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銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 1
為踐行國家普惠金融和鄉(xiāng)村振興理念，牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，建立城鄉(xiāng)全覆蓋的金融服務(wù)體系，全面提升我行服務(wù)社區(qū)居民、農(nóng)村農(nóng)民、小微實體經(jīng)濟的能力，實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興暨金融服務(wù)網(wǎng)格化實施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興（下簡稱本活動）是一項長期戰(zhàn)略性工作，為保證此次活動的全面開展，總行特成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部（室）、各支行負責人組成。活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)拓展部，辦公室主任由部門負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責本支行活動的組織開展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。
二、活動時間
第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日
總行專項領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，以各支行區(qū)域的物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開展此項工作，支行結(jié)合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內(nèi)部劃定二級網(wǎng)格，每個網(wǎng)格落實到人。同時，充分調(diào)動員工積極性，培訓員工營銷技能。
第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日
總結(jié)精準營銷工作開展過程中存在的難點、痛點，找到業(yè)務(wù)開展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，采取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動提升網(wǎng)格化精準營銷工作措施再完善、任務(wù)再落實、業(yè)績再提升。
三、主要目標
一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，引導(dǎo)各網(wǎng)點人員樹立主動營銷意識，精耕細作當?shù)亟鹑谑袌觯蛟毂拘械暮诵母偁幜Α?/p>
二是打造本行金融服務(wù)品牌，構(gòu)建基礎(chǔ)金融不出社社區(qū)（村）、綜合金融不出街道的服務(wù)體系，全行實現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶貸款、小微貸款分別達到億元；個人授信覆蓋率達%，授信戶數(shù)達戶（20xx-20xx年）。
三是采集完善客戶信息，通過引導(dǎo)各網(wǎng)點建設(shè)金融服務(wù)網(wǎng)格，持續(xù)開展客戶走訪與回訪，登記完善客戶信息，不斷積累本行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，及時掌握客戶的金融需求，切實解決金融產(chǎn)品與客戶需求之間的不對稱問題。
四是實現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)增長。通過對采集信息的持續(xù)追蹤，充分滿足客戶的各方面金融需求，帶動本行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，以更好地支持和服務(wù)實體經(jīng)濟的發(fā)展。
五是量化目標。整合客戶資源，對細分的實體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進行網(wǎng)格調(diào)研、信息建檔和產(chǎn)品營銷，實現(xiàn)本行發(fā)展戰(zhàn)略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關(guān)鍵性經(jīng)營指標提升。
三、工作安排和步驟
按網(wǎng)格化營銷理念，立戶建檔，籌備區(qū)虛擬網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合部整村授信，專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶行業(yè)授信，區(qū)域內(nèi)通過消費品協(xié)會、餐飲協(xié)會、裝修協(xié)會等合作為客戶授信，以三條主線推進網(wǎng)格化營銷服務(wù)，通過一段時間的運行，總結(jié)沉淀，歸納細化，進一步做實做精做細，不留盲區(qū)。
（一）外環(huán)區(qū)域
老城、增福支行，城鄉(xiāng)給合部，該區(qū)域以農(nóng)戶為主，住戶較為集中，采取整村授信形式進行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數(shù)和市場占有率為重點，額度控制在5-20萬元以內(nèi)，產(chǎn)品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農(nóng)商行整村授信方案進行。
支行需要依托周邊社區(qū)，以轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民為服務(wù)對象，對沿街商戶、小區(qū)進行全方位的宣傳，切實提升區(qū)域內(nèi)客戶與我行業(yè)務(wù)的合作度和粘合度。同時，結(jié)合在周邊市場、商場，將初步對網(wǎng)格營銷和整村授信方面進行逐步推進，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點對社區(qū)有影響力，典型的創(chuàng)業(yè)商戶開展授信，以點帶面，逐步全社區(qū)覆蓋計劃在5月底前做一個行業(yè)手心，6月中旬做社區(qū)或整存授信。
（二）中環(huán)區(qū)域
解放路、營業(yè)部，距市中心有一定距離區(qū)域，以專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶為主要群體的區(qū)域。對該區(qū)域內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠、批發(fā)商和商品代理商進行授信服務(wù)。此區(qū)域內(nèi)客戶以集中宣講，重點授信為方式進行授信。一是與專業(yè)市場對接，如家具市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商戶了解我們的產(chǎn)品，然后再對有資金需求的商戶進行重點授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信，為職工提供消費貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對于區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)進行授信，授信以“稅信通”為載體。根據(jù)近兩年納稅額度進行測算授信。此區(qū)域客戶群體的有效用信戶數(shù)會較高，預(yù)計可增加授信客戶1300戶以上。
（三）市區(qū)支行
西關(guān)、和尚橋、建設(shè)路支行
緊圍繞“深耕社區(qū)、服務(wù)小微”的市場定位開展精準營銷，打造特色化精品服務(wù)網(wǎng)點。舉辦各類引客手段，進行存款精準營銷；培養(yǎng)員工營銷主動性，按區(qū)域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開外拓服務(wù)，開展針對性的掃街式營銷；以支行為基點，展開定點輻射式聯(lián)動營銷；電話營銷、老客戶帶動新客戶等一系列營銷方式作為補充渠道；與各類平臺，包括各類專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、商會以及政府發(fā)展基金等開展合作，推動小微企業(yè)批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務(wù)。與轄內(nèi)商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷商提供金融服務(wù)；與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶提供金融服務(wù)；利用異業(yè)客戶，外出集中宣講。推進對各類批發(fā)市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進行資料進行收集及預(yù)授信，進行結(jié)算賬戶開立、結(jié)算渠道等綜合營銷。與社區(qū)、居委會、物業(yè)公司尋找合作方式，營銷社區(qū)居民客戶。
