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供電服務(wù)方案（通用18篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的供電服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
供電服務(wù)方案 1
為確保重大活動(dòng)電力安全保障期間基建工程安全形勢(shì)平穩(wěn)，根據(jù)電監(jiān)會(huì)《重大活動(dòng)電力安全保障工作規(guī)定》和《寧洱偉業(yè)水電有限責(zé)任公司關(guān)于保障重大活動(dòng)電力安全保障期間安全發(fā)供電工作安排》要求，制定本專項(xiàng)方案。各電廠應(yīng)根據(jù)本專項(xiàng)方案的要求制定實(shí)施細(xì)則，并結(jié)合實(shí)際執(zhí)行。
一、工作目標(biāo)
是杜絕重大活動(dòng)電力安全保障期間發(fā)生的各類重大事故，避免人身事故和一般設(shè)備事故；防止各種自然災(zāi)害引起的安全事故；防范各類群體性突發(fā)事件發(fā)生，確保國(guó)家重大活動(dòng)安全形勢(shì)穩(wěn)定，圓滿完成重大活動(dòng)電力安全保障期內(nèi)的安全任務(wù)。
二、工作要求
1、各發(fā)電廠供電部門要按照本方案要求，結(jié)合電廠實(shí)際安全工作的不同重點(diǎn)，制定安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并上報(bào)公司總經(jīng)理。總經(jīng)理組織參建各方明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。督促各電廠供電部門根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況，將安全責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。
2、各發(fā)電廠供電部門要按照重大活動(dòng)電力安全保障方案的要求，加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，對(duì)重大事件包括發(fā)現(xiàn)重大隱患的報(bào)送要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，對(duì)隱瞞不報(bào)、故意少報(bào)或者上報(bào)不及時(shí)的.發(fā)電廠和相關(guān)人員將按照規(guī)定追究責(zé)任。
三、重點(diǎn)工作
加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，確保發(fā)電、供電安全、完善制度體系建設(shè)，切實(shí)落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制。各發(fā)電廠、供電部門要求制定完善“重大活動(dòng)電力安全保障方案”，嚴(yán)格貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮在發(fā)電、供電安全管理中核心主導(dǎo)作用，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作要做到統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，切實(shí)抓好各級(jí)責(zé)任制的落實(shí)。
完善安全監(jiān)管體系和保障體系。在組織上，各發(fā)電廠要根據(jù)電廠運(yùn)xx況完善安全管理機(jī)構(gòu)的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發(fā)、供電設(shè)備安全正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督；在措施上，各發(fā)電廠在班組每小時(shí)一次巡回檢查外，各發(fā)電廠班組應(yīng)依據(jù)發(fā)、供電情況和存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；在體系運(yùn)作上，充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系、安全生產(chǎn)的xx監(jiān)控效能，明確區(qū)域和專業(yè)安全監(jiān)控職責(zé)，加大發(fā)電、供電設(shè)備安全和人身安全。
四、認(rèn)真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。
遇有重大活動(dòng)時(shí)，按照重大活動(dòng)電力安全保障方案，發(fā)電廠生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行一次安全管理檢查，從人身和設(shè)備安全性的角度重新進(jìn)行危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，制定相應(yīng)的專項(xiàng)措施，認(rèn)真進(jìn)行專項(xiàng)整改。已制定整改措施的，必須做到責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督落實(shí)，確保各項(xiàng)隱患徹底消除，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高電廠安全文明生產(chǎn)技術(shù)水平。
根據(jù)電廠實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的安全預(yù)案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
做好防洪管理工作
要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。建立防洪渡汛組織機(jī)構(gòu)，并認(rèn)真研究落實(shí)各部門、各個(gè)員工的責(zé)任，督促所有人員及時(shí)到位，確保防汛組織運(yùn)行快速、有效。
認(rèn)真排查，及時(shí)治理。各電廠要認(rèn)真做好防洪隱患排查，及時(shí)制定治理方案，加快隱患治理。
積極準(zhǔn)備，完善預(yù)案。各項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照防汛、防險(xiǎn)、防災(zāi)的要求，制定防洪、過(guò)洪方案和應(yīng)急預(yù)案。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟆⑺块T的聯(lián)系，及時(shí)掌握水情，做好xx預(yù)報(bào)；做好防汛救災(zāi)物資管理、防汛演練和防汛值守工作。
加強(qiáng)消防管理、各發(fā)電廠要根據(jù)施工的不同階段對(duì)消防措施進(jìn)行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強(qiáng)可燃物管理，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)管理，對(duì)重要防火部位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須按規(guī)定辦理“動(dòng)火作業(yè)票”。
供電服務(wù)方案 2
根據(jù)國(guó)務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神，結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號(hào)〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會(huì)供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作方案》。具體如下：
一、工作目標(biāo)
本年度電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局
（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。
三、電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
職責(zé)：貫徹落實(shí)上級(jí)安排各項(xiàng)工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)巡防計(jì)劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報(bào)送保供電信息；對(duì)保供電工作中的.重大問(wèn)題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改；編制保供電工作總結(jié)。
四、工作開展方式及內(nèi)容
（一）協(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱“巡防隊(duì)”）對(duì)重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開展電力設(shè)施的專項(xiàng)巡查、值守工作。
1、策劃階段
供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內(nèi)容和時(shí)間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊(duì)對(duì)重點(diǎn)保供電場(chǎng)開展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報(bào)。
2、實(shí)施階段
根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的行為。
（二）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開展對(duì)專項(xiàng)檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。
1、依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的各類案件，按照上級(jí)部署，開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項(xiàng)斗爭(zhēng)；對(duì)破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案（事）件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問(wèn)題突出的地方，適時(shí)組織開展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2、依法查處非法收購(gòu)電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅(jiān)決取締違法收購(gòu)電力器材窩點(diǎn)，控制銷贓渠道；充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。
3、結(jié)合社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過(guò)程中的重大矛盾糾紛。
4、協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級(jí)變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110千伏及以上電壓等級(jí)變電站警企網(wǎng)格化管理。
（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作、企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1、定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。
2、協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
3、定期對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防）工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
（四）宣傳工作：按照上級(jí)要求制定專項(xiàng)宣傳方案，開展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動(dòng)，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。
1、協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識(shí)。
2、參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會(huì)公開日”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會(huì)群眾對(duì)電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識(shí)。
五、其他要求
（一）增強(qiáng)保密意識(shí)，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無(wú)關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
（二）遵守工作紀(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項(xiàng)工作要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。
（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場(chǎng)工作服。
（四）做好新聞宣傳報(bào)道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。
（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊(duì)全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。
供電服務(wù)方案 3
第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱:大運(yùn)會(huì)）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實(shí)《深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案》要求，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，根據(jù)我所工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)深圳供電局大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的通知》的各項(xiàng)工作，結(jié)合供電所實(shí)際，制定細(xì)化切實(shí)可行的大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，絕不發(fā)生涉大重點(diǎn)保電場(chǎng)所停電事故，絕不發(fā)生影響供電企業(yè)形象的供電服務(wù)事件，為大運(yùn)會(huì)順利舉辦積極創(chuàng)造安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。工作小組成員名單如下：
三、活動(dòng)內(nèi)容
1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化建設(shè)與管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。營(yíng)業(yè)廳在普通話、粵語(yǔ)的基礎(chǔ)上，正式推出英語(yǔ)服務(wù)。繼續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保順利通過(guò)達(dá)標(biāo)考評(píng)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)硬件建設(shè)，按市局安排分批更換營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)呼號(hào)系統(tǒng)，推廣應(yīng)用觸摸屏交互系統(tǒng)；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范培養(yǎng)，加大考核力度，提升窗口人員的服務(wù)形象；加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)員的工作指導(dǎo)與考核，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)不斷提升客戶服務(wù)水平。
2、豐富和完善電費(fèi)支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費(fèi)賬務(wù)服務(wù)。充分利用“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”機(jī)會(huì)，在各社區(qū)宣傳欄顯著位置張貼相關(guān)宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機(jī)會(huì)向客戶宣傳銀行劃扣電費(fèi)的好處，重點(diǎn)對(duì)未簽約客戶進(jìn)行服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳對(duì)前來(lái)現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶進(jìn)行登記，逐一進(jìn)行解說(shuō)我局繳交電費(fèi)方式，讓客戶體會(huì)銀行劃扣電費(fèi)的方便，引導(dǎo)客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)手續(xù)。開展電子賬單推廣活動(dòng)，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)客戶使用無(wú)紙化的電子賬單。合理安排電費(fèi)催收工作，維護(hù)和諧供用電關(guān)系，原則上大運(yùn)會(huì)保供電期間暫停實(shí)施停電催費(fèi)措施。
3、健全配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電機(jī)制，護(hù)航歡樂大運(yùn)。全面上線應(yīng)用配網(wǎng)故障快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障停復(fù)電信息的實(shí)時(shí)傳遞與共享，建立到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、故障信息反饋及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)的常態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)機(jī)制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時(shí)間，努力把停電給客戶帶來(lái)的影響降到最低。
4、保障重要客戶安全用電，全方位服務(wù)大運(yùn)盛會(huì)
根據(jù)20xx年第xx屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)保供電要求，觀瀾轄區(qū)共有2個(gè)重要用戶（含比賽場(chǎng)地），其中特一級(jí)重要用戶1個(gè)、一級(jí)重要用戶1個(gè)。
