年度經(jīng)營服務(wù)會議發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
你們好！
按照會議安排，我向各位簡要匯報年我局工作思路。
年，我局工作指導(dǎo)思想：進一步學(xué)習(xí)貫徹黨的全會精神，堅持的重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市局年的總體規(guī)劃，按照市局提出“改革添動力、強化執(zhí)行力、提升競爭力、企業(yè)增活力”的方針，抓住機遇，解放思想，強化管理增效益，提高核心競爭力，夯實管理基礎(chǔ)，從嚴(yán)治局，為實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
工作方針：發(fā)展重創(chuàng)新管理力執(zhí)行改革順深化文明樹創(chuàng)升
奮斗目標(biāo)：
1、業(yè)務(wù)總量達(dá)到3010萬元，較上年增長4%；
2、業(yè)務(wù)收入達(dá)到2550萬元，較上年增長4%；
其中重點業(yè)務(wù)：郵儲期末余額達(dá)到7.3億元，凈增余額8千萬，力爭1個億；郵政綠卡發(fā)卡1萬張;
3、服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度達(dá)到85%以上，營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率85%以上，投遞規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率90%以上;
4、加強基礎(chǔ)管理，支局、班組、所標(biāo)準(zhǔn)化管理合格率達(dá)到90%以上，企業(yè)管理綜合合格率達(dá)到95%以上;
5、全面完成通信質(zhì)量指標(biāo)計劃，杜絕重大通信案件、事故的發(fā)生。
實現(xiàn)上述總體要求和目標(biāo)，須著重抓好以下幾個方面的工作：
一、堅持以效益為中心，突出創(chuàng)新發(fā)展，拓寬新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
年是郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展關(guān)鍵的一年，所以我局將抓住市場契機，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以“一個重點”（儲蓄）、“兩個突出”（特快、函件）、“三個加強”（報刊、集郵、匯兌）為業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定發(fā)展思路，及時捕捉市場信息。通過扎扎實實的工作，把郵政業(yè)務(wù)做強做大。
1、繼續(xù)大力推進“一把手”工程，堅定發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)的信心。
年將繼續(xù)把發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)作為“一號工程”。一是繼續(xù)以發(fā)展農(nóng)村郵儲市場為重點；二是加強農(nóng)村新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點建設(shè)，力爭實現(xiàn)郵儲凈增4000萬元；三是調(diào)整委代辦郵儲酬金政策，調(diào)動其積極性；四是對未頒證的代辦網(wǎng)點，按協(xié)議存款方式運著；五是加強窗口營銷，使匯兌新業(yè)務(wù)量占匯兌總量的40%-50%；六是加強與各保險公司的合作，大力拓展業(yè)務(wù)種類。力爭年保費達(dá)到1000萬元，保險代辦手續(xù)費收入達(dá)到萬元。
2、加大函件業(yè)務(wù)深層次開發(fā)力度，努力提高函件收入比重。
一是以通信行業(yè)、保險公司、銀行等單位為攻關(guān)重點，切實抓好帳單的發(fā)展，力爭年賬單攬收、制作5萬件。二是進一步發(fā)展封、片、卡業(yè)務(wù)，重點強攻學(xué)校、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的校園風(fēng)光明信片和廣告明信片，力爭年企業(yè)明信片攬收10萬張。三是加強與靈泉風(fēng)景區(qū)聯(lián)系，力爭落實門票型明信片的制作。四是充分利用書信文化活動契機，加強與學(xué)校聯(lián)系，組織好少兒書信大賽活動，再次營造書信文化氛圍，力爭實現(xiàn)2萬件。
3、找準(zhǔn)切入點，拓展集郵市場。
一是重點做好重大題材郵票的宣傳和營銷工作。抓住建市周年契機，在市局統(tǒng)一布置下，早日做好黨政部門、各企事業(yè)單位慶祝活動的郵品開發(fā)工作。二是大力發(fā)展個性化郵票業(yè)務(wù)，提高其在集郵業(yè)務(wù)中的比重。年力爭開發(fā)紀(jì)念冊、形象年冊00冊，個性化郵票00版，收入力爭達(dá)到50萬元。
4、抓住契機，發(fā)展好速遞業(yè)務(wù)。
一是繼續(xù)抓好同城類速遞業(yè)務(wù)，加強與公安部門聯(lián)系，借第二代身份證換發(fā)契機，大力開發(fā)第二代身份證特快寄遞工作。二是抓好特快送匯業(yè)務(wù)，加強稽核，確保持續(xù)健康發(fā)展。三是加大對非法經(jīng)營的打擊力度，確保速遞市場占有率。
5、抓好報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保收入的完成。
一是做好報刊的續(xù)訂工作，擴大私費訂閱比例。二加大對郵亭管理力度。規(guī)范郵亭經(jīng)營市場。三是抓好精品報刊的發(fā)展，力爭精品報刊市場占有率達(dá)到80%。
6、全方位拓展代理業(yè)務(wù)。一是加大對電信通信類業(yè)務(wù)進行深層次開發(fā)，拓寬代理電信通信類業(yè)務(wù)領(lǐng)域。做好代理移動IP電話，力爭代理移動類業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá)到10萬元。二是鞏固代辦電信話費業(yè)務(wù)，力爭代收話費600萬元，實現(xiàn)收入3萬元。三是積極與國稅部門聯(lián)系，力爭落實生豬稅代收工作。
二、堅持以管理為基礎(chǔ)，強化執(zhí)行力，推動各項工作上臺階
“管理出效益，管理出成果，管理保平安”，這是通過實踐總結(jié)出來的，推行“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一”的管理模式是我局年管理工作的重點。一是加強管理，強調(diào)執(zhí)行力，落實逐級負(fù)責(zé)制。二是進一步實施經(jīng)營生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，加強支局所生產(chǎn)組織、營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)交接手續(xù)、基礎(chǔ)臺帳工作等的`規(guī)范管理。三是根據(jù)發(fā)展和管理的需要，針對支局、所人員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對支局、所負(fù)責(zé)人和重點崗位人員進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，實行輪換制。
三、堅持以服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步完善郵政服務(wù)體系
隨著市場競爭形勢的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)理念面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。年我局將以抓服務(wù)、樹形象、升品牌為目標(biāo)。一是開展“內(nèi)抓管理，外樹形象”為重點的服務(wù)形象工程。全面推行營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高營業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量。二是嚴(yán)格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，提高營業(yè)人員服務(wù)水平，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。三是加強大客戶的管理，大力推行VIP服務(wù)。
四、堅持“安全第一、預(yù)防為主”方針，確保安全制度得到落實
一是堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加大對規(guī)章制度落實情況的檢查力度，堅持對各支局、所的營業(yè)網(wǎng)點不定期、不定時安全檢查制度，防患于未然。二是嚴(yán)格執(zhí)行資金管理規(guī)定，樹立“資金安全，預(yù)防為主”的觀念，杜絕資金案件發(fā)生。三是加強對員工人身、設(shè)備、車輛、防火、防盜等安全意識教育，確保安全無事故。
五、堅持以人為本，提高員工隊伍整體素質(zhì)，爭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
一是做好員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，倡導(dǎo)員工善于思考，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感。二是提高企業(yè)整體素質(zhì)，努力提升員工素質(zhì)教育的整體水平，響應(yīng)省、市局提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型、技能型職工”號召，爭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。
在年的工作中，我局將緊緊圍繞全市郵政發(fā)展目標(biāo)和工作部署，抓住機遇，狠抓發(fā)展，拓展市場，規(guī)范服務(wù)，推動郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
謝謝各位。
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