實(shí)施方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的實(shí)施方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)施方案 篇1
為全面實(shí)施素質(zhì)教育，深入推進(jìn)課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生終生幸福奠基，推進(jìn)學(xué)校快速發(fā)展，根據(jù)教育局推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)的會(huì)議精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案。
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和工作思路：
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：
通過實(shí)施新教育營造書香校園、師生共寫隨筆、聆聽窗外聲音、培養(yǎng)卓越口才、構(gòu)筑理想課堂、三傳統(tǒng)三技能豐富特色大課間“五+一行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)改變教師行走方式、改變學(xué)生生存狀態(tài)、改變學(xué)校發(fā)展模式、改變教育科研范式 “四大轉(zhuǎn)變”，從而推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展，學(xué)生健康成長，深入實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提升教育質(zhì)量，創(chuàng)建品牌特色學(xué)校。
工作思路：
1、召開新教育實(shí)驗(yàn)籌備會(huì)，營造新教育實(shí)驗(yàn)的良好氛圍。
2、建立健全有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；建立健全階段性和終結(jié)性相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制；建立健全完善的物質(zhì)保障制度。
3、召開全校新教育實(shí)驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)。在全校范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。
4、確立“行動(dòng)，就有收獲”的`主導(dǎo)思想。
5、穩(wěn)步推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
學(xué)校成立新教育實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)新教育實(shí)驗(yàn)工作辦公室，負(fù)責(zé)新教育實(shí)驗(yàn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。
新教育實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成 員：全體教師
三、實(shí)驗(yàn)工作內(nèi)容：
一、營造書香校園
把營造書香校園和學(xué)校人文教育建設(shè)、主題閱讀、個(gè)性化閱讀、經(jīng)典誦讀、愛心書屋建設(shè)、教師的理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來。推進(jìn)學(xué)校的“晨誦午讀暮省、每月一事、階梯閱讀”活動(dòng)，繼續(xù)深化以“讀書點(diǎn)亮心靈，書香潤澤人生”為基礎(chǔ)的中華國學(xué)經(jīng)典誦讀系列活動(dòng)、語文主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)做實(shí)、做好古詩背誦、名著閱讀、讀后感寫作、讀書筆記展評(píng)、讀書演講比賽等活動(dòng)的指導(dǎo)工作。將實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行梳理、總結(jié)、細(xì)化、提升。
以新教育實(shí)驗(yàn)的“晨誦、午讀、暮省”為主要方式，積極實(shí)施“校園讀書工程”，讓讀書成為師生共同的生活方式和成長途徑。
（一）建立一個(gè)閱讀機(jī)制
1、“四段閱讀計(jì)劃”：師生每周背兩首古詩；每月賞兩篇美文；每季讀一部著作；每年讀一個(gè)作品系列。
2、“四項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃”：師生每月寫一篇讀書體會(huì)；每季做一次讀書演講；每學(xué)期進(jìn)行一次課本劇表演；每學(xué)年舉辦一屆校園讀書節(jié)。
3、“三項(xiàng)共讀計(jì)劃”：每學(xué)期教師與學(xué)生、家長與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間共讀一本名著；并進(jìn)行評(píng)比展示。
（二）實(shí)施兩項(xiàng)保障工程
1、書籍保障工程：（1）學(xué)校為每班建立書櫥，設(shè)立圖書角；（2）各班積極發(fā)動(dòng)學(xué)生購買、捐獻(xiàn)書籍，保證學(xué)生閱讀用書；（3）學(xué)校每學(xué)期購買圖書，保證教師閱讀用書；（4）爭取專項(xiàng)資金，加快學(xué)校圖書室建設(shè)。
2、組織保障工程：（1）建立班級(jí)讀書會(huì)，以班為單位開展讀書活動(dòng)；（2）建立教師讀書會(huì)，以考研組為單位開展讀書活動(dòng)；（3）建立現(xiàn)代化讀書交流平臺(tái)，依托學(xué)校“Xx鄉(xiāng)中心小學(xué)明天更美好”新浪博客和“教師論壇”開展讀書活動(dòng)。
