保潔服務(wù)方案（精選15篇）
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的保潔服務(wù)方案（精選15篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔服務(wù)方案 1
會(huì)所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會(huì)所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門(mén)工作，讓我們的工作給會(huì)員帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
1、首先從管理方面：
現(xiàn)場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾。現(xiàn)場(chǎng)管理者視為完成現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的'主動(dòng)性，能動(dòng)性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場(chǎng)工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、工作方面：
我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次，根據(jù)情況隨時(shí)處理。墻面每周一次，壁畫(huà)每周擦試一次，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長(zhǎng)地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計(jì)劃清潔，日常清潔工作不變。
3、儀容儀表：
員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論公司領(lǐng)導(dǎo)，同事，或會(huì)員都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、員工培訓(xùn)：
對(duì)使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中，要隨時(shí)培訓(xùn)，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛(ài)護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。工作完畢要將機(jī)械、工具清理干凈放回庫(kù)內(nèi)。
5、降低成本：
節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。
6、防止工傷和重大事故的發(fā)生。
有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，及時(shí)解決、避免人身及財(cái)產(chǎn)受到損壞，注意保護(hù)好自身安全，公司財(cái)產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿(mǎn)意為之努力。
保潔服務(wù)方案 2
為順利將我鎮(zhèn)xxx主干道路清掃保潔工作推向市場(chǎng)化，提升市容環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，提出以下服務(wù)采購(gòu)要求：
一、范圍
承包作業(yè)范圍為xxx主干道范圍內(nèi)的道路、內(nèi)街內(nèi)巷、公共場(chǎng)所、舊村、非機(jī)動(dòng)車(chē)道、人行道、綠化帶和各住宅小區(qū)街巷等，其中縣道部分不含機(jī)動(dòng)車(chē)道。環(huán)衛(wèi)清掃保潔總面積為xxx平方米。
二、作業(yè)內(nèi)容
負(fù)責(zé)所承包范圍內(nèi)的清掃保潔工作、上門(mén)收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備的清洗、車(chē)行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內(nèi)所清掃及收集的垃圾運(yùn)到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站集中處理等工作。
三、作業(yè)方法
1、每日普掃兩次，一級(jí)路18小時(shí)、二級(jí)路16小時(shí)、其他路段及小區(qū)10小時(shí)巡回保潔（無(wú)路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點(diǎn)），保持路面干凈，路面基本見(jiàn)本色，大街、大巷、橫巷無(wú)衛(wèi)生死角；
2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區(qū)一次；
3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；
4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時(shí)前完成；
5、普掃作業(yè)要達(dá)到六凈六無(wú)一通標(biāo)準(zhǔn)。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無(wú)：無(wú)積水，無(wú)果皮，煙頭等廢棄物，無(wú)人畜糞便，無(wú)漏收垃圾堆，無(wú)往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無(wú)亂張貼廣告紙和亂涂畫(huà)。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；
7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）保潔率要達(dá)100%，保潔時(shí)間為18小時(shí)（即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分）；
8、果皮箱清掏應(yīng)及時(shí)（每天不少于兩次），外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次，保持清潔；
9、保潔人員必須統(tǒng)一標(biāo)志服（需經(jīng)甲方審定）上崗；
10、對(duì)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標(biāo)志、公共汽車(chē)上落站、電箱、果皮箱、電話(huà)亭、花池、樹(shù)木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區(qū)建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫(xiě)、刻畫(huà)筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的，要及時(shí)做好清理工作。
四、質(zhì)量要求
1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定： 附：路面廢棄物控制指標(biāo)表
2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。
3、保潔垃圾必須隨車(chē)運(yùn)走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車(chē)要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現(xiàn)在路面馬上要清理干凈。
5、果皮箱應(yīng)及時(shí)清掏、不得外溢；箱周?chē)暗孛鎽?yīng)無(wú)拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛(wèi)生無(wú)污跡。
6、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無(wú)淤泥、沙石、灰。夜間車(chē)輛灑漏沙石、灰或車(chē)輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有關(guān)工程建設(shè)等造成的污染要及時(shí)行動(dòng)解決（污染面積50平方米以?xún)?nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過(guò)50平方米的酌情延長(zhǎng)清理時(shí)間）。
8、無(wú)條件服從鎮(zhèn)級(jí)組織的清潔活動(dòng)及突擊性的'衛(wèi)生清潔任務(wù)，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應(yīng)急預(yù)案，將工作落實(shí)到位。
9、垃圾手推車(chē)等無(wú)亂停亂放。
10、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。
11、路段、人行道無(wú)雜草。
12、專(zhuān)人負(fù)責(zé)清理“牛皮癬”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應(yīng)及時(shí)組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時(shí)清運(yùn)、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉(zhuǎn)，運(yùn)輸途中不準(zhǔn)灑落污水、垃圾；嚴(yán)禁私自焚燒垃圾；
15、果皮箱的養(yǎng)護(hù)做到擺放到位，及時(shí)清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無(wú)異味。
16、定期清洗、保養(yǎng)車(chē)輛，保持車(chē)輛外觀清潔。
17、司機(jī)必須有相應(yīng)的駕駛證。
18、符合國(guó)務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動(dòng)定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》，的要求，如上級(jí)部門(mén)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提高，本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高。
五、人員設(shè)備配置最低要求
人員配置：應(yīng)按《全國(guó)城市市容環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一勞動(dòng)定額》的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安排清掃保潔人員，保潔時(shí)間內(nèi)每段道路和每個(gè)小區(qū)分工負(fù)責(zé)的保潔人員必須在崗。
保潔服務(wù)方案 3
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部；2、樓宇清潔服務(wù)班；3、高空外清潔部；4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專(zhuān)用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的`安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫(kù)保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫(xiě)入庫(kù)單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
保潔服務(wù)方案 4
一、安保管理
1)做好社區(qū)治安管理，維護(hù)良好的公共秩序。
2)學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無(wú)刑事案件。
3)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防安全事故。