（四）農(nóng)區(qū)支行，持續(xù)推進整村授信工作
各支行的試點網(wǎng)格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興，網(wǎng)格化金融服務(wù)思路，探索切實可行的符行我行實際的網(wǎng)格化營銷實施細則。
四、配套措施
（一）設(shè)計產(chǎn)品組合
金融網(wǎng)格化實行客戶綜合化營銷，存貸聯(lián)動營銷，爭取做客戶的主辦的銀行。針對不同客戶群體特點，通過以下產(chǎn)品進行一攬子營銷。社區(qū)網(wǎng)格：通過許昌都通卡、社保卡等業(yè)務(wù)切入，主推金燕e貸和存款類、手機銀行產(chǎn)品，主打存款類產(chǎn)品和家庭消費貸款；商區(qū)網(wǎng)格：通過金燕e付作為切入點，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品；園區(qū)企業(yè)網(wǎng)格：通過貸款產(chǎn)品作為切入點，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財、員工消費貸款產(chǎn)品。公共服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點，主推存款、手機銀行等產(chǎn)品。
（二）打造特色服務(wù)
為全方位場景化服務(wù)客戶，搭建本行和客戶之間的互動機制，根據(jù)各支行組織活動需求，制作相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、金融知識宣講課件，培訓內(nèi)訓師，為社區(qū)居民和機關(guān)企業(yè)職工向廣大客戶介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的.知識。進一步深入社區(qū)，提高我行知名度。
為社區(qū)居民，開展一系列增值服務(wù)，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務(wù)、關(guān)注親子教育，提高我行惠民度。
（二）加強宣傳造勢。
1、設(shè)計宣傳用語，在本行網(wǎng)點所在的主要交通要道、社區(qū)和村組張貼或懸掛宣傳標語、宣傳牌，銀行網(wǎng)點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標語。
2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務(wù)整村授信戰(zhàn)略進行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認可度。
宣傳形式包括不限于：
1、大平臺宣傳，比如當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙宣傳；
2、發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，利用網(wǎng)點的LED屏、電視機、海報進行宣傳；
3、戶外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等；
4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
（一）強有力的推動督導(dǎo)部門。成立相關(guān)部門組成的專門辦公室，督導(dǎo)關(guān)注進程，確立定期總結(jié)分析會議，逐步建成思路清晰、執(zhí)行力強，接地氣的實現(xiàn)方案。
（二）狠抓工作落實。相關(guān)部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。
（三）強化協(xié)同配合。落實總行領(lǐng)導(dǎo)、部室、支行三級管理體系，合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設(shè)計、訂購，活動開展，總行給予大力支持。
（四）及時進行總結(jié)。相關(guān)支行要深入查找本項工作的問題和不足，及時向總行專項辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗、好做法、發(fā)現(xiàn)的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等。總行將定期編發(fā)簡報予以推廣普及，以推動各項工作扎實有效開展。
（五）強化督查考核。總行活動辦公室依托管理平臺和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月對相關(guān)支行本項營銷工作開展情況進行統(tǒng)計分析、檢查和通報。對于工作扎實、成效顯著的單位及信貸部門總結(jié)經(jīng)驗供全行借鑒。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 2
為了貫徹落實黨的十八屆三中全會提出的發(fā)展普惠金融的重要精神，打通基礎(chǔ)金融服務(wù)進村入戶的“最后一公里”，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升農(nóng)村網(wǎng)格化運用管理水平”的要求和湖北省聯(lián)社關(guān)于“金融服務(wù)網(wǎng)格化宜昌先行試點”的要求，三峽農(nóng)商銀行擬在夷陵區(qū)開展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
一、三個目標
湖北三峽農(nóng)商銀行金融服務(wù)網(wǎng)格化堅持“以人為本、注重實效、整合資源、穩(wěn)步推進”的原則，從20xx年開始，在夷陵區(qū)所轄機構(gòu)全面推行金融服務(wù)網(wǎng)格化戰(zhàn)略，用三年時間搭建“責任網(wǎng)格化、建檔標準化、產(chǎn)品多樣化、服務(wù)精細化”的金融服務(wù)網(wǎng)格化體系，不斷提升網(wǎng)格內(nèi)金融消費者滿意度，真正發(fā)揮好“小網(wǎng)格大服務(wù)”的作用，實現(xiàn)與社會網(wǎng)格信息共享，職責明確、運行高效、責任細化的農(nóng)村金融網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋的目標。
(一)自20xx年起，每年網(wǎng)格覆蓋率不低于30%，三年內(nèi)覆蓋面達到100%，實現(xiàn)“五個對接、五個全覆蓋”。一是對接農(nóng)戶，實現(xiàn)支農(nóng)聯(lián)系卡、信息采集全覆蓋;二是對接農(nóng)村經(jīng)營大戶，實現(xiàn)調(diào)查建檔全覆蓋;三是對接專業(yè)合作組織，實現(xiàn)合作洽談全覆蓋;四是對接涉農(nóng)龍頭企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)合作全覆蓋;五是對接家庭農(nóng)場，實現(xiàn)結(jié)算服務(wù)全覆蓋。
(二)通過青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款、保證保險貸款、農(nóng)村“五權(quán)”抵押貸款等系列產(chǎn)品的運用，確保每年涉農(nóng)貸款和小微企業(yè)貸款的增幅不低于各項貸款的平均增幅，占比不低于各項貸款的75%。
(三)調(diào)整和升級助農(nóng)取款服務(wù)點，確保以村為單位的網(wǎng)格內(nèi)至少有一個助農(nóng)取款服務(wù)點。
二、三個內(nèi)容
金融服務(wù)網(wǎng)格化的核心工作內(nèi)容是“網(wǎng)格劃分無縫化，責任跟進無縫化，金融服務(wù)無縫化”，確保格格有服務(wù)。通過靜態(tài)的地域網(wǎng)格劃分，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點動態(tài)管理，責任到網(wǎng)點、到負責人、到客戶經(jīng)理，在此基礎(chǔ)上開展無縫金融服務(wù)對接，實現(xiàn)普惠金融全覆蓋、社會資源有效整合、內(nèi)部機制快速反應(yīng)、信息化處理高效率。
三、四項措施
(一)組織推動，明確任務(wù)。
