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用戶分析報告
在現(xiàn)實生活中，報告使用的頻率越來越高，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的用戶分析報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
設(shè)計作為一種創(chuàng)造性活動，一直在影響著人類生活衣食住行的方方面面。設(shè)計理念也一直隨著時代、經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展而演變：從18世紀(jì)的裝飾主義，19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的功能主義，到后來的“功能決定形式”，直到當(dāng)今的多種思潮與風(fēng)格的并存。不同時期、不同風(fēng)格的產(chǎn)品都致力于滿足人類物質(zhì)與精神的需要，同時協(xié)調(diào)和改善人、機(jī)和環(huán)境的關(guān)系。
用戶研究是近年來在歐美設(shè)計界興起的一股新思潮，它以用戶為中心的設(shè)計理念為指導(dǎo)，從產(chǎn)品用戶的角度出發(fā)，體現(xiàn)了對產(chǎn)品、用戶、以及整個交互系統(tǒng)的關(guān)注。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和整體技術(shù)水平的不斷提高，對于產(chǎn)品，用戶已經(jīng)不僅僅滿足于功能的疊加，還要求它們使用舒適、交互便捷、造型美觀等。
用戶行為研究，作為用戶研究的行為方面的細(xì)化，與用戶研究具有相同的思路和目的，即從用戶行為的角度出發(fā)，分析用戶偏好、操作、習(xí)慣等，得出有價值的用戶行為數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步了解用戶需求。用戶需求的不斷變化、企業(yè)和學(xué)術(shù)界設(shè)計態(tài)度的轉(zhuǎn)變、以及用戶行為分析新方法的出現(xiàn)，使將用戶行為分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計成為必然的趨勢。研究用戶行為的目的在于以理論指導(dǎo)實踐，形成更全面更科學(xué)的方法進(jìn)行設(shè)計，為用戶提供更多關(guān)懷，使產(chǎn)品更加具有生命力和親和力。把用戶行為分析理論應(yīng)用并指導(dǎo)于設(shè)計實踐，才是用戶行為分析的價值所在。用戶行為的研究與心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與行為有關(guān)的學(xué)科密切相關(guān)。用戶行為分析研究用戶行為的規(guī)律性，借以控制和預(yù)測交互過程中的用戶行為，以此指導(dǎo)設(shè)計活動，從而實現(xiàn)產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)的目的只有對用戶行為進(jìn)行關(guān)注和研究，產(chǎn)品才能真正稱得上是為用戶而設(shè)計的，也才能真正變?yōu)橐匀藶楸镜摹坝杏玫摹⒑糜玫暮拖Ｍ麚碛械摹痹O(shè)計。在用戶與產(chǎn)品構(gòu)成的“人—機(jī)”環(huán)境中，對“人—機(jī)”雙方有不同的要求。一個良好的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有可學(xué)習(xí)性、可理解性和可操作性；而用戶必須能夠理解產(chǎn)品的狀態(tài)并進(jìn)行相應(yīng)的操作。因此在設(shè)計中首先應(yīng)當(dāng)考慮為用戶做什么，因而用戶行為成為產(chǎn)品設(shè)計起始階段研究的新重點。
產(chǎn)品設(shè)計的對象是產(chǎn)品，但設(shè)計的目的是為了滿足人的需求，適應(yīng)人的生活方式。設(shè)計師通過對人行為方式的觀察和研究，設(shè)計出與人類生活和工作相適應(yīng)的產(chǎn)品。從這個角度看，產(chǎn)品設(shè)計必須正確反映人類的使用行為。產(chǎn)品設(shè)計要參照人的行為，但不是完全地依賴人類的既定行為方式。現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計，是有計劃、有步驟、有目標(biāo)、有方向的創(chuàng)造活動，是解決問題的活動。設(shè)計開始于設(shè)計原始數(shù)據(jù)的收集，其過程是各項參數(shù)的分析處理，而歸宿是科學(xué)地、綜合地確定所有的參數(shù)，得出設(shè)計內(nèi)容。將用戶行為分析融入產(chǎn)品設(shè)計過程當(dāng)中，對用戶從主觀、客觀兩個方面進(jìn)行研究，能夠幫助設(shè)計師獲得更加準(zhǔn)確、客觀、全面的用戶需求，是順應(yīng)文化潮流和趨勢下所發(fā)生的必然結(jié)果。
從用戶行為分析出發(fā)研究嬰幼兒輔食料理機(jī)的設(shè)計，在理論和應(yīng)用方面都有很高的研究價值。產(chǎn)品設(shè)計是參照人的行為，有計劃、有步驟、有目標(biāo)、有方向的一次創(chuàng)造活動。將用戶行為分析融入嬰幼兒輔食料理機(jī)的設(shè)計過程當(dāng)中，對用戶行為從主觀、客觀兩方面進(jìn)行研究，能獲得更加準(zhǔn)確、客觀、全面的用戶需求。隨著人們對科學(xué)輔食重視程度的增加、技術(shù)水平的不斷提高，輔食機(jī)整體功能不斷增多，用戶已經(jīng)不僅僅滿足于功能的疊加，他們更加注重人機(jī)交互是否便捷，使用是否安全舒適。快捷、科學(xué)、安全的輔食料理機(jī)越來越多的被人們所認(rèn)可與使用。