為確保大運(yùn)會(huì)期間重要用戶可靠供電，我所結(jié)合實(shí)際，對(duì)2個(gè)保供電重要用戶建立健全大運(yùn)期間重要客戶保供電預(yù)案，實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到人”的保供電運(yùn)作模式，對(duì)每個(gè)重要客戶配備一名客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供電服務(wù)工作。制定和開展具體的保供電工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)事故演練；嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)重要客戶的新建受電工程開展設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，提高受電工程質(zhì)量。協(xié)助重要客戶開展繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定和檢驗(yàn)工作，開展重要客戶隱患排查治理工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患要按照“一患一檔”的.要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。確實(shí)不具備整改條件的，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施和反事故措施，協(xié)助重要客戶制訂電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案及《安全用電保障手冊(cè)》，做到一戶（館）一冊(cè)，開展大負(fù)荷測(cè)試和應(yīng)急演練。
5、深入開展“低碳大運(yùn)，電力先行”活動(dòng)
開展“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”活動(dòng)。加快住宅小區(qū)綠色聯(lián)盟協(xié)議簽訂工作，推進(jìn)電動(dòng)汽車便捷充電體系進(jìn)社區(qū)工作。已購(gòu)電動(dòng)汽車的市民可通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口或95598熱線，聯(lián)系在其指定的可行區(qū)域先行安裝1-2個(gè)公用充電樁，保障市民低碳出行看大運(yùn)。幫助客戶開展節(jié)能診斷，為新報(bào)裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”差異化服務(wù)，為客戶科學(xué)選用節(jié)能設(shè)備提供參考，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)能效審核服務(wù)，贈(zèng)送客戶節(jié)能診斷和分析報(bào)告。進(jìn)一步豐富節(jié)能減排宣傳渠道。在營(yíng)業(yè)廳建設(shè)節(jié)能宣傳角；進(jìn)一步加大客戶節(jié)能宣傳覆蓋面，在全社會(huì)營(yíng)造節(jié)能減排的氛圍。
6、加強(qiáng)宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務(wù)推廣活動(dòng)。
⑴客戶經(jīng)理服務(wù)電話統(tǒng)一設(shè)置“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”引導(dǎo)語(yǔ)。
⑵印制宣傳資料，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電費(fèi)賬單、手機(jī)短信等各種交互媒介，開展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌形象宣傳，突出電網(wǎng)公司“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的形象。
⑶印制英文版業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)。
⑷以“綠色點(diǎn)亮大運(yùn)”為主題，組織開展計(jì)量開放日和參觀節(jié)能展廳活動(dòng)。
⑸以“節(jié)能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費(fèi)賬單服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，開展“用電子賬單，贈(zèng)電費(fèi)充值卡”活動(dòng)，對(duì)開通電子賬單服務(wù)的客戶，贈(zèng)送20元電費(fèi)充值卡。
⑹通過(guò)電費(fèi)賬單、門戶網(wǎng)站開展“電網(wǎng)“U”質(zhì)服務(wù)，添彩大運(yùn)盛會(huì)”有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，整合宣傳各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，并通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引客戶參與，提升客戶關(guān)系和情感投入度。
⑺開展?fàn)I業(yè)窗口“大運(yùn)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶對(duì)窗口員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出客戶心目中的“大運(yùn)服務(wù)之星”。
⑻以“電網(wǎng)助您低碳出行看大運(yùn)”為主題，廣泛開展電動(dòng)汽車充電樁進(jìn)社區(qū)的宣傳，提升客戶對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。
⑼與大型物業(yè)管理單位合作舉辦“迎大運(yùn)活力電網(wǎng)杯”社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、互動(dòng)交流等多種形式宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、大運(yùn)知識(shí)、科學(xué)用電、安全用電知識(shí)等。
⑽建立重要客戶綠色通道服務(wù)，優(yōu)先解決與保供電重要場(chǎng)所的用電問(wèn)題。
四、工作要求
㈠提高認(rèn)識(shí)，高度重視
各班組（部門）要有高度的政治責(zé)任感，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開展大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極投身“歡樂大運(yùn)，活力南網(wǎng)”活動(dòng)，把大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，深刻領(lǐng)會(huì)開展本次活動(dòng)的意義，抓住大運(yùn)會(huì)有利契機(jī)，努力提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象。
㈡加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效
加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴及意見信息提級(jí)處理制度及重大事件報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不穩(wěn)定因素，避免矛盾升級(jí)，確保不發(fā)生惡性供電服務(wù)事件，不發(fā)生重大行風(fēng)事件和影響企業(yè)形象的重大投訴事件。落實(shí)供電所領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，適當(dāng)增加接訪頻次，大運(yùn)保供電期間至少每周安排一次接訪日活動(dòng)。
㈢強(qiáng)化服務(wù)信息報(bào)送制度
各班組（部門）要設(shè)立一名大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)信息聯(lián)絡(luò)員，每月25日前向大運(yùn)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組書面匯報(bào)月度活動(dòng)情況及經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容包括：
1、大運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況、采取的主要措施及效果。
2、各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)。
3、地方政府、社會(huì)、客戶的重要表彰、表?yè)P(yáng)。
4、主要媒體的新聞報(bào)道。
5、走訪客戶以及與社會(huì)互動(dòng)情況。
6、客戶典型意見、投訴調(diào)查處理、客戶滿意率（度）調(diào)查情況。
7、節(jié)能宣傳、綠色行動(dòng)開展情況。
8、其他重大事項(xiàng)。
我是聯(lián)絡(luò)員，所在的班組為:計(jì)量及用電檢查班
班組設(shè)置兩個(gè)工種：裝拆表工和用電檢查員。
裝拆表工主要是進(jìn)行各種電能計(jì)量裝置的安裝和調(diào)換工作；分析判斷計(jì)量裝置的各種故障和錯(cuò)誤接線；根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣、有關(guān)施工工藝及驗(yàn)收規(guī)程的規(guī)定，進(jìn)行內(nèi)線工程的檢查驗(yàn)收和接電。用電檢查員主要工作內(nèi)容，用戶執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)等工作。
供電服務(wù)方案 4
一、保電組織措施
（一）成立以行政一把手為保電領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)xx縣電網(wǎng)以及縣慶60周年重大活動(dòng)期間的安全運(yùn)行及保電工作，積極組織對(duì)突發(fā)性電網(wǎng)故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進(jìn)行搶修和處理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，消除各類隱患，完善措施預(yù)案，有效發(fā)揮安全體系的作用，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動(dòng)期間的保電任務(wù)。
1、保電領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
組員：
2、保電工作小組
工作職責(zé)：在保電領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展保電工作，編制保電方案、應(yīng)急預(yù)案，審核涉網(wǎng)重大事項(xiàng)申請(qǐng)，落實(shí)保電方案，處理突發(fā)事件，匯報(bào)、調(diào)查保電過(guò)程中發(fā)生的重大事件，總結(jié)保電工作。
3、xx縣電網(wǎng)事故處理指揮機(jī)構(gòu)
調(diào)度通信中心是全公司電網(wǎng)重大隱患和事故處理的統(tǒng)一指揮中心，重大隱患和事故處理在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由值班調(diào)度員統(tǒng)一指揮進(jìn)行搶修處理。一般故障由當(dāng)值調(diào)度員根據(jù)電網(wǎng)故障進(jìn)行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當(dāng)值調(diào)度員及時(shí)匯報(bào)有關(guān)生產(chǎn)管理部門和公司值班領(lǐng)導(dǎo)組織搶修處理。并受生產(chǎn)副局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受上級(jí)電網(wǎng)調(diào)度的統(tǒng)一指揮。
4、7月20日前，各單位要根據(jù)實(shí)際，安排好活動(dòng)期間的值班工作，值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，落實(shí)值班責(zé)任制，嚴(yán)禁值班期間飲酒、脫崗，領(lǐng)導(dǎo)及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責(zé)任分工表》。
5、重大活動(dòng)期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東ⅲ回113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路；金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區(qū)管理的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應(yīng)的保電措施及保電預(yù)案，確保各會(huì)場(chǎng)正常供電。
6、其他各供電單位要結(jié)合轄區(qū)情況也要制定相應(yīng)的保電措施和保電預(yù)案。
7、經(jīng)理工作部要安排好重大活動(dòng)期間的值班用車，保證生產(chǎn)用車。
8、各單位值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員必須24小時(shí)開通手機(jī)，確保保電期間通信暢通，并對(duì)本單位值班情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
二、保電技術(shù)措施
1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對(duì)所管轄的供、配電線路及供電設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果于7月25日前上報(bào)生技部和安監(jiān)部。對(duì)查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)排除，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。
2、調(diào)度通信中心要根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷情況，合理安排好電網(wǎng)及其各變電（開關(guān)）站主變運(yùn)行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關(guān)站、金沙變主變運(yùn)行方式，及早與上級(jí)電網(wǎng)調(diào)度部門聯(lián)系，并根據(jù)負(fù)荷情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3、輸配電工區(qū)對(duì)所轄線路進(jìn)行一次全面巡視檢查，及時(shí)消除隱患。
4、變電工區(qū)要對(duì)城東變、城郊開關(guān)站、金沙變的變電運(yùn)行設(shè)備的進(jìn)行一次全面巡視檢查。
5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，對(duì)異常情況要及時(shí)匯報(bào)并做好應(yīng)急處理，及時(shí)向調(diào)度報(bào)告設(shè)備運(yùn)行及負(fù)荷情況，
三、保電安全措施
1、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，在進(jìn)行電網(wǎng)緊急缺陷和事故處理時(shí)，必須填用事故應(yīng)急搶修單。在完成安全措施并得到值班調(diào)度員的許可命令后方可工作，工作時(shí)至少有兩人一起進(jìn)行，嚴(yán)禁一人單獨(dú)工作。
2、各值班人員必須嚴(yán)肅值班紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)重大缺陷及緊急缺陷應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度員，且在當(dāng)值值班調(diào)度員的`許可下，及時(shí)排除隱患恢復(fù)正常供電。
3、值班期間嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)如有操作時(shí)，當(dāng)值人員不得進(jìn)行交、接班，同時(shí)接班人員應(yīng)協(xié)助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時(shí)方可進(jìn)行交接班。
4、堅(jiān)持電力安全生產(chǎn)保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的原則，加強(qiáng)對(duì)事故處理現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和檢查，堅(jiān)決杜絕“三違”行為的發(fā)生，強(qiáng)化按章按程序辦事的良好工作作風(fēng)。
5、調(diào)度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強(qiáng)聯(lián)系，特別要做好惡劣天氣下電網(wǎng)設(shè)備的巡視工作，并嚴(yán)格遵守重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)制度，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
供電服務(wù)方案 5
為落實(shí)公司營(yíng)銷部關(guān)于“國(guó)慶”期間加強(qiáng)值班、確保供電得要求，根據(jù)本供電所得實(shí)際情況，制訂以下“國(guó)慶”期間得保供電方案。
一、保供電范圍和目標(biāo)：
1、保供電范圍：
（1）10KVxxx線。
（2）10KV鄉(xiāng)企線。
（3）10kVxxx線。
（4）10KVxxx線）
（5）10KVxxx線。
（6）10KVxxx線。
（7）10KVxx2號(hào)線。
（8）10KVxxx線等線路范圍。
2、重要保供電用戶：
xxx鄉(xiāng)政府、xxx衛(wèi)生院、住xxxx建設(shè)部、交xxx鄉(xiāng)政府、xxx鄉(xiāng)政府、各林業(yè)派出所等重要單位。
3、保供電時(shí)段：全天24小時(shí)。
二、保供電組織措施：
1、成立組織指揮機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：
三、具體要求：
1、各種搶修材料備品準(zhǔn)備充足，由線路組負(fù)責(zé)落實(shí)齊備，配電技術(shù)員負(fù)責(zé)檢查完成。各值班組專人負(fù)責(zé)管理。
2、各種搶修絕緣、安全工具準(zhǔn)備齊備，由安全員負(fù)責(zé)，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查一次，確保每次使用得工器具合格。
3、值班人員檢查、落實(shí)好有關(guān)得防火、防盜工作。
4、加強(qiáng)勞動(dòng)組織紀(jì)律性，準(zhǔn)時(shí)上、下班，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。值班小組負(fù)責(zé)本班得考勤工作，搶修小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)該次搶修得考勤工作，對(duì)違反值班制度得人員將嚴(yán)格考核。
5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、（兼）職汽車司機(jī)。
6、全所員工節(jié)、假日期間手機(jī)、電話保特暢通，接到搶修任務(wù)后，及時(shí)回所參加搶修工作。
