護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案（通用12篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 1
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評(píng)選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
2、評(píng)選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。
3、評(píng)選辦法：每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報(bào)護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支，評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。
4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。
3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能，三基考核成績(jī)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專科護(hù)理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象，全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'護(hù)理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項(xiàng)：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分。（2）表?yè)P(yáng)加分。收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不得參加服務(wù)明星評(píng)選。
2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。
3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。
4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號(hào)。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評(píng)選結(jié)果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì)：2000元。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 2
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人，做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng)，無醫(yī)療投訴，無差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。
7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。
三、評(píng)選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評(píng)選辦法
“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評(píng)選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：游亞樓
副組長(zhǎng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。
七、評(píng)選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的'不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 3
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
以圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，從根本上提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，辦公室主任由曹全英兼任，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織實(shí)施。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，有院興我榮、院衰我恥的思想;
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權(quán)利，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療;熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，不謀私利;服從護(hù)士長(zhǎng)安排，同志間團(tuán)結(jié)，相互尊重，協(xié)作精神好;
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。做到首問負(fù)責(zé)制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動(dòng)的病人應(yīng)冷靜處置，禮貌對(duì)待。不與病人爭(zhēng)電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口;
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù);
5、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位成績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高。積極完成各班職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，無差錯(cuò)、缺點(diǎn)和護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生;熟練掌握專業(yè)理論知識(shí)，護(hù)理操作考核在90分以上;
6、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書籍報(bào)刊，不長(zhǎng)時(shí)間打私事電話，不在電腦上玩游戲;病區(qū)做到“四輕”;不私自調(diào)班，出全勤。
四、評(píng)選范圍
內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應(yīng)室、處置室、中心注射室等護(hù)理單元;門診收費(fèi)處、出入院收費(fèi)處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗(yàn)科的`全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動(dòng)員與培訓(xùn)階段(2012年6——7月)。由培訓(xùn)、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語等進(jìn)行培訓(xùn);
(二)考核階段(2012年8月)：由培訓(xùn)、考核小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核;
(三)評(píng)選階段(2012年9月——12月，每月評(píng)選一次)：
1、參加評(píng)選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀;
2、熟記文明服務(wù)用語30條;
3、參加過服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)并考核通過;
4、以科室(病區(qū))為單位進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)：病人滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)占30%，工作人員間相互測(cè)評(píng)考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上;