成立由董事長任組長、行長任副組長、分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責推動夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，加強與夷陵區(qū)政府和相關(guān)部門的匯報溝通，發(fā)現(xiàn)和解決實際工作中的問題。營業(yè)部及夷陵區(qū)轄內(nèi)支行相應(yīng)組建夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作專班。工作專班在總行領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作，要加強與社區(qū)、街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會的協(xié)調(diào)與配合，負責本行轄區(qū)金融網(wǎng)格化服務(wù)工作的組織與實施。在春天行動中做好“四個一”工作：
一是開好一個會。提請夷陵區(qū)政府金融辦牽頭，召集相關(guān)部門召開金融服務(wù)網(wǎng)格化工作會議，對金融服務(wù)網(wǎng)格化工作進行安排。在此基礎(chǔ)上，提請區(qū)政府與三峽農(nóng)商銀行共同對農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)格化工作下發(fā)文件，形成長效工作機制。
二是同織一張網(wǎng)，讓三峽農(nóng)商銀行借助政府網(wǎng)格化信息平臺，加強與政府網(wǎng)格化管理中心的合作，分享網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格管理等信息，將網(wǎng)點分布信息、信貸產(chǎn)品信息、電子產(chǎn)品及理財信息、金融安全知識信息等充實到政府網(wǎng)格化系統(tǒng)當中，實現(xiàn)雙方共享，多方共贏。
三是共用一組人，與網(wǎng)格化管理部門簽訂合作協(xié)議，將基層工作人員與基層網(wǎng)格人員打通使用，配發(fā)兼職人員證件，三峽農(nóng)商銀行工作人員可履行網(wǎng)格員服務(wù)職責，網(wǎng)格員也可以履行金融業(yè)務(wù)信息員、金融知識宣傳員職責，實現(xiàn)人力資源的共享。
四是發(fā)好一張卡。由各支行專班負責采集網(wǎng)格管理員信息，為每個網(wǎng)格管理員辦理一張金卡，享受三峽農(nóng)商銀行金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
(二)劃分網(wǎng)格、確定層級。
按照“不重復(fù)、不遺漏”和資源、成本節(jié)約的原則，遵循“井田制”規(guī)律，將服務(wù)區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元。營業(yè)部除劃分好自身及所轄二級支行網(wǎng)格范圍外，要加強與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協(xié)調(diào)，做到夷陵城區(qū)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。其他農(nóng)村支行可參考政府網(wǎng)格劃分方法，按照行政區(qū)劃劃分網(wǎng)格范圍。城區(qū)網(wǎng)格要以物理網(wǎng)點為依托，借助自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動終端等載體，對網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、個體經(jīng)營戶、小微企業(yè)提供有效金融服務(wù)并實施管理。農(nóng)村網(wǎng)格以網(wǎng)點和助農(nóng)取款服務(wù)點為依托，搭建以卡樂付、轉(zhuǎn)賬電話、POS機、自助終端等為補充，以網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通、政府惠農(nóng)補貼一卡通為延伸的農(nóng)村電子金融網(wǎng)絡(luò)平臺，對網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)戶及各類涉農(nóng)市場主體提供金融服務(wù)。
各支行根據(jù)地理位置、人力資源、區(qū)域環(huán)境的分布情況，本著方便開展工作的原則，繪制網(wǎng)格地圖，網(wǎng)格地圖集主要包括“兩類三種”：一類是城區(qū)圖集、一類是農(nóng)村圖集;第一種是物理網(wǎng)點分布情況，包括營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行等;第二種是電子機具分布情況，包括POS機、ATM、助農(nóng)取款點等;第三種是機構(gòu)網(wǎng)格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責任網(wǎng)格，實行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)格管理,建立支行(部)、存貸款客戶經(jīng)理和兼職網(wǎng)格員信息員二級網(wǎng)格服務(wù)體系，實現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對應(yīng)，網(wǎng)格地域無縫對接，確保每個機構(gòu)和每個網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員都明確各自服務(wù)范圍，針對服務(wù)范圍內(nèi)的對象開展金融服務(wù)。
(三)落實人員、分工負責。
三峽農(nóng)商銀行金融網(wǎng)格人員分金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，金融網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸人員為主體建立專職網(wǎng)格員隊伍;以社區(qū)、村組社會網(wǎng)格員為主體，建立兼職網(wǎng)格員隊伍，按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的'原則配備金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，實行定格、定員、定責。金融網(wǎng)格管理員為支行行長。金融網(wǎng)格員、金融網(wǎng)格管理員要與社會網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員有效對接，通過劃分網(wǎng)格和落實網(wǎng)格人員，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建、格格有服務(wù)”。
金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員要共同做好網(wǎng)格內(nèi)“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”工作。金融網(wǎng)格員主要負責所轄網(wǎng)格的掃街掃村、調(diào)查摸底、建檔和信息收集、上報和更新、提供金融服務(wù)咨詢、受理金融業(yè)務(wù)、金融知識宣傳、監(jiān)測金融風險等，金融網(wǎng)格員要一個網(wǎng)格建立一個專門的電子臺賬，負責將收集到的信息按照信貸業(yè)務(wù)的要求建檔、評級，為辦理業(yè)務(wù)提供貸前調(diào)查信息和貸后檢查信息。金融網(wǎng)格管理員除承擔金融網(wǎng)格員職責外，還要負責指導(dǎo)督辦、信息分析和上報、風險監(jiān)測及協(xié)調(diào)等工作。
總行確定三農(nóng)業(yè)務(wù)推進部為牽頭部門，負責制定金融網(wǎng)格化建設(shè)規(guī)劃及實施方案，協(xié)調(diào)其他部門和分支機構(gòu)調(diào)配資源，負責檢驗階段性工作及總結(jié)等。信貸部門負責對業(yè)務(wù)培訓和信貸產(chǎn)品研發(fā);電子銀行部負責根據(jù)市場情況和需求研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并進行產(chǎn)品包裝，開展條線人員培訓等;科技部門負責按業(yè)務(wù)條線的需求實現(xiàn)渠道建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)，確定金融服務(wù)網(wǎng)格化信息的錄入內(nèi)容，負責信息安全及金融服務(wù)網(wǎng)格化APP的建設(shè)、運用;人力資源部負責人員安排、培訓支持和績效考核等;綜合部負責策劃及宣傳推廣工作;財會部門負責工作費用的安排。
(四)以點帶面，穩(wěn)步推進。
1、20xx年啟動探索。營業(yè)部及各支行按照30%的比例確立試點行政村(社區(qū))，確保試點單位社區(qū)建檔面達到40%以上，農(nóng)村建檔面達到70%以上，小微企業(yè)建檔面達到50%以上。通過一年的試點后，總結(jié)經(jīng)驗，推介典型，表彰先進，增點擴面。