7、發(fā)生重大得事故，值班組按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，根據(jù)事故嚴(yán)重性情況，啟動(dòng)本所得事故搶修預(yù)案，并做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理、保護(hù)、防止事故擴(kuò)大發(fā)生等工作。
8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關(guān)制度執(zhí)行。
四、保供電后勤保障：
1、應(yīng)備有足夠得醫(yī)療救助用品，醫(yī)療用品箱設(shè)放在安全工器具柜。
2、搶修車輛應(yīng)加足油，保證處于良好得工作狀態(tài)。
3、保供電期間，本所應(yīng)安排好防盜、保衛(wèi)工作。值班人員必須按時(shí)值班。
4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時(shí)開機(jī)。接到搶修任務(wù)必須第一時(shí)間回來(lái)參加搶修。
五、事故搶修預(yù)案：
1、當(dāng)0、4KV配電線路或配電變壓器低壓側(cè)不能送電時(shí)，由當(dāng)天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺(tái)區(qū)編號(hào)、停電范圍上報(bào)公司調(diào)度中心。
2、當(dāng)10KV支線配電線路發(fā)生停電故障臺(tái)配電變壓器發(fā)生不能供電時(shí)，值班小組報(bào)事故搶修組長(zhǎng)和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，由事故搶修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織搶修。（具體值班安排附后）
供電服務(wù)方案 6
一、檢查內(nèi)容
各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括：
（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況
（二）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況
1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。
2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。
3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。
（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況
供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況
1、向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)60個(gè)工作日。
2、對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
3、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。
（五）檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況
1、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。
2、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
（六）檢查供電企業(yè)對(duì)用戶投訴處理情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對(duì)用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
（七）檢查供電企業(yè)信息公示的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（八）檢查供電企業(yè)信息披露的情況
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（九）檢查供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況
（十）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況
在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的`，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
（十一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。
二、工作計(jì)劃
本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：
第一階段，自查階段，20xx年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報(bào)告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報(bào)告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報(bào)告，做好迎檢工作。
第二階段，重點(diǎn)檢查階段，20xx年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對(duì)各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級(jí)供電企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。
第三階段，總結(jié)階段，20xx年6月15日前完成。我局針對(duì)華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的意見和建議等匯總形成檢查報(bào)告，報(bào)電監(jiān)會(huì)。
三、檢查組人員安排
華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：
一組（含北京、天津、河北北部）：組長(zhǎng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。
二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長(zhǎng)王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。
四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求
（一）各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級(jí)供電企業(yè)和2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報(bào)告，對(duì)部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。
（二）聽取網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司匯報(bào)。主要聽取對(duì)本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對(duì)做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗(yàn)和政策建議。
（三）具體檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線將另行通知，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報(bào)材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報(bào)華北電監(jiān)局。
（四）檢查過(guò)程將按照電監(jiān)會(huì)有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。
供電服務(wù)方案 7
電力是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提，電力企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力設(shè)施是電能生產(chǎn)、運(yùn)輸、供應(yīng)的載體，是社會(huì)重要公用設(shè)施，保護(hù)好電力設(shè)施安全，是保障供用電力安全和維護(hù)社會(huì)公共安全的重要內(nèi)容。創(chuàng)建“平安電力”是“平安溱潼”建設(shè)的重要組成部分，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，也是我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)追趕白甸、跨越發(fā)展的重要保障。根據(jù)區(qū)“平安電力”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，以落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任制為抓手，以保證電力安全供應(yīng)為重點(diǎn)，逐步建立“創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的平安電力長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力為全鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)。運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段，強(qiáng)化“平安電力”組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動(dòng)，認(rèn)真做好有序用電工作，及時(shí)消除危及電網(wǎng)運(yùn)行安全的各類隱患，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電秩序，杜絕發(fā)生大面積停電事故。做好有序用電，達(dá)到“線路暢、事故降、安全保”的總體目標(biāo)。
三、重要工作措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全執(zhí)法體系。進(jìn)一步健全全鎮(zhèn)平安電力創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，各村（居）、企事業(yè)單位建立電力保護(hù)聯(lián)防聯(lián)動(dòng)體系，為平安電力創(chuàng)建工作提供可靠的組織保障，積極發(fā)揮警務(wù)室作用，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設(shè)施銷贓專項(xiàng)巡查體系，形成對(duì)不法分子的威懾力量。
2、強(qiáng)化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴(yán)格電力設(shè)施保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)施工審批，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)施工單位按照要求，自覺辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，主動(dòng)配合電力企業(yè)做好施工前電力設(shè)施保護(hù)工作。二是加大督查力度，對(duì)未辦理施工手續(xù)和未按要求采取相應(yīng)保護(hù)措施的單位（個(gè)人）嚴(yán)格按照《省電力保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三是對(duì)已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運(yùn)行的，供電所要主動(dòng)與村、農(nóng)戶協(xié)商，進(jìn)行移栽或進(jìn)行砍伐，并且與種植戶簽訂協(xié)議，發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)義務(wù)告知書等。
3、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，開展專項(xiàng)整治。平安電力創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位緊密配合，適時(shí)組織嚴(yán)打?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，通過(guò)開展電力設(shè)施保護(hù)通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設(shè)施犯罪分子的力度，堅(jiān)決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門及執(zhí)法隊(duì)伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設(shè)施保護(hù)中相關(guān)問(wèn)題，共同維護(hù)電力安全。
4、采取有效措施，加強(qiáng)技術(shù)防范。供電所組織力量對(duì)全鎮(zhèn)電力設(shè)施進(jìn)行全方位調(diào)查，對(duì)電力設(shè)施保護(hù)薄弱的環(huán)節(jié)、要害部位和事故多發(fā)地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設(shè)施保護(hù)措施的科技含量和可靠性。對(duì)新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術(shù)裝置，對(duì)老化線路和變電站逐年進(jìn)行技防改造，對(duì)各重要和發(fā)案部位安裝先進(jìn)報(bào)警設(shè)施，對(duì)地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴(yán)格落實(shí)臨時(shí)用電項(xiàng)目聯(lián)合把關(guān)制度，定期對(duì)采取的電力設(shè)施護(hù)措施進(jìn)行檢查，隨施工進(jìn)度、施工范圍的變化及時(shí)維護(hù)或調(diào)整防護(hù)措施，切實(shí)達(dá)到保護(hù)電力設(shè)施運(yùn)行目的。
5、加大考核力度，及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。鎮(zhèn)“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)“平安電力”創(chuàng)建工作目標(biāo)考核辦法，年底對(duì)“平安電力”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考評(píng)履行電力安全責(zé)任完成重要工作任務(wù)、電力設(shè)施安全管理水平等內(nèi)容。對(duì)圓滿完成年度電力設(shè)施保護(hù)任務(wù)，未發(fā)生盜竊、破壞電力設(shè)施案件的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
6、加強(qiáng)法制宣傳，營(yíng)造良好氛圍。以《省電力保護(hù)條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大《電力法》的`宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)電力設(shè)施保護(hù)的認(rèn)識(shí)，工作上做到“四個(gè)結(jié)合”：一是“條塊”結(jié)合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業(yè)、村組群眾的宣傳。二是“點(diǎn)片”結(jié)合。做好施工點(diǎn)附件單位的企業(yè)、村組群眾的宣傳教育。三是“警示”結(jié)合。對(duì)魚塘附近線路及時(shí)安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標(biāo)牌，對(duì)配變臺(tái)架、配電房（箱）及時(shí)安裝“高壓危險(xiǎn)、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標(biāo)示牌。四是“正反”結(jié)合。抓住典型大力宣傳，表彰保護(hù)電力設(shè)施模范人物和先進(jìn)事跡，運(yùn)用典型案件通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，教育廣大群眾積極營(yíng)造人人關(guān)心電力設(shè)施、關(guān)心電力安全的良好社會(huì)氛圍。
7、加強(qiáng)電力維護(hù)，開展共建活動(dòng)。把電力設(shè)施保護(hù)作為平安電力創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，一方面。加強(qiáng)巡線護(hù)線隊(duì)伍的建設(shè)，加大巡線護(hù)線工作力度，適時(shí)組織專門力量，在易發(fā)案時(shí)間、易發(fā)案地段開展巡邏、守候、看護(hù)工作，不斷增強(qiáng)防范工作的針對(duì)性。另一方面，深化一系列行之有效的防動(dòng)共建活動(dòng)，不斷豐富聯(lián)防工作內(nèi)涵，擴(kuò)大聯(lián)防工作規(guī)模。
供電服務(wù)方案 8
一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的'主要工作：
1、各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢。若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請(qǐng)您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。
B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答：對(duì)不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺(tái)、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況，統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作。
C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過(guò)此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺(tái)、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來(lái)客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺(tái)：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。
C、對(duì)于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說(shuō)明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對(duì)不急于上房間的客人請(qǐng)其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
