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星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案范文（精選10篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 1
一、評(píng)選原則
1、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
3、評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)客觀優(yōu)秀亊跡的收集和驗(yàn)證；
4、評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的`亊宜不能外泄。
二、評(píng)選范圍：
凡是本公司在職員工均可。
三、評(píng)選名額：
控制在5%左右。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 2
一、評(píng)選時(shí)間：
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評(píng)選機(jī)構(gòu)：
1、評(píng)選組組長(zhǎng)：
2、組員：
三、評(píng)選項(xiàng)目與指標(biāo)：
(一)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：
標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)一名(以部門為單位);
(二)個(gè)人獎(jiǎng)：
1、開發(fā)體系最佳員工(發(fā)展公司)：10名
2、物業(yè)體系最佳員工(物業(yè)公司)：15名
3、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)(全公司范圍)：5名
最佳服務(wù)獎(jiǎng)三名(職能服務(wù)類)
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)一名(公司范圍)
最佳銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)一名(營(yíng)銷類)
最佳職業(yè)形象獎(jiǎng)一名(公司范圍)
四、評(píng)選原則及范圍：
被考核對(duì)象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評(píng)定;
1、入司未滿半年的員工;
2、全年內(nèi)有過曠工或累計(jì)早退兩次以上員工;
3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報(bào)批評(píng)一次以上的員工;
4、全年內(nèi)因病、事假累計(jì)達(dá)到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假)。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
(一)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作業(yè)績(jī)：20xx年部門計(jì)劃完成率及成績(jī);
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：分內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)兩部份，內(nèi)部評(píng)價(jià)由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進(jìn)行評(píng)估;外部評(píng)價(jià)由各部門根據(jù)日常工作配合程度來(lái)衡量;
3、人員流動(dòng)率;
4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購(gòu)成本、人員及業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率等;
5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等;
6、待改進(jìn)的地方：
(二)最佳員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1、必須具備合格員工的.基本素質(zhì)：
1)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)紀(jì)錄;
2)按時(shí)按質(zhì)完成本職工作;
3)有良好的職業(yè)道德;
4)誠(chéng)信待人，維護(hù)公司利益。
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
德：品行端正，在工作時(shí)候不計(jì)較個(gè)人得失、主動(dòng)完成本職工作、待人處事誠(chéng)信有禮、工作上積極配合，勇于承擔(dān)工作責(zé)任;
才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能;"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新(提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等);
學(xué)習(xí)能力：持續(xù)進(jìn)修的能力與具有積極向上的心態(tài);
影響力：一個(gè)人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個(gè)人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。
(三)、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1、最佳服務(wù)獎(jiǎng)(職能服務(wù)類)
要求：服務(wù)態(tài)度(熱情有有禮)、服務(wù)技能(嫻熟)、服務(wù)方式(靈活)、服務(wù)效率(快速)。
2、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)兩名(技術(shù)業(yè)務(wù)類)
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率。
3、最佳銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)一名(營(yíng)銷類)
要求：年度銷售業(yè)績(jī)第一。
六、評(píng)選程序：
1、各部門根據(jù)各項(xiàng)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評(píng)人員，并按要求填寫相應(yīng)的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評(píng)選組會(huì)議討論，最終按獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的要求圈定人員名單。
七、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：
(一)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：
1、獎(jiǎng)杯一個(gè);
2、現(xiàn)金2000元;
3、榮譽(yù)證書一本。
(二)個(gè)人獎(jiǎng)：
1、開發(fā)體系最佳員工(發(fā)展公司)：足金金豬一只+獎(jiǎng)杯
2、物業(yè)體系最佳員工(物業(yè)公司)：現(xiàn)金500元+獎(jiǎng)杯
