電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,需要使用承諾書(shū)的事情愈發(fā)增多,承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。你寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)總是沒(méi)有文字可寫(xiě)?下面是小編為大家收集的電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。
電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用1
一、服務(wù)承諾
1、我公司提供及時(shí)周到的售后服務(wù),提供全天24小時(shí)服務(wù)。出現(xiàn)故障,公司技術(shù)人員應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,確保24小時(shí)內(nèi)修復(fù),如不能修復(fù),在24小時(shí)內(nèi)提供備用設(shè)備,保障甲方的正常使用至故障設(shè)備修復(fù)為止。
2、保修期為工程竣工驗(yàn)收合格后1年。在保修期內(nèi)由公司負(fù)責(zé)保修,排除故障,無(wú)償提供非操作不當(dāng)造成的部件、配件的更換,公司從在其指定地點(diǎn)收到故障產(chǎn)品之日起3天內(nèi)將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運(yùn)至最終用戶現(xiàn)場(chǎng)。因操作不當(dāng)或外部原因損壞,造成部件的更換,由發(fā)包人承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。保修期內(nèi),所有維修服務(wù)均為上門(mén)服務(wù),由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。
3、公司向發(fā)包人提供一定數(shù)量的易損易耗件儲(chǔ)備。
4、各系統(tǒng)保修服務(wù):
(1)自動(dòng)控制部分:軟件定期維護(hù)升級(jí),硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障,1年內(nèi)免費(fèi)更換。國(guó)產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題恢復(fù)使用,進(jìn)口設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題恢復(fù)使用。
(2)空調(diào)通風(fēng)部分:對(duì)主要設(shè)備定期檢查維護(hù),出現(xiàn)故障接通知后24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題恢復(fù)使用。
(3)設(shè)備:本公司代購(gòu)第三方空調(diào)設(shè)備,均與供貨商簽定售后服務(wù)協(xié)議,嚴(yán)格執(zhí)行本公司服務(wù)承諾。
5、售后服務(wù)人員定期回訪,收集、整理客戶意見(jiàn),建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、工程完工交付時(shí),公司派專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn),直到甲方人員掌握實(shí)驗(yàn)室設(shè)施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派專人協(xié)助甲方對(duì)設(shè)施進(jìn)行管理。
二、保修期內(nèi)的維修計(jì)劃及內(nèi)容
在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi),留置保修小組,為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后,我公司將定期或不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,征求業(yè)主的意見(jiàn)并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。并按照要求每月提供。
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電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用2
為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù),力求讓用戶滿意。
一、在售前
由我公司提供詳細(xì)的辦公解決方案,以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨,以便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。
二、在售中
1、我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
2、我公司的單次供貨時(shí)間,為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求)后,現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi),其它1—3天工作時(shí)間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。
3、使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;
4、我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的,用戶單位有權(quán)拒收貨物。
5、使用單位可上門(mén)選購(gòu),也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨,由我公司免費(fèi)專人專車(chē)送貨上門(mén)安裝。
6、我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。
A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé):
1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問(wèn)題的處理、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
2、在安裝和調(diào)試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。
3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。
4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
B.使用單位的義務(wù):
使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。
7、人員培訓(xùn):
A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行,我公司有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。
C.在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí),我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。
三、在售后
1、質(zhì)保期上門(mén)服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故障,復(fù)雜故障不超過(guò)16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題,由我方提供備用機(jī),一切以不影響用戶使用為原則。
2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續(xù)上門(mén)服務(wù),出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。
投標(biāo)人名稱(公章):xx有限公司
法人或授權(quán)代表(簽字):
電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用3
根據(jù)您對(duì)招標(biāo)編號(hào)為XX的長(zhǎng)樂(lè)市屬單位及社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo),對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量保證和售后服務(wù)作出如下承諾:
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次投標(biāo)的所有產(chǎn)品均為制造商的原裝包裝,符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、操作說(shuō)明書(shū)、合格證和操作指南);
2、供貨安裝時(shí)間和技術(shù)培訓(xùn):如果我公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo),我們將在收到中標(biāo)通知后兩個(gè)工作日內(nèi)與用戶簽訂采購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)將貨物提供給用戶安裝。此外,提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)交付、安裝和調(diào)試,直到設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備操作和簡(jiǎn)單維護(hù)的培訓(xùn),并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,保護(hù)客戶利益。
3、保修期:我公司將對(duì)本次招標(biāo)供貨期內(nèi)提供的所有產(chǎn)品及配件保修三年,提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),不需要用戶送修。