E、鎖閉前臺(tái)收銀柜及保險(xiǎn)箱，監(jiān)守崗位隨時(shí)接聽客人的問(wèn)詢電話。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房。按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)詢，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺(tái)，找出5間VC房，告知前臺(tái)具體房號(hào)備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班。及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問(wèn)詢。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請(qǐng)您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的、照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈(zèng)送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺(tái)開啟一臺(tái)電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理。如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的、所有信息。
4、前臺(tái)、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光。
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動(dòng)所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺(tái)接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷部。統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，xx點(diǎn)xx分，工程部換電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺(tái)、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、各樓層準(zhǔn)備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對(duì)客解釋工作，統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過(guò)程，請(qǐng)您在房?jī)?nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意。在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常；房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。
5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報(bào)至消防中心。
6、崗位對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
供電服務(wù)方案 9
為切實(shí)搞好我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，維護(hù)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，鞏固農(nóng)網(wǎng)改造及戶戶通電工程成果，確保供電質(zhì)量和供電可靠性，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作，以維護(hù)正常的供用電秩序，確保我鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，以線路清理為突破口。嚴(yán)厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設(shè)施等違法行為。堅(jiān)持依法管電，打防并舉，預(yù)防為主的方針，將電力設(shè)施保護(hù)工作納入社會(huì)治安綜合治理，實(shí)行鎮(zhèn)黨委、各村、居和電力企業(yè)齊抓共管的合力。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立電力設(shè)施保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、宣傳、協(xié)調(diào)等管理工作。
三、具體目標(biāo)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《電力設(shè)施保護(hù)實(shí)施方法》及《電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，制定我鎮(zhèn)電力設(shè)施保護(hù)措施。建立電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，明確職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化考核，加大監(jiān)督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實(shí)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，確保一方供用電平安。
四、工作重點(diǎn)
1、清除危及電力設(shè)施安全的樹木、建筑物、構(gòu)建物等。
2、整治在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破及其它可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行為。
3、整治收購(gòu)電力器材的廢舊收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。
4、整治擅自在桿塔上架設(shè)的其它線路和設(shè)施。
5、打擊破壞、盜竊電力設(shè)施的犯罪活動(dòng)，依法查處損壞電力設(shè)施的事件。
五、具體工作措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)
我鎮(zhèn)堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，強(qiáng)化管理。將該項(xiàng)工作納入重要議事日程，與安全生產(chǎn)、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設(shè)施保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)組都要有人具體負(fù)責(zé)，有信息聯(lián)絡(luò)員。
2、加大宣傳力度
我鎮(zhèn)有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)的法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)牧民群眾進(jìn)行電力設(shè)施保護(hù)方面的宣傳教育，營(yíng)造全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施氛圍。
3、全面深入推行電力設(shè)施保護(hù)“三包”模式
全鎮(zhèn)電網(wǎng)線長(zhǎng)、點(diǎn)多、面廣，管理和維護(hù)工作量大，與人民生產(chǎn)、生活聯(lián)系相關(guān)，僅靠供電所管理鞭長(zhǎng)莫及，電力設(shè)施保護(hù)必須充分依靠和發(fā)動(dòng)廣大群眾，我鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)電網(wǎng)的管理和保護(hù)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)與供電部門的.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)群眾參與電力設(shè)施保護(hù)工作。按照誰(shuí)受益，誰(shuí)保護(hù)的原則，各村、社區(qū)要與各組、農(nóng)戶劃分電力設(shè)施保護(hù)責(zé)任區(qū)，通過(guò)實(shí)施電力設(shè)施保護(hù)“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進(jìn)行明確分解，責(zé)任到村、到居、到戶。
4、切實(shí)加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。
國(guó)土資源、電力部門要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，溝通和合作，搞好電力設(shè)施保護(hù)區(qū)的建設(shè)管理。建設(shè)部門要將電網(wǎng)建設(shè)納入建設(shè)規(guī)劃，在規(guī)劃中預(yù)留電力通道和建設(shè)用地。嚴(yán)禁在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，凡在架空電力線路設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)興建建筑物，村、社區(qū)不得簽批同意興建或修建的意見。建設(shè)、國(guó)土等部門在辦理建設(shè)、用地等手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求建設(shè)單位或個(gè)人出具電力部門出具的審查意見，確保規(guī)定的電力線路設(shè)施與建筑物的安全距離。
5、開展電力設(shè)施保護(hù)“五個(gè)一”專項(xiàng)清理活動(dòng)
經(jīng)過(guò)農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)逐步完善，供電質(zhì)量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長(zhǎng)的用電需求，電力設(shè)施保護(hù)工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)。一是我鎮(zhèn)與供電部門聯(lián)系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業(yè)、國(guó)土部門要大力支持，供電部門負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保安全。對(duì)危及電網(wǎng)安全的房障、筑障及林木進(jìn)行全面清理。二是加強(qiáng)日常巡視檢查，危及電力設(shè)施安全的要限期撤出。三是嚴(yán)厲查處在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)爆破作業(yè)、取石、取土、修建構(gòu)筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對(duì)在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設(shè)備、各種標(biāo)示牌、廣告牌等要進(jìn)行專項(xiàng)清理，消除安全隱患。五是對(duì)非法收購(gòu)廢舊電力器材的網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)厲打擊，堵住銷贓渠道。
6、嚴(yán)厲打擊破壞、盜竊電力設(shè)施及盜竊電能的犯罪活動(dòng)，作為維護(hù)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
要充分發(fā)動(dòng)群眾，積極舉報(bào)，提供線索，如有線索，村居要迅速行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊。不定期經(jīng)常開展夜間巡查，對(duì)有賊心的不敢偷，建立常效機(jī)制，常抓不懈，對(duì)已發(fā)生的破壞電力設(shè)施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對(duì)收購(gòu)廢舊物資的行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堵塞盜竊電力設(shè)施的銷贓渠道。
供電服務(wù)方案 10
一、保障供電目標(biāo)及時(shí)間
完成“春節(jié)”期間的保電工作。確保“春節(jié)”期間榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位的供用電安全。
保電時(shí)間：20xx年2月7日至20xx年2月13日
二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
為了加強(qiáng)“春節(jié)”期間安全供用電的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以劉永祥、邢志宏副經(jīng)理為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的“春節(jié)”期間安全供電領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間安全供電的組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員
組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)調(diào)處理輸變電設(shè)備異常運(yùn)行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關(guān)部門在保電期間嚴(yán)格按照職責(zé)劃分完成保電任務(wù)，辦公室設(shè)在營(yíng)銷部。相關(guān)人員聯(lián)系方式如下：略
三、保電工作各部門職責(zé)
1、營(yíng)銷部：
（1）負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間公司保電預(yù)案。
（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門做好供電保障工作。
（3）負(fù)責(zé)公司“春節(jié)”保電期間信息匯總上報(bào)工作。
（4）對(duì)榆林市交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位開展安全檢查，對(duì)查出的客戶問(wèn)題必須下發(fā)整改通知書并要求客戶簽字確認(rèn)限期整改，確保客戶在“春節(jié)”期間安全用電。
2、運(yùn)維檢修部：
（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)部門做好供電保障工作。
（2）負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（3）保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。
3、電力調(diào)度控制中心
負(fù)責(zé)編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間主網(wǎng)保電方案及電網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案。
4、安全監(jiān)察質(zhì)量部：
負(fù)責(zé)制定公司調(diào)度大樓及主要變電站的治安工作，嚴(yán)防不法分子破壞。
5、市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室：
保電期間加強(qiáng)95598坐席人員管理，要求接到報(bào)修電話要快速響應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)特殊停電事故迅速處理，同時(shí)做好解釋工作。認(rèn)真落實(shí)好值班制度，加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)報(bào)送有關(guān)信息，確保保電期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、榆陽(yáng)區(qū)供電分公司：
（1）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)“春節(jié)”期間城網(wǎng)及重要保電對(duì)象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
（2）加強(qiáng)對(duì)涉及保電的城網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（3）保電期間涉及保電工作的線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。
（4）2月6日前，完成涉及重要保電場(chǎng)所保電車輛、人員、物資、預(yù)案四到位。
7、神木縣供電分公司：
（1）負(fù)責(zé)“春節(jié)”期間農(nóng)網(wǎng)安全及供電保障工作。
（2）認(rèn)真編制、完善、落實(shí)保電期間重要保電對(duì)象保電方案及事故應(yīng)急預(yù)案。
（3）加強(qiáng)對(duì)涉及保電的農(nóng)網(wǎng)線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷盡快安排消缺。
（4）保電期間涉及保電工作的線路的.日常檢修、消缺等工作全部停止。
8、車管所：
保證“春節(jié)”期間，保電值班、事故處理及事故調(diào)查使用車輛（至少預(yù)留2輛）。
四、保電及優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求
1、加強(qiáng)用電檢查工作。一是組織開展交通運(yùn)輸、新聞媒體、旅游景點(diǎn)、重要客戶及大型居民小區(qū)等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達(dá)到100%，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患下發(fā)整改意見通知書，積極協(xié)助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關(guān)鍵用戶對(duì)供電質(zhì)量的需求，督促、指導(dǎo)、協(xié)助重點(diǎn)客戶制訂相關(guān)保電方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是加強(qiáng)有序用電管理，根據(jù)電力供需變化及時(shí)滾動(dòng)調(diào)整并落實(shí)好有序用電方案，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，優(yōu)先保障醫(yī)院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉(zhuǎn)播、電信、旅游景點(diǎn)等涉及公眾利益的重要用戶、重要場(chǎng)所的`用電要求，保證廣大農(nóng)村地區(qū)正常收看、收聽電視廣播。
2、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理和關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視。各相關(guān)部門對(duì)公司全網(wǎng)輸供電設(shè)備的全面巡視檢查，加強(qiáng)設(shè)備特巡、夜巡，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報(bào)公司運(yùn)檢部備案。
3、保電期間各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報(bào)送保電情況信息，重大情況情況應(yīng)即時(shí)報(bào)送。