（三）落實(shí)三種工作責(zé)任：
1、建設(shè)書香校園活動(dòng)在學(xué)校新教育實(shí)驗(yàn)辦公室領(lǐng)導(dǎo)小開展工作，張建洛總負(fù)責(zé)，其他同志認(rèn)真配合，對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行研究、指導(dǎo)、管理和考評(píng)。
2、班級(jí)圖書角建設(shè)、班級(jí)讀書檔案等讀書活動(dòng)由班主任負(fù)責(zé)組織和落實(shí)，語文教師密切配合、指導(dǎo)工作。
3、師生閱讀、活動(dòng)、共讀計(jì)劃由學(xué)校在學(xué)期初制定，語文組負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)年內(nèi)各項(xiàng)讀書工作；學(xué)生閱讀評(píng)價(jià)由各班語文教師負(fù)責(zé)，學(xué)期末以“閱讀”科目成績列入五星少年評(píng)比活動(dòng)。
（四）開展四種考評(píng)
1、教師讀書情況納入教師考核。
2、學(xué)生讀書情況納入語文教師考核與學(xué)生評(píng)價(jià)。
3、班級(jí)讀書情況納入班主任考核。
4、開展“讀書明星”、“書香班級(jí)”、“書香家庭”等評(píng)比活動(dòng)。
二、師生共寫隨筆
把師生共寫隨筆與教師案例、教后感、教學(xué)故事、學(xué)生日記等活動(dòng)對(duì)接結(jié)合。
（一）教師隨筆
1、撰寫隨筆。教師每周至少撰寫一篇隨筆，對(duì)自身的教學(xué)行為進(jìn)行設(shè)想及反思；對(duì)學(xué)校或教育界的一些熱點(diǎn)問題發(fā)表自己的看法；為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，對(duì)當(dāng)前教育改革提出理性思考等，逐步過渡到每天都寫隨筆。
2、隨筆上網(wǎng)。教師將隨筆上傳到Xx鄉(xiāng)中心小學(xué)明天更美好公共博客上，學(xué)校組織對(duì)教師隨筆進(jìn)行定期檢查。
3、每月開展一次“教育沙龍”隨筆交流活動(dòng)。
5、依托“綠芽”校報(bào)，每學(xué)期出一本優(yōu)秀的教師隨筆集和班主任論壇。
（二）學(xué)生寫日記
1、每周至少寫兩篇日記（低年級(jí)可采用拼音、圖畫）。
2、學(xué)校每學(xué)年出刊一本學(xué)生的優(yōu)秀日記集。
實(shí)施方案 篇2
根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)幫扶貧困村的工作安排，我局深入**鄉(xiāng)**村進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，摸清基本情況，結(jié)合我局實(shí)際并充分征求**村負(fù)責(zé)人意見，特制定本實(shí)施方案。
一、基本情況
**村共有人口388戶1396人，共有貧困人口143戶461人，（其中，**村234戶848人，貧困人口90戶268人；**村154戶548人，貧困人口53戶193人。這些貧困人數(shù)是由鄉(xiāng)政府組織，經(jīng)村民評(píng)選出來的）。兩村人員主要?jiǎng)趧?dòng)力均外出務(wù)工，留守人員中老弱病殘較多，普遍缺少勞動(dòng)力，部分村民發(fā)展意識(shí)缺乏，加之村民居住分散，基礎(chǔ)設(shè)施較差，制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、工作思路
根據(jù)**村、**村的自然環(huán)境，人居分布狀況，按照一村一策的思路，以鄉(xiāng)村兩級(jí)組織為依托，以提升村民發(fā)展意識(shí)為抓手，以協(xié)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、項(xiàng)目帶動(dòng)、定點(diǎn)幫扶為重點(diǎn)，分步實(shí)施，逐項(xiàng)推進(jìn)幫扶工作。
三、幫扶內(nèi)容
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為解決群眾脫貧致富的首要條件。
1.**村：一是積極會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向市水務(wù)局爭取項(xiàng)目資金，修復(fù)從**至**組1.6公里水渠（預(yù)計(jì)資金34萬元）。該水渠修復(fù)后可解決**組、過田壩組115畝農(nóng)田灌溉。二是積極會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向市交通局申請(qǐng)解決**村村活動(dòng)室至葉家坪2.9公里村道公路硬化項(xiàng)目。該項(xiàng)目已納入十二五規(guī)劃，由于未撥付資金而擱置。
2.**村：一是啟動(dòng)梁子上公路硬化（2公里），用一事一議的方式籌備資金，會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向財(cái)政局爭取項(xiàng)目補(bǔ)助資金。
（二）因地制宜發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)。根據(jù)兩個(gè)村居住分散，缺少勞動(dòng)力的特點(diǎn)，把發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)作為提高村民收入的突破口。
1.扶持煙葉種植。**村、**村經(jīng)過村民評(píng)選的143戶貧困戶中有15戶在種植煙葉(**村4戶，**村11戶)，明年打算繼續(xù)種植。對(duì)種植煙葉的農(nóng)戶每畝發(fā)放100斤煙葉復(fù)合肥（價(jià)值120元）以提高煙葉的收成，以此來調(diào)動(dòng)農(nóng)戶的種植熱情，鼓勵(lì)更多的農(nóng)戶投入種植業(yè)。