2、20xx年復(fù)制推廣。營業(yè)部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點行政村(社區(qū))，確保試點單位社區(qū)居民建檔面達到70%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達到80%以上，農(nóng)村建檔面達到90%以上。在增點擴面的基礎(chǔ)上，對運行情況梳理總結(jié)，形成可以復(fù)制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實現(xiàn)四個100%。營業(yè)部及各支行試點覆蓋面達到100%，社區(qū)居民建檔面達到100%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達到100%，農(nóng)村建檔面達到100%。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 3
為深入貫徹黨的十八屆三中全會提出的“發(fā)展普惠金融”的要求，加快推進我市普惠金融發(fā)展，提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟水平，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市推進金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)。現(xiàn)將有關(guān)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
金融服務(wù)網(wǎng)格化是指銀行業(yè)金融機構(gòu)依托城鎮(zhèn)社區(qū)和村級組織，按照“資源節(jié)約、成本節(jié)約”的原則，將城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村劃分為若干個網(wǎng)格單元，采取分片包干的方式，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)大戶等服務(wù)對象提供全方位、高效、便捷金融服務(wù)的一種普惠金融服務(wù)模式。
在全市推進金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)工作，是落實發(fā)展普惠金融的重大舉措，有利于推動銀行業(yè)金融機構(gòu)下沉服務(wù)重心，建立“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)體系，促進城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化，提高普惠金融服務(wù)的精確性、及時性和全面性；有利于解決銀行機構(gòu)、企業(yè)和個人信息不對稱問題，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，促進全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮政府部門、基層黨組織行政資源和信息資源優(yōu)勢，強化基層政府服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的能力，增強基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。
二、工作原則
（一）構(gòu)建服務(wù)平臺，拓展服務(wù)功能。各銀行機構(gòu)要本著物理網(wǎng)點就近的原則，按照“十個一”的標準在社區(qū)和行政村建設(shè)“普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站”，即：制作一塊標牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務(wù)團隊、配備一臺電腦、建立一個宣傳櫥窗、配齊一套電子機具、制定一套運行制度、創(chuàng)新一系列金融產(chǎn)品、發(fā)展一批微信服務(wù)客戶、完善一批客戶信息檔案。要不斷拓展服務(wù)功能，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶提供信貸、結(jié)算、代發(fā)代繳、保險、理財、咨詢等全方位金融服務(wù)。
（二）劃分責任網(wǎng)格，分片包干到人。各基層銀行機構(gòu)要與合作的社區(qū)、行政村共同協(xié)商，根據(jù)社區(qū)和行政村轄內(nèi)的居民小區(qū)、商業(yè)街道、村民小組、學校、工廠等區(qū)域分布情況，科學劃分責任網(wǎng)格，合理配備若干專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員，實行“分片包干、責任到人”，收集片區(qū)金融服務(wù)需求信息，有針對性地為片區(qū)居民、商戶、小微企業(yè)及種養(yǎng)殖大戶量身定做金融產(chǎn)品，提供高效、便捷的金融服務(wù)。
（三）簽訂合作協(xié)議，審慎規(guī)范運作。基層銀行機構(gòu)與社區(qū)、行政村簽訂金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)合作協(xié)議，明確合作的目的、內(nèi)容、責任義務(wù)、激勵約束等事項，嚴格按照《潛江市銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作實施方案》、《潛江市社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)格化合作貸款操作流程》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站客戶信用等級評定實施辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站評級授信公示辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務(wù)網(wǎng)格化工作站信息共享管理辦法》等7項工作制度和管理辦法運行，全力做好支農(nóng)支小金融服務(wù)工作。
三、工作職責
各銀行機構(gòu)是金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)的責任主體，負責制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進、組織實施和協(xié)調(diào)溝通。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入社區(qū)、行政村的`重要工作職責，督促基層不斷提高金融服務(wù)意識和水平。市綜治辦負責將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入全市網(wǎng)格化管理工作范疇，明晰社區(qū)、行政村網(wǎng)格員工作職責，為銀行機構(gòu)信貸服務(wù)提供信息支持。市政府金融辦負責做好協(xié)調(diào)工作，幫助銀行機構(gòu)解決推進工作中的具體困難和問題。市銀監(jiān)辦負責做好組織推動、調(diào)研指導(dǎo)、規(guī)則制訂、監(jiān)督檢查和考核通報等工作。工商、稅務(wù)、公安等部門要依法為銀行機構(gòu)和社區(qū)、行政村網(wǎng)格員提供居民、個體工商戶、小微企業(yè)經(jīng)營管理和違規(guī)違法行為等信息咨詢工作。各社區(qū)、各行政村主要負責與銀行機構(gòu)協(xié)作配合，督促和指導(dǎo)本社區(qū)和本行政村的兼職“網(wǎng)格員”（以社區(qū)、村組干部和社會管理網(wǎng)格員為主）履行好金融服務(wù)的宣傳員、信息員、準信貸員、監(jiān)督員、催收員等“五員”職責，協(xié)助銀行機構(gòu)專職“網(wǎng)格員”（客戶經(jīng)理）做好貸前調(diào)查、貸后管理、宣傳金融政策及產(chǎn)品等服務(wù)工作。
四、保障措施
（一）組織保障機制。金融服務(wù)網(wǎng)格化工作是一項綜合性較強的系統(tǒng)工程，各地、各有關(guān)部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)推進。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協(xié)調(diào)制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問題，定期通報金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)推進情況，促進工作平衡開展。
（二）人員培訓機制。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強宣傳培訓工作，分期分批對社區(qū)、行政村干部和網(wǎng)格員進行集中宣傳和培訓輔導(dǎo)，加強思想引導(dǎo)，系統(tǒng)學習經(jīng)濟金融政策、金融基本知識、金融服務(wù)網(wǎng)格化相關(guān)管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務(wù)水平。