5、各參評(píng)科室對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，按工作人員總數(shù)20%的比例推薦的候選人名單上報(bào)“文明服務(wù)之星”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定并公布.
(二)獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、院部對(duì)每月評(píng)選出來的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎(jiǎng)勵(lì);
2、本年度二次評(píng)為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫(yī)院先進(jìn)工作者優(yōu)先評(píng)選條件;
3、有下列情況之一的取消評(píng)選資格：
(1)發(fā)生一般差錯(cuò)隱瞞不報(bào)或發(fā)生等級(jí)醫(yī)療事故或責(zé)任事故的;
(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還或上交的;
(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的;
(4)因糾分造成醫(yī)院名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上的;
(5)因工作不細(xì)造成醫(yī)院財(cái)、物等損壞達(dá)200元以上的;
(6)考核結(jié)果在90分(含90分)以下的。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 4
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定2014年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，并能在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）
（一）禮儀服務(wù)：淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
（二）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”（查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào))，避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
（四）群眾評(píng)議：患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評(píng)選辦法
（一）成立窗口科室“微笑服務(wù)之星”考評(píng)小組。
組 長(zhǎng)：
成 員：
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
（二）“微笑服務(wù)之星”評(píng)選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況，組織評(píng)選，每部門確定一名。
（三）被評(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會(huì)方案精神，充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)督查，保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 5
為了深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“20xx年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的通知精神，體現(xiàn)護(hù)理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，提高護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)，從20xx年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案如下：
一、 考核程序
1、醫(yī)院成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任組成。
2、各護(hù)理單元成立考評(píng)小組：由各科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士代表組成。
3、建立星級(jí)護(hù)士考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
4、召開護(hù)士大會(huì)，作星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)動(dòng)員。
二、 考評(píng)辦法
1、星級(jí)設(shè)立：共分五級(jí)，即五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)，每個(gè)星級(jí)的設(shè)定，按考核成績(jī)(百分制)確定。
無星級(jí)<85分------為無星級(jí)護(hù)士
一星級(jí) 85--89分----為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)
二星級(jí) 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)
三星級(jí) 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級(jí) 連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)為“三星級(jí)護(hù)士”的，直接晉升為“四星級(jí)護(hù)士”
五星級(jí) 達(dá)到“四星級(jí)護(hù)士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競(jìng)賽考核，評(píng)出“五星級(jí)護(hù)士”，在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
2、評(píng)選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護(hù)士(護(hù)士長(zhǎng)、見習(xí)期護(hù)士不參加“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選)。屬于照顧崗位的護(hù)士也不參加星級(jí)護(hù)士的評(píng)選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等)。
3、考評(píng)時(shí)間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護(hù)理部每季度綜合評(píng)選一次。
三、 具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
星級(jí)護(hù)士評(píng)選不搞終身制，采取能上能下的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜合考評(píng)，動(dòng)態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭(zhēng)星級(jí)的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：
1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。
2、工作質(zhì)量(35分)：認(rèn)真落實(shí)本班崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全包括：崗位職責(zé)、分級(jí)護(hù)理、專科護(hù)理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護(hù)理文件書寫等。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。