3、單項(xiàng)才能獎(jiǎng)(全公司范圍)：MP4一臺(tái)+榮譽(yù)證書
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 3
一、評(píng)選原則：
遵循“客觀公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績(jī)”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績(jī)和工作目標(biāo)執(zhí)行情況，以及職員的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對(duì)象：
全體職員(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評(píng)組織：
考評(píng)小組成員由等同志組成。考評(píng)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作、審核考評(píng)結(jié)果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評(píng)工作。
四、考評(píng)方法：
(一)考評(píng)前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。
(二)職員年度綜合考評(píng)。
結(jié)合考慮職員工作業(yè)績(jī)考核和綜合表現(xiàn)考評(píng)情況，工作業(yè)績(jī)考核平均得分占年度綜合考評(píng)的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評(píng)得分=工作業(yè)績(jī)考核平均得分x60%+綜合表現(xiàn)考評(píng)得分x40%。
1、工作業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容：即《20xx年度目標(biāo)管理考核辦法》。
2、綜合表現(xiàn)考評(píng)內(nèi)容。主要考核職員工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠(chéng)度(15分)、團(tuán)隊(duì)精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見：職員年終考評(píng)表)。
3、綜合表現(xiàn)考評(píng)權(quán)重。職員自評(píng)占10%，互評(píng)占20%，直接上級(jí)評(píng)價(jià)占40%，總經(jīng)理評(píng)價(jià)占30%。
4、匯算計(jì)分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計(jì)算出年度綜合考評(píng)分，報(bào)考評(píng)組審核評(píng)定。
(三)公布考評(píng)結(jié)果，發(fā)放年終獎(jiǎng)。
年度綜合考評(píng)結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評(píng)結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng);考評(píng)結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的90%;考評(píng)結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的60%;考評(píng)結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)。
五、相關(guān)的事項(xiàng)規(guī)定：
(一)考評(píng)結(jié)果將作為職員崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面的依據(jù)。
(二)年終綜合考評(píng)后，由公司研究適當(dāng)計(jì)發(fā)年終考評(píng)獎(jiǎng)，并確定具體金額。
(三)對(duì)被評(píng)為先進(jìn)職員、優(yōu)秀職員、明星職員的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
(四)對(duì)連續(xù)二年被評(píng)為優(yōu)秀職員、明星職員的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的'職員，由總經(jīng)理決定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
六、時(shí)間安排：
(一)1月15日前，撰寫個(gè)人述職，完成職員自評(píng)、互評(píng)。
(二)1月20日前，公司組織考評(píng)工作，人事行政部匯算計(jì)分，考評(píng)組審核評(píng)定并公布考評(píng)結(jié)果。
七、其他事項(xiàng)。
(一)各職員在對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對(duì)未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
(二)職員在年終考評(píng)測(cè)評(píng)中應(yīng)秉著實(shí)事求是、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，如實(shí)反映自己一年來(lái)的工作表現(xiàn)，做到不隨意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對(duì)職員的考評(píng)也應(yīng)做到客觀、公正。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 4
一、前臺(tái)話務(wù)班組
前臺(tái)話務(wù)員：話務(wù)員1月到12月績(jī)效平均成績(jī)排名第一、第二、第三名即為20xx年度優(yōu)秀員工。
班長(zhǎng)、質(zhì)檢：班組1月到12月績(jī)效平均成績(jī)排名第一，本班班長(zhǎng)和質(zhì)檢員即為20xx年度優(yōu)秀員工。
二、外呼營(yíng)銷班組
外呼話務(wù)員：各班組1月至12月銷售業(yè)績(jī)排名1-2名的員工，即為20xx年度優(yōu)秀員工。
外呼班長(zhǎng)：1月至12月班組銷售業(yè)績(jī)排名第一，該班組的班長(zhǎng)即為20xx年度優(yōu)秀員工。
注：
1、外呼話務(wù)員的.銷售業(yè)績(jī)，根據(jù)各班組的考核辦法分班計(jì)算，每班評(píng)選出1-2名，具體人數(shù)根據(jù)班組整體貢獻(xiàn)和班組人數(shù)定。
2、外呼班長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)根據(jù)班組年度貢獻(xiàn)值計(jì)算。
三、人力行政、培訓(xùn)、銷售部門
商務(wù)銷售部門(含市場(chǎng)中心、終端中心、支撐組)根據(jù)全年績(jī)效和綜合表現(xiàn)評(píng)選出1名年度優(yōu)秀員工。
人力行政部門(含培訓(xùn)、招聘、報(bào)表)根據(jù)全年績(jī)效和綜合表現(xiàn)評(píng)選出1名年度優(yōu)秀員工。
四、參評(píng)條件
各崗位年度優(yōu)秀員工要求在本崗位上工作4個(gè)月以上，方可參選。
五、獎(jiǎng)勵(lì)方案
20xx年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——xxx豪華游
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 5