為了研究現(xiàn)有輔食機(jī)產(chǎn)品是否符合能夠讓用戶快速的接受和使用，對現(xiàn)有輔食機(jī)的優(yōu)化設(shè)計提供依據(jù)，在用戶測試中采用定量比較的方法。本文采用多組對比實驗，包括不同使用經(jīng)驗的用戶的操作對比和不同類型輔食機(jī)的操作對比。根據(jù)輔食機(jī)產(chǎn)品的特點，可以采用邊做邊說的用戶測試。選擇在實驗室進(jìn)行實驗，以盡量減少環(huán)境因素以及其他外界因素對操作過程的影響。通過錄像的方式記錄被試者的操作步驟以及操作時間，用以獲得用戶的隱形需求。實驗結(jié)束后，結(jié)合實驗情況測試者對被試者進(jìn)行簡單回顧式的訪談，用以獲得用戶的顯性需求。
為對比不同類型的輔食機(jī)產(chǎn)品在用戶操作體驗上的不同，在對市場上的輔食機(jī)進(jìn)行初步總結(jié)之后，決定選取在功能設(shè)置和造型色彩上都有較大區(qū)別的兩款輔食機(jī)進(jìn)行對比實驗。
1、測試用輔食機(jī)
2、樣本和任務(wù)
在被試者取樣時選擇了小范圍樣本取樣的方法，安排性別不同的12人參與了該實驗，年齡分布在20至40歲之間。根據(jù)輔食機(jī)用戶群的分組，以及實驗的需要，按照被試者使用輔食機(jī)的經(jīng)驗劃分為四類典型用戶：
典型用戶一：有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗，記為Group1；
典型用戶二：有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗，記為Group2；
典型用戶三：無任何輔食機(jī)使用經(jīng)驗，記為Group3；
典型用戶四：有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗且有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗，記為Group4。調(diào)查發(fā)現(xiàn)12人中沒有典型用戶四。
3、設(shè)計兩組實驗任務(wù)：
實驗任務(wù)一：提供相同的原料，四分之一已削過皮的蘋果，引導(dǎo)Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員對A和B輔食機(jī)進(jìn)行完全相同的操作，包括打開蓋子、添加原料、蓋上蓋子、接通電源、按按鈕、輔食加工、取出輔食，讓用戶對輔食機(jī)產(chǎn)生熟悉感，記錄用戶的使用感受和完成時間。
實驗任務(wù)二：提供相同的原料，四分之一已削過皮的蘋果，讓Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員自行對A和B輔食機(jī)進(jìn)行操作，記錄其誤操作次數(shù)和完成時間。
4、數(shù)據(jù)采集
為了保證分析所得數(shù)據(jù)的有效性和可靠性，在進(jìn)行分析之前，先要對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置或記錄，包括對被試者的描述、被試者輔食機(jī)行為的編碼，以及測試者的信息。行為分類要求完整、不重疊，有明確的操作定義。
在第一個實驗任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機(jī)完成操作的平均時間分別為200s、220s、280s、190s；使用B輔食機(jī)完成操作的平均時間分別為240s、220s、300s、200s。
在第二個實驗任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機(jī)完成操作的平均時間分別為190s、210s、250s、190s；使用B輔食機(jī)完成操作的平均時間分別為230s、200s、260s、200s。
誤操作行為僅發(fā)生在無任何使用經(jīng)驗的用戶身上，且次數(shù)較少，幾乎為零。5、數(shù)據(jù)分析
（1）由兩組實驗任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，用戶使用A輔食機(jī)完成操作的時間短于使用B輔食機(jī)完成操作的時間。經(jīng)分析，B輔食機(jī)對用戶的反饋不夠及時，提示燈不夠醒目，導(dǎo)致用戶無法確認(rèn)按鍵是否已經(jīng)發(fā)揮作用，使二次按鍵的現(xiàn)象時有發(fā)生。
（2）由兩組實驗任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗的用戶，在使用B輔食機(jī)時較無任何使用經(jīng)驗的用戶熟練且用時較短；有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗的用戶，在使用A輔食機(jī)時較無任何使用經(jīng)驗的用戶熟練且用時較短。說明輔食機(jī)的使用功能之間具有相通性。
（3）由兩組實驗任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，無使用經(jīng)驗的用戶在經(jīng)過第一次實驗的引導(dǎo)后，可以獨立完成第二次的實驗任務(wù)。經(jīng)分析，輔食機(jī)屬于易學(xué)易用產(chǎn)品，其上按鍵較少，只需要簡單明了的語言和圖示即可指導(dǎo)操作。
通過分析輔食機(jī)用戶測試的結(jié)果，對用戶的主觀感受進(jìn)行整理和分析，現(xiàn)總結(jié)如下：
①對用戶反饋的需求：反饋及時，提示燈要醒目；能夠引導(dǎo)使用者進(jìn)行操作。
②對功能的需求：使用明了的語言和圖示來說明，減少思考和選擇的負(fù)擔(dān)。
③對外觀的需求：造型時尚、體積適中、材質(zhì)良好，形成高檔的感覺。
④對使用的需求：功能狀態(tài)可視化。增加防水保護(hù)，提高安全性。使用輕便、簡單。
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