3、勞動(dòng)紀(jì)律(25分)：模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極參加院科會(huì)議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強(qiáng)，服從科室安排。
4、滿意度測(cè)評(píng)(15分)：病人、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生滿意度測(cè)評(píng)≥95%
5、專業(yè)技能(10分)：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護(hù)理部考核為依據(jù));繼續(xù)教育年度學(xué)分達(dá)標(biāo)。
四、實(shí)施時(shí)間：
從本年度8月開始，第一個(gè)月考評(píng)分值達(dá)到90分以上者，9月份評(píng)為“二星級(jí)護(hù)士”;連續(xù)三個(gè)月分值達(dá)到95分以上者，可評(píng)為“三星級(jí)護(hù)士”;連續(xù)兩個(gè)季度(半年)評(píng)為“三星級(jí)護(hù)士”的.，直接晉升為“四星級(jí)護(hù)士”;“四星級(jí)護(hù)士”每年四月份全院進(jìn)行全能競(jìng)賽，評(píng)出“五星級(jí)護(hù)士”(不超過全院參評(píng)總?cè)藬?shù)的10%)，并在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級(jí)護(hù)理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng) ，獲得一等獎(jiǎng)加2分，二等獎(jiǎng)加1.5分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加O.5分。
3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項(xiàng)加3分。
6、因工作需要主動(dòng)加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個(gè)月上夜班達(dá)到8天者加0.5分，達(dá)到I O天者加1分。
7、制止護(hù)理差錯(cuò)者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。 8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個(gè)月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者，一次加1分. 11、獲得醫(yī)院年度先進(jìn)個(gè)人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級(jí)護(hù)士”資格
l、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選。
2、嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選。
3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格，不得參加本季度評(píng)選。
4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級(jí)一級(jí)。
5、工作時(shí)間從事工作以外活動(dòng)、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級(jí)一級(jí)。
6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對(duì)照《醫(yī)院管理?xiàng)l例》相關(guān)條款給予處理。
七、“星級(jí)護(hù)士”的待遇
根據(jù)評(píng)定的星級(jí)，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
l、在各病區(qū)設(shè)立“護(hù)士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會(huì)和患者監(jiān)督。
2、科內(nèi)按月發(fā)放星級(jí)護(hù)士績(jī)效津貼：四星級(jí)護(hù)士享受150元;三星級(jí)護(hù)士享受100元;二星級(jí)護(hù)士享受50元，一星級(jí)護(hù)士不獎(jiǎng)不懲。
3、獲得“五星級(jí)護(hù)士”者，由醫(yī)院授予榮譽(yù)稱號(hào)，在晉升職稱、競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項(xiàng)獎(jiǎng)300元。
4、無星級(jí)護(hù)士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎(jiǎng)金50元。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 6
為穩(wěn)定聘用護(hù)士隊(duì)伍，提高聘用護(hù)士的工作熱情，激勵(lì)聘用護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會(huì)研究決定在聘用護(hù)士中開展“星級(jí)護(hù)士”考評(píng)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、考評(píng)組織機(jī)構(gòu)
為使該方案開展的扎實(shí)有效，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立院“星級(jí)護(hù)士”考評(píng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動(dòng)的開展，監(jiān)督檢查評(píng)選實(shí)施方案的落實(shí)。
組長(zhǎng)：
常務(wù)副組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
考評(píng)內(nèi)容主要從護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯(cuò)事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進(jìn)行考核。
三、考評(píng)條件
1.護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護(hù)理人員。
2.三年內(nèi)累計(jì)病假不超過一個(gè)月(含30天)，請(qǐng)事假不超過3天(含3天)，無曠工。
四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的`原則，每個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，動(dòng)態(tài)管理，具體內(nèi)容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求。
1.差錯(cuò)事故
①出現(xiàn)差錯(cuò)但未造成后果的扣1分/次;
②出現(xiàn)差錯(cuò)并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。
③嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報(bào)者，取消評(píng)選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。
(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)
1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達(dá)85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實(shí)的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.理論考試：湖南版護(hù)士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件、臨時(shí)性任務(wù)進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，取得一、二、三等獎(jiǎng)分別加分，市級(jí)4分、3分、2分;縣級(jí)2分、1.5分、1分。