一、評(píng)選目的：
為全面了解評(píng)價(jià)公司員工的工作成績(jī)，提高工作效率。有效激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意、爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，為此，特制定本方案。
二、評(píng)選名額：18人
優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)1人。
優(yōu)秀員工2等獎(jiǎng)2人。
優(yōu)秀員工3等獎(jiǎng)3人。
進(jìn)步、鼓勵(lì)獎(jiǎng)6名。
收銀獎(jiǎng)1人。
微笑天使獎(jiǎng)2人。
銷售獎(jiǎng)3人。
三、評(píng)選辦法：
以“公正、公開、公平、透明”為原則，采取班組推薦，個(gè)人推薦，與主管推薦相結(jié)合的'辦法，符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的，半數(shù)以上簽名確認(rèn)生效。
2、個(gè)人推薦的(必須對(duì)商場(chǎng)做出突出貢獻(xiàn))或得到他人聯(lián)名推薦。
四、評(píng)選程序：
1、初選，由主管篩選，報(bào)與樓層經(jīng)理，上交辦公室復(fù)選。最終經(jīng)公司評(píng)審小組審查確認(rèn)，候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議后，評(píng)核、審定。
2、對(duì)候選人名單進(jìn)行張榜，公示3天。
五、成立評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組，及領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
小組成員：
六、評(píng)選對(duì)象：
錦和所有在職員工(中高層不參加本次評(píng)選活動(dòng))。
七、參加評(píng)選條件：
1、遵紀(jì)守法，無(wú)曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無(wú)較大工作失誤者。
2、樂于助人，寬以待人，與同事和睦相處者。
3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。
4、拾金不昧，撿到財(cái)物后第一時(shí)間上交者
5、見義勇為，尊老愛幼者。
6、吃苦耐勞，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有絲毫怨言者。
7、舍小家，愛大家，開源節(jié)流，愛惜公共財(cái)務(wù)者。
8、真誠(chéng)服務(wù)于每一位顧客，熱情積極銷售者等。
八、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時(shí)間——推薦表1月日之前。
2、公示時(shí)間：
3、頒獎(jiǎng)時(shí)間：
九、表彰獎(jiǎng)勵(lì)：
優(yōu)秀員工一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金300元。由董事長(zhǎng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。
優(yōu)秀員工二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
優(yōu)秀員工三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
鼓勵(lì)進(jìn)步獎(jiǎng)獎(jiǎng)精美記事本一個(gè)。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
收銀獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由財(cái)務(wù)部長(zhǎng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。
微笑天使獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽(yù)證書。
十、注意事項(xiàng)：
1、嚴(yán)禁管理人員濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。
3、管理層及評(píng)選小組應(yīng)注重對(duì)員工的業(yè)績(jī)收集和驗(yàn)證。
評(píng)出的優(yōu)秀員工，將作為商場(chǎng)人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 6
一、評(píng)選范圍：
凡入職滿六個(gè)月以上且已轉(zhuǎn)正的員工
二、評(píng)選原則：
遵循公開、公平、公正的原則
三、評(píng)選要求：
1、星級(jí)員工評(píng)選原則上應(yīng)以各部門基層員工為主體。
2、星級(jí)員工入選應(yīng)能夠獲得本部門多數(shù)員工的認(rèn)同。
3、評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)突出事跡的收集和驗(yàn)證。
四、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方式：
1、采取部門民主評(píng)議、投票或部門負(fù)責(zé)人提名。由“評(píng)定小組”根據(jù)推薦員工的實(shí)際工作表現(xiàn)研究審定。
2、當(dāng)選的星級(jí)員工由公司發(fā)文通報(bào)表彰，并在櫥窗內(nèi)張貼表彰，直至下月星級(jí)員工誕生。
3、一星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)100元，二星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)200元，三星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)300元，辦公室負(fù)責(zé)通報(bào)表彰、獎(jiǎng)金發(fā)放及優(yōu)秀員工檔案的記錄工作。
4、根據(jù)公司實(shí)際情況給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并優(yōu)先考慮晉升。
五、星級(jí)員工評(píng)選數(shù)量：
原則上一星級(jí)員工每月每部門不超過3名，二星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次一星級(jí)方可推選，三星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次二星級(jí)方可推選。
六、評(píng)選辦法：
1、各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)采取民主評(píng)選或由部門負(fù)責(zé)人提名，將評(píng)選結(jié)果填寫《月度星級(jí)員工推薦表》后報(bào)辦公室。上報(bào)材料應(yīng)突出典型事跡或優(yōu)秀表現(xiàn)。
2、每月2日前各部門上報(bào)星級(jí)員工推薦表，3-5日評(píng)定小組進(jìn)行審定，8日前完成表彰通報(bào)，月度薪資造冊(cè)時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、星級(jí)員工評(píng)選辦公室做好記錄存檔，作為評(píng)選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)，本年度連續(xù)三次被評(píng)為星級(jí)員工，原則上可優(yōu)先考慮當(dāng)選年度先進(jìn)員工。
