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    美容述職報(bào)告

    時(shí)間:2024-05-29 16:23:10

    美容述職報(bào)告范文

    美容述職報(bào)告范文

    美容述職報(bào)告范文

      前臺(tái)的工作職責(zé)

      因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同,前臺(tái)的形式也可有所不同,規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室,可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的,美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請(qǐng)領(lǐng),水、電后勤的保障,工作量的統(tǒng)計(jì),檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下,處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺(tái)是整個(gè)美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客,歡迎他們的到來,也是最后為顧客結(jié)賬,送別她們。它給顧客的是第一印象,也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

      1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí): 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼,如“您好”,“請(qǐng)問您咨詢什么?”或“您好!請(qǐng)問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡),約好美容師了嗎?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點(diǎn)的,還是手法重點(diǎn)的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感,得到被人新生的感覺,避免了有問題,不知找誰(shuí)問的難堪,同時(shí),也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動(dòng),消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后,無人問候,無人理睬,甚至可以在美容院四處走動(dòng),那么,只能說明前臺(tái)咨詢?nèi)藛T目中無人,管理不到位。 誠(chéng)然對(duì)一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑,主動(dòng)招呼,在我們這個(gè)以感情含蓄,內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里,不是件容易的事情,況且有時(shí)的笑臉相迎,也會(huì)換來難堪的不理不睬,但做為一名前臺(tái)的咨詢師,必須具備一定心理素質(zhì),能夠承愛各種各樣的誤會(huì)甚至委屈,微笑是最好的化妝品,你記住了這一點(diǎn),就不會(huì)再感到委屈了。

      2、 顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來咨詢時(shí): 尤其是第一次來做美容的顧客,由于對(duì)美容不太了解,但是有美容的愿望,咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步:首先要憑借自己嫻熟的觀察能力,準(zhǔn)確地指顧客自身目前的狀況,如“您的眉毛有點(diǎn)短”或“你的皮膚有點(diǎn)干燥,眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù),尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等;第三步:詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效、如“文眉半個(gè)小時(shí)就可完成收費(fèi)是350元,您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對(duì)照,很自然,您放心”等。

      3、 當(dāng)咨詢后,仍然不做的顧客: 此時(shí),顧客會(huì)說出各種理由,如“今天有事,改天再來”或“要去接孩子,有時(shí)間再來”等等,此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺,無論顧客說什么,都應(yīng)該微笑著說:“沒關(guān)系,您再考慮一下”或“沒關(guān)系,你安排好時(shí)間再來,我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘,中午也不休息。歡迎您隨時(shí)來“,千萬(wàn)不可因顧客不做,便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜,這樣做只會(huì)使顧客真的不來了。買賣不在仁義在,和氣生財(cái)起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

      4、 咨詢后,顧客決定試試: 此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開票,請(qǐng)顧客去交費(fèi),負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡,安排并將顧客親自交待給美容師,將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)要介紹,如“這位是某某小姐,這是某某美容師,某某小姐的眉毛要紋得自然些,別太濃了”或“某某小姐皮膚有點(diǎn)過敏,某某美容師傅你做的時(shí)候多加注意”等,切記在顧客交完費(fèi)后,讓顧客自己去找美容師,或交顧客放在一邊不理,使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

      5、 如果是經(jīng)常來做美容的顧客: 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時(shí)的情況,應(yīng)將變化告訴顧客,如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師,如顧客約好的美容師尚未做完前一項(xiàng)工作,可請(qǐng)美容者耐心等一會(huì)。

      6、 顧客做完美容離開時(shí): 應(yīng)跟顧客說“再見,您慢走,歡迎再來!”等告別語(yǔ),并送顧客出門,使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。

      7、 當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí): 應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧,應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水,然后耐心地聽顧客訴說,但不可偏聽顧客的一面之詞,要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚,馬上處理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意,應(yīng)耐心的解釋,安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意,那么,就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。

      8、 當(dāng)顧客需要等待時(shí): 前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序,安撫顧客,告之等候的大約時(shí)間。

      9、 負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)—拿起話筒“您好!某某美容院,很高興為您服務(wù)!” i. 前臺(tái)是咨詢美容事宜時(shí):應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹,并請(qǐng)顧客親自來一趟。 ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí):應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間記錄下來,并告知美容師。 iii. 電話是找美容護(hù)師時(shí):原則上工作時(shí)間,美容護(hù)師不得接私人電話,咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護(hù)師是嗎?不好意思,某某美容護(hù)師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話,可不可以方便留下您的大名?稍后我請(qǐng)某某美容護(hù)師給您回電話!”記錄下對(duì)方的姓名和電話,轉(zhuǎn)告美容護(hù)師,方便時(shí)回電話。

      10、當(dāng)突然停水、停電時(shí) 前臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)與水、電,以確保工作的正常運(yùn)行。

      11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)——前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)接待。

      以上具體情況,我們可以清楚看到,前臺(tái)是整個(gè)美容中心的門面及中樞。前臺(tái)的工作,雖不涉及具體的操作,但前臺(tái)的咨詢至關(guān)重要,它要求能夠在短時(shí)間內(nèi),對(duì)顧客做出準(zhǔn)確而迅速的診斷,并迅速將堆積在前臺(tái)的顧客分流到各個(gè)診室,以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

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