4、加強(qiáng)安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，深入落實(shí)“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，保電期間不采用停電催費(fèi)措施，妥善處理“春節(jié)”期間的各種問(wèn)題，確保不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定和公司形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
五、電力調(diào)度保障方案
（一）主網(wǎng)主要運(yùn)行方式安排
1、榆林電網(wǎng)通過(guò)750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統(tǒng)線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統(tǒng)延線與陜西主網(wǎng)相連。
2、榆林電網(wǎng)內(nèi)省調(diào)調(diào)管的電廠開機(jī)方式遵從省調(diào)方式安排，地調(diào)調(diào)管的小火電機(jī)組大柳塔熱電廠3、4號(hào)機(jī)、新元1、2號(hào)機(jī)、東萊電廠1號(hào)機(jī)與系統(tǒng)并網(wǎng)、隆星電廠1、2號(hào)機(jī)與系統(tǒng)解列。
3、榆林供電區(qū)：與大保當(dāng)供電區(qū)開環(huán)點(diǎn)設(shè)在110kV海樹I線海流灘變側(cè)開關(guān)處。110kV榆開雙線向開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農(nóng)網(wǎng)中部電網(wǎng)供電。
4、網(wǎng)內(nèi)公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺(tái)主變運(yùn)行，其他各站均兩臺(tái)主變運(yùn)行，主變中低壓側(cè)運(yùn)行方式遵從年度方式安排。
（二）相關(guān)注意事項(xiàng)
1、春節(jié)期間，榆林變供電區(qū)網(wǎng)內(nèi)除事故搶修外不安排任何檢修工作。
2、春節(jié)期間，若開發(fā)區(qū)變10千伏II母發(fā)生接地時(shí)，最后推拉272榆中線。
3、各級(jí)運(yùn)行單位和專線用戶要嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，增強(qiáng)大局意識(shí)，協(xié)調(diào)配合，共同維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，暢通電網(wǎng)運(yùn)行信息溝通上報(bào)渠道。各設(shè)備主管單位發(fā)生的影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的事故、障礙、異常須按照設(shè)備調(diào)管關(guān)系及時(shí)上報(bào)調(diào)管單位（影響地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的省調(diào)直接調(diào)管設(shè)備異常也須向地調(diào)及時(shí)匯報(bào)，以便地調(diào)做好相應(yīng)事故預(yù)想）。
5、“春節(jié)”前，運(yùn)維檢修部對(duì)110千伏榆開雙線及開發(fā)區(qū)變站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次特巡，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，確保春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
（三）主網(wǎng)主要設(shè)備故障事故處理預(yù)案
1、榆林變主變故障
榆林變主變N—1故障時(shí)，若運(yùn)行主變有過(guò)負(fù)荷，可根據(jù)省調(diào)指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移或控制負(fù)荷。
榆林變主變N—2故障時(shí)：
1）榆林供電區(qū)與主網(wǎng)解列，若網(wǎng)內(nèi)低頻低壓減載裝置動(dòng)作，上河電廠及農(nóng)網(wǎng)內(nèi)小火電維持孤網(wǎng)運(yùn)行，榆林供電區(qū)不失壓。根據(jù)省調(diào)指令通過(guò)控制網(wǎng)內(nèi)負(fù)荷等手段配合上河電廠調(diào)頻。若兩臺(tái)主變短時(shí)無(wú)法恢復(fù)，聯(lián)系省調(diào)將榆林供電區(qū)通過(guò)110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網(wǎng)。（注意：榆林變榆海Ⅱ開關(guān)無(wú)同期裝置，必須在榆林南北網(wǎng)已同期并列的情況下才能進(jìn)行合環(huán)操作。榆海Ⅱ開關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)行前需調(diào)整相關(guān)線路重合閘方式）。監(jiān)視110kV樹海—榆海Ⅱ線路負(fù)荷，不使相關(guān)設(shè)備過(guò)負(fù)荷。并入榆林北網(wǎng)后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無(wú)壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無(wú)壓。榆林變?nèi)我恢髯兓謴?fù)后在主變中壓側(cè)同期并網(wǎng)，運(yùn)行方式恢復(fù)為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。
2）若榆林供電區(qū)失壓，榆林公司直供110kV開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農(nóng)網(wǎng)110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。
①拉開榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關(guān)，合上海榆Ⅱ開關(guān)，用110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線帶海流灘、開發(fā)區(qū)、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負(fù)荷，并控制馬家峁變負(fù)荷不超過(guò)20MW。
②注意110kV當(dāng)樹—樹海Ⅰ—榆海Ⅱ線路負(fù)荷情況，若任一線路過(guò)載，則控制馬家峁變負(fù)荷，直到過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象消失（注意：控制當(dāng)樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過(guò)載）。
③若上河電廠具備并網(wǎng)條件時(shí)，調(diào)度將榆海Ⅱ線榆林變側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，海流灘側(cè)調(diào)整為檢無(wú)壓，海樹線海流灘側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，榆樹灣側(cè)調(diào)整為檢無(wú)壓，樹當(dāng)線榆樹灣側(cè)重合閘調(diào)整為檢同期，大保當(dāng)變側(cè)調(diào)整為檢無(wú)壓后，上河電廠方可并網(wǎng)。
④待榆林變?nèi)我慌_(tái)主變恢復(fù)后，則榆林供電區(qū)恢復(fù)故障前運(yùn)行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當(dāng)線重合閘方式改為故障前方式。
注意：榆林供電區(qū)失壓時(shí)，通過(guò)110kV榆—海—樹—當(dāng)線路向榆林供電區(qū)提供保安電源時(shí)，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護(hù)、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護(hù)與榆開1、2線、榆馬1、2線保護(hù)失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發(fā)區(qū)變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護(hù)因故退出時(shí)，相應(yīng)線路同時(shí)停運(yùn)。
2、開發(fā)區(qū)變主變故障：
開發(fā)區(qū)變主變N—1故障時(shí)，若為后備保護(hù)動(dòng)作，則檢查失壓母線及饋路無(wú)異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對(duì)主變進(jìn)行強(qiáng)送，強(qiáng)送成功后逐條恢復(fù)各條饋路的供電，（優(yōu)先恢復(fù)政府、學(xué)校、醫(yī)院等重要用戶的供電）。若為主保護(hù)動(dòng)作，合上100母聯(lián)開關(guān)恢復(fù)對(duì)失壓母線的供電。通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修。
開發(fā)區(qū)變N—2故障，開發(fā)區(qū)變低壓母線失壓，通知榆陽(yáng)分公司對(duì)可轉(zhuǎn)移的負(fù)荷進(jìn)行轉(zhuǎn)移，根據(jù)故障主變保護(hù)動(dòng)作和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況，選擇試送一臺(tái)主變，試送成功后逐步恢復(fù)各出線負(fù)荷（優(yōu)先恢復(fù)272榆中線），跳閘線路或保護(hù)動(dòng)作未復(fù)歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺(tái)主變均無(wú)法強(qiáng)送或試送不成功，則通知運(yùn)維檢修部檢查主變并進(jìn)行搶修，并通知相關(guān)用戶。
3、110kV榆開雙回線同時(shí)故障跳閘：
開發(fā)區(qū)變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農(nóng)網(wǎng)備用線路，根據(jù)保護(hù)動(dòng)作及站內(nèi)設(shè)備檢查情況，檢查相關(guān)設(shè)備無(wú)明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進(jìn)行強(qiáng)送，若強(qiáng)送成功，則盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變主變及出線運(yùn)行（優(yōu)先恢復(fù)閆莊則牽引變、政府、醫(yī)院、學(xué)校等重要用戶的供電），若兩條線路均強(qiáng)送失敗后，通知包西鐵調(diào)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知榆陽(yáng)分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應(yīng)急工作。并通知相關(guān)部門盡快對(duì)故障線路進(jìn)行搶修，待故障排除后盡快恢復(fù)開發(fā)區(qū)變正常運(yùn)行。
供電服務(wù)方案 11
為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。
一、處置原則
發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。
二、組織指揮
針對(duì)突發(fā)停電，分行成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。
三、相關(guān)部門職責(zé)
1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。
四、處置方法
（一）網(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：
1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急措施。
2、辦公室或其他指定負(fù)責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報(bào)告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。
3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機(jī)使用申請(qǐng)，同時(shí)清理發(fā)電機(jī)擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機(jī)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機(jī)供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備及電纜的`保護(hù)工作。
4、在辦理業(yè)務(wù)的'過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內(nèi)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。
5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負(fù)責(zé)人或其他制定負(fù)責(zé)人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機(jī)夜間存放問(wèn)題，并加強(qiáng)夜間安保措施。
5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報(bào)總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知后：
1、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確弄清停電原因；
2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)；
3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負(fù)責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人測(cè)算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；
（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：
1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報(bào)警服務(wù)公司確保報(bào)警系統(tǒng)工作正常。
2、停電期間加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。
3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件準(zhǔn)備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。
（四）分行營(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：
1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時(shí)間；
2、要求柜臺(tái)關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機(jī)器，減少供電負(fù)荷；
3、了解柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況采取應(yīng)急措施；
4、指導(dǎo)柜臺(tái)處理緊急業(yè)務(wù)；
五、預(yù)防性措施
1、保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)擺放位置正確，發(fā)電機(jī)電纜鋪設(shè)通路正常。
2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報(bào)警電話的通訊暢通
供電服務(wù)方案 12
在生產(chǎn)正常進(jìn)行的情況下，可能會(huì)發(fā)生不可預(yù)見的意外全廠范圍或主控室范圍內(nèi)的意外停電事件，意外停電可能會(huì)對(duì)生產(chǎn)和設(shè)備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。
一、事故期間人員職責(zé)
儀表經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織儀表維護(hù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢修處理，負(fù)責(zé)專業(yè)指揮，協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織本專業(yè)對(duì)事故原因進(jìn)行分析；
技術(shù)員：在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)DCS系統(tǒng)、自保系統(tǒng)及控制室相關(guān)儀表的進(jìn)行檢查，為保證UPS供電的時(shí)間有效性，停用部分不重要的附屬設(shè)備，并參加事故原因分析；
儀表維護(hù)人員：配合工藝人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝進(jìn)行調(diào)整，及供電正常后的恢復(fù)工作。
二、停電應(yīng)急處理程序
1、一旦發(fā)現(xiàn)或被通知主控室發(fā)生意外停電，第一當(dāng)事人必須以最快的`速度向當(dāng)班班長(zhǎng)或公司儀表專業(yè)副經(jīng)理匯報(bào)。
2、意外停電應(yīng)急反應(yīng)成員分控制室應(yīng)急小組和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組兩個(gè)小組。小組成員明確固定，并指明小組長(zhǎng)
3、公司儀表專業(yè)經(jīng)理和技術(shù)人員應(yīng)立刻組織應(yīng)急小組成員實(shí)施意外停電應(yīng)急方案，不得延誤時(shí)機(jī)，并與事業(yè)部機(jī)能室專業(yè)人員取得聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)作業(yè)。
4、控制室應(yīng)急小組應(yīng)在小組長(zhǎng)的指揮下，立即進(jìn)入操作室和控制室內(nèi)進(jìn)行檢查，并確認(rèn)是否停電。控制室應(yīng)急小組成員應(yīng)協(xié)調(diào)組長(zhǎng)做好應(yīng)急反應(yīng)的輔助工作。（準(zhǔn)備應(yīng)急燈、萬(wàn)用表、螺絲刀等應(yīng)急工具）
5、主控室全線停電的現(xiàn)象一般為所有照明掉電，只有應(yīng)急照明正常。
6、用萬(wàn)用表的交流750V檔測(cè)量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。
7、在確認(rèn)停電屬實(shí)的條件下，由主控室應(yīng)急小組組長(zhǎng)操作，向下?lián)軇?dòng)各配電柜主電源空氣開關(guān)，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下?lián)軇?dòng)各機(jī)柜和設(shè)備的供電空氣開關(guān)，以斷開分供電電路。同時(shí)詳細(xì)記錄下?lián)軇?dòng)開關(guān)前各開關(guān)的分合狀態(tài)。
8、控制室應(yīng)急小組應(yīng)指派一名組員負(fù)責(zé)在操作室和工藝保持聯(lián)系，以便工藝操作人員和當(dāng)班運(yùn)行班之間保持協(xié)調(diào)動(dòng)作。
