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ktv周總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的ktv周總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
ktv周總結(jié)報(bào)告1
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的'嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
ktv周總結(jié)報(bào)告2
1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。
2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。
3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。
5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。
6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時(shí)報(bào)修。
7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
本職工作：在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常營業(yè)服務(wù)工作。
協(xié)作關(guān)系：收銀員、保潔員、出品員
工作職責(zé)：
1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。
4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
7、了解常客的姓名及飲食愛好。
8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。
主要責(zé)任：
1、服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。
2、對(duì)客人用杯具的損毀負(fù)主要責(zé)任。
3、對(duì)所填單據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)完全責(zé)任。
4、對(duì)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、客人用物品的使用和管理負(fù)完全責(zé)任。
主要權(quán)力：
1、對(duì)不公正待遇的申訴權(quán)力。
2、對(duì)公司經(jīng)營的建議權(quán)力。
娛樂部服務(wù)員工作流程
1、上班手續(xù)
2、從主管處得到相關(guān)部門的相關(guān)工作信息
3、進(jìn)行每日固定檢查工作
4、部門例會(huì)
5、接待并服務(wù)客人。
6、匯報(bào)總結(jié)
7、下班手續(xù)
娛樂部服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每日提前一刻鐘到公司，按時(shí)打卡、準(zhǔn)點(diǎn)上崗。
1）檢查自己的儀容儀表、精神狀態(tài)。
2）檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。
2、從主管處得到相關(guān)部門的相關(guān)工作信息
1）預(yù)約狀況。
2）當(dāng)日出品信息。
3）營業(yè)區(qū)域待命情況。
3、進(jìn)行每日固定檢查工作。
1）所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無丟失情況發(fā)生。
2）檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)及時(shí)記錄，盡快解決。
3）按衛(wèi)生管理?xiàng)l理檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。
4）檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。
4、部門例會(huì)
1）聽取前一天的工作總結(jié)和講評(píng)。
2）記錄當(dāng)日工作重點(diǎn)、事項(xiàng)、加以強(qiáng)調(diào)重復(fù)。
3）如有重要事宜，可在會(huì)上要求發(fā)言。
4）接受每日的例行培訓(xùn)。
5、接待并服務(wù)客人。
1）迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供相應(yīng)的服務(wù)。
2）負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營銷及消費(fèi)信息。
3）幫助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
4）在客人無服務(wù)呼喚時(shí)，保持對(duì)所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)燈的提醒。
5）在客人呼喚服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，則嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序進(jìn)行。
6）核對(duì)每間包房的開房情況和已消費(fèi)金額，以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。
7）在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知收銀。
8）協(xié)助收銀完成客人的`結(jié)帳工作。
9）監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺(tái)包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
10）保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動(dòng)、互助。
6、匯報(bào)總結(jié)：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成文向上司匯報(bào)。
7、下班手續(xù)
1）檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命狀態(tài)。
2）相應(yīng)的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應(yīng)的措施。
3）檢查相應(yīng)的電源是否關(guān)閉到位。
4）打卡，下班。
KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
a、按時(shí)上班，穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。
b、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受KTV主管的分房安排。
c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。
d、與廳房DJ密切配合，按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
e、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
g、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。
h、服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。
i、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。
ktv周總結(jié)報(bào)告3
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1。急客人之所急，想客人之所想。
（每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的'服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！）
2。對(duì)顧客笑臉
（以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。）
3．不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。
（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在
其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）
3。
考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
（前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。）
5． 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 （不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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