4、星級(jí)員工的評(píng)比堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出創(chuàng)新和業(yè)績(jī)（效益）的原則，凡不達(dá)標(biāo)時(shí)，月度星級(jí)員工可不予評(píng)選。
七、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀員工評(píng)定的'基本要素主要從職業(yè)品德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面考慮，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、注重公司文化及制度的學(xué)習(xí)，自覺遵守《員工行為規(guī)范》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理，高效、準(zhǔn)確地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)。
3、按時(shí)出勤，不遲到、不早退、不曠工。
4、工作有激情，忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，積極主動(dòng)地完成本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。
5、在工作中善于總結(jié)、勤于計(jì)劃、溝通到位。
6、在工作中有所創(chuàng)新，創(chuàng)造新的工作方法、工作思路等。
7、維護(hù)公司形象，愛護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)公司利益，保守公司秘密。
8、積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。
9、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)。
10、凡有下列情況之一者，不得評(píng)為當(dāng)月星級(jí)員工：
（1）當(dāng)月請(qǐng)事假累計(jì)超過1天或遲到、早退2次（含）以上的。
（2）當(dāng)月有違反公司規(guī)章制度，受過經(jīng)濟(jì)處罰或書面通報(bào)的。
（3）當(dāng)月發(fā)生一起及以上安全事故的。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 7
【目的】
提高員工的工作積極性、工作熱情；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、學(xué)習(xí)興趣及工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)日常服務(wù)工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎(jiǎng)。
【星級(jí)】
用星的數(shù)量表示員工的等級(jí)，星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示員工的服務(wù)及日常表現(xiàn)越好。
【適用范圍】
員工級(jí)別的所有員工。
【總則】
1、星際標(biāo)志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級(jí)標(biāo)志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；
2、新入職人員試用期滿后即可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評(píng)定批復(fù)后，可佩戴星級(jí)標(biāo)志；
3、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有權(quán)收回星級(jí)標(biāo)志，或?qū)Ξ?dāng)事人做出降星處理；
4、設(shè)置星級(jí)員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。
5、任何員工如果對(duì)星級(jí)評(píng)選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進(jìn)行咨詢、建議。
【星級(jí)員工的劃分及評(píng)選條件】
『一星級(jí)』
1、員工在公司試用期滿后3個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓(xùn)”及員工所在部門的“技能培訓(xùn)“并通過考核；
3、考勤上準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退、不請(qǐng)假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明）。服從上級(jí)安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；
4、日常工作中能夠牢記服務(wù)流程并熟練運(yùn)用，禮節(jié)禮貌到位，細(xì)節(jié)服務(wù)到位，準(zhǔn)備工作充分。
5、在工作期間無(wú)違紀(jì)行為及紀(jì)律處分。
『二星級(jí)』
1、一星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿6個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)70分以上；
3、按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，沒有無(wú)故缺勤情況；
4、能夠按時(shí)完成上級(jí)交代的.各項(xiàng)工作任務(wù)；
5、符合一星級(jí)員工評(píng)選的其他的所有條件要求。
『三星級(jí)』
1、二星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿12個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)80分以上；
3、日常工作表現(xiàn)突出；
4、在工作期間無(wú)違紀(jì)行為及紀(jì)律處分、無(wú)客人投訴；
5、符合二星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『四星級(jí)』
1、三星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿24個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)90分以上；
3、員工所在部門經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行書面評(píng)估和推薦；
4、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于60%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
5、符合三星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『五星級(jí)』
1、四星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿36個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務(wù)、技能帶頭人；
