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    移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

    時(shí)間:2023-06-08 16:49:30 報(bào)告 我要投稿

    移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

      隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非常苦惱吧,以下是小編精心整理的移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

      一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

      (一)實(shí)習(xí)時(shí)間

      20xx年12月24日——20xx年1月14日

      (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)

      中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司廣東省中山市青崗分公司

      (三)實(shí)習(xí)目的

      通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

      (四)實(shí)習(xí)單位情況

      中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD—SCDMA制式絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè),于20xx年4月20日成立,由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)中山青崗有限公司是廣東省在中山專(zhuān)注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)、多媒體和互聯(lián)等業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)中山青崗有限公司是中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司的全資子公司,1999年8月18日,根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于電信重組的方案,組建廣東移動(dòng)通信公司,20xx年10月,變更名稱(chēng)為“ 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東省中山市青崗移動(dòng)通信公司” 。

      通過(guò)在中山移動(dòng)青崗分店近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀(guān),企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

      加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

      (五)實(shí)習(xí)崗位

      我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能力,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強(qiáng),有凝聚力,熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式,具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道,有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門(mén),主要職責(zé)是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵(lì),客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。

      制定具體的實(shí)施細(xì)則,包括區(qū)域的劃分,營(yíng)銷(xiāo)人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)SIM卡、話(huà)費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。

      在中山移動(dòng)青崗公司實(shí)習(xí)期間,我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門(mén)主管,部門(mén)主管再發(fā)給我,然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

      二、實(shí)習(xí)概括

      20xx年12月14日,我經(jīng)過(guò)幾次在桂林尋找實(shí)習(xí)單位未果之后,決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí):銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話(huà)費(fèi)、開(kāi)通GPRS套餐等)、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

      (一)銷(xiāo)售中國(guó)移動(dòng)SIM

      首先對(duì)所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費(fèi),而且還可以參加預(yù)存150元話(huà)費(fèi)送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng);中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專(zhuān)門(mén)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元,包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話(huà)費(fèi)),超過(guò)后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0、1元/分鐘(不含本地通話(huà)費(fèi)),中山本地主叫0.15元/分鐘,中山外本地主叫0、22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)中山市青崗分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。

      (二)業(yè)務(wù)辦理

      熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

      過(guò)戶(hù)流程大致為:登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

      (三)客服咨詢(xún)

      每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù),我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。

      (四)數(shù)據(jù)錄入

      每天下午,營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成EXCEL表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜?lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。

      三、實(shí)習(xí)收獲

      在接近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到自己在許多方面的不足,我雖是一個(gè)善于交流的人,但在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,由于自己對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí),所以導(dǎo)致顧客問(wèn)題來(lái)的時(shí)候自己老答不上來(lái)。我明白營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道,但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),再好的嘴皮子也不能成為一流的營(yíng)銷(xiāo)師。良好的溝通和交際能力和正確的認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者銷(xiāo)量提高的重要因素。

      在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上,我們學(xué)過(guò)了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用,但由于很時(shí)間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開(kāi)始做報(bào)表的時(shí)候,白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在,后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧,對(duì)OFFICE辦公軟件的應(yīng)用。

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