售后服務(wù)方案模板合集五篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是書面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么什么樣的方案才是好的呢?以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)方案 篇1
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
工程門,就選擇九重門業(yè)!
售后服務(wù)方案 篇2
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信
服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,8小時(shí)內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱:XXX
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:XXX
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
售后服務(wù)方案 篇3
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的.滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。
2.公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾,我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:
● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)
● 免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:
售前服務(wù):1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,提供終驗(yàn)測試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。
回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢: 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間
我公司在此鄭重承諾:
由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù),24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題,一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決,重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線: 0755-28287977
在保修期滿后,我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫,保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行
培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常運(yùn)行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng),我公司將提供完善的培訓(xùn)。
培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障,
我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),由用戶方指定受訓(xùn)人員,培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。
2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法
顯示信息的日常維護(hù)
日常維護(hù)內(nèi)容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識。
參加安裝:培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場,培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。
售后服務(wù)方案 篇4
(一)售后服務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 (二)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 (三)北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 (四)保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 (五)免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 (六)售后服務(wù)承諾…………………………………………7 (七)優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 (八)免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10
(一)售后服務(wù)計(jì)劃表 (表中空格自填)
1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包,產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。
3、對用戶提出的質(zhì)量信息,本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話
響應(yīng)。
4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù),并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
5、售后服務(wù)中心地址:_________________ 6、售后服務(wù)電話:_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線:_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人:_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求,按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。
11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì),免費(fèi)制訂需求明細(xì)表,
免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。
(二)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(含備件庫址)
(三)北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍: 24小時(shí)服務(wù)熱線: 服務(wù)中心進(jìn)址: 售后總負(fù)責(zé)人:
售后服務(wù)方案 篇5
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會,通過成熟運(yùn)作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動力。
3、重獎客戶建議
對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個(gè)開放型的企業(yè),必是客戶共同參與的企業(yè),由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴
設(shè)立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù),提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,無任何利益關(guān)系,同時(shí)要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,問責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶,了解售后服務(wù)情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
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