3、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于80%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
4、符合四星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
【星級(jí)員工的申請(qǐng)】
1、星級(jí)員工的申請(qǐng)由部門提出，并向人力資源部提交相關(guān)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)
四星級(jí)以上的員工，所在部門經(jīng)理應(yīng)按照規(guī)定提交書面評(píng)估及推薦報(bào)告；
2、申請(qǐng)材料必須真實(shí)，人力資源部有權(quán)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有與事實(shí)不符，人力資源部將追究該部門責(zé)任。
3、星級(jí)員工由員工本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，人力資源部在接到申請(qǐng)材料后，五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)材料及申請(qǐng)人進(jìn)行核查并做出答復(fù)。
【星級(jí)員工的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)原則】
1、員工所取得的星級(jí)與該員工的工作年限、工作能力相一致；
2、員工在取得星級(jí)后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀(jì)律處罰，人力資源部將視情節(jié)輕重對(duì)該員工做降星處理直至取消星級(jí)員工的資格，原有享受星級(jí)員工的待遇也隨之取消；
3、受到降星處理的員工觀察期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)復(fù)星，復(fù)星程序同《星級(jí)員工的評(píng)定程序》；
4、受到取消星級(jí)的員工觀察期為6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，重新評(píng)定程序同《星級(jí)員工評(píng)定程序》，申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)的員工需重新從一星級(jí)開始；
5、有突出貢獻(xiàn)的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表?yè)P(yáng)、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時(shí)報(bào)告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對(duì)員工進(jìn)行升星或獎(jiǎng)勵(lì)等待遇。
【星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法】
1、一星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪增加30元；
2、二星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在一星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加50元；
3、三星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在二星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加100元；
4、四星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在三星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高10%；
5、五星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在四星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加500元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高20%；
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 8
一、評(píng)選原則
1、公平、公正、公開的原則。
2、擇優(yōu)錄取、寧少毋濫的原則。
2、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線工作崗位為主的原則。
二、評(píng)選范圍
星級(jí)員工評(píng)選主要以基層單位一線正式員工為主（不含管理人員和實(shí)習(xí)員工），為了確保星級(jí)員工評(píng)比工作能夠順利開展，將先以加油站、汽配廠星級(jí)員工的評(píng)比為試點(diǎn)，其他基層崗位將在此方案試行一段時(shí)間后再擇時(shí)全面開展。
三、星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)
1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，做到規(guī)范、完整。服務(wù)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)到100%。
2、為顧客提供服務(wù)積極、主動(dòng)、熱情，服務(wù)用語(yǔ)使用率100%。
3、能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，工作差錯(cuò)率為零。
4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，違章違紀(jì)率為零。
5、能夠在各項(xiàng)工作中起到表率帶頭作用，當(dāng)月績(jī)效考核評(píng)級(jí)為一級(jí)。
6、能夠團(tuán)結(jié)同事，員工內(nèi)部民主測(cè)評(píng)成績(jī)?cè)?5分以上。
7、當(dāng)月銷售量（加油量、收款數(shù)額、工時(shí)數(shù)或配件銷售收入）名列前茅。
8、個(gè)人行為符合公司員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
四、否決項(xiàng)
1、當(dāng)月缺勤天數(shù)超過2天者。
2、受到過顧客有效投訴者。
3、不能積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者。
五、星級(jí)員工評(píng)選辦法
（一）由基層單位成立星級(jí)員工評(píng)審組，具體負(fù)責(zé)本單位星級(jí)員工評(píng)比活動(dòng)的組織與評(píng)審工作。
組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)經(jīng)理（分公司經(jīng)理、獨(dú)立站站長(zhǎng)）成員：核算員（行政主管）、加油站站長(zhǎng)、汽修廠廠長(zhǎng)
（二）具體辦法
1、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本單位每名員工每月組織8次現(xiàn)場(chǎng)考核，4次錄像帶檢查（如沒有監(jiān)控的單位現(xiàn)場(chǎng)考核需10次）；根據(jù)本單位每名員工的銷售記錄對(duì)當(dāng)月銷售情況進(jìn)行考核，并將每名員工的考核情況填寫到星級(jí)員工考評(píng)記錄中。