2、制止護(hù)理差錯(cuò)者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進(jìn)行一次，設(shè)立合格線(85分)，結(jié)合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時(shí)進(jìn)行，≥85分錄用為星級(jí)護(hù)士。
2、由護(hù)理部組織各相關(guān)科室成立考評(píng)小組，考評(píng)采取交叉考核，分片實(shí)施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。
3、組織各相關(guān)科室考評(píng)小組每月考核、評(píng)比一次，考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部審定。
4、護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)聘用護(hù)士進(jìn)行1—2次考核，護(hù)理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計(jì)分。
5、分片考評(píng)小組人員劃分
內(nèi)科片：外科片：
六、待遇：
1.納入護(hù)士長(zhǎng)后備人才庫(kù)管理;
2.納入在編護(hù)士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等);
七、活動(dòng)時(shí)間每年10月份組織考核實(shí)施。
1.報(bào)名時(shí)間：詳見護(hù)理部通知。
2.考試時(shí)間：另行通知。
3.報(bào)名病假、事假的時(shí)間段計(jì)算：截止于考試當(dāng)年9月30日。
八、星級(jí)護(hù)士復(fù)評(píng)：星級(jí)護(hù)士每三年復(fù)評(píng)一次，方案等同于“星級(jí)”考評(píng)實(shí)施方案。
1.出現(xiàn)差錯(cuò)事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。
2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實(shí)的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 7
為弘揚(yáng)南丁格爾精神，表彰我區(qū)護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神面貌，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，區(qū)衛(wèi)生局研究決定，在12國(guó)際護(hù)士節(jié)期間表彰一批優(yōu)秀護(hù)士。現(xiàn)將有關(guān)評(píng)選事項(xiàng)安排如下：
一、評(píng)選范圍和名額
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)選表彰優(yōu)秀護(hù)士20名。名額分配：xx區(qū)人民醫(yī)院（含峽口社區(qū)服務(wù)中心）人；贛西醫(yī)院人；xx區(qū)中醫(yī)院2人；xx區(qū)婦幼保健院、xx區(qū)疾控中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各1人。
二、評(píng)選的條
（一）遵守黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，品行端正。
（二）熱愛護(hù)理事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理知識(shí)，業(yè)務(wù)水平高，近二年內(nèi)工作中未發(fā)生差錯(cuò)。
（三）目前從事臨床護(hù)理或護(hù)理管理工作，有高尚的職業(yè)道德和全心全意為病人服務(wù)及無私奉獻(xiàn)的精神。
三、評(píng)選的方法和步驟
1、堅(jiān)持走群眾路線，廣泛聽取群眾意見，采取自下而上民主推薦。
2、評(píng)選的`重點(diǎn)是工作在臨床護(hù)理一線的護(hù)士。
3、被推薦人選要認(rèn)真填寫《xx區(qū)優(yōu)秀護(hù)士審批表》（一式兩份），先進(jìn)事跡材料必須做到實(shí)事求是，內(nèi)容詳實(shí)，重點(diǎn)突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱的寫法。由各單位嚴(yán)格審核蓋、簽字后于20xx年xx月xx日前上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政股，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定評(píng)選結(jié)果。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
四、表彰辦法
對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀護(hù)士授予“全區(qū)優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了做好評(píng)選工作，各單位要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心組織，切實(shí)做好評(píng)選工作。通過評(píng)選，真正在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)營(yíng)造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比服務(wù)、比質(zhì)量、比奉獻(xiàn)的濃厚氛圍，更好地為全區(qū)人民健康服務(wù)。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 8
為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)全院職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，經(jīng)院委會(huì)、院支部研究決定，在全院開展“病人最滿意的十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、崗位明星”評(píng)選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行和活動(dòng)效果，現(xiàn)成立領(lǐng)導(dǎo)組如下：組長(zhǎng)：周中華副組長(zhǎng)：侯會(huì)東
成員：秦丙義勞萬升張秀芝秘興鋒李明勇焦建洪武增華
為保障評(píng)選活動(dòng)有序進(jìn)行，由院委會(huì)、院支部為評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究制訂評(píng)選活動(dòng)方案，指導(dǎo)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出年度醫(yī)院的“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、崗位明星”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦公室，由武增華兼任評(píng)選辦公室主任，由楊維波、田玲芝為成員，具體指導(dǎo)日常考評(píng)，負(fù)責(zé)季評(píng)公示工作，并開展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)依據(jù)。
二、入選基本條件
1、遵紀(jì)守法，模范遵守醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程。
2、堅(jiān)持以病人為中心，對(duì)病人服務(wù)熱心、細(xì)心、耐心，得到病人的普遍好評(píng)。
3、因病施治，合理檢查、合理用藥，無醫(yī)療事故發(fā)生。
4、儀表端莊，語言文明，耐心細(xì)致與病人溝通，無與病人爭(zhēng)吵、打架行為，無不良投訴。
5、自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不收受、索要紅包、回扣和宴請(qǐng)。
6、珍愛集體榮譽(yù)，與科內(nèi)、科際同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。
三、參評(píng)范圍與評(píng)選辦法
參評(píng)范圍為各科室除科室中層干部之外的醫(yī)生、護(hù)士。采取季評(píng)公示、年終總評(píng)的辦法。