（三）激勵約束機制。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入城鎮(zhèn)社區(qū)和行政村政績考核的重要內(nèi)容及評先評優(yōu)的參考依據(jù)。市銀監(jiān)辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)納入各銀行機構(gòu)支持實體經(jīng)濟服務(wù)評價、監(jiān)管評級和高管人員履職考核的重要內(nèi)容，并與政府評先評優(yōu)、市場準入、良好銀行評選、監(jiān)管評級、高管人員履職評價掛鉤。市綜治辦將金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)成效作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要參考依據(jù)。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要加大對基層銀行機構(gòu)的績效考核，對社區(qū)和農(nóng)村兼職網(wǎng)格員的工作進行評比考核。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 4
根據(jù)湖北銀監(jiān)局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進金融服務(wù)網(wǎng)格化的統(tǒng)一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導(dǎo)思想。
緊密圍繞推進普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務(wù)信息不對稱難題，創(chuàng)新社會治理體制，探索建立金融服務(wù)網(wǎng)格化機制，夯實基層金融服務(wù)基礎(chǔ)，促進城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務(wù)。
(二)基本原則。
一是堅持普惠金融服務(wù)與社會綜治管理相結(jié)合原則。銀行業(yè)金融機構(gòu)借助綜治部門人口基礎(chǔ)信息平臺，獲取信息，搭建網(wǎng)格;綜治辦根據(jù)銀行業(yè)金融機構(gòu)提供的信息，豐富綜合信息平臺內(nèi)容，增加金融服務(wù)內(nèi)容。
二是堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌原則。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，建立城區(qū)社區(qū)和農(nóng)村村委兩類網(wǎng)格。城區(qū)網(wǎng)格重點在“四區(qū)”，即商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)、社區(qū);農(nóng)村網(wǎng)格重點在村，結(jié)合“雙基雙贏”合作貸款模式，通過普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務(wù)，形成“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務(wù)網(wǎng)格體系，促進城鄉(xiāng)金融服務(wù)均等化。
三是堅持線上與線下相結(jié)合原則。線上主要指網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行和電話銀行等現(xiàn)代金融服務(wù)手段，線下主要指現(xiàn)有的銀行物理營業(yè)網(wǎng)點，通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，結(jié)合線上、線下的優(yōu)勢，通過增加服務(wù)通道，擴大服務(wù)范圍，進一步向下延伸金融服務(wù)，構(gòu)建線上、線下一體化的金融服務(wù)網(wǎng)格體系。
四是堅持科學規(guī)劃與穩(wěn)步推動相結(jié)合原則。縣政府金融辦聯(lián)合縣銀監(jiān)辦、綜治辦統(tǒng)籌部署，科學規(guī)劃。在銀行業(yè)金融機構(gòu)自主選擇的前提下，銀監(jiān)辦負責均衡推動轄內(nèi)網(wǎng)格化工作的開展，協(xié)調(diào)網(wǎng)格中的機構(gòu)分布，城區(qū)網(wǎng)格允許交叉但不過度交叉，農(nóng)村以填補金融服務(wù)空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務(wù)質(zhì)效。
二、實施步驟
(一)啟動探索年(20xx年)。工作目標：參與試點的行政村(社區(qū))覆蓋面在40%以上，城市社區(qū)居民建檔面達40%以上，城市商戶、園區(qū)、小微企業(yè)建檔面達50%以上，農(nóng)村建檔面達70%以上。
(二)復(fù)制推廣年(20xx年)。工作目標：參與試點的行政村(社區(qū))覆蓋面達100%，社區(qū)居民、商戶和小微企業(yè)建檔面及農(nóng)村建檔面均達到100%。經(jīng)過一年試點，銀行業(yè)金融機構(gòu)對本系統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)格化管理試點運行情況梳理總結(jié)，形成成熟可復(fù)制的金融服務(wù)網(wǎng)格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。推進全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)的金融服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)范圍基本覆蓋城區(qū)、農(nóng)村所有地域，進一步做實金融服務(wù)網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務(wù)網(wǎng)格化內(nèi)在機制，運行穩(wěn)定，信息采集及應(yīng)用效率高，金融服務(wù)和產(chǎn)品全覆蓋，客戶滿意度和社會認可度高，市場占有率持續(xù)上升，業(yè)務(wù)發(fā)展更趨穩(wěn)定。
三、工作內(nèi)容
(一)完善制度。銀行業(yè)金融機構(gòu)要建立健全金融服務(wù)網(wǎng)格化配套制度辦法，規(guī)范開展試點工作。包括《金融服務(wù)網(wǎng)格化實施辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務(wù)網(wǎng)格化信息統(tǒng)計制度》等。
(二)制訂流程。銀行業(yè)金融機構(gòu)要明確信息采集、篩選、金融跟進服務(wù)、金融服務(wù)反饋等工作流程，劃清各層級機構(gòu)和人員權(quán)限，適當下放權(quán)限到基層機構(gòu)。
(三)確定層級。以銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點為中心，以其所在地集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為服務(wù)半徑劃分網(wǎng)格，建立分級網(wǎng)格管理體系。實行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構(gòu)成的三級網(wǎng)格服務(wù)體系，實現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對應(yīng)，網(wǎng)格地域無縫對接，網(wǎng)格與金融服務(wù)無縫對接，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務(wù)”。
(四)劃分網(wǎng)格。銀行業(yè)金融機構(gòu)在銀監(jiān)辦的協(xié)調(diào)下，與綜治辦對接，參考網(wǎng)格劃分標準，按照“不重復(fù)、不遺漏”的“井田制”和資源節(jié)約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機構(gòu)所在區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區(qū)和農(nóng)村。將大網(wǎng)格分為城區(qū)和農(nóng)村兩類，在試點中體現(xiàn)差異化，大網(wǎng)格在城區(qū)以社區(qū)為單位，在農(nóng)村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現(xiàn)空白，要確保金融服務(wù)實現(xiàn)地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機構(gòu)劃分城區(qū)網(wǎng)格時允許適當交叉，農(nóng)村網(wǎng)格則以填補金融服務(wù)空白為主。銀監(jiān)辦要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各機構(gòu)的網(wǎng)格劃分，防止過度集中或出現(xiàn)空白。
