“老顧客的資源整合”影樓活動策劃方案設(shè)計(jì)

　　做了很多年的秀場，很多時(shí)候老客戶是影樓秀場的重心，老客戶的轉(zhuǎn)介紹越來越受影樓的重視，但是隨著影樓不健全的頻繁利用，老客戶的轉(zhuǎn)介紹量也在逐漸下降，有些得不償失，更過分的是目前出現(xiàn)了太多的皮包公司，各種業(yè)績各種保障，達(dá)不到就按比例退款，最后一算可笑的是一分沒做也能收上幾萬，作為影樓老板的你是否也經(jīng)歷過這樣的'事情呢?那么如何更好的日常和活動時(shí)利用老客戶達(dá)到高效益就是一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　不要等到活動時(shí)才去聯(lián)系老客戶，平時(shí)更要注重對老客戶的培養(yǎng)，這種培養(yǎng)不僅僅是客服上的語言服務(wù)，更多的時(shí)候是門市在訂單時(shí)拍照時(shí)以及選片取片結(jié)婚時(shí)進(jìn)行深入溝通，或者每次進(jìn)店都要送禮品以此收買人心從而感性告訴客戶幾月要做活動需要幫助!

　　以下是客戶日常服務(wù)培養(yǎng)的基本方式提示：

　　好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么樣的客服可以達(dá)到好的效果，在這里有一些基本客服流程了奉獻(xiàn)給大家。

　　1、全員熱情/第一印象最重要所有參與服務(wù)的人員對講機(jī)耳麥進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，第一時(shí)間全員呼喊客戶名字其次是店的內(nèi)部營銷氣氛包括音響話筒店內(nèi)POP  等。

　　2、關(guān)于已定客戶進(jìn)店：一眼就要看到自己的名字，影樓對自己的歡迎詞，影樓可以做個(gè)木板框每天精美設(shè)計(jì)要拍照的客人。

　　3  、顧客在化妝或拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)聽到客服部的話筒音響發(fā)出的對自己的恭喜，同時(shí)門市一定要探班，探班時(shí)要和化妝師唱戲，化妝師要告訴客戶：艾米很好，以后要幫她極介紹哦。

　　4、 顧客拍攝完畢走時(shí)(選片前)以門市身份單獨(dú)送給客人一個(gè)小禮品(實(shí)物禮品)這份禮品提前是不說的，額外驚喜。

　　5 、顧客選片完時(shí)：攝影師化妝師當(dāng)事門市手寫祝福語寫到客服信上表示真誠。

　　6  、顧客取片前：應(yīng)給予打個(gè)轉(zhuǎn)介紹電話，提示帶朋友來朋友有優(yōu)惠自己得門市申請的好處，隨后發(fā)個(gè)信息提示照片XX號一定好，如果是比較有轉(zhuǎn)介紹可能的顧客可以送片至顧客家，現(xiàn)場訂單找到新客戶完成訂單!

　　7、 顧客取片時(shí)：提示以后搞活動時(shí)給您打電話來領(lǐng)禮品，并給予團(tuán)購卡隨時(shí)介紹朋友來。

　　完整的店內(nèi)秀老客戶運(yùn)營資料：

　　第一步：邀請老客戶來店免費(fèi)領(lǐng)取積分卡，可以按照積分兌換禮品(免費(fèi)領(lǐng)取的積分是很少的分，可以兌換小禮品)

　　第二步：來領(lǐng)取積分卡時(shí)告訴老客戶介紹親友可以增加積分，可以按照積分的增長兌換更大的禮品(禮品增大誘惑)

　　第三步：來領(lǐng)積分時(shí)告訴客戶介紹親友不僅僅是替自己增加積分，更主要的是幫門市積分，因?yàn)榭蛻舴e分增加了門市積分也增加，門市積分增加后可以評選優(yōu)秀員工(同情互助)

　　第四步：介紹親友來后親友也得積分好禮，更主要的是再讓新客戶介紹增加積分(互享好禮)

　　第五步：一定要做到電話追蹤回訪，朋友幫忙最重要!

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