㈠病人最滿意的醫(yī)生、護(hù)士季度評(píng)選辦法。
1、設(shè)有病床的臨床科室。采取患者直評(píng)與科室把關(guān)的形式，在病人出院前由住院處將選票發(fā)給患者或家屬填寫并回收，科主任每月底匯總并在全科公布評(píng)選結(jié)果，每季末將季度考評(píng)結(jié)果排序，經(jīng)科室把關(guān)后，在每季最后一個(gè)月25日前，將滿意票排名第一名的醫(yī)生和護(hù)士姓名以書面形式報(bào)辦公室。
2、急診科、麻醉手術(shù)科、理療科、中醫(yī)皮膚科、供應(yīng)室和醫(yī)技科室。采取臨床科室評(píng)選推薦的辦法，每季評(píng)選一次，由辦公室發(fā)放回收選票，得票排名第一名醫(yī)生、護(hù)士為科室季度“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”。
㈡年度醫(yī)院“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”評(píng)選。年終12月25日前，各設(shè)有病床的臨床科室主任將全年評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總，將得票第一名的醫(yī)生、護(hù)士名單上報(bào)辦公室，醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各科上報(bào)結(jié)果綜合評(píng)定，確定醫(yī)院年度“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”。
四、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
醫(yī)院設(shè)置公示欄，對(duì)季度評(píng)選的`“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”的進(jìn)行公示。對(duì)入選年度“十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士”，在醫(yī)院年度總結(jié)表彰大會(huì)上進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)公示人員出現(xiàn)下列情況之一的，立即取消公示：
㈠因醫(yī)務(wù)人員責(zé)任發(fā)生醫(yī)療事故，給醫(yī)院造成嚴(yán)重不良影響的。 ㈡索要患者及家屬宴請(qǐng)和收受“紅包”的。
㈢收受藥品、器械等推銷商回扣和其他不正當(dāng)利益的。 ㈣以謀取個(gè)人利益為目的，介紹病人到其他單位檢查、治療、購(gòu)買藥品或私自到其他醫(yī)療單位開展診療活動(dòng)的。 ㈤發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)案件和安全責(zé)任事故的。 ㈥出現(xiàn)其他與稱號(hào)不相符事件，造成較大不良影響的。
五、相關(guān)要求
全院干部職工要從講文明、講正氣的角度充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要積極引導(dǎo)科室人員按照評(píng)選基本條件嚴(yán)格要求自己，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 9
為充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極主動(dòng)性，營(yíng)造全體護(hù)理人員積極向上的`工作氛圍，完善激勵(lì)機(jī)制，特制訂腫瘤科優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選方案。
一、評(píng)選范圍
1.腫瘤科在崗護(hù)理人員;
2.在本科室工作1年以上的護(hù)理人員;
3.本參加院內(nèi)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選者不參與科內(nèi)優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選;
4.有不良事件者，不參與評(píng)選。
二、評(píng)選名額：
評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士3名，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)1名。
三、評(píng)選條件
1、熱愛護(hù)理專業(yè)，恪盡職守，腳踏實(shí)地，無私奉獻(xiàn);2.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象;
3.堅(jiān)持“以病人為中心”，在護(hù)理工作中起到模范表率作用，并得到病員和家屬的好評(píng);
4.專業(yè)理論知識(shí)豐富，護(hù)理技術(shù)操作嫻熟，業(yè)務(wù)水平高。
四、評(píng)選辦法
1.由科室護(hù)士長(zhǎng)組織，每年評(píng)選一次;
2.科室護(hù)理人員無記名投票，每人可投兩名護(hù)士。也可以自投，但兩名護(hù)士不能為同一個(gè)人。護(hù)士長(zhǎng)不參與投票。
3.由護(hù)士長(zhǎng)及參加先進(jìn)個(gè)人評(píng)選者進(jìn)行票數(shù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。按票數(shù)多少排列名次。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1.優(yōu)秀護(hù)士第一名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元。 2.優(yōu)秀護(hù)士第二名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元。 3.優(yōu)秀護(hù)士第三名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。 4.若有名次并列者，則將獎(jiǎng)金平均分配。.
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 10
一、指導(dǎo)思想
為逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和品牌服務(wù)意識(shí)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過品牌護(hù)士所產(chǎn)生的品牌價(jià)值、品牌效應(yīng)等，突出醫(yī)院服務(wù)品牌，并以模范的力量來同化改善全體護(hù)理人員的職業(yè)形象，提升護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)建一支在一定區(qū)域內(nèi)有相當(dāng)知名度的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高病人對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。
“品牌護(hù)士”的概念：“品牌護(hù)士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護(hù)士，是經(jīng)考核、評(píng)選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專業(yè)技能過硬、理論水平出色、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、病人普遍滿意的優(yōu)秀護(hù)士代表，是系統(tǒng)精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護(hù)士，代表醫(yī)院服務(wù)形象，服務(wù)品牌。
二、評(píng)選辦法
在全院范圍內(nèi)選拔，采取科室推薦、社會(huì)調(diào)查、同事測(cè)評(píng)、組織測(cè)評(píng)、理論考試和技術(shù)考核相結(jié)合的方式。科室推薦填寫《品牌護(hù)士推薦表》，附其近兩年取得的獎(jiǎng)勵(lì)證書的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報(bào)護(hù)理部。取10~15名為“品牌護(hù)士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)，合格者確定為“品牌護(hù)士”。“品牌護(hù)士”評(píng)出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執(zhí)業(yè)護(hù)士總?cè)藬?shù)的10％。