(五)落實人員。銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區(qū)、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)基層金融機構(gòu)負責人。按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實行定格、定員、定責，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機構(gòu)要聯(lián)合綜治辦等部門共同加強對網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓，培訓內(nèi)容包括制度、流程、金融知識等內(nèi)容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內(nèi)容、職責邊界、工作流程和風險點。
(六)繪制圖集。銀行業(yè)金融機構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區(qū)和農(nóng)村圖集兩大類，包括：銀行業(yè)金融機構(gòu)物理網(wǎng)點分布圖、電子機具分布圖、網(wǎng)格人員及服務(wù)分布圖三種。
(七)建立臺賬。由承擔網(wǎng)格服務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)負責網(wǎng)格內(nèi)信息的.收集和管理，并建立臺賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業(yè)務(wù)提供貸前調(diào)查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實現(xiàn)內(nèi)部共享和分級授權(quán)，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。縣政府成立以分管副縣長為組長，縣金融辦、綜治辦、銀監(jiān)辦主要負責人為副組長的推進金融服務(wù)網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌部署和協(xié)調(diào)工作;領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)縣銀監(jiān)辦，負責金融服務(wù)網(wǎng)格化方案制定、對銀行業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促考核工作。金融辦負責部門協(xié)調(diào)工作。綜治辦要指定專人與銀行業(yè)金融機構(gòu)進行業(yè)務(wù)對接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機構(gòu)劃分網(wǎng)格，當好參謀，負責對網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機構(gòu)要成立金融服務(wù)網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)專班，具體負責本行金融服務(wù)網(wǎng)格化的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等工作，要建立與政府相關(guān)部門的合作機制，提供有關(guān)金融信息，充實政府社會網(wǎng)格化管理內(nèi)容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問題的機制，加強多方合作溝通，達到共贏局面。
(二)明確責任主體。金融服務(wù)網(wǎng)格化的責任主體和實施主體是各銀行業(yè)金融機構(gòu)，法人機構(gòu)總行和分支機構(gòu)支行要制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進和協(xié)調(diào)溝通，并加強對基層網(wǎng)點的工作指導(dǎo)和督促考核工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位要積極支持金融服務(wù)網(wǎng)格化工作。
(三)建立激勵約束機制。銀監(jiān)辦要將金融服務(wù)網(wǎng)格化作為重點工作，將銀行業(yè)金融機構(gòu)開展金融服務(wù)網(wǎng)格化工作情況列為考核內(nèi)容，作為良好銀行評選標準;綜治辦要將基層機構(gòu)推動金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核;銀行業(yè)金融機構(gòu)要將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入機構(gòu)和人員的績效考評內(nèi)容，在經(jīng)費、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴格獎懲兌現(xiàn)。同時，按照“權(quán)隨責走、費隨事轉(zhuǎn)”要求，給予基層網(wǎng)格員適當補助。
(四)加強宣傳引導(dǎo)。加強宣傳，引導(dǎo)公眾對金融服務(wù)網(wǎng)格化的關(guān)注，宣傳金融服務(wù)網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營造良好的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格中有從事非法金融活動的機構(gòu)和人員，及時向當?shù)毓病⒔鹑诒O(jiān)管機構(gòu)報告，維護金融穩(wěn)定。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 5
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多元化需求。網(wǎng)格化建設(shè)作為一種有效的管理模式，能夠優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)響應(yīng)速度，增強客戶滿意度。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設(shè)，實現(xiàn)銀行服務(wù)的精細化、高效化和人性化。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點的.地理位置、客戶分布、業(yè)務(wù)需求等因素，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個網(wǎng)格設(shè)立一個網(wǎng)格化管理小組，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展和風險管理等工作。
2.資源配置：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)特點，合理配置人力資源、物資資源和信息資源。確保每個網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員、設(shè)備和信息支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行全面梳理和優(yōu)化，確保服務(wù)流程簡潔、高效、易操作。同時，建立服務(wù)標準和監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。
4.信息化建設(shè)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺。實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能，提高服務(wù)效率和決策水平。
三、保障措施
1.組織保障：成立網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)格化建設(shè)工作的推進。同時，明確各級網(wǎng)格管理小組的職責和權(quán)限，確保工作有序開展。
2.制度保障：制定完善的網(wǎng)格化管理制度和考核評價機制。明確網(wǎng)格化管理的工作流程、服務(wù)標準和考核標準，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。
3.培訓保障：加強對網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育。提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，確保能夠勝任網(wǎng)格化管理工作。
四、預(yù)期效果
