《超級(jí)談話術(shù)》讀后感
當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后，想必你有不少可以分享的東西，這時(shí)就有必須要寫一篇讀后感了！可是讀后感怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的《超級(jí)談話術(shù)》讀后感，歡迎閱讀與收藏。
這本書主要對(duì)生活和工作中的高難度對(duì)話現(xiàn)象進(jìn)行了診斷，通過(guò)“望聞問(wèn)切”這四個(gè)方式，告訴讀者如何正確處理高難度對(duì)話問(wèn)題。本文分外兩部分，第一部分是“認(rèn)識(shí)高難度對(duì)話”，第二部分是“處理高難度對(duì)話”。
在第一部分認(rèn)識(shí)高難度對(duì)話中，作者首先列舉了一些常見(jiàn)的沖突對(duì)話，如公司負(fù)責(zé)人如何向股東解釋投資失利，主管部門如何向上司承認(rèn)業(yè)績(jī)衰退，父母如何要求孩子遠(yuǎn)離損友，朋友如何拒絕再借錢給朋友……
有用的信息：
第一，在一場(chǎng)沖突中，沖突的是立場(chǎng)，不是人，就是我們所說(shuō)的對(duì)事不對(duì)人;處理沖突就像上戰(zhàn)場(chǎng)，要先裝備好自己，即做好準(zhǔn)備;看透沖突可怕的外表，直面珍貴的核心。面對(duì)至朋親友，有沖突必須誠(chéng)意溝通，反而能增進(jìn)感情，因?yàn)橛辛艘黄鸫┰角榫w風(fēng)暴的經(jīng)驗(yàn)，感情會(huì)更好。
第二，表達(dá)、閑聊、溝通有明確的區(qū)別，會(huì)表達(dá)會(huì)閑聊的人不一定會(huì)溝通。溝通表示一場(chǎng)對(duì)話是被賦予期待，希望達(dá)成某種意向的，時(shí)間的分配、談話的節(jié)奏、信息的鋪排、情緒的承接都很重要。你不會(huì)想和一個(gè)穿人字拖的人一起去爬山。
第三，害怕面對(duì)沖突的四大心理陷阱：情感投入、需求、恐懼、自我防衛(wèi)。面對(duì)沖突的情緒陷阱：推測(cè)對(duì)方的意圖——你明明就是故意;害怕自己被騙——我怎么知道你有沒(méi)有騙我?
在第二部分中，作者通過(guò)望聞問(wèn)切，即觀察、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、決策，最終達(dá)成溝通的目的。
第一，望——身體會(huì)說(shuō)話，表情、情緒、肢體語(yǔ)言、行為基線的改變都會(huì)暗藏信息，善于捕捉就能發(fā)現(xiàn)對(duì)方隱藏的話語(yǔ)。
第二，聞——聞所未聞，藏在聲音里的秘密。音調(diào)是情緒的探針，可以反映對(duì)方的性格，作為溝通的補(bǔ)充背景。不合常理的情緒、模糊的用詞、回避的敘述等都有可能是對(duì)方?jīng)]說(shuō)實(shí)話的表現(xiàn)。其中不當(dāng)用詞會(huì)凍結(jié)對(duì)話，所以要注意，一開(kāi)口是在拆墻還是在筑墻。
第三，問(wèn)——獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)。問(wèn)句可以聚焦人們的思考，問(wèn)話之前要記住，人人都可以有秘密，溝通無(wú)需抓慌，否則會(huì)冒犯對(duì)方;說(shuō)謊的大腦很累，可以通過(guò)問(wèn)話增加對(duì)方的認(rèn)知負(fù)荷，讓對(duì)方迫于壓力說(shuō)實(shí)話。問(wèn)話四大步驟：暖場(chǎng)、談話前奏、核心詢問(wèn)、封閉式問(wèn)題。
第四，切——讓壓力成為助力。不能著急，溝通要詳細(xì)，慢慢來(lái)，結(jié)局來(lái)得反而比較快;不要急著指責(zé)別人，溝通的初心不是爭(zhēng)輸贏，而是尋求彼此都能接受的平衡點(diǎn);“我以為”很要命，“你想的”“你說(shuō)出口的'”和“對(duì)方聽(tīng)到的”常常具有很大的差距;拆除心理框架，別被“是非”綁架，重要的解決問(wèn)題，更重要的是建立彼此解決問(wèn)題的信心;培養(yǎng)處理沖突的能力，如果沖突不可避免，就把沖突看成是一種幫助你找到癥結(jié)點(diǎn)的快捷方式。
最后作者告訴我們，每個(gè)人看到的山都不一樣，我們不需要討好別人，面對(duì)任何沖突，重要的是態(tài)度堅(jiān)決、語(yǔ)氣溫和的表達(dá)立場(chǎng)。任何決策都不是一種方式可以完全解決的，需要整體配套，情、理、法交互使用。人的事情沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要培養(yǎng)屬于自己的獨(dú)立思考和判斷能力，活出自己生命的樣貌，刪除多余的雜音，留下值得守護(hù)的信念。
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