三、評(píng)選條件
（一）基本條件
1、全院具備護(hù)理執(zhí)業(yè)資格者。
2、長(zhǎng)期堅(jiān)持臨床一線工作，連續(xù)三年無差錯(cuò)事故。
3、工作5年、護(hù)師或以上職稱。
（二）參評(píng)條件：
1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛護(hù)理職業(yè)，忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、工作主動(dòng)、服從管理，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)同事評(píng)價(jià)高。
2、專業(yè)技術(shù)精湛，基礎(chǔ)理論扎實(shí)，護(hù)理操作技術(shù)嫻熟規(guī)范。
3、對(duì)待病人真誠(chéng)、熱情、周到、耐心，社會(huì)評(píng)價(jià)良好，特別是病人滿意率高。
4、平時(shí)注重個(gè)人形象、儀表和禮儀，有良好的.心態(tài)、人際關(guān)系和語言溝通能力。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
要求以“德、勤、能、儀”為基礎(chǔ)，并具備以下幾點(diǎn)品質(zhì)。
豁達(dá)——為人正直，胸懷坦蕩，不計(jì)較個(gè)人得失，具有健康向上的精神面貌。
關(guān)愛——突破單純的外在美的評(píng)選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛他人之心。
專注——因?yàn)閷Ｗⅲ灾档米鹁础Ｓ休^強(qiáng)的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護(hù)理工作中。
才干——優(yōu)秀的護(hù)士，除了一顆關(guān)愛之心，還必須有精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，給患者以最大的幫助。
奉獻(xiàn)——把患者的利益放在第一位，以較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠(chéng)的愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會(huì)感動(dòng)的事跡。
五、“品牌護(hù)士”評(píng)選工作進(jìn)程安排
時(shí)間主要工作進(jìn)程備注
4月14日前成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“評(píng)選”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂本單位評(píng)選工作方案。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：選派醫(yī)生代表
4月15日前召開全院護(hù)士大會(huì)，組織“品牌護(hù)士”初評(píng)，各科選拔、推薦“品牌護(hù)士”人選。
4月24日前護(hù)理部統(tǒng)一組織“品牌護(hù)士”調(diào)查、測(cè)評(píng)和考核。復(fù)評(píng)采取分類考核、集中復(fù)評(píng)的辦法，內(nèi)容以實(shí)踐技能和基礎(chǔ)理論考核為主。
4月30日前“品牌護(hù)士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)。六、評(píng)選要求
1、各科室要從提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)、提升醫(yī)院整體形象的高度出發(fā)，認(rèn)真落實(shí)“品牌護(hù)士”評(píng)選。
2、評(píng)選過程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好評(píng)選、審核、公示、推薦等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，同時(shí)要注意挖掘護(hù)理工作隊(duì)伍中的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚(yáng)。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實(shí)，確實(shí)具有榜樣作用。
七、“品牌護(hù)士”管理
1、“品牌護(hù)士”統(tǒng)一實(shí)行佩標(biāo)識(shí)上崗，并將“品牌護(hù)士”的有關(guān)資料集中上墻對(duì)外公告。包括各人照片、服務(wù)格言。
2、獲得“品牌護(hù)士”榮譽(yù)的護(hù)理人員應(yīng)珍惜榮譽(yù)，以身作則，堅(jiān)持在提供良好的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，認(rèn)真改善服務(wù)細(xì)節(jié)，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，以護(hù)理質(zhì)量為核心，積極帶動(dòng)全體護(hù)理人員不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，
3、積極創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，帶頭啟動(dòng)醫(yī)院新的特色服務(wù)項(xiàng)目，真正起到模范作用，獲得品牌效應(yīng)，到達(dá)品牌效果；擔(dān)當(dāng)改善醫(yī)院服務(wù)形象的先鋒官和服務(wù)品牌的形象代表。
4、任職期限：“品牌護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)每年舉行一次，每半年接受一次測(cè)評(píng)和考核，采取各科室和護(hù)理部?jī)杉?jí)評(píng)定的辦法，實(shí)行能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
5、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)“品牌護(hù)士”給與精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)理部將對(duì)“品牌護(hù)士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護(hù)士天地欄目不定期報(bào)道，醫(yī)院也將采取不同方式對(duì)品牌護(hù)士進(jìn)行宣傳報(bào)道。
6、“品牌護(hù)士”在評(píng)選周期內(nèi)出現(xiàn)下列情況的，醫(yī)院將取消“品牌護(hù)士”稱號(hào)：
1）年度工作期間出現(xiàn)病人（家屬）投訴，或在院內(nèi)外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事爭(zhēng)吵者；任何一次滿意度調(diào)查滿意率低于90%者。
2）違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛者；
3）評(píng)選周期內(nèi)在本單位或護(hù)理部組織的考核考評(píng)中成績(jī)不合格的；評(píng)選周期內(nèi)單位年度個(gè)人考評(píng)不合格的；
4）一年內(nèi)病假在一個(gè)月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過醫(yī)院規(guī)定，事假超過天者。
5）明顯違反醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，或其他違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果，并損壞醫(yī)院形象者。
6）不服從醫(yī)院管理，違反“品牌護(hù)士”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的其他情況者。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 11