9、控制室應(yīng)急小組應(yīng)認(rèn)真檢查儀表機(jī)柜，查看是否有因停電造成的設(shè)備損壞，為再次通電做好一切準(zhǔn)備。
10、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)在小組長(zhǎng)的指揮下準(zhǔn)備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現(xiàn)場(chǎng)各操作室待命，等候處理現(xiàn)場(chǎng)可能突發(fā)的問(wèn)題，任何人不得隨便離開崗位。
11、當(dāng)班運(yùn)行班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)停電后，應(yīng)保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應(yīng)急措施，保持和儀表專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及工藝操作人員的緊密聯(lián)系，注意輕重緩急，做好指揮協(xié)調(diào)工作，同時(shí)將停電情況向當(dāng)班調(diào)度匯報(bào)，并和電氣取得聯(lián)系，協(xié)同查找停電原因。
三、停電后送電處理程序
1、當(dāng)接到電氣恢復(fù)供電后，儀表人員應(yīng)立即向調(diào)度室請(qǐng)示，經(jīng)調(diào)度室確認(rèn)允許通電后方可實(shí)施送電程序。
2、由控制室應(yīng)急小組長(zhǎng)組織檢查配電柜，確認(rèn)供電是否恢復(fù)正常。
3、用萬(wàn)用表750V檔測(cè)量供電線路電壓，檢查電壓是否穩(wěn)定，電壓范圍應(yīng)在220VAC±10V之內(nèi)。如果電壓偏高偏低或波動(dòng)較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復(fù)正常供電電壓后方可供電。同時(shí)供電前要通知控制室工藝操作人員進(jìn)行監(jiān)視。
4、由控制室應(yīng)急小組組長(zhǎng)操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據(jù)斷開空氣開關(guān)前紀(jì)錄的空氣開關(guān)分合狀態(tài)詳細(xì)記錄，恢復(fù)各空氣開關(guān)的停電前位置。
5、不得強(qiáng)行閉合在閉合后又跳開的空氣開關(guān)，如有此情況應(yīng)報(bào)告當(dāng)班運(yùn)行班長(zhǎng)檢查原因，排除故障，確認(rèn)正常后方可閉合該開關(guān)。此前可先閉合其它工作正常的供電開關(guān)。
6、主控室全面恢復(fù)供電后，應(yīng)對(duì)控制室內(nèi)所有機(jī)柜和站點(diǎn)進(jìn)行檢查、測(cè)試，查看電壓是否正常，并做好詳細(xì)記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。
7、通過(guò)操作站的系統(tǒng)維護(hù)面板檢查各站點(diǎn)各卡件是否正常，并要仔細(xì)詢問(wèn)工藝操作人員是否發(fā)現(xiàn)異常情況，保持通電后一小時(shí)內(nèi)每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。
8、供電恢復(fù)正常后，當(dāng)班值班人員要認(rèn)真做好意外停電事故紀(jì)錄，記錄應(yīng)包括：停電時(shí)間，送電時(shí)間，處理的詳細(xì)過(guò)程及停電原因分析。
9、全體運(yùn)行班成員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，協(xié)助工藝操作人員準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)。
供電服務(wù)方案 13
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作的通知》（國(guó)辦發(fā)〔XX〕10號(hào)）和《云南省人民政府辦公廳印發(fā)云南省關(guān)于加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作實(shí)施意見的通知》（云政辦發(fā)〔XX〕89號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《通知》）文件精神，為認(rèn)真落實(shí)和加強(qiáng)我市電力設(shè)施保護(hù)工作，保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，全面推進(jìn)電力建設(shè)，保障公共安全和公共利益，結(jié)合我市實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)電力設(shè)施保護(hù)工作的重要性和緊迫性
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈。電力資源是我市重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，電力安全直接關(guān)系到我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)。確保電力安全，有利于全面推進(jìn)水電、火電產(chǎn)業(yè)建設(shè)，有利于“云電外送”和“西電東送”，有利于國(guó)家西部大開發(fā)和全面建設(shè)小康社會(huì)重要戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。電力設(shè)施是保證電力生產(chǎn)安全運(yùn)行和正常供電的必要條件，一旦遭受盜竊破壞，造成事故，將會(huì)給國(guó)家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)重大的損失。保護(hù)電力設(shè)施，就是保障電力企業(yè)的生產(chǎn)安全和保護(hù)電網(wǎng)的運(yùn)行安全，也就是保衛(wèi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈。近幾年來(lái)全市加強(qiáng)了警電協(xié)作，不斷加大打擊涉電違法犯罪活動(dòng)的力度，取得了明顯成效，電力系統(tǒng)治安形勢(shì)總體良好。但也必須看到，當(dāng)前我市正處于開展大規(guī)模電力建設(shè)的時(shí)期，由于電力設(shè)施點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，一些不法之徒受利益驅(qū)動(dòng)，針對(duì)電力設(shè)施的犯罪活動(dòng)仍然十分猖獗，不僅給國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成巨大損失，而且給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活造成很大危害。全市各級(jí)各部門要從維護(hù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局和國(guó)家安全的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)電力設(shè)施工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高服從和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)，把保護(hù)電力設(shè)施的工作持之以恒地抓緊抓好，抓出成效，確保我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善電力設(shè)施保護(hù)日常工作機(jī)構(gòu)
按照《通知》要求，市人民政府成立由副市長(zhǎng)何剛?cè)谓M長(zhǎng)的xx市加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由經(jīng)委、公安、發(fā)改、建設(shè)、林業(yè)、國(guó)土、水利、工商、政府法制等部門負(fù)責(zé)人和供電局黨政領(lǐng)導(dǎo)組成（具體人員名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在市經(jīng)委。各縣、區(qū)人民政府也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。及時(shí)協(xié)調(diào)解決電力設(shè)施保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，督促落實(shí)職責(zé)分工，統(tǒng)籌研究電力保障措施。要按照《通知》要求，整合行政資源，依法行政，聯(lián)合執(zhí)法，提高執(zhí)法水平和效率，構(gòu)建政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)依法保護(hù)、群眾參與監(jiān)督、全社會(huì)大力支持的電力設(shè)施保護(hù)工作格局。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，明確任務(wù)分工，切實(shí)履行電力設(shè)施保護(hù)工作職責(zé)
電力設(shè)施保護(hù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，各級(jí)各部門要認(rèn)真履行職責(zé)和明確任務(wù)分工，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問(wèn)題，把電力設(shè)施保護(hù)工作的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
（一）電力行政主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)電力設(shè)施保護(hù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，行使行政管理職權(quán)，依法對(duì)違反電力法律法規(guī)的行為實(shí)施行政處罰。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)，解決電力設(shè)施保護(hù)工作中存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)審批單位或個(gè)人在電力設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)作業(yè)或開展可能影響電力設(shè)施安全的活動(dòng)，并認(rèn)真督促業(yè)主采取安全措施后，方可實(shí)施。
（二）公安機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門開展保護(hù)電力設(shè)施的群防群治工作，建立群眾護(hù)線組織。負(fù)責(zé)維護(hù)電力企業(yè)重點(diǎn)工程建設(shè)施工秩序和電力企業(yè)正常生產(chǎn)秩序。負(fù)責(zé)查處和打擊盜竊、破壞電力設(shè)備以及非法收購(gòu)電力設(shè)施的違法犯罪行為。
（三）國(guó)土資源管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)土地管理使用的審核、審批把關(guān)工作，任何單位或個(gè)人用地申請(qǐng)的范圍不得超越有關(guān)重點(diǎn)電力工程規(guī)劃范圍和已經(jīng)劃定的電力設(shè)施保護(hù)范圍。
（四）建設(shè)規(guī)劃管理部門，負(fù)責(zé)制止違章施工、違法亂建等損壞電力設(shè)施、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的行為，依法實(shí)施行政處罰或依法采取強(qiáng)制措施。負(fù)責(zé)將電力設(shè)施的新建、改建或擴(kuò)建規(guī)劃及其依法劃定的保護(hù)區(qū)域納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，并將專項(xiàng)規(guī)劃報(bào)縣級(jí)以上人民政府審批。
（五）林業(yè)行政主管部門，負(fù)責(zé)審批因新建架空電力線路穿越林區(qū)安全通道進(jìn)行的砍伐，并協(xié)助有關(guān)建設(shè)單位執(zhí)行砍伐。
（六）工商行政管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)廢舊金屬流通環(huán)節(jié)的`監(jiān)督管理，全面清理整頓物資回收、廢舊收購(gòu)站點(diǎn)，依法整頓和查處超范圍收購(gòu)行為，堵塞銷贓渠道。負(fù)責(zé)對(duì)非法收購(gòu)電力專用器材和物資的場(chǎng)所，堅(jiān)決吊銷工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
（七）政府法制部門，負(fù)責(zé)收集整理和組織培訓(xùn)電力設(shè)施保護(hù)方面的法規(guī)、規(guī)章。負(fù)責(zé)擬定電力設(shè)施保護(hù)方面的規(guī)范性文件。負(fù)責(zé)牽頭組織電力設(shè)施保護(hù)的執(zhí)法檢查和法制保障。
（八）電力企業(yè)，負(fù)責(zé)制定本單位電力
設(shè)施保護(hù)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定和落實(shí)保護(hù)電力設(shè)施工作的人防、物防和技防措施，負(fù)責(zé)落實(shí)電力設(shè)施保護(hù)工作的日常工作經(jīng)費(fèi)。
（九）其他相關(guān)部門，負(fù)責(zé)在法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真履行職責(zé)，依法保護(hù)電力設(shè)施。
四、加強(qiáng)輿論宣傳，積極動(dòng)員廣大人民群眾支持和參與保護(hù)電力設(shè)施工作
各縣、區(qū)人民政府要組織各有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《通知》精神，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，充分發(fā)揮新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)的作用，廣泛宣傳電力設(shè)施保護(hù)方面的法律法規(guī)和保護(hù)電力設(shè)施安全的重要意義。對(duì)盜竊電能和盜竊、破壞電力設(shè)施等危害電力設(shè)施安全的`典型案件及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，公布涉電違法犯罪的舉報(bào)電話，震懾違法犯罪分子，遏制違法犯罪行為，使廣大人民群眾不斷增強(qiáng)依法保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，提高社會(huì)公眾維護(hù)電力設(shè)施安全的自覺性和主動(dòng)性，積極檢舉揭發(fā)涉電違法犯罪行為，在全社會(huì)形成“保護(hù)電力設(shè)施人人有責(zé)”的良好風(fēng)尚。
五、加強(qiáng)執(zhí)法辦案，嚴(yán)厲打擊破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為
（一）嚴(yán)厲打擊涉電犯罪。市、縣區(qū)公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的危害性大、影響惡劣的盜竊、破壞電力設(shè)施重點(diǎn)案件，要集中力量，加大偵辦力度，盡快破獲；對(duì)已經(jīng)抓獲、定案的犯罪分子，要依法盡快處理。
（二）凈化電網(wǎng)安全環(huán)境。各縣區(qū)人民政府及有關(guān)部門對(duì)違章施工、違法亂建等損壞電力設(shè)施、危及電網(wǎng)安全運(yùn)行的行為要及時(shí)制止，依法實(shí)施行政管理和實(shí)施行政處罰，必要時(shí)在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法采取強(qiáng)制措施，確保電力施工和電網(wǎng)通道的安全。
（三）整頓廢舊收購(gòu)場(chǎng)所。市、縣區(qū)公安和工商行政管理機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廢舊金屬流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，全面清理整頓物資回收、廢品收購(gòu)站點(diǎn)，打擊收贓、銷贓行為，堵塞銷贓渠道。對(duì)非法收購(gòu)電力專用器材和物資的要加大查處力度，堅(jiān)決依法取締非法收購(gòu)電力設(shè)施的場(chǎng)所，堅(jiān)決實(shí)施行政處罰直至追究刑事責(zé)任。
六、強(qiáng)化保障措施，切實(shí)把保護(hù)電力設(shè)施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運(yùn)行安全
電力設(shè)施保護(hù)是一項(xiàng)綜合性工作，各級(jí)人民政府、各有關(guān)職能部門和供電企業(yè)必須通力協(xié)作，齊抓共管，切實(shí)強(qiáng)化保障措施，把保護(hù)電力設(shè)施工作逐一落到實(shí)處，確保電網(wǎng)運(yùn)行安全。
（一）成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各電力企業(yè)要強(qiáng)化電力設(shè)施的治安保衛(wèi)工作，成立電力設(shè)施保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。電力企業(yè)各電站、變電站、調(diào)度中心等重點(diǎn)要害部位要配備足夠的專職或兼職生產(chǎn)保衛(wèi)人員。要制定本單位電力設(shè)施保護(hù)規(guī)劃和計(jì)劃，按照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，制定切實(shí)有效的管理措施。要落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任制，嚴(yán)防危及電力設(shè)施安全的違法犯罪行為或事故發(fā)生。
（二）完善長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。公安機(jī)關(guān)和供電企業(yè)是保護(hù)電力設(shè)施工作的主力軍和攻堅(jiān)力量。要繼續(xù)建立、完善和鞏固警企結(jié)合的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、不斷改善工作條件、不斷提高科技含量，依法有效防范和打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的違法犯罪活動(dòng)。
（三）加大經(jīng)費(fèi)投入力度。各電力企業(yè)要加大電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)費(fèi)的投入，把電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)費(fèi)納入電力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展預(yù)算。要長(zhǎng)期打算、統(tǒng)籌規(guī)劃、確保重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)，為保護(hù)電力設(shè)施工作中技防、人防、物防措施的落實(shí)提供可靠的財(cái)力、物力保障。