5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，提高部門(mén)人員整體軍事素質(zhì)。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)安全部門(mén)的工作職責(zé)，責(zé)任到人。通過(guò)檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。
二、工程維護(hù)管理
1、管理、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)的監(jiān)督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們主要是加強(qiáng)樹(shù)葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部門(mén)制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開(kāi)展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。
3、要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。
四、客戶(hù)服務(wù)管理
1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)與各部門(mén)密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議、意見(jiàn)和建議。
4)完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確保客服人員業(yè)務(wù)水平顯著提升。
根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)。
五、是完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政保潔服務(wù)、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'同時(shí)，也增加了管理處多元化經(jīng)營(yíng)的收入。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，21-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家和市政部門(mén)制定的法律法規(guī)以及國(guó)家和市政部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度。
20xx-20xx年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。
保潔服務(wù)方案 5
現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來(lái)越多，人們對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購(gòu)物環(huán)境，影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén)；
4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；
7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；
8、注意事項(xiàng)
（1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。
（2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購(gòu)物，不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責(zé)
（一）部門(mén)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。
5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。
7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類(lèi)公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開(kāi)展培訓(xùn)、考核工作。
9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。
（二）保潔主管職責(zé)
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。
2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的'排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。
4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。
（三）保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)
1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門(mén)的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛(ài)護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。
6、定期檢查保潔設(shè)備有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
（四）保潔員工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。
3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門(mén)員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
第三節(jié)工具管理作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責(zé)
保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購(gòu)。
保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。
保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點(diǎn)
《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。
《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌；
保潔組的工具分成三類(lèi)：一類(lèi)是工具，一類(lèi)是耗材，一類(lèi)是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉(cāng)庫(kù)的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)；
a)定期進(jìn)行清洗；
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上；
工具管理
保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新。
保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項(xiàng)：
大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：
——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；
——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；
——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；
——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；
——檢查或整修接線(xiàn)頭；
——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。
物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。
對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。
領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫(kù)存登記表》上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購(gòu)。
保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》填寫(xiě)工具申購(gòu)單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。
保潔服務(wù)方案 6
一、 管理設(shè)想及策劃
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對(duì)中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。
二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資
1、 二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；
2、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)；
3、職員5人（其中一人為班長(zhǎng)），清潔工3人，服務(wù)員2人；
4、工資：班長(zhǎng)1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的'，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）。
三、管理內(nèi)容（合同期一年）
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會(huì)議室）清潔、保潔。
2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。
3、 其他委托的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）
四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度
1、 總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎(jiǎng)罰制度：合同期滿(mǎn)后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績(jī)優(yōu)秀，甲方滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿(mǎn)意在60%以下的，則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。
保潔服務(wù)方案 7
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。
第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想
第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析
醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，資料收集整理。
第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。
如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶(hù)投訴。
二、對(duì)象的特殊性