2.發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。**是舊院黑雞的主產(chǎn)地，兩個(gè)村村民居住分散，地域?qū)挘鷳B(tài)好，適合養(yǎng)殖。對(duì)兩個(gè)村143戶461位貧困村民，每人發(fā)放黑雞幼苗5只（每只15元，共計(jì)34575元）。
（三）定點(diǎn)幫扶。在兩個(gè)村各抽選勤于勞動(dòng)又有發(fā)展意愿的貧困戶20戶（兩村共40戶），我局將安排40名職工采取1幫1(1名職工幫扶1戶困難戶)的方式，送政策、送科技知識(shí)到戶，力所能及地給予支持。
（四）慰問特困戶。兩個(gè)村共有肢殘、智殘、五保戶等類型特困戶13戶（其中**村5戶，**村8戶），這些人通過自身能力難以脫貧。一是會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織協(xié)調(diào)民政殘聯(lián)等相關(guān)部門，在政策許可的情況下，對(duì)沒納入低保的人員爭取納入低保。二是我局在年終走訪看望，給予一定的物質(zhì)和資金幫助。
四、幫扶措施
（一）加強(qiáng)與幫扶村的聯(lián)系。全局干部職工要高度重視扶貧工作，把幫扶工作作為20xx年的重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)、幫扶小組人員和定點(diǎn)聯(lián)系相關(guān)人員要定期和不定期到幫扶村幫扶戶進(jìn)行走訪，了解情況，加強(qiáng)交流，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決群眾難點(diǎn)問題，做到有的放失。
（二）加強(qiáng)政策宣傳技術(shù)服務(wù)。局機(jī)關(guān)工作人員，要把黨和國家的富民政策及時(shí)傳達(dá)到群眾中去，要鼓勵(lì)群眾用好、用活現(xiàn)有各種優(yōu)惠政策加快發(fā)展，特別要對(duì)群眾項(xiàng)目建設(shè)和種植養(yǎng)殖方面提供情報(bào)和技術(shù)服務(wù)，要讓群眾心中有數(shù)，發(fā)展有底氣。
（三）加強(qiáng)與部門的協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮部門往來較多，相互之間比較熟悉的.優(yōu)勢(shì)，根據(jù)聯(lián)系村的實(shí)際情況，主動(dòng)會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織與市級(jí)相關(guān)部門對(duì)接溝通，盡力爭取相關(guān)部門的幫助和扶持，推動(dòng)村級(jí)項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展，讓群眾看到發(fā)展的希望，讓更多的群眾得到實(shí)惠。
（四）加強(qiáng)與市級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)。局相關(guān)人員到聯(lián)系村后，要認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，要認(rèn)真做好記錄，對(duì)群眾合理化建議同時(shí)又對(duì)促進(jìn)發(fā)展有示范性的建議要及時(shí)加以落實(shí)，凡自己的力量無法解決的要收集整理，通過一定的渠道向市級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，以加快落實(shí)的步伐。
實(shí)施方案 篇3
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
為了加強(qiáng)對(duì)“冬季長跑活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)，使此項(xiàng)活動(dòng)順利、有效地開展，我校特成立“冬季長跑活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成如下：
組長：*
副組長：*
成員：*
宣傳：*
二、指導(dǎo)思想
根據(jù)教育部、國家體育總局、共青團(tuán)中央的部署，從20xx年11月到20xx年4月，在全國范圍內(nèi)開展億萬學(xué)生陽光體育冬季長跑活動(dòng)。沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)處為各校學(xué)生冬季長跑確定的'主題是“陽光體育與全民健身同行”，我校積極響應(yīng)上級(jí)部門的號(hào)召，切實(shí)抓好陽光體育冬季長跑活動(dòng)，為了使活動(dòng)得以順利開展，特制定此方案。
三、活動(dòng)主題
“陽光體育與全民健身同行”
四、參加對(duì)象：全校學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月16日至20xx年4月30日。
六、組織方案
（一）活動(dòng)起跑儀式
1．活動(dòng)起跑儀式安排在20xx年11月16日上午8：50，首先由胡大洲校長進(jìn)行“*陽光體育冬季長跑活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步宣傳冬季長跑的目的、意義。
2．第一次開跑：按照做操隊(duì)伍在籃球場集中后由各班班主任帶領(lǐng)學(xué)生到各班規(guī)定位置進(jìn)行長跑。
（二）長跑基數(shù)
每天每人跑1500米。在法定工作日，以慢跑的形式完成跑步里程，若遇下雨安排其他活動(dòng)。節(jié)假日和寒假期間要求學(xué)生自覺堅(jiān)持長跑并做好記錄。
