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西湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的西湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，希望對大家有所幫助。
一、游客滿意度總體情
20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲；游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價(jià)較低的因素來看：
（1）旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面；
（2）旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差；
（3）旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰；
（4）旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低；
（5）景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
二、影響因素分析
（一）旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
（二）旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
（三）旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰。
（四）旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動(dòng)品位低。
（五）景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
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