在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。
三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性
醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。
首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。
第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門(mén)急診和其他區(qū)域分設(shè)部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。
五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。
因此，物業(yè)服務(wù)的`育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛(ài)護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；
三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；
四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。
第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)
醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：
一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值）
三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門(mén)工作
物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。
第二章保潔整體方案
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則
一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)
禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容
（一）、門(mén)診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應(yīng)。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
（二）、行政
1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。
3、總值班室的衛(wèi)生、開(kāi)水供應(yīng)、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。
（三）、體檢中心
1、打掃科室門(mén)窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。
（四）、急診室工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。
2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換。
4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。
（五）、手術(shù)室的內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類(lèi)。
3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。
2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。
3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。
4、護(hù)送病人做各種檢查。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
6、外勤工作同病房。
保潔服務(wù)方案 8
商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據(jù)；
（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見(jiàn)：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
建筑設(shè)計(jì)和選材；
環(huán)境整體設(shè)計(jì)；
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；
綠化設(shè)計(jì)；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類(lèi)設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶(hù)的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）了解接管物業(yè)的基本情況；
（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
（3）與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；
（4）與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
（5）與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對(duì)、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；
核對(duì)、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對(duì)、接收各類(lèi)設(shè)施設(shè)備；
核對(duì)、接收各類(lèi)標(biāo)識(shí)。
2、管理措施：
（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；
（5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
三、租戶(hù)入住管理方案
在辦理租戶(hù)入住手續(xù)時(shí)，為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶(hù)留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
（2）精心布置租戶(hù)入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
（3）憑租戶(hù)所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶(hù)按規(guī)定填寫(xiě)的各類(lèi)表格，收取租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用。
（5）陪同租戶(hù)驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認(rèn)后，填入《租戶(hù)驗(yàn)收交接表》。
（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與租戶(hù)約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》；
（2）策劃租戶(hù)入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；
（3）按照租戶(hù)領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn)；
（5）按規(guī)定辦理租戶(hù)入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶(hù)的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶(hù)所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。
門(mén)崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶(hù)行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查，不留死角；
b.巡查車(chē)輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶(hù)的安全檢查；
f.防范和處理各類(lèi)治安案件；
g.防范和制止各類(lèi)違反大廈管理制度行為。
（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。
對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。
（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線(xiàn)影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
五、消防管理方案
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向租戶(hù)傳授消防知識(shí)；
（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；
做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。
（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
（3）清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類(lèi)污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車(chē)庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類(lèi)標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn)；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線(xiàn)）每天保潔一次，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；
（4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶(hù)已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶(hù)按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶(hù)裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶(hù)和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的`施工。商場(chǎng)開(kāi)張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶(hù)托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商，并督促其予以解決。
（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話(huà)機(jī)房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次；
租戶(hù)自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；
（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
（2）搞好財(cái)務(wù)核算；
