VIP貴賓接待的相關(guān)總結(jié)范文
VIP貴賓接待的相關(guān)總結(jié)范文
篇一:貴賓來訪接待事務(wù)總結(jié)
需要考慮及明確事項(xiàng):
一、時(shí)間:開會(huì)時(shí)間、相關(guān)人員就位時(shí)間、訪客出發(fā)或到場(chǎng)時(shí)間
二、地點(diǎn):會(huì)議室預(yù)訂。
三、確定主持人:提前溝通主持人,并溝通會(huì)議議程和議題。
四、參會(huì)人員名單:確定幾方參會(huì),保證通知到相關(guān)人員。確認(rèn)來賓領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別,溝通我方對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
五、來賓聯(lián)系人:保持溝通,交流及確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。
六、確認(rèn)會(huì)議議程,發(fā)會(huì)議通知。
七、溝通會(huì)議接待規(guī)格。
八、接待準(zhǔn)備:
1、是否樓下迎接,確認(rèn)迎接人員;
2、預(yù)定會(huì)議室:
3、會(huì)議室布置:事前準(zhǔn)備好相關(guān)東東,會(huì)前半小時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議室。
A、水果+紙巾盒(根據(jù)參會(huì)人員人數(shù)確定果盤數(shù)--一般兩人一盤,放在二人中間,紙巾盒數(shù)搭配果盤數(shù),放其旁邊。)
B、茶水(瓶裝水、熱水,紙杯或茶杯準(zhǔn)備)
C、桌簽(雙方):根據(jù)參會(huì)人員名單,確定桌簽打印名單。桌簽用公司模版及來賓單位模版,彩打。
D、坐次安排:依賓主雙方職位情況安排賓主坐次,桌簽依次擺放。(對(duì)門位子為上,左為上)
E、會(huì)議資料擺放好,必要時(shí)準(zhǔn)備筆、白紙或小本子。
4、特別關(guān)注:
A、電子歡迎牌:確定歡迎標(biāo)語內(nèi)容,請(qǐng)相關(guān)人員在會(huì)前半小時(shí)錄入內(nèi)容并準(zhǔn)備好設(shè)備。
B、立式歡迎水牌-A3彩打,內(nèi)容同歡迎標(biāo)語。
C、若要車接,確定陪同人員,并預(yù)定車輛,溝通確定用車時(shí)間。
D、若需要用專梯或車位,須提前聯(lián)系相關(guān)人員。
5、會(huì)議室投影儀提前半小時(shí)驗(yàn)證好可用性
6、PPT主講人的到位時(shí)間溝通,并提前試連投影,看效果。PPT前面要放上歡迎頁----提前溝通及制作。
8、會(huì)議資料打印與裝訂:word、PPT之類。注意主講人的打印要求,注意打印份數(shù),包括會(huì)議議程的打印。
9、參會(huì)人員通知到位,并在會(huì)前1小時(shí)最終確認(rèn)。
10、若拍照,提前準(zhǔn)備好相機(jī),保持可用性。
篇二:VIP接待中心九月份工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好!
朝夕的輪回,季節(jié)的變換,讓我總是在忙碌與不覺中將一個(gè)月度過。感嘆時(shí)間的流逝之快,感嘆自己有時(shí)的碌碌無為,總是要在總結(jié)之時(shí)才能看到這一切,留下些許遺憾,留下些許不完滿!
下面我將九月份的工作做如下匯報(bào),不足不妥之處,望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正!