（三）時(shí)間安排
1．每天大課間活動(dòng)各班跑步要在8分鐘以上，跑步路程不低于1000米。
2．每天體育課（或課外活動(dòng)）體育教師（或班主任）再帶領(lǐng)學(xué)生跑500米以上。
3、每天課外活動(dòng)體育教師或班主任要讓學(xué)生自備繩子或毽子進(jìn)行鍛煉。
（四）活動(dòng)方式
冬季長跑活動(dòng)與大課間體育活動(dòng)、課外體育活動(dòng)和體育課有機(jī)結(jié)合。
（五）場地劃分
（六）負(fù)責(zé)人安排
以班級(jí)為單位，各班由班主任組織，一位行政人員協(xié)助。體育教師總體巡視指導(dǎo)。
（七）記錄統(tǒng)計(jì)
各班級(jí)由班主任督促體育委員認(rèn)真填寫“*冬季長跑活動(dòng)學(xué)生記錄冊(cè)”，做好每日長跑活動(dòng)情況記錄，每周把統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)體育組；在冬季長跑活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)生冬季長跑的總里程。
（八）節(jié)假日和寒假期間安排
倡導(dǎo)學(xué)生在節(jié)假日能自覺堅(jiān)持長跑并做好記錄。
七、評(píng)選表彰
學(xué)校要對(duì)各班開展的冬季長跑活動(dòng)全程跟蹤檢查，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班級(jí)、學(xué)生進(jìn)行表彰，對(duì)學(xué)生的表彰記入中小學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)手冊(cè)。
（一）優(yōu)秀班級(jí)
評(píng)選條件：
1．冬季長跑活動(dòng)組織健全，措施具體；
2．長跑時(shí)紀(jì)律良好，全體參與，充分發(fā)動(dòng)班干部和任課老師共同參與管理和組織；
3．冬季長跑普及率高，學(xué)生普遍完成長跑里程，鍛煉效果顯著；
4．活動(dòng)記載完整。記錄表每天填寫，準(zhǔn)確記錄，實(shí)事求是，班長和體育委員簽名完整。抽查均符合要求；
八、注意事項(xiàng)
1．注重安全教育和體育衛(wèi)生教育，按順序開始跑步。
2．在跑步過程中每個(gè)學(xué)生應(yīng)聽從教師或體育委員的口令指揮，要求隊(duì)伍整齊，步調(diào)一致，學(xué)生嚴(yán)禁說話、打鬧，推、擠、撞等現(xiàn)象發(fā)生。
3．班主任要做好學(xué)生身體素質(zhì)情況的調(diào)查，對(duì)因身體原因而不能參加長跑的學(xué)生，可以實(shí)行免跑，或安排其它可行的練習(xí)。
4．各班級(jí)要重視學(xué)生的安全教育與安全工作，體育組要制定科學(xué)合理、循序漸進(jìn)的長跑計(jì)劃，加強(qiáng)長跑活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)。
5．鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持寫長跑日記或感言，并把文字材料上傳到活動(dòng)專題網(wǎng)站。
實(shí)施方案 篇4
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。
(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的.作用
總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運(yùn)營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場營銷
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長一名。維護(hù)組組長負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務(wù)承諾書》
(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》
(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶報(bào)修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》
(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營銷類
(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。
(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)
乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準(zhǔn)備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。
階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。
3、 試運(yùn)行階段
確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。
階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進(jìn)階段
跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項(xiàng)
1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺(tái) （蓋章）
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