（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；
（4）做好年度預(yù)算和決算工作；
（5）認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；
（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；
（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）加強(qiáng)成本控制；
（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；
（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；
（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類(lèi)人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；
（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；
（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：
（5）全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
（2）租戶(hù)檔案；
（3）工作檔案；
（4）財(cái)務(wù)檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
（2）按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；
（3）專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
（4）配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿(mǎn)足檔案管理要求；
（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務(wù)方案 9
第一條 項(xiàng)目概況
（一）清潔范圍廣
由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門(mén)（急）診、住院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門(mén)診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專(zhuān)家樓房間外公共區(qū)域，活動(dòng)室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
第二條 項(xiàng)目分析
（一）衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
（二）管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶(hù)或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務(wù)理念與原則
第三條 管理服務(wù)理念
面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本
要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感，要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系，經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求，并盡量予以滿(mǎn)足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛(ài)如家人，這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣，例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界，營(yíng)造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)，但這只是滿(mǎn)足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界，通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎苌罘⻊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。
（二）貼心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話(huà)招呼OK貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
第四條 管理服務(wù)原則
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則
5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則
10、專(zhuān)業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則
第三章 對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃
一流的.物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
第五條 我們的服務(wù)目標(biāo)
創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；
客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；
管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
第六條 我們的整體策劃
（一） 導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴(lài)的地方。
(五) 實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制
一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。
第七條 我們的服務(wù)措施
（一） 嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應(yīng)配備專(zhuān)職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。
保潔服務(wù)方案 10
一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)
加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)住戶(hù)之所憂(yōu)”，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的.日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。
三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案。
從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái)，保潔組通過(guò)自己的不斷努力，在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶(hù)與我們的距離。
四、配合大洋完成各項(xiàng)服務(wù)工作
堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶(hù)提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì)，確保住房能順利交接。
五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。
為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為大洋公司節(jié)約開(kāi)支。
六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。
在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
七、各員工入駐小區(qū)住戶(hù)衛(wèi)生的規(guī)范管理。
為了使入住的每一個(gè)住戶(hù)都有一個(gè)良好的生活環(huán)境，保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。
八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。
保潔服務(wù)方案 11
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的`要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)保化
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務(wù)方案 12
1、服務(wù)理念
理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導(dǎo)思想，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來(lái)，我司保潔所管轄的眾多項(xiàng)目，未出現(xiàn)過(guò)一例有效投訴。
以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。
（1）最優(yōu)理念
即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶(hù)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等。“快捷服務(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)服務(wù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶(hù)提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務(wù)”。
（2）探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升、領(lǐng)先
即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨(dú)具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升華，達(dá)到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。
（3）換位思考
凡事都要先設(shè)身處地站在客戶(hù)需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。“客戶(hù)想到的我們已經(jīng)做到，客戶(hù)未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶(hù)需要的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
（4）零干擾
在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶(hù)。
在保證保潔正常使用的前提下，對(duì)會(huì)妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染帶來(lái)不便。
（5）零缺陷
就是要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)定位
為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
（1）真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤(rùn)。