并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維護(hù)。設(shè)備使用過(guò)程中的耗材以市場(chǎng)上最好的價(jià)格提供,不收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)用。
4、響應(yīng)時(shí)間:我公司堅(jiān)持對(duì)本次招標(biāo)供貨期間提供的所有產(chǎn)品進(jìn)行每月定期回訪、巡回檢查和維護(hù),以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司收到用戶的維修信息后,福州的用戶將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),市外的用戶將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),并在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。如果特殊情況不能在12小時(shí)內(nèi)修復(fù),我公司將免費(fèi)提供備用設(shè)備供客戶使用。在保修期內(nèi),如果設(shè)備經(jīng)過(guò)反復(fù)故障排除后不能正常使用,我公司將免費(fèi)更換新設(shè)備。保修期滿后,如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司可以免費(fèi)派遣技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果備件需要更換,備件將以市場(chǎng)上最好的價(jià)格提供。
5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)于本次招標(biāo)供貨期間提供的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天、每天24小時(shí)工作。
6、我公司保證提供的所有耗材均為原裝正品,絕不提供替代品牌耗材或假冒偽劣耗材,以保證設(shè)備的良好運(yùn)行。
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電教設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)通用4
遠(yuǎn)東泵業(yè)本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)展”的精神,以“高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、貼心的服務(wù)”為理念,本著負(fù)責(zé)、開(kāi)放的原則,向您鄭重承諾:
一、本售后服務(wù)承諾函(以下簡(jiǎn)稱承諾函)作為河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)東泵業(yè))銷(xiāo)售的產(chǎn)品合同的標(biāo)準(zhǔn)附件,描述了遠(yuǎn)東泵業(yè)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、條件和期限。
二、本承諾的承諾范圍是遠(yuǎn)東泵業(yè)及其授權(quán)代理銷(xiāo)售的工業(yè)產(chǎn)品,以及相應(yīng)的售后服務(wù)。
三、買(mǎi)方應(yīng)在到貨后一周內(nèi)驗(yàn)收產(chǎn)品,并提出“檢驗(yàn)合格后按合同付款”等意見(jiàn)。
四、買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品本身的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及供需雙方約定的其他特殊要求。
五、所有外包配套產(chǎn)品(如配套電機(jī)、閥門(mén)、電器等。)應(yīng)執(zhí)行原廠商的“三包”政策,保護(hù)買(mǎi)方權(quán)益。
六、產(chǎn)品配送檢驗(yàn)證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū),確保用戶能夠正確安裝和使用我們的產(chǎn)品。買(mǎi)方被要求在產(chǎn)品規(guī)范和其他安全使用說(shuō)明下設(shè)計(jì)、安裝、使用和維護(hù)產(chǎn)品,并有義務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的其他用戶了解這些信息。
七、我公司保證工廠產(chǎn)品是按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢測(cè)的,不合格產(chǎn)品絕不出廠。確保產(chǎn)品三包得到嚴(yán)格履行和兌現(xiàn),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)定。如果買(mǎi)方能夠在交貨之日起18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝后12個(gè)月內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),證明產(chǎn)品按照公司推薦的`方法正確安裝和使用;能夠證明產(chǎn)品本身存在設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷,并向我公司提交書(shū)面申請(qǐng),我公司將根據(jù)訂單價(jià)格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、免費(fèi)召回維修、更換或全額退款。
八、用戶對(duì)我們的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在收到用戶異議后24小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)。如果需要現(xiàn)場(chǎng)解決,保證派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,質(zhì)量問(wèn)題不解決保證服務(wù)人員不離開(kāi)。我們公司會(huì)將用戶反饋的每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和處理結(jié)果歸檔。
九、在任何情況下,公司都不承擔(dān)因修理和更換缺陷產(chǎn)品而產(chǎn)生的人工、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)費(fèi)用。我公司對(duì)該產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示的產(chǎn)品質(zhì)量保證,并可視為買(mǎi)方的唯一賠償和賣(mài)方的唯一責(zé)任。
十、河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術(shù)咨詢和備件供應(yīng)。
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為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶,真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急,我們鄭重承諾:
1、以最快的速度實(shí)行全年全天上門(mén)送貨,以最誠(chéng)摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。
2、以最快的速度送貨到家服務(wù),以最合理的價(jià)格收取維修費(fèi)用。
3、對(duì)所有客戶做到以誠(chéng)相待、彬彬有禮、言語(yǔ)得體、舉止大方。
4、保持維修場(chǎng)所的整潔,工具擺放規(guī)范有序。
5、認(rèn)真全面檢測(cè),仔細(xì)聽(tīng)取客戶對(duì)機(jī)器故障的描述,急客戶所急、想客戶所想,做到當(dāng)面定價(jià),當(dāng)面修理。
6、客戶提出的要求要盡可能滿足,滿足不了的對(duì)客戶耐心說(shuō)明。
7、愛(ài)護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備,輕拿輕放,擺放規(guī)范整齊。
8、維修中仔細(xì)檢查故障,保證維修質(zhì)量,爭(zhēng)取做到不返修。
9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知客戶,并仔細(xì)說(shuō)明該機(jī)器的故障原因、修理部位,更換零部件及所需費(fèi)用。
10、更換零部件不得以假亂真,以次充好,更換元件價(jià)格超過(guò)修理費(fèi)用時(shí)應(yīng)征得客戶同意。
11、工作中盡快修理,不做其它事情,減少客戶的等待時(shí)間,修理過(guò)程中如果故障點(diǎn)大,所需時(shí)間長(zhǎng),應(yīng)向客戶說(shuō)明。
12、對(duì)維修完成的設(shè)備要主動(dòng)擦式干凈,并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài),對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明,主動(dòng)演示。
13、修理完成后請(qǐng)客戶在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字確認(rèn),認(rèn)真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄。
14、在保修時(shí)限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用。
15、對(duì)客戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題難以解釋或解釋不了時(shí)應(yīng)做好記錄,待向廠方技術(shù)中心詢問(wèn)后及時(shí)答復(fù)客戶。
16、對(duì)客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案,不得拒絕、回避或推諉。
17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開(kāi)心。在服務(wù)過(guò)程中和客戶之間要有熱情的開(kāi)始,更要有愉快的結(jié)束。
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