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升和運營成本的有效降低。客戶將獲得更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進一步提升。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 6
一、指導(dǎo)思想
以客戶為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，通過網(wǎng)格化建設(shè)實現(xiàn)銀行服務(wù)的精細化管理和高效運營。
二、實施原則
1.以人為本：注重客戶需求和體驗，提供個性化、差異化的服務(wù)。
2.高效協(xié)同：加強內(nèi)部協(xié)同和資源整合，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。
3.創(chuàng)新驅(qū)動：鼓勵創(chuàng)新思維和模式探索，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng)新。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與資源配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點的實際情況和客戶需求，科學劃分網(wǎng)格并合理配置資源。確保每個網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員和設(shè)備支持，以提供高效、便捷的服務(wù)。
2.服務(wù)流程優(yōu)化與標準化：對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行全面梳理和優(yōu)化，建立標準化的服務(wù)流程和操作規(guī)范。同時，加強服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。
3.信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能。通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求和潛在風險點，為優(yōu)化服務(wù)和風險管理提供有力支持。
4.人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)：加強網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育，提高他們的`業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時，注重團隊建設(shè)和文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍和團隊精神。
四、實施步驟與時間安排
1.準備階段（1-2個月）：完成網(wǎng)格劃分、資源配置、服務(wù)流程優(yōu)化等前期準備工作。
2.實施階段（3-6個月）：按照實施方案逐步推進網(wǎng)格化建設(shè)工作，包括信息平臺建設(shè)、人員培訓、服務(wù)標準化等。
3.評估與優(yōu)化階段（6-12個月）：對網(wǎng)格化建設(shè)工作進行全面評估和優(yōu)化調(diào)整，確保各項措施得到有效落實并取得預(yù)期效果。
五、預(yù)期效果與評估標準
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升和運營成本的有效降低。客戶將獲得更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗。同時，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進一步提升。評估標準包括客戶滿意度、服務(wù)效率、運營成本等指標的綜合考量。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 7
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率。網(wǎng)格化建設(shè)作為一種先進的.管理和服務(wù)模式，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設(shè)，優(yōu)化銀行服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度和忠誠度。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行服務(wù)區(qū)域和客戶分布情況，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個網(wǎng)格設(shè)置一個網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展等工作。
2.人員配置：選拔具備良好溝通能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的網(wǎng)格管理員，并進行專業(yè)培訓。同時，建立網(wǎng)格管理員考核機制，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部資源，如人力資源、技術(shù)資源、信息資源等，為網(wǎng)格化建設(shè)提供有力支持。加強與政府、企業(yè)等外部機構(gòu)的合作，拓展服務(wù)范圍。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)格化建設(shè)需求，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見和建議。
5.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強網(wǎng)格化建設(shè)的宣傳推廣，提高客戶認知度和參與度。
三、保障措施
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。明確各部門職責分工，確保工作有序開展。
2.完善制度建設(shè)：建立健全網(wǎng)格化建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標準。加強制度執(zhí)行力度，確保各項制度落到實處。
3.強化技術(shù)支持：加強信息化建設(shè)，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，實現(xiàn)客戶信息的精準分析和精準營銷。
4.加強人員培訓：定期對網(wǎng)格管理員進行業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。加強團隊協(xié)作和溝通能力培養(yǎng)，提高整體服務(wù)水平。
四、預(yù)期效果
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)效率的提高。客戶滿意度和忠誠度將得到顯著提升，市場競爭力將得到進一步增強。同時，網(wǎng)格化建設(shè)還將促進銀行內(nèi)部資源的整合和共享，提高整體運營效率。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 8
一、指導(dǎo)思想
以客戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)化服務(wù)流程為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，全面推進銀行網(wǎng)格化建設(shè)。通過網(wǎng)格化建設(shè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的精準化和高效化，提升銀行整體服務(wù)水平。
二、實施步驟
1.需求調(diào)研：深入調(diào)研客戶需求和服務(wù)痛點，了解客戶對銀行服務(wù)的期望和要求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對性的服務(wù)策略和改進措施。
2.網(wǎng)格規(guī)劃：根據(jù)銀行服務(wù)區(qū)域和客戶分布情況，合理規(guī)劃網(wǎng)格布局。確保每個網(wǎng)格都能覆蓋到目標客戶群體，并提供便捷、高效的`服務(wù)。
3.團隊建設(shè)：組建專業(yè)的網(wǎng)格服務(wù)團隊，包括網(wǎng)格管理員、客戶經(jīng)理等。加強團隊建設(shè)和培訓，提高團隊整體素質(zhì)和服務(wù)能力。
4.服務(wù)創(chuàng)新：結(jié)合網(wǎng)格化建設(shè)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品。如推出線上預(yù)約服務(wù)、智能客服等新型服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
5.風險管理：加強風險管理，確保網(wǎng)格化建設(shè)過程中的合規(guī)性和安全性。建立健全風險防控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風險。