（2）專(zhuān)業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開(kāi)拓、踏實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專(zhuān)用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效果。
（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到保潔的.使用壽命期，是保潔管理人的應(yīng)盡職責(zé)。
3、服務(wù)目標(biāo)
（1）服務(wù)定位
為實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意的目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規(guī)范服務(wù)、高效管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
（2）管理目標(biāo)
通過(guò)我們的努力，立爭(zhēng)達(dá)到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。
（3）管理模式、文明服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)承諾
1）爭(zhēng)做行業(yè)的先驅(qū)者，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)模化。服務(wù)特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶(hù)服務(wù)工作中實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，特別重視客戶(hù)對(duì)管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)上強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；分工合理；責(zé)任明確；獎(jiǎng)罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工的服務(wù)熱情。
2）在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際級(jí)IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，使本項(xiàng)目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶(hù)認(rèn)同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
（4）服務(wù)理念
客戶(hù)關(guān)系：致力于與客戶(hù)建立一個(gè)長(zhǎng)期.穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶(hù)提供文明而高效的服務(wù)。
保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類(lèi)保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。
員工培訓(xùn)：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強(qiáng)公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化，嚴(yán)格遵照制度培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為一體的培訓(xùn)大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專(zhuān)業(yè)化公司，我們?cè)诠芾砟Ｊ缴喜粩鄤?chuàng)新的同時(shí)，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓(xùn)室，編寫(xiě)了從基層人員到管理人員的培訓(xùn)資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識(shí)、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識(shí)、管理方法等系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。同時(shí)公司也招募了一批專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人才，保證清潔工作的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。
安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶(hù)能在一個(gè)恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
（5）管理方式
1）經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制
我司對(duì)本項(xiàng)目管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，與以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對(duì)服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪客人對(duì)我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。
2）服務(wù)窗口一站制
簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)保潔的特性，我們將為客戶(hù)提供方便快捷的“一線(xiàn)通”保潔服務(wù)模式，即設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門(mén)對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。
3）日常管理表格制
在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將我司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。
4）服務(wù)工作透明制
即公開(kāi)我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議，通報(bào)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，達(dá)到共同管理的效果。
5）員工培訓(xùn)制度化
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶(hù)的認(rèn)可，是服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，為本項(xiàng)目服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
4、作業(yè)規(guī)范
（一）、垃圾桶
垃圾桶由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。
（二）、洗手間
洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。
（三）、辦公室
應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門(mén)，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴(yán)禁翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門(mén)，作好記錄。
（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”
1、在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話(huà)輕、操作輕、敲門(mén)輕。
2、嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
保潔服務(wù)方案 13
一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。
（一）項(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況制定合理操作性強(qiáng)的開(kāi)荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。
（二）開(kāi)荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段，分別是粗開(kāi)荒、精開(kāi)荒、日常維護(hù)，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容。客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
（三）日常保潔：項(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場(chǎng)主管。環(huán)境專(zhuān)員、客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
（四）環(huán)境專(zhuān)員、客服主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，外包公司需及時(shí)整改。
（五）各種檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題均將被記錄，作為對(duì)外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
（一）環(huán)境專(zhuān)員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場(chǎng)的'用水用電等。
（二）環(huán)境專(zhuān)員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。
（三）環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)荒完成區(qū)域按照開(kāi)荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格，對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。
（四）將開(kāi)荒完成后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收表格存檔備查。
（五）開(kāi)荒保潔完成后，匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書(shū)面結(jié)論。
（六）日常保潔需要環(huán)境專(zhuān)員按照標(biāo)書(shū)中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔備查，結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
三、費(fèi)用結(jié)算
開(kāi)荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
四、其他
（一）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動(dòng)處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。
（三）環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。
（四）入住日前2天，開(kāi)荒保潔工作完成并達(dá)到開(kāi)荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)我司驗(yàn)收，向日保公司移交現(xiàn)場(chǎng)。