（四）建立科技防范網(wǎng)絡(luò)。各電力企業(yè)要確定本單位的治安保衛(wèi)重點(diǎn)部位，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重要部位配備必要的技術(shù)防范措施，并實(shí)施重點(diǎn)保護(hù)。特別是對(duì)重要發(fā)電廠房、重要輸電線路、重要變電站所、電力調(diào)度中心，要安裝監(jiān)控和報(bào)警裝置，普及和推廣應(yīng)用電力設(shè)施安全防范的新技術(shù)和新成果，提高整體防控水平。
（五）成立專業(yè)巡線隊(duì)伍。各電力企業(yè)要成立專業(yè)巡線隊(duì)伍，落實(shí)專業(yè)巡線崗位責(zé)任制。要對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行定期檢查，提高專業(yè)巡線到位率和缺陷消除率。要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域施工作業(yè)單位監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響電力設(shè)施安全的作業(yè)和施工。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。要對(duì)盜竊破壞電力設(shè)施案件突出的地方，實(shí)施看護(hù)管理和蹲點(diǎn)守候，力爭(zhēng)抓獲現(xiàn)行作案分子，預(yù)防和減少案件發(fā)生。
（六）組織實(shí)施群防群治。各縣區(qū)人民政府要做好電力設(shè)施保護(hù)的群防群治工作和宣傳工作。各電力企業(yè)應(yīng)積極配合有關(guān)部門、村（社）建立群防群治組織，把電力設(shè)施保護(hù)工作納入“三級(jí)聯(lián)防”、“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作的重要組成部分。對(duì)部分重要線路或易發(fā)案地段，要探索推行有償護(hù)線承包責(zé)任制。要充分依靠群眾，調(diào)動(dòng)各方積極性，做好電力設(shè)施保護(hù)工作。
（七）全面設(shè)立保護(hù)標(biāo)志。各電力企業(yè)要進(jìn)一步提高電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理和電力設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)。對(duì)重要發(fā)電設(shè)備、輸電線路、配電裝置、變電站要依法劃定保護(hù)范圍，全面設(shè)立電力設(shè)施警界、警示、標(biāo)牌等保護(hù)性標(biāo)志。
（八）建立完善預(yù)警機(jī)制。各縣區(qū)人民政府要積極指導(dǎo)和督促電力企業(yè)建立健全電力生產(chǎn)安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并定期演練，完善預(yù)警機(jī)制。在盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪行為或因自然因素發(fā)生電網(wǎng)安全故障后，要指導(dǎo)和協(xié)調(diào)電力企業(yè)盡快修復(fù)損毀設(shè)施，確保電力安全和可靠供應(yīng)。
（九）開展年度執(zhí)法檢查。各縣區(qū)人民政府要每年進(jìn)行一次由政府法制部門牽頭、保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)組成員單位參加的電力設(shè)施保護(hù)工作年度執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查電力企業(yè)各項(xiàng)電力設(shè)施保護(hù)措施是否落實(shí)、人員是否到位、經(jīng)費(fèi)是否保障、是否進(jìn)行了突發(fā)性事故預(yù)防演練、各成員單位是否履行職責(zé)、是否協(xié)調(diào)配合等工作。
（十）召開年度協(xié)調(diào)會(huì)議。各縣區(qū)人民政府要每年召開一次保護(hù)電力設(shè)施工作協(xié)調(diào)會(huì)議，聽取年度執(zhí)法檢查和工作調(diào)研情況匯報(bào)；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成人員；建立成員單位聯(lián)絡(luò)員制度，加強(qiáng)信息通報(bào)和交流；協(xié)調(diào)解決電力設(shè)施保護(hù)工作中的重大問(wèn)題。
（十一）切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度。各電力企業(yè)要建立健全維護(hù)電力設(shè)施安全的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)破獲涉電重大案件或提供重要線索、在電力設(shè)施保護(hù)工作中取得顯著成績(jī)的辦案單位、公安民警、巡線人員、舉報(bào)群眾，要給予一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
供電服務(wù)方案 14
根據(jù)國(guó)務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》及《廣西壯族自治區(qū)電力設(shè)施保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī),為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)公安廳廣西電網(wǎng)公司警企聯(lián)防聯(lián)建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》精神,結(jié)合欽安委辦〔20xx〕39號(hào)〔欽州市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)《全市涉電公共安全隱患專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案》的通知〕要求，為進(jìn)一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設(shè)施安全防護(hù)工作模式，共同維護(hù)良好的社會(huì)供用電秩序，確保欽州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結(jié)合我市實(shí)際情況，共同制定《20xx年度開展電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作方案》。具體如下：
一、工作目標(biāo)
本年度電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯(lián)合簽署的《警企聯(lián)防聯(lián)建協(xié)作機(jī)制協(xié)議》，在欽州市開展保護(hù)電力設(shè)施安全、電力生產(chǎn)辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聯(lián)防、打擊涉電違法犯罪活動(dòng)等工作。同時(shí)，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期，依照聯(lián)合保供電、保安全保穩(wěn)定的特殊要求，強(qiáng)化我市電力設(shè)施安全保護(hù)工作，提高我市重要場(chǎng)所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續(xù)保持盜竊破壞電力設(shè)施案件“零”發(fā)案的記錄，在助推電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，更好地服務(wù)和推動(dòng)欽州社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、組織和參加單位
（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局
（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。
三、電力設(shè)施保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下:
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng):
成員:
職責(zé)：貫徹落實(shí)上級(jí)安排各項(xiàng)工作要求和部署；負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)工作總體協(xié)調(diào)和日常管理；制定保供電階段電力設(shè)施安全保衛(wèi)、重要生產(chǎn)場(chǎng)所安全保衛(wèi)巡防計(jì)劃并組織實(shí)施；組織做好保供電期間應(yīng)急管理工作，收集、報(bào)送保供電信息；對(duì)保供電工作中的重大問(wèn)題和突發(fā)事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改；編制保供電工作總結(jié)。
四、工作開展方式及內(nèi)容
（一）協(xié)防協(xié)查：由電力警務(wù)室組織協(xié)調(diào)警力43人，定期指導(dǎo)欽州供電局委托的電力設(shè)施專業(yè)安保巡防服務(wù)隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱“巡防隊(duì)”）對(duì)重點(diǎn)保電黨政機(jī)關(guān)、交通、醫(yī)療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節(jié)假日、特殊時(shí)期按供電企業(yè)的實(shí)際工作需要分為兩個(gè)階段進(jìn)行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實(shí)施兩個(gè)階段開展電力設(shè)施的專項(xiàng)巡查、值守工作。
1.策劃階段
供電企業(yè)根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，確定重點(diǎn)保供電場(chǎng)所巡查內(nèi)容和時(shí)間，電力警務(wù)室負(fù)責(zé)人結(jié)合電力警務(wù)室日常工作安排，指派一定數(shù)量的警員參加巡防隊(duì)對(duì)重點(diǎn)保供電場(chǎng)開展巡查工作，主要巡查保供電的場(chǎng)所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時(shí)上報(bào)。
2.實(shí)施階段
根據(jù)保供電內(nèi)容、范圍，在保供電期間開展重點(diǎn)保供電場(chǎng)所的值守和協(xié)防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞、沖擊電力生產(chǎn)場(chǎng)所的`行為。
（二）聯(lián)合工作，完善重要變電站“一站一警”網(wǎng)格化管理：按照相關(guān)任務(wù)、活動(dòng)方案要求，依法開展對(duì)專項(xiàng)檢查工作，并參與協(xié)調(diào)、解決破壞電力設(shè)施突發(fā)事件等。
1.依法查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施的`各類案件,按照上級(jí)部署,開展打擊盜竊、破壞電力設(shè)施違法犯罪專項(xiàng)斗爭(zhēng);對(duì)破壞、哄搶、盜竊電力設(shè)施案(事)件頻發(fā)地區(qū)地段和治安問(wèn)題突出的地方,適時(shí)組織開展重點(diǎn)整治行動(dòng)。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發(fā)生率。
2.依法查處非法收購(gòu)電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅(jiān)決取締違法收購(gòu)電力器材窩點(diǎn),控制銷贓渠道;充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)和電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì),嚴(yán)厲查處竊電違法犯罪行為,排除危及電力設(shè)施安全的治安隱患。
3.結(jié)合社會(huì)治安綜合治理工作,負(fù)責(zé)查處、協(xié)調(diào)處理阻擾電力生產(chǎn)事件和電力建設(shè)重點(diǎn)工程施工過(guò)程中的重大矛盾糾紛。
4.協(xié)調(diào)各屬地派出所，完善110 千伏及以上電壓等級(jí)變電站聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)110 千伏及以上電壓等級(jí)變電站警企網(wǎng)格化管理。
（三）指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安管理工作.企業(yè)治安防范是供電企業(yè)開展治安管理工作的重要內(nèi)容之一，保衛(wèi)工作的好壞在很大程度上決定了供電企業(yè)內(nèi)部治安的穩(wěn)定，是供電企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展的基本條件之一。
1.定期指導(dǎo)供電企業(yè)開展內(nèi)部治安防控體系的建設(shè)，幫助查找建設(shè)上存在的盲區(qū)、死角。
2.協(xié)助供電企業(yè)提高內(nèi)部治安保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。
3.定期對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部重點(diǎn)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業(yè)自身抵御外部破壞能力。
（四）宣傳工作：按照上級(jí)要求制定專項(xiàng)宣傳方案，開展電力設(shè)施保護(hù)工作的宣傳活動(dòng)，主要開展電力設(shè)施保護(hù)法律、法規(guī)及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護(hù)線工作。
1.協(xié)助供電企業(yè)開展內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育工作，提高內(nèi)部員工法律意識(shí)。
2.參與供電企業(yè)開展各類“保護(hù)電力設(shè)施宣傳”、“社會(huì)公開日”等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)群眾積極參與電力設(shè)施保護(hù)工作，提高社會(huì)群眾對(duì)電力設(shè)施保護(hù)工作“群防群治”的意識(shí)。
五、其他要求
（一）增強(qiáng)保密意識(shí)，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強(qiáng)保密宣傳教育，嚴(yán)禁將與保供電有關(guān)的資料和文件上傳至互聯(lián)網(wǎng)，或泄露給無(wú)關(guān)人員，杜絕發(fā)生泄密事件。
（二）遵守工作紀(jì)律。開展巡防、宣傳及處置突發(fā)事件等專項(xiàng)工作要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，協(xié)助供電企業(yè)開展工作。
（三）統(tǒng)一著裝，巡警著警服；其它人員著現(xiàn)場(chǎng)工作服。
（四）做好新聞宣傳報(bào)道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)工作。
（五）加強(qiáng)后勤保障。欽州供電局根據(jù)工作實(shí)際情況，為參加行動(dòng)的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊(duì)全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設(shè)施保護(hù)工作，參加行動(dòng)的人員誤餐費(fèi)等由欽州供電局委托相關(guān)單位負(fù)責(zé)。
供電服務(wù)方案 15
為應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害對(duì)我省電力生產(chǎn)和供應(yīng)造成的嚴(yán)重影響，充分調(diào)動(dòng)全省機(jī)組發(fā)電積極性，加大實(shí)施有序用電力度，進(jìn)一步緩解我省電力供應(yīng)緊張形勢(shì)，保障全省電力供應(yīng)和供電安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，制訂本工作方案。
一、高度重視做好我省電力供應(yīng)及安全工作
近年來(lái)，我省經(jīng)濟(jì)保持快速發(fā)展趨勢(shì)，用電需求增長(zhǎng)較快，預(yù)計(jì)20xx年我省全社會(huì)用電量達(dá)3800億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12％；最高用電負(fù)荷將達(dá)6300萬(wàn)千瓦，增長(zhǎng)886.9萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)16.4％，全省電力供應(yīng)呈現(xiàn)全年性、全網(wǎng)性、電源性的缺電局面。受20xx年1月下旬以來(lái)雨雪冰凍災(zāi)害破壞，我省電力設(shè)施受損嚴(yán)重，電煤運(yùn)輸供應(yīng)高度緊張，“西電東送”能力大幅下降，隨著春節(jié)后企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)以及救災(zāi)復(fù)產(chǎn)電力需求大幅增加，電力供應(yīng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，預(yù)計(jì)全省電力負(fù)荷缺口將超過(guò)1000萬(wàn)千瓦－1200萬(wàn)千瓦，極端情況下可能達(dá)到1500萬(wàn)千瓦，全年電量缺口達(dá)到60億千瓦時(shí)以上。同時(shí)，從目前電源項(xiàng)目開工和建設(shè)情況來(lái)看，未來(lái)3年我省也將面臨電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺形勢(shì)。近期我省電力供應(yīng)緊張，既有雨雪冰凍災(zāi)害天氣的影響，也集中反映了我省電源電網(wǎng)建設(shè)多年積累的矛盾。保障我省電力供應(yīng)和電力安全運(yùn)行，是當(dāng)前和今后一段時(shí)期全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。各地、各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)我省電力供應(yīng)緊張形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，努力克服各種困難，千方百計(jì)落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)和措施，全力以赴保障電力供應(yīng)和電網(wǎng)運(yùn)行安全，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