2、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人于次月2日前完成匯總統(tǒng)計(jì)本單位每名員工當(dāng)月星級(jí)員工考核數(shù)據(jù)。
3、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核情況推薦出本部門星級(jí)員工候選人，于次月3日前組織本部門所有員工對(duì)星級(jí)員工候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
4、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人填寫本部門星級(jí)員工申報(bào)表于次月3日前報(bào)本單位評(píng)審組，由本單位審評(píng)組于次月4日前召開星級(jí)員工評(píng)審會(huì)議，對(duì)各部門申報(bào)的星級(jí)員工情況進(jìn)行評(píng)審，本單位評(píng)審?fù)ㄟ^后于次月5日前報(bào)公司進(jìn)行審批。
（三）根據(jù)星級(jí)員工評(píng)比條件，原則上每月每個(gè)加油站、每個(gè)汽修廠可各選出一名星級(jí)員工（長(zhǎng)春東、大嶺加油站每?jī)蓚�(gè)月可評(píng)選出一名星級(jí)員工），如沒有符合條件者，名額可以空缺且不得被其他部門占用。
六、星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、凡被評(píng)選為星級(jí)的員工，可在當(dāng)月享受1天帶薪休假。
2、全年累計(jì)六個(gè)月被評(píng)為星級(jí)員工（長(zhǎng)春東、大嶺全年累計(jì)三個(gè)月）者公司年終將給予不少于1000元的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。
3、公司將在內(nèi)部網(wǎng)站與報(bào)紙開辟專欄，大力表彰星級(jí)員工的事跡。同時(shí)會(huì)將每月星級(jí)員工的照片、名字及主要事跡公布在本單位的陽(yáng)光版上。
4、凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，公司將頒發(fā)“星級(jí)員工”特殊標(biāo)牌。
5、凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，將作為公司后備管理干部選拔及晉升過程中必備的條件之一。
七、在公司每月進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各單位應(yīng)根據(jù)公司月星級(jí)員工評(píng)選辦法及評(píng)選條件在本單位開展“周星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)”。并以周星級(jí)員工評(píng)比結(jié)果作為月星級(jí)員工推薦條件，具體開展方案由各單位在本方案原則基礎(chǔ)上自行制定。
八、其它要求
1、各單位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考核，切實(shí)把關(guān)，認(rèn)真組織本單位的'星級(jí)員工評(píng)比工作，把真正優(yōu)秀的員工評(píng)選出來(lái)。
2、各單位要深刻領(lǐng)會(huì)公司開展此活動(dòng)的精神，充分利用好此項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，使之在調(diào)動(dòng)員工工作熱情過程中，起到積極作用。
3、各單位要認(rèn)真組織員工做好每月自我總結(jié)，肯定成績(jī)找出差距改正不足，形成一個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)上游的良好氛圍。
4、各單位抓好評(píng)選工作的同時(shí)，要認(rèn)真做好星級(jí)員工資料存檔及獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 9
1目的
為了有效激勵(lì)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)、進(jìn)取積極性，提高全體員工的自律意識(shí)，在員工之間起到強(qiáng)有力的正面激勵(lì)效果，同時(shí)有利于建立科學(xué)、規(guī)范的考核機(jī)制，特制定本辦法。
2評(píng)定對(duì)象和范圍
2.1行政系統(tǒng)公司主管/助理級(jí)以下人員且工作滿半年以上；
2.2生產(chǎn)系統(tǒng)班組管理以下人員且工作滿半年（驗(yàn)包員、統(tǒng)計(jì)員不列入評(píng)選范圍）
3評(píng)定周期每月一次考評(píng)
4評(píng)定組織機(jī)構(gòu)
4.1管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定、修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
4.2執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司各部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本部門員工的考評(píng)工作。
4.3評(píng)星委員會(huì)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：委員：
5評(píng)定等級(jí)
星級(jí)員工設(shè)立三個(gè)等級(jí)：三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
6評(píng)定比例
生產(chǎn)部按車間進(jìn)行評(píng)選。
7評(píng)定辦法
7.1生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.1.1評(píng)選項(xiàng)目分為：工時(shí)（30分）、質(zhì)量（30分）、出勤（25分）、安全（15分）、服從分配（10分）
7.1.1.2工時(shí)項(xiàng)目
以每小時(shí)人均生產(chǎn)勞動(dòng)率50分為標(biāo)準(zhǔn)分，如果月平均每小時(shí)工時(shí)分達(dá)不到50分的員工取消此項(xiàng)評(píng)分，工時(shí)分在70分以上且含70分的均視為滿分25分，工時(shí)分在70分以下的`，每少1分減去工時(shí)項(xiàng)目分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.2質(zhì)量項(xiàng)目
質(zhì)量項(xiàng)目以廢品、返工和班組長(zhǎng)抽檢三個(gè)方面，當(dāng)月如果員工的廢品超過二只或從驗(yàn)包室、流水線退回的返工鞋包超過三只的將取消此項(xiàng)評(píng)分，廢品一只扣除質(zhì)量分3分，驗(yàn)包室或流水線退回的返工鞋包一只扣質(zhì)量分2分，班組長(zhǎng)抽檢到屬于較嚴(yán)重質(zhì)量問題的鞋包，一只扣除質(zhì)量分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.3出勤項(xiàng)目
請(qǐng)假1天以上含1天的將取消此項(xiàng)評(píng)分，請(qǐng)假1小時(shí)扣除出勤分1分，請(qǐng)假0.5天扣除出勤分5分，此項(xiàng)目分占總分比例10%；
7.1.1.4安全項(xiàng)目
員工在日常工作中因個(gè)人原因操作不當(dāng)，導(dǎo)致安全問題將取消評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例10%。
