了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個(gè)車系的性能及特點(diǎn)。
工作程序：
1、接車時(shí)的細(xì)節(jié)。
（1）、環(huán)車檢查。當(dāng)車輛進(jìn)廠時(shí)最重要的就是環(huán)車檢查，首先要在客戶在場(chǎng)的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉(cāng)蓋、雨刷器、車燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進(jìn)行細(xì)致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異常現(xiàn)象應(yīng)立刻向車主說明，并在駐場(chǎng)單上標(biāo)明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺(tái)刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請(qǐng)顧客在車輛駐場(chǎng)單上確認(rèn)簽字，見綠色的復(fù)寫聯(lián)給客戶（客戶取車時(shí)必須拿著綠色的車輛駐場(chǎng)單才可以將車子取走。）
2、填寫業(yè)務(wù)委托書。業(yè)務(wù)委托書包含入廠時(shí)間、約定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問診斷、所用配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。其中維修項(xiàng)目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和善誠(chéng)懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。）
3、當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時(shí)服務(wù)熱線電話卡贈(zèng)送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。
（1）、根據(jù)奔馳汽車的特點(diǎn)，首保要在購(gòu)車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費(fèi)提供機(jī)油一桶和機(jī)油濾芯一只。
（2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊(cè)及車主的'身份證。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。切記維修手冊(cè)中汽車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進(jìn)行完畢車輛就可以離長(zhǎng)了。
（3）、首保接受后要將維修手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過首保的車輛才有權(quán)享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。
（4）、汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。
10000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（因?yàn)?0000km是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。）
20000km更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。（注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。）50000~60000km更換火花塞（白金。
（注意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項(xiàng)目一定要爭(zhēng)取到客戶的同意。）
（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應(yīng)該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。
（6）、防凍液需要每?jī)赡旮鼡Q一次。
（7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會(huì)凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失。
（8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會(huì)使用長(zhǎng)久哦。
三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：
經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多。首先，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油一定要用好的，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。
其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識(shí)，這樣才不會(huì)被汽車行業(yè)所淘汰。例如在xxxx年xx月份上市的新S車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。222是221的升級(jí)版，可是當(dāng)你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。
再次，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。在汽車售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn)、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了。
最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
四、實(shí)習(xí)想法和建議：
實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識(shí)，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課，但是與社會(huì)車輛接觸的機(jī)會(huì)卻很少，通過實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮。我們汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問、維修顧問、保險(xiǎn)理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購(gòu)等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會(huì)對(duì)于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時(shí)從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4S店增強(qiáng)對(duì)汽車行業(yè)的興趣。建議實(shí)習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。
4S店實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀3
一、實(shí)習(xí)概況簡(jiǎn)介
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xxxx年xx月xx日-xxxx年xx月xx日
2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
××××汽車銷售服務(wù)有限公司，××××工業(yè)南路60－8號(hào)
3、實(shí)習(xí)部門：
××××汽車銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部
4、實(shí)習(xí)期間主要工作：
汽車維修維服務(wù)崗位是汽車4S店的一個(gè)重要工作崗位，實(shí)習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實(shí)習(xí)工作：
（1）接受企業(yè)的入職培訓(xùn)，熟悉企業(yè)環(huán)境，了解汽車4S店維修服務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作流程，理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進(jìn)管理理念。
（2）根據(jù)前臺(tái)和部門經(jīng)理的分配，在同事的帶領(lǐng)下，完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養(yǎng)工作。
（3）實(shí)習(xí)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求，維修過程中選擇合適的方式，對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
（4）實(shí)習(xí)檢查車輛狀況，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
（5）實(shí)習(xí)接待客戶，耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，講解車輛使用中應(yīng)該注意的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
（6）實(shí)習(xí)合理管理和仔細(xì)妥善地使用、保管工具設(shè)備、零部件及資料，維修保養(yǎng)工作完成后及時(shí)整理工作場(chǎng)地。
（7）按照指示，完成部門負(fù)責(zé)人交給的其他相關(guān)工作。
