大堂經(jīng)理的巡檢報(bào)告
大堂經(jīng)理的巡檢報(bào)告
【導(dǎo)語】 大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。下面關(guān)于大堂經(jīng)理的巡檢報(bào)告 ，希望可以幫到您!
一、外部環(huán)境(門外及自助ATM服務(wù)區(qū))
1.1門口停車缺乏停車秩序、占用押運(yùn)車專用通道。
1.2門外規(guī)定三包責(zé)任范圍內(nèi)的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。
1.3自助ATM服務(wù)區(qū)地面紙屑、垃圾沒有及時(shí)處理。
1.4ATM機(jī)上的鍵盤不明顯、警示標(biāo)語過舊
1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂
1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆，影響美觀
1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改
問題解決：
1.1明確停車位，劃清標(biāo)線，鈔車位用安全柱立起
1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、清除污跡
1.3清理自助服務(wù)區(qū)的地面，保持整潔
1.4ATM機(jī)上的鍵盤由專業(yè)人員對此進(jìn)行整改，并且替換警示標(biāo)語
1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進(jìn)行更換
1.6拆除節(jié)慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀大方
1.7LED屏幕出現(xiàn)錯誤詞語，對此及時(shí)改正
二、內(nèi)部環(huán)境(大廳、柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室)
1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時(shí)清理
1.2.填單臺上的指示標(biāo)識不明顯，臺面臟亂
1.3叫號機(jī)積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面
1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時(shí)清理
1.5自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑;墻壁上有污跡
1.6自動門上的側(cè)邊膠條破損斷裂
1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報(bào)紙和雜志等
1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊、沒有及時(shí)將產(chǎn)品的新信息提供給客戶了解
1.9柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室桌面置物擺放不合理;儲物柜內(nèi)的置物臟亂、物品陳舊
問題解決：
1.1明確分工落實(shí)個(gè)人責(zé)任，做到不臟不亂，井然有序
1.2標(biāo)識重新制作，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放
1.3叫號機(jī)進(jìn)行清潔，保持界面干凈
1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時(shí)丟到紙簍里，做到大廳一塵不染
1.5設(shè)置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈
1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進(jìn)行更換
1.7為客戶提供可閱覽的報(bào)紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時(shí)間
1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁應(yīng)及時(shí)擺放上，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。
1.9嚴(yán)格要求柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進(jìn)行分揀，需要的物品進(jìn)行整理置放，不需要的物品進(jìn)行淘汰。
對以上問題，設(shè)置專人定時(shí)檢查并提出整改，保證分工負(fù)責(zé)落實(shí)到位。
三、服務(wù)質(zhì)量
1.1在客戶接待這一項(xiàng)目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪”，提高整體的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
1.2監(jiān)督大廳狀況，進(jìn)行客戶引導(dǎo)和客戶教育尚未到位
1.3個(gè)別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒有及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上
解決問題：
1.1在接待客戶時(shí)必須有一定的服務(wù)意識和方式，服務(wù)用語上必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用。
1.2設(shè)置值班的大堂經(jīng)理，監(jiān)督大廳狀況，進(jìn)行客戶引導(dǎo)和客戶教育
1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上，對有疑問的客戶應(yīng)當(dāng)耐心解釋與安撫。
四、儀容儀表
前期網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員著裝不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別女同事頭型不夠標(biāo)準(zhǔn)
解決問題：嚴(yán)格規(guī)范儀容儀表，保證整體形象一致
五、主動營銷
本網(wǎng)點(diǎn)的同事們營銷意識都很強(qiáng)，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗(yàn)上稍稍有點(diǎn)欠缺。
解決問題：加強(qiáng)主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。 建議總結(jié)
為打造北區(qū)支行營業(yè)部標(biāo)桿形象，建議通過以下幾個(gè)方面加以改善和改進(jìn)：
1) 堅(jiān)持有效使用工具
網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理需堅(jiān)持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)時(shí)間中的問題并及時(shí)加以解決，同時(shí)使得基礎(chǔ)服務(wù)能有一個(gè)長效的監(jiān)督力量，能一直堅(jiān)持下去。
2) 強(qiáng)化主動營銷服務(wù)意識
繼續(xù)將網(wǎng)點(diǎn)主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)，在應(yīng)不斷強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)和主動營銷意識的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位之間營銷的聯(lián)動，激勵不同崗位人員在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上的主動營銷行為，提高良好的文明服務(wù)營銷客戶感知;再次，要給客戶良好的客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)對全體員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識，才能更為有效地進(jìn)行針對性營銷。
3) 不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)將服務(wù)手勢和服務(wù)用語堅(jiān)持不懈的應(yīng)用于日常的銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，多加一個(gè)“請”、多說一個(gè)“您”，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報(bào)。希望網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外勤負(fù)責(zé)人以身作則，將督促工作持之以恒，制定相應(yīng)的激勵措施，共同努力把規(guī)范的手勢和服務(wù)語言固化并達(dá)到自然。
4) 堅(jiān)持內(nèi)外環(huán)境整潔干凈有序
應(yīng)繼續(xù)保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的6S規(guī)范，不斷發(fā)揚(yáng)“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)”的精神，提高網(wǎng)點(diǎn)視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺，提供給客戶是“家”的溫暖。
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