7.1.1.5服從分配項(xiàng)目
在班組能夠起到帶頭和表率作用，此項(xiàng)由直屬班組長(zhǎng)進(jìn)行打分，班組員工進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)月出現(xiàn)不服從工作安排一次扣2分，二次以上的員工將取消此項(xiàng)評(píng)分。
7.2行政系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.2.1評(píng)選項(xiàng)目分：績(jī)效考核（30分）、工作態(tài)度（30分）、出勤（20分）、員工投票（20
分）
7.2.1.1績(jī)效考核：能夠嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃工作流程，做到規(guī)范、完整按計(jì)劃要求完成工作，每月績(jī)效考核分要達(dá)到90分以上含90分，80分以下不參加此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例50% ；
7.2.1.2工作態(tài)度：積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)，能在各項(xiàng)工作中起到帶頭和表率作用，與同事之間團(tuán)結(jié)互助，此項(xiàng)由各部門直屬領(lǐng)導(dǎo)打分，部門經(jīng)理審核，90分以上含90分參與此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例為20% ；
7.2.1.3出勤：無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，事假累計(jì)全月不超過5天，超出5天以上將取消此項(xiàng)評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例為15% ；
7.2.1.4員工投票：通過以上項(xiàng)目評(píng)選出人員名單，各部門員工無(wú)記名投票，如果數(shù)目不過半則取消此項(xiàng)評(píng)選資格，其余則根據(jù)票選的排名，此項(xiàng)目分占總分比例為15%。
8獎(jiǎng)勵(lì)辦法
8.1晉升流程
8.1.1星級(jí)員工每月進(jìn)行評(píng)選，初評(píng)分三星級(jí)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分占前三名的員工晉級(jí)為四星級(jí)，晉升為四星級(jí)的員工連續(xù)三個(gè)季度評(píng)分占總評(píng)人員前三的晉級(jí)為五星級(jí)。
8.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
8.2.1被連續(xù)一年被評(píng)選為“三星級(jí)員工”，公司給予享受由公司組織的帶薪旅游一次；
8.2.2年度晉升評(píng)選為“四星級(jí)員工”，公司給予享受一年內(nèi)帶薪榮譽(yù)假期3天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次；
8.2.3年度晉升評(píng)選為“五星級(jí)員工”，公司給予享受年終期間放假帶薪榮譽(yù)假期7天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次。
8.3獎(jiǎng)勵(lì)方式
8.3.1凡被評(píng)為星級(jí)員工者，在部門員工集合大會(huì)上由各直屬領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予員工“星級(jí)員工星牌”，每月將星級(jí)員工的照片，名字和先進(jìn)事跡張貼在公司的宣傳欄上。
8.3.2星級(jí)員工的評(píng)選結(jié)果，將運(yùn)用于員工晉升、加薪、崗位調(diào)整和年度先進(jìn)工作者評(píng)選的優(yōu)先依據(jù)之一。
8.4違規(guī)處罰
8.4.1各部門“星級(jí)員工”在下年度連續(xù)三個(gè)月未當(dāng)選的，以上獎(jiǎng)勵(lì)取消，“星級(jí)員工星牌”由各人力資源部統(tǒng)一收回。
8.4.2“星級(jí)員工”本人受到重大投訴，經(jīng)查屬實(shí)，或者有違紀(jì)、違法及公司給予紀(jì)律處分的情況，取消“星級(jí)員工”獎(jiǎng)勵(lì)，本季度內(nèi)不允許參加星級(jí)評(píng)選。
9星牌配戴
9.1星級(jí)員工由低一星級(jí)向高一星級(jí)提升或由高一星級(jí)降為低一星級(jí)，應(yīng)向部門直屬主管申請(qǐng)，由各部門負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)一向人力資源部上交或領(lǐng)取星級(jí)星牌。
9.2星級(jí)員工星牌遺失或損壞，員工個(gè)人須事先向所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)更換，并交納10元工本費(fèi)，經(jīng)核實(shí)后，由所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一到人力資源部補(bǔ)辦。
9.3在上班期間一律按規(guī)定配戴星牌，如在工作場(chǎng)所未按要求佩戴星牌，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)部門或班組直屬主管和員工個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)通報(bào)員工評(píng)選下季度星級(jí)考核實(shí)行扣分，每人每次扣1分，全年累計(jì)扣分達(dá)到10分（含10分）以上者，取消其相應(yīng)星級(jí)員工資格。
10附側(cè)
本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，自本方案實(shí)行之日起原有關(guān)星級(jí)員工評(píng)選方案或規(guī)定自動(dòng)廢止。
星級(jí)員工評(píng)選實(shí)施方案 10
第一章總則
1.1星級(jí)服務(wù)員意義
第一條星級(jí)評(píng)選目的
通過對(duì)個(gè)人工作成績(jī)進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)酒店與社會(huì)共贏的目標(biāo)；
星級(jí)評(píng)選是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；
第二條星級(jí)評(píng)選用途
了解員工對(duì)酒店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；
為員工的薪酬決策提供依據(jù)；
為員工的晉升、降職、調(diào)職提供依據(jù)；
第三條星級(jí)服務(wù)員的劃分
酒店星級(jí)服務(wù)人員實(shí)行掛星服務(wù)。依據(jù)酒店不同部門，將服務(wù)人員分為五個(gè)星級(jí)，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務(wù)員，四星為服務(wù)師，五星為高級(jí)服務(wù)師。入職員工轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定小組評(píng)定批復(fù)后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為半年。半年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。