為進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè)，促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)研究決定，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，具體方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
為弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護(hù)理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，不斷增強(qiáng)我院護(hù)理工作者“以人為本”、“細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
四、評(píng)選范圍
1.在本院工作一年以上且獲得執(zhí)業(yè)注冊(cè)護(hù)士一年以上者(護(hù)士長(zhǎng)除外)。
五、評(píng)選名額
全院護(hù)士的10%(即共15名)。
六、評(píng)選條件
1、職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)病人、奉獻(xiàn)社會(huì)等多方面有突出貢獻(xiàn);熱愛集體、關(guān)心同志、有團(tuán)結(jié)協(xié)作和“慎獨(dú)”的精神。
2、服務(wù)意識(shí)：一切以病人為中心，關(guān)愛患者，能主動(dòng)了解患者要求;態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、受到患者好評(píng)，一年內(nèi)無病人投訴記錄。
3、工作能力：能勝任醫(yī)院各科護(hù)理工作，護(hù)理業(yè)務(wù)熟練，能熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)操作;有創(chuàng)新意識(shí)、具有符合崗位需要的專科知識(shí)和解決專科問題能力;在健康教育表現(xiàn)突出;操作及理論考試成績(jī)較好;一年內(nèi)無明顯護(hù)理差錯(cuò)及事故發(fā)生。
4、儀表規(guī)范，自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
5、在帶教方面受到同學(xué)的好評(píng)，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
6、積極撰寫論文。
7、一年內(nèi)除法定假外病事假累計(jì)少于30天。
七、評(píng)選方法和要求
各科室將推薦名單于月日前上報(bào)至護(hù)理部，由護(hù)理部根據(jù)評(píng)選條件認(rèn)真審核，報(bào)院黨委研究，確定候選人資格。采取全院職工及各職能科室、臨床醫(yī)技、護(hù)理單元主要負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次投票，按4：3：3的'比例計(jì)算總的票數(shù)，按得票高低確定15名“優(yōu)秀護(hù)士”，提交院黨委審定。
八、表彰方法
1、評(píng)選出來的“優(yōu)秀護(hù)士”由醫(yī)院一次性給予獎(jiǎng)金，通報(bào)表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。
2、評(píng)選出來的優(yōu)秀護(hù)士將記入個(gè)人檔案，晉升、聘任時(shí)在同等條件下優(yōu)先。
護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案 12
服務(wù)對(duì)醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護(hù)理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想：
樹立以病人為中心的觀念，堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實(shí)實(shí)在在的'高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。
二、“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)要求
1、堅(jiān)持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請(qǐng)一落實(shí)七主動(dòng)的服務(wù)活動(dòng)，即一請(qǐng)：是“請(qǐng)”字開頭，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等;一落實(shí)：是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制;七主動(dòng)：主動(dòng)迎接病人;主動(dòng)自我介紹;主動(dòng)征求病人意見;主動(dòng)向病人做好健康教育;主動(dòng)巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動(dòng)幫助病人解決護(hù)理問題;主動(dòng)隨訪病人。
2、認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動(dòng)腿、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護(hù)理時(shí)有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個(gè)滿意一個(gè)安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護(hù)理安全。
三、具體實(shí)施方案
1、建立院科二級(jí)“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)考評(píng)小組
醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)考評(píng)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：全體護(hù)士長(zhǎng)
科室考評(píng)小組3—5人自定。
2、考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
①星級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、滿意度測(cè)評(píng)、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。
②三星級(jí)護(hù)士占科室護(hù)理人員的10%，二星級(jí)護(hù)士占科室護(hù)理人員的20%。
③臨床科室每季度護(hù)理質(zhì)量分和護(hù)士長(zhǎng)工作能力綜合考證總分在前1、2名的護(hù)士長(zhǎng)為三星級(jí)護(hù)士，不占科室比例。
④考核標(biāo)準(zhǔn)見附表。
3、考核方法
星級(jí)護(hù)士考核：采取護(hù)理部綜合考評(píng)、科室醫(yī)生、護(hù)士測(cè)評(píng)、科室工作質(zhì)量考評(píng)、病人測(cè)評(píng)結(jié)果綜合打分。科室工作質(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護(hù)士考測(cè)占20%，病人測(cè)評(píng)占20%，每季度總分取三個(gè)月的平均數(shù)，護(hù)理部按上報(bào)情況綜合考評(píng)確定為星級(jí)護(hù)士級(jí)別。
4、獎(jiǎng)罰措施
①星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)一季度一評(píng)選一通報(bào)一獎(jiǎng)勵(lì)表彰。
②三星級(jí)護(hù)士、二星級(jí)護(hù)士掛牌上崗。
③三星級(jí)護(hù)士科室獎(jiǎng)勵(lì)200元，二星級(jí)護(hù)士科室獎(jiǎng)勵(lì)100元。
④出現(xiàn)一起護(hù)理投訴、糾紛及重度護(hù)理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動(dòng)從20xx年8月1日起全面啟動(dòng)，望大家積極響應(yīng)，主動(dòng)參與。
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