（五）入住后，日保公司開(kāi)始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專(zhuān)員負(fù)責(zé)依合同約定開(kāi)展日常保潔工作。
（六）招標(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）
負(fù)責(zé)無(wú)償提供開(kāi)荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。
工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場(chǎng)工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場(chǎng)所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。
（七）跟進(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？
（八）如何保障現(xiàn)場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專(zhuān)門(mén)的庫(kù)房。
（九）中標(biāo)方人員如何管理？
（十）開(kāi)荒及日常保潔計(jì)劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施
（十一）開(kāi)荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（十二）合同報(bào)批；
（十三）和項(xiàng)目確定開(kāi)荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；
（十四）接收并審核開(kāi)荒計(jì)劃；
（十五）收集齊全開(kāi)荒相關(guān)資料；
（十六）開(kāi)荒完成并驗(yàn)收；
（十七）對(duì)接日保工作；
（十八）完成開(kāi)荒、日保交接工作。
保潔服務(wù)方案 14
隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來(lái)越重要，對(duì)于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來(lái)越重要。
一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓(xùn)開(kāi)始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如使用清潔劑、家具維護(hù)、雜物分類(lèi)等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習(xí)慣等方面的培訓(xùn)，以確保他們能夠?yàn)榫用裉峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。
二、完善保潔工具和設(shè)備
保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備，合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備。現(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優(yōu)化清潔流程
保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的.優(yōu)化包括人員分工、清潔場(chǎng)所的分段分區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、嚴(yán)格執(zhí)行等。同時(shí)積極采用新技術(shù)，如使用無(wú)人機(jī)檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學(xué)。
四、創(chuàng)新服務(wù)方式
物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要?jiǎng)?chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開(kāi)展一些特色活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，讓居民體驗(yàn)到不同尋常的服務(wù)體驗(yàn)，比如為入住新業(yè)主家中免費(fèi)保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對(duì)物業(yè)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應(yīng)該包括加強(qiáng)監(jiān)管和評(píng)估。建立監(jiān)管機(jī)制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時(shí)作出改進(jìn)。
六、推行社區(qū)環(huán)保
社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過(guò)推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類(lèi)等計(jì)劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗(yàn)。
物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對(duì)于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗(yàn)到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
保潔服務(wù)方案 15
隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，保潔服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪性絹?lái)越重要，保潔服務(wù)的質(zhì)量也成為了衡量一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在實(shí)際的保潔服務(wù)中，我們也面臨著許多問(wèn)題，例如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)范圍有限、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度不夠等。為了提升保潔服務(wù)的質(zhì)量，以下是我所提出的保潔服務(wù)提升方案。
一、提升保潔服務(wù)質(zhì)量
保潔服務(wù)質(zhì)量是保證服務(wù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素，我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面做出改進(jìn)：
1.建立責(zé)任制度。以責(zé)任制度為基礎(chǔ)，要求保潔員對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍和工作內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。
2.給予培訓(xùn)和技能提升。在管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)保潔員的實(shí)際工作需要，提供培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)，強(qiáng)化技能和服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.提高工作效率。采用先進(jìn)的保潔設(shè)備和技術(shù)，增加保潔員配備和管理人員數(shù)量，提高工作效率和保潔質(zhì)量，同時(shí)也減輕保潔員的工作負(fù)擔(dān)，增加工作的'舒適性和安全性。
二、拓寬保潔服務(wù)范圍
保潔服務(wù)范圍的拓寬是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)全覆蓋的關(guān)鍵措施。我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面拓展服務(wù)范圍：
1.增加保潔服務(wù)種類(lèi)。除了傳統(tǒng)的家庭、單位、公共場(chǎng)所保潔服務(wù)外，應(yīng)當(dāng)增加生活垃圾清運(yùn)、垃圾分類(lèi)、殘疾人、復(fù)合型工業(yè)保潔等服務(wù)，以滿(mǎn)足不同人群和場(chǎng)所的需求。
2.引入新的保潔服務(wù)模式。傳統(tǒng)的看守式和工匠式保潔服務(wù)模式，需要進(jìn)一步跟隨市場(chǎng)和技術(shù)的變化，引入專(zhuān)業(yè)保潔公司、保潔服務(wù)聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)+保潔等服務(wù)模式，增加服務(wù)的便捷性和針對(duì)性。
3.聯(lián)合推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌對(duì)于拓寬保潔服務(wù)范圍至關(guān)重要。要在城鄉(xiāng)居民、公共設(shè)施的保潔服務(wù)聯(lián)合規(guī)劃、合作服務(wù)、共享設(shè)備等方面逐漸實(shí)現(xiàn)共同拓展，為城鄉(xiāng)居民提供全方位的保潔服務(wù)。
三、提高保潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)度
保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度是衡量其專(zhuān)業(yè)能力的重要指標(biāo)。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提高專(zhuān)業(yè)度：
1.建立完善的安全管理制度。為保潔員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，建立和完善安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行和檢查制度，確保保潔員的安全和服務(wù)質(zhì)量。
2.推進(jìn)保潔行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。加強(qiáng)保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理體系建設(shè)，推進(jìn)保潔行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，制定和完善保潔服務(wù)的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)人才。為保潔服務(wù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化提供人才保障，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，建立健全的職業(yè)培訓(xùn)體系、職業(yè)晉升體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系，提高保潔員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和擔(dān)當(dāng)能力。
以上是我所提出的保潔服務(wù)提升方案，即提升保潔服務(wù)質(zhì)量、拓展保潔服務(wù)范圍和提高保潔服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。沿著這三方面推進(jìn)，我們有理由相信，保潔服務(wù)將會(huì)變得更加卓越、人性化和多元化，為城市和社會(huì)的文明程度提供更好的推動(dòng)力。
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