第二章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選原則
第四條評(píng)選原則：
公開的原則：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過酒店管理層協(xié)商和討論完成的，評(píng)選過程是公開的、制度化的；
自愿的原則：由被評(píng)選者根據(jù)自身工作情況和奮發(fā)向上的工作心態(tài)，自愿申報(bào)評(píng)審；
客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上；
溝通的原則：審核者在對(duì)被評(píng)選者進(jìn)行考核的過程中，需要與被評(píng)選者進(jìn)行充分溝通，聽取被評(píng)選者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使評(píng)選結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作改善；
時(shí)效性原則：評(píng)選是對(duì)被評(píng)選者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本次評(píng)選規(guī)定時(shí)間之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的評(píng)選結(jié)果中，也不能取近期的.業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)
忠誠(chéng)可靠：忠于職守，恪守信義。嚴(yán)守酒店商業(yè)秘密，維護(hù)酒店合法權(quán)益；誠(chéng)實(shí)守信：實(shí)事求是，取信于顧客和員工；講信譽(yù)，守信用；
服務(wù)精神：具有職業(yè)責(zé)任感，真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造顧客消費(fèi)體驗(yàn)；積極向上，起模范帶頭作用。
第三章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選周期
第五條評(píng)選周期
第四章星級(jí)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)及降星規(guī)定
3.1獎(jiǎng)勵(lì)
第十二條各部門人員一旦通過星級(jí)評(píng)選，其當(dāng)月收入除正常薪資外，將進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)：
3.1.1參照《菱彩酒店薪資管理方案》。
3.1.2精神獎(jiǎng)勵(lì)：
所有星級(jí)服務(wù)員將全店通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書及星級(jí)標(biāo)志；并享受送外培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)利、年底雙薪、公費(fèi)旅游等福利；
3.1.3晉升獎(jiǎng)勵(lì)：
內(nèi)部晉升選擇星級(jí)服務(wù)員；
3.1.4在其他項(xiàng)目上的獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)服務(wù)員還將作為加薪、減薪、評(píng)選先進(jìn)、嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等的考核依據(jù)，以上范圍上的應(yīng)用酒店另行規(guī)定。
3.1.5降星規(guī)定
◆星級(jí)服務(wù)員一旦收到客人投訴服務(wù)態(tài)度，立即取消星級(jí)，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)；
◆星級(jí)服務(wù)員一旦有重大過失（參照酒店質(zhì)檢條例）立即降星處理，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)
◆星級(jí)服務(wù)員除重大過失外，觸犯酒店質(zhì)檢條例累計(jì)十次以上作降星處理，當(dāng)月生效，二個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。
第四章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施流程
4.1星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選考核流程
第十三條星級(jí)服務(wù)員應(yīng)遵照以下流程進(jìn)行
采取本人自愿申請(qǐng)、資格審核、培訓(xùn)、理論和專業(yè)技能考核相結(jié)合的綜合認(rèn)定方法；
申報(bào)星級(jí)人員必須具備工作時(shí)間條件、培訓(xùn)時(shí)間條件和各崗位相應(yīng)等級(jí)的專業(yè)技術(shù)條件；
星級(jí)服務(wù)人員必須依據(jù)規(guī)則，按級(jí)申報(bào)，逐級(jí)晉星；每季度接受評(píng)審，若未通過評(píng)審，將采取降星處理。
主要流程：自評(píng)→部門經(jīng)理考評(píng)→星級(jí)服務(wù)員評(píng)定小組考核→董事長(zhǎng)審核。
4.2星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施的時(shí)間流程
第十四條評(píng)選實(shí)施時(shí)間流程規(guī)定
員工提出評(píng)選申請(qǐng)后當(dāng)月26日-次月5日為非脫產(chǎn)評(píng)選考評(píng)工作日；
當(dāng)月25日前部門經(jīng)理將本部門申報(bào)人員名單及申請(qǐng)報(bào)送人事部；按評(píng)選考核流程進(jìn)行評(píng)選；如有部門未能按時(shí)報(bào)送資料，則該部門的人員考評(píng)工作推移到下月考評(píng)工作日進(jìn)行；
次月7日前人事部向各部門反饋評(píng)選考核結(jié)果；
次月8日前為申訴時(shí)間。
第五章評(píng)選結(jié)果申訴
5.1申訴條件
第十五條在評(píng)選考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)直接向人事部申訴。
5.2申訴形式
第十六條員工向人事部就考核結(jié)果提出申訴時(shí)，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級(jí)評(píng)選小組，并準(zhǔn)備召開申訴評(píng)審會(huì)。
5.3申訴反饋
第十七條人事部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。
第六章附錄
6.1此方案的修訂
第十八條由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本方案進(jìn)行修訂時(shí)，由人事部草擬修改方案，提交董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
6.2評(píng)選考核內(nèi)容調(diào)整
第十九條當(dāng)因酒店經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由行政部擬定調(diào)整方案，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后實(shí)施。
6.3本方案解釋
第二十條本方案由人事部負(fù)責(zé)解釋。
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