三、保障措施
1.政策支持：爭取政府和相關(guān)部門的政策支持，為網(wǎng)格化建設(shè)提供有力保障。加強與政府、企業(yè)等外部機構(gòu)的合作，拓展服務(wù)范圍和市場空間。
2.技術(shù)保障：加強信息化建設(shè)，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)客戶信息的精準分析和精準營銷。同時，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，確保客戶信息的安全性和隱私性。
3.績效考核：建立網(wǎng)格化建設(shè)績效考核機制，對網(wǎng)格管理員和客戶經(jīng)理的工作進行定期考核和評價。根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵員工積極參與網(wǎng)格化建設(shè)。
4.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強網(wǎng)格化建設(shè)的宣傳推廣。提高客戶對網(wǎng)格化服務(wù)的認知度和參與度，營造良好的服務(wù)氛圍。
四、總結(jié)與展望
通過網(wǎng)格化建設(shè)，銀行將實現(xiàn)客戶服務(wù)的精準化和高效化，提升整體服務(wù)水平。未來，銀行將繼續(xù)深化網(wǎng)格化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。同時，加強與其他金融機構(gòu)的合作與交流，共同推動金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 9
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要更加精細化、高效化的管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。網(wǎng)格化管理作為一種先進的管理方式，已經(jīng)在多個領(lǐng)域取得了顯著成效。本方案旨在通過實施銀行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)客戶資源的精準定位、服務(wù)需求的快速響應(yīng)以及業(yè)務(wù)流程的.優(yōu)化，從而提升銀行的整體運營效率和客戶滿意度。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點的地理位置、客戶分布以及業(yè)務(wù)特點，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風險管理等工作。
2.人員配置與培訓：選拔具有豐富經(jīng)驗和良好溝通能力的員工擔任網(wǎng)格管理員，并進行系統(tǒng)的培訓，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、風險管理等方面的內(nèi)容。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部的各項資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。同時，加強與政府部門、社區(qū)組織等外部機構(gòu)的合作，拓寬服務(wù)渠道和資源來源。
4.服務(wù)流程優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率。建立快速響應(yīng)機制，確保客戶需求能夠得到及時、有效的滿足。
5.監(jiān)督與評估：建立網(wǎng)格化管理監(jiān)督評估體系，定期對網(wǎng)格管理員的工作進行檢查和評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整網(wǎng)格劃分、人員配置和資源整合等方面的策略，確保網(wǎng)格化管理的持續(xù)改進和優(yōu)化。
三、保障措施
1.政策支持：爭取上級銀行的政策支持，為網(wǎng)格化管理提供必要的資金、技術(shù)和人力資源保障。
2.技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、云計算等，提升網(wǎng)格化管理的智能化水平。建立客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資源的精準定位和跟蹤管理。
3.風險管理：加強風險管理，建立風險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風險。對網(wǎng)格管理員進行風險管理培訓，提高其風險防范意識和應(yīng)對能力。
四、預(yù)期效果
通過實施網(wǎng)格化管理，銀行將實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務(wù)需求的快速響應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，網(wǎng)格化管理將有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運營效率，為銀行創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
銀行網(wǎng)格化建設(shè)實施方案 10
一、指導(dǎo)思想
以“客戶為中心，服務(wù)為導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，通過實施網(wǎng)格化管理，構(gòu)建覆蓋全面、服務(wù)高效的銀行服務(wù)體系，提升銀行的市場競爭力和客戶滿意度。
二、工作目標
1.實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務(wù)需求的全面覆蓋；
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.加強風險管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；
4.提升銀行品牌形象和市場競爭力。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與人員配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點的地理位置、客戶分布以及業(yè)務(wù)特點，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展以及風險管理等工作。同時，建立網(wǎng)格管理員考核機制，激勵其積極履行職責。
2.資源整合與共享：整合銀行內(nèi)部的各項資源，如產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務(wù)體系。加強與其他金融機構(gòu)、政府部門以及社區(qū)組織的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。
3.服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段。如利用移動互聯(lián)技術(shù)開展線上服務(wù)，提高服務(wù)便捷性和靈活性；建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
4.風險管理與防控：加強風險管理，建立風險預(yù)警和防控機制。對網(wǎng)格管理員進行風險管理培訓，提高其風險防范意識和應(yīng)對能力。同時，加強對網(wǎng)格內(nèi)客戶的信用評估和風險管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
四、實施步驟
1.制定詳細的網(wǎng)格化管理實施方案和工作計劃；
2.組織相關(guān)人員進行培訓和學習，提高其對網(wǎng)格化管理的認識和操作能力；
3.按照網(wǎng)格劃分和人員配置的'要求，組建網(wǎng)格管理團隊并開展工作；
4.定期對網(wǎng)格管理工作進行檢查和評估，及時調(diào)整和優(yōu)化工作策略；
5.總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化管理體系。
五、預(yù)期效果
通過實施本方案，銀行將實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務(wù)需求的全面覆蓋，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時，加強風險管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。最終，提升銀行品牌形象和市場競爭力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
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