二、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
××××汽車銷售服務(wù)有限公司，前身為××××汽車銷售服務(wù)有限公司。××××于xxxx年xx月通過一汽豐田認(rèn)證，是××市第二家一汽豐田4S經(jīng)銷店。至目前擁有5000余位客戶。
20xx年11月嘉瑞豐田通過認(rèn)證，取得一汽豐田4S經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，成為××東部唯一一家一汽豐田4S經(jīng)銷店。公司占地9000多平米，主要的維修檢測(cè)設(shè)備均是從德國(guó)、日本、意大利引進(jìn)的世界先進(jìn)的專用設(shè)備。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳。
公司本著“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)宗旨。意在為顧客提供最優(yōu)秀的車和最完善的服務(wù)。嘉瑞豐田的建立為我們濟(jì)南的東部地區(qū)客戶提供了極大的便
利，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，使更多客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，堅(jiān)定著“誠(chéng)信至上，關(guān)愛先行；專業(yè)至上，技能為本”的信念，真正的用心來建設(shè)，來提高。
公司目前主要負(fù)責(zé)一汽豐田皇冠、卡羅拉、蘭德酷路澤、普銳斯、威馳等車型銷售、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等工作。
三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容
汽車4S店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車日常維修、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決，和車輛使用、及安全性的維護(hù)。實(shí)習(xí)期間針對(duì)汽車保養(yǎng)，完成了如下的實(shí)習(xí)工作：
1．汽車換機(jī)油的更換
發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容。機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐等作用。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機(jī)油，不同車型的要求一般不同。車輛的機(jī)油更換一般包括機(jī)油、機(jī)濾的選擇和車輛機(jī)油、機(jī)濾更換兩個(gè)內(nèi)容。
（1）機(jī)油、機(jī)濾的選擇。機(jī)油要根據(jù)車輛及使用要求，正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。機(jī)濾要根據(jù)車型發(fā)動(dòng)機(jī)要求，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤(rùn)滑效果。
（2）更換機(jī)油、機(jī)濾時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。必要時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。
更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。
機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會(huì)造成油壓太低、潤(rùn)滑不良等后果。
2．發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的檢查與更換
火花塞的更換在時(shí)間和行駛里程上沒有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格，一般根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況決定是否更換。火花塞一般分為兩種，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬公里或五年。火花塞更換時(shí)需要用到火花塞套筒扳手，一般
火花塞有兩個(gè)型號(hào)，更換過程也較容易。
3．汽車制動(dòng)液檢查與更換
汽車制動(dòng)液關(guān)系到制動(dòng)系統(tǒng)的`正常工作。根據(jù)要求，汽車行駛一定的時(shí)間、公里數(shù)就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用xxxx年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。
在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液閥的損壞
4．汽車輪胎日常保養(yǎng)
輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面：
（1）氣壓檢查。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容。輪胎的氣壓應(yīng)達(dá)到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過高或過低，都會(huì)造成輪胎的不正常磨損。氣壓過高，會(huì)造成輪胎中間過度磨損；氣過過低，則會(huì)造成輪胎兩側(cè)過度磨損。另外，輪胎的氣壓不正確，還會(huì)造成乘坐舒適性降低，轉(zhuǎn)向沉重，剎車跑偏等故障，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致爆胎。
（2）裂紋及花紋檢查。檢查輪胎表面有無裂紋、變形等缺陷，如有，則應(yīng)及時(shí)更換輪胎。檢查輪胎的花紋深度，如花紋磨損達(dá)到磨損極限，應(yīng)當(dāng)更換。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米，輪胎花紋深度小于1.6mm時(shí)應(yīng)當(dāng)更換。
（3）期限檢查。當(dāng)輪胎使用超過xxxx年時(shí)，不管輪胎是否完好，也需更換。進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或行駛距離達(dá)到10000km時(shí)，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪胎交叉換位，以使所有輪胎磨損均勻，盡可能延長(zhǎng)輪胎使用壽命。
（4）輪胎更換。更換、安裝輪胎時(shí)，同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格、尺寸、花紋、簾線層數(shù)的輪胎。更換輪胎時(shí)，最好所有輪胎同時(shí)更換，至少應(yīng)成對(duì)更換。轉(zhuǎn)向輪（前輪）更換必須采用新輪胎，絕不允許更換已磨損的舊胎。
（5）檢查輪胎胎面。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無扎壞，剔除嵌入輪胎的石子，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞，就用生膠填補(bǔ)，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空，必要時(shí)更換。
5．基本車況檢查
根據(jù)要求，在同事的幫助帶領(lǐng)下，清潔汽車外表，檢查基本附件，如門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡等是否齊全有效。然后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)狀況，檢查散熱
器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。
四、實(shí)習(xí)收獲總結(jié)
為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這5周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從入職培訓(xùn)到動(dòng)手實(shí)踐，讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的管理理念，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象。這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)是我從校園生活到社會(huì)工作的又一個(gè)過渡。在服務(wù)維修崗位的實(shí)習(xí)，我每天8:15準(zhǔn)時(shí)到班，參加晨會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作，但我仍收獲巨大。
本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力，增加了我對(duì)汽車貿(mào)易集團(tuán)管理方面的理解。對(duì)以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握，使我對(duì)汽車行業(yè)又有了進(jìn)一步的了解。同時(shí)也知道自己的知識(shí)、學(xué)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要大量學(xué)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)意義非常重大，使我獲得了又一次成長(zhǎng)，為將來從事汽車行業(yè)相關(guān)工作打下了基礎(chǔ)。最后由衷的感謝部門馬明宇經(jīng)理和各位同事，正是在他們鼓勵(lì)和幫助下，使我圓滿完成了本次畢業(yè)實(shí)習(xí)！
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