一、 九月任務(wù)完成進(jìn)度:
九月VIP接待中心共計(jì)完成356間,房款收入41080元,接待會(huì)議3場(chǎng)次,收入為1300元,(雙倍計(jì)入為2600元),VIP接待中心九月共計(jì)完成42380元(雙倍計(jì)入43680元),完成率為69%。
二、 主要完成工作:
1、 九月初是穆斯林的開齋節(jié),又恰逢教師節(jié),在節(jié)日前向客戶首先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進(jìn)行正常的工作。
2、 對(duì)長(zhǎng)期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶,飯店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)期間(開齋節(jié)、教師節(jié))開展的針對(duì)VIP貴賓客戶及單位協(xié)議客戶的房間優(yōu)惠活動(dòng),在房間的入住上進(jìn)行免費(fèi),得到了客戶的好評(píng),對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作,客戶對(duì)此次優(yōu)惠活動(dòng)的開展表示感謝,并表示以后仍會(huì)繼續(xù)合作,支持飯店的發(fā)展。
3、 向客戶送去中秋節(jié)問候,并同時(shí)告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
4、 做好政治思想工作,每周進(jìn)行的培訓(xùn)讓我將過去學(xué)到的知識(shí)再次鞏固,加強(qiáng)自身的綜合能力。學(xué)習(xí)《VIP管理辦法》,與劉延婷合理安排, 相互補(bǔ)充做好了接待中心的客戶接待工作。
5、 利用下午時(shí)間對(duì)VIP客戶預(yù)定的房間進(jìn)行查房工作,避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗(yàn),從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識(shí);參加城東區(qū)工會(huì)會(huì)議,了解工會(huì)的一些相關(guān)知識(shí)。
7、 一直提到的“星級(jí)復(fù)查”即將到來,完善前期工作中的欠缺,補(bǔ)充完整大堂副理日志。
三、 工作中存在問題:
由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露,造成相關(guān)客戶流失,給飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)的VIP營銷、服務(wù)計(jì)劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響,VIP客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、 在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性,沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì),沒有做好記錄,未能將不足之處及時(shí)總結(jié)并且加以改正,也未將客戶的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
2、 在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性,還是沒有嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做,造成了對(duì)客服務(wù)的滯后,未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、 資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類,但還是做的不夠詳細(xì),數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)還是存在一定的欠缺,不夠完善。
4、 規(guī)范化服務(wù)不到位,禮貌用語的規(guī)范使用,禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。
四、 下月工作計(jì)劃:
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),為使飯店進(jìn)一步發(fā)展,擴(kuò)大市場(chǎng),增加經(jīng)濟(jì)效益,特制定工作計(jì)劃:
1、 由于季節(jié)的變換,旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季,入住率會(huì)有一定的下降,這樣我們就要加緊對(duì)客回訪工作,彌補(bǔ)前期工作之中的欠缺,將工作做到更細(xì)致,將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對(duì)住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪工作,并且在對(duì)部分客戶進(jìn)行電話回訪及專訪,加大力度維護(hù)現(xiàn)有客戶群體。
2、 貴賓專職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況及時(shí)與客戶溝通,使貴賓客戶入住率有所提高,不僅要努力爭(zhēng)取更多的客戶,還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。
3、 繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增加客源,減少流動(dòng)性,減少客戶投訴,用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 在對(duì)VIP貴賓客戶客房的檢查上加大力度,做到每日定時(shí)檢查,不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對(duì)客房?jī)?nèi)物品的維護(hù)保養(yǎng)及暖氣進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
5、 重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā),根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)行情,當(dāng)前的市場(chǎng)形式,主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶,使入住率日益提高,增加飯店的經(jīng)營收入。提高銷售技巧,努力推銷飯店內(nèi)的滯銷房。
6、 重新整理客戶資料,對(duì)每位入住的客戶重新建立檔案,詳細(xì)記錄客戶每次入住信息及客人意見,詳細(xì)記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對(duì)客房房型的要求,在客人預(yù)訂房間后提前做好針對(duì)性的接待準(zhǔn)備并及時(shí)做好工作調(diào)整工作。
7、 做好星級(jí)復(fù)查前的相應(yīng)工作,迎接星級(jí)復(fù)查的順利通過。以客人滿意為中心,以客人的需求為出發(fā)點(diǎn),以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo),針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。
VIP接待中心20XX年10月9日
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