各地、各有關(guān)單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂和完善各項(xiàng)政策措施，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行差別電價(jià)等政策，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政等手段緩解當(dāng)前供電緊張局面；要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，全面謀劃和完善我省電力生產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)籌電源電網(wǎng)建設(shè)，提高保障電力供應(yīng)能力和安全等級(jí)，加快完善需求側(cè)峰谷電價(jià)，盡快制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價(jià)、蓄冷電價(jià)等政策，科學(xué)合理調(diào)配電力資源，引導(dǎo)全社會(huì)有序用電，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保”：確保居民生活用電不受影響，確保關(guān)系群眾生活的公共服務(wù)事業(yè)單位和企業(yè)的用電，確保黨政機(jī)關(guān)、軍警部門、醫(yī)院學(xué)校等重點(diǎn)用戶用電，確保不發(fā)生鎮(zhèn)以上行政區(qū)域大面積停電事故，確保各項(xiàng)緊急任務(wù)和省委、省政府交辦工作的落實(shí)。
三、保障措施
（一）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，加大實(shí)施有序用電力度。
1、對(duì)“兩高一資”企業(yè)實(shí)行更加嚴(yán)格的差別電價(jià)政策。省物價(jià)局要根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整和節(jié)能工作的要求，研究提出針對(duì)高耗能、高污染和資源高消耗等“兩高一資”企業(yè)更加嚴(yán)格的差別電價(jià)政策。省經(jīng)貿(mào)委要會(huì)同省發(fā)展改革委和廣東電網(wǎng)公司，在20xx年3月20日前制訂我省有序用電的具體方案和限電企業(yè)名單，在供電高度緊張情況下，對(duì)省內(nèi)鋼鐵、水泥、電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、黃磷、鋅冶煉、陶瓷、漂染等十大高耗能行業(yè)以及產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)實(shí)行全行業(yè)限電，對(duì)其中不符合產(chǎn)業(yè)政策、違規(guī)建設(shè)和列入20xx年淘汰計(jì)劃的企業(yè)（包括20xx年計(jì)劃關(guān)停的小水泥和小鋼鐵企業(yè)）停止供電。
2、進(jìn)一步完善需求側(cè)峰谷電價(jià)政策，抓緊制訂蓄冷電價(jià)等政策。省物價(jià)局要會(huì)同省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委等單位，抓緊研究擴(kuò)大需求側(cè)峰谷電價(jià)的范圍和幅度，實(shí)行蓄冷電價(jià)等問(wèn)題，爭(zhēng)取在20xx年5月底前出臺(tái)相關(guān)政策文件。
3、合理安排電力錯(cuò)峰，努力減少停電限電對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常秩序的影響。省經(jīng)貿(mào)委要根據(jù)全省有序用電方案，會(huì)有關(guān)單位安排好各地主動(dòng)錯(cuò)峰負(fù)荷指標(biāo)。電力調(diào)度部門在實(shí)施錯(cuò)峰用電方案時(shí)，要優(yōu)先保障居民生活用電，確保涉及群眾生活的社會(huì)公共服務(wù)單位和企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)、軍警部門、醫(yī)院學(xué)校、交通通信等重點(diǎn)用戶用電。要對(duì)分級(jí)錯(cuò)峰預(yù)案線路進(jìn)行核查，對(duì)混供的居民用戶盡可能調(diào)整，最大限度地降低錯(cuò)峰對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、居民生活的影響。
（二）采取臨時(shí)政策措施，充分調(diào)動(dòng)全省機(jī)組發(fā)電積極性。
1、切實(shí)落實(shí)常規(guī)燃油機(jī)組頂峰發(fā)電補(bǔ)貼政策。繼續(xù)執(zhí)行省物價(jià)局《關(guān)于提高全省燃油電廠臨時(shí)結(jié)算電價(jià)的通知》（粵價(jià)〔20xx〕73號(hào)），相關(guān)補(bǔ)貼資金由廣東電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)落實(shí)。
2、切實(shí)落實(shí)《關(guān)于臨時(shí)收取燃?xì)馊加图庸べM(fèi)的通知》（粵府函〔20xx〕31號(hào)），對(duì)廣州、珠海、佛山、惠州、東莞、中山等6市所有大工業(yè)用戶（包括躉售轉(zhuǎn)供的大工業(yè)用戶）收取燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)，用于省內(nèi)現(xiàn)有部分9E、9F機(jī)組補(bǔ)貼。由廣東電網(wǎng)公司代收燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)，上述6市范圍內(nèi)的9E機(jī)組及9F機(jī)組現(xiàn)貨氣所發(fā)電力由省統(tǒng)籌調(diào)配，重點(diǎn)保障6市電力供應(yīng)。廣東電網(wǎng)公司要根據(jù)機(jī)組實(shí)際上網(wǎng)發(fā)電量進(jìn)行結(jié)算，對(duì)燃?xì)狻⑷加图庸べM(fèi)要設(shè)立獨(dú)立賬戶、確保專款專用。深圳市內(nèi)閑置的統(tǒng)調(diào)9E、9F機(jī)組發(fā)電能力由深圳市自行研究出臺(tái)補(bǔ)貼方案，所發(fā)電量歸深圳市使用。
3、盡快制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價(jià)政策。省物價(jià)部門要會(huì)省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委等單位，抓緊研究制訂發(fā)電側(cè)峰谷電價(jià)，爭(zhēng)取20xx年5月底前出臺(tái)相關(guān)政策。
（三）盡快恢復(fù)西電輸送通道，確保西電按計(jì)劃、足額、安全送廣東。
1、加快受損線路搶修，盡快恢復(fù)西電輸送通道。南方電監(jiān)局要進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)力度，南方電網(wǎng)公司要積極支持相關(guān)單位，加快對(duì)受損線路的搶修，特別是抓緊恢復(fù)三峽送廣東500千伏直流線路、湖南鯉魚江至廣東500千伏交流線路，共480萬(wàn)千瓦的輸送通道能力。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)未遭受嚴(yán)重?fù)p毀的其他“西電東送”主通道的巡視檢查工作，及時(shí)排查并協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。
2、組織落實(shí)西電送我省電力，確保輸送通道恢復(fù)后西電按計(jì)劃足額送廣東。南方電網(wǎng)公司要加大南方區(qū)域資源的統(tǒng)籌調(diào)配力度，組織落實(shí)好西南地區(qū)、湖南鯉魚江、三峽等電力資源，爭(zhēng)取于20xx年4月基本恢復(fù)按計(jì)劃送電廣東。省發(fā)展改革委、南方電網(wǎng)公司要積極向國(guó)家爭(zhēng)取充分利用三峽——廣東電力輸送通道能力，在春、冬兩季增加三峽電力、華中電網(wǎng)電力送廣東電量。
3、及早研究“西電東送”廣東后續(xù)規(guī)模問(wèn)題。省發(fā)展改革委、省能源辦、南方電網(wǎng)公司要及早組織開展“十二五”及以后“西電東送”廣東規(guī)模問(wèn)題研究，提前做好相關(guān)電網(wǎng)工程建設(shè)規(guī)劃工作。
（四）加強(qiáng)電力生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力有序供應(yīng)。
1、做好電煤采購(gòu)、運(yùn)輸和儲(chǔ)備。省內(nèi)各發(fā)電企業(yè)要抓緊組織力量落實(shí)煤炭供應(yīng)，加大電煤儲(chǔ)存力度，確保電煤庫(kù)存不低于10天用量，爭(zhēng)取在夏季用電高峰期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)期，省內(nèi)燃煤發(fā)電企業(yè)電煤庫(kù)存超過(guò)350萬(wàn)噸。進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，積極穩(wěn)妥推動(dòng)進(jìn)口煤采購(gòu)。省經(jīng)貿(mào)委要切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)輸協(xié)調(diào)工作，確保我省燃煤電廠電煤按計(jì)劃供應(yīng)；合理安排電煤運(yùn)輸?shù)礁蹠r(shí)間，積極解決電煤運(yùn)輸船舶到港不均衡的問(wèn)題，提高港口的疏運(yùn)效率。省內(nèi)各港口要合理安排好電煤的疏港和接卸工作。
2、加強(qiáng)電力運(yùn)行監(jiān)控。
（1）合理安排電力設(shè)施運(yùn)行和檢修。各發(fā)電企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)管理工作，組織好人力物力，合理安排好機(jī)組檢修，在確保檢修質(zhì)量的前提下盡量縮短檢修工期，盡量減少機(jī)組臨修事件的發(fā)生。
（2）執(zhí)行監(jiān)測(cè)信息報(bào)告制度。省內(nèi)30家骨干燃煤發(fā)電企業(yè)每天要將機(jī)組運(yùn)行、電煤庫(kù)存量等信息報(bào)省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。電煤庫(kù)存量低于10天的發(fā)電企業(yè)要及時(shí)將庫(kù)存不足的原因、擬采取的應(yīng)對(duì)措施及亟需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題報(bào)省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。廣東電網(wǎng)公司要每天將電力生產(chǎn)調(diào)度及供應(yīng)情況報(bào)省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)展改革委。省發(fā)展改革委要匯總編制全省電力、電煤供應(yīng)情況并及時(shí)報(bào)送省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門參閱。
3、做好電網(wǎng)安全運(yùn)行保障工作。廣東電網(wǎng)公司要切實(shí)做好電網(wǎng)安全運(yùn)行保障工作，繼續(xù)做好防污閃工作，積極組織施工力量，認(rèn)真開展設(shè)備的清掃工作，努力實(shí)現(xiàn)“零污閃”的目標(biāo)；進(jìn)一步完善防風(fēng)、防汛等各項(xiàng)預(yù)案，落實(shí)防風(fēng)、防汛、防冰凍工作措施。
（五）加快省內(nèi)電源電網(wǎng)工程建設(shè)，進(jìn)一步提高省內(nèi)電力自給能力。
1、抓好省內(nèi)在建電源項(xiàng)目進(jìn)度。各在建電源項(xiàng)目業(yè)主單位要加快項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)完成調(diào)試，確保機(jī)組按期投產(chǎn)。省發(fā)展改革委要做好省內(nèi)電源建設(shè)規(guī)劃，特別是負(fù)荷中心區(qū)域的`電源規(guī)劃，積極向國(guó)家爭(zhēng)取20xx年增加安排我省新開工電力項(xiàng)目，加快推進(jìn)“上大壓小”電源項(xiàng)目建設(shè)，合理安排小火電關(guān)停進(jìn)度；同時(shí)加大省內(nèi)電源建設(shè)力度，提高省內(nèi)電力基本供應(yīng)能力，提高當(dāng)?shù)仉娫粗魏桶踩煽啃浴?/p>
2、確保電源送出工程、電網(wǎng)與電源項(xiàng)目協(xié)調(diào)同步建設(shè)。各地、各有關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于加快我省電網(wǎng)建設(shè)的若干意見》（粵府〔20xx〕90號(hào)）和《印發(fā)廣東省加快輸電網(wǎng)工程建設(shè)激勵(lì)辦法（試行）的通知》（粵府辦〔20xx〕7號(hào)）等文件精神，采取得力措施，加快全省電網(wǎng)工程建設(shè)。廣東電網(wǎng)公司要進(jìn)一步加大建設(shè)力度，確保潮州三百門電廠送出工程在20xx年3月中旬以前投產(chǎn)，廣州珠江LNG電廠送出工程在20xx年5月底前投產(chǎn)，梅州寶麗華電廠二期送出工程在20xx年6月底前投產(chǎn)。各地、各有關(guān)部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)加快全省電源送出工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，組織落實(shí)好本地電源送出工程建設(shè)工作。省發(fā)展改革委、廣東電網(wǎng)公司要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，努力做到電源電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)同步。
（六）完善大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案，提高電力應(yīng)急工作能力。
1、進(jìn)一步健全和完善大面積停電事件應(yīng)急組織體系。由南方電監(jiān)局牽頭繼續(xù)做好全省范圍內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、科學(xué)有序、相互協(xié)調(diào)的應(yīng)急組織體系構(gòu)建工作，做好大面積停電事故的應(yīng)急預(yù)案的滾動(dòng)修編和完善工作；各地、各有關(guān)部門和電力企業(yè)要從各自職責(zé)出發(fā)，支持配合做好此項(xiàng)工作。
2、加快技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)。建立健全與省政府及各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、與相關(guān)單位相互銜接的應(yīng)急指揮平臺(tái)體系。各地也要加強(qiáng)電力應(yīng)急平臺(tái)終端建設(shè)，確保應(yīng)急信息通暢。
3、組織做好應(yīng)急預(yù)案演練。20xx年4月底以前，各地級(jí)以上市要組織進(jìn)行大面積停電應(yīng)急處置演練，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和人員應(yīng)急培訓(xùn)；督促各重點(diǎn)單位切實(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，全面提高我省電力應(yīng)急能力和應(yīng)急管理水平。
（七）加強(qiáng)輿論宣傳工作，增強(qiáng)公眾的節(jié)電意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。
進(jìn)一步加大對(duì)我省電力供需形勢(shì)的宣傳力度，讓全社會(huì)充分了解我省電力供應(yīng)緊張形勢(shì)，積極引導(dǎo)廣大群眾和電力用戶支持政府為緩解電力供應(yīng)矛盾、維護(hù)供電秩序所采取的必要措施，支持電源、電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)；同時(shí)大力宣傳節(jié)電節(jié)能知識(shí)，增強(qiáng)公眾的節(jié)電意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，減少電力浪費(fèi)。
（八）認(rèn)真總結(jié)反思，探討構(gòu)建安全、可靠、清潔的電力保障體系。
省發(fā)展改革委、能源辦要組織有關(guān)部門、企業(yè)通過(guò)此次雨雪冰凍災(zāi)害認(rèn)真總結(jié)反思，在電力規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行管理和應(yīng)急管理等方面積極探索構(gòu)建我省安全、可靠、清潔的電力保障體系的新思路，全面提高我省電力建設(shè)水平，4月底前向省政府上報(bào)有關(guān)專題報(bào)告。
四、組織實(shí)施
各地級(jí)以上市政府負(fù)責(zé)落實(shí)本地錯(cuò)峰限電目標(biāo)等任務(wù)。省發(fā)展改革委、經(jīng)貿(mào)委、物價(jià)局、能源辦，南方電監(jiān)局，南方電網(wǎng)公司，廣東電網(wǎng)公司等單位和各發(fā)電企業(yè)要按照各自職責(zé)分工，齊心協(xié)力，密切配合，動(dòng)員一切力量，全力保障我省電力供應(yīng)及電網(wǎng)運(yùn)行安全。
供電服務(wù)方案 16
為確保20xx年春節(jié)期間xx電網(wǎng)（特別是縣城電網(wǎng)）的安全穩(wěn)定和可靠供電，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，全力做好春節(jié)期間我局的電力安全生產(chǎn)和保供電工作，特制定此保供電方案。
一、組織措施
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
按照xx縣人民政府、xx供電局的要求落實(shí)保供電工作任務(wù)，接受并下達(dá)局保供電指令和任務(wù)，負(fù)責(zé)保供電工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，處理和決定有關(guān)保供電工作的重大問(wèn)題。
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成 員：xxx
（二）工作小組
工作小組負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)保供電工作的推進(jìn)，然后日常工作掛靠在生產(chǎn)技術(shù)部。
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成 員：xxx
聯(lián)系人：xxx
二、保供電工作措施
（一）準(zhǔn)備措施
1、 各部門、單位要組織學(xué)習(xí)本保供電方案，認(rèn)真執(zhí)行保供電前準(zhǔn)備工作計(jì)劃，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期完成，確實(shí)做到各級(jí)人員責(zé)任到位，安全保障措施到位。要做好對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（隱患）的整改，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，然后打好安全基礎(chǔ)，提高安全管理效能，順利完成本次保供電任務(wù)。
2、輸變電管理所、各供電所要組織線路巡查班、生產(chǎn)班組加強(qiáng)節(jié)前變電站、線路（含電纜）配網(wǎng)設(shè)備、設(shè)施的特巡，重點(diǎn)放在對(duì)本次保供電保障目標(biāo)的供電設(shè)備的全面檢查，同時(shí)對(duì)有可能引發(fā)供電線路、設(shè)備故障的各類施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書，發(fā)現(xiàn)電纜井蓋板被盜或損壞的及時(shí)配補(bǔ)。
3、輸變電管理所、各供電所應(yīng)于1月21日前完成遺留缺陷的清理工作，對(duì)存在的緊急、重大缺陷做出分析，然后相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)清理結(jié)果進(jìn)行安排、落實(shí)，對(duì)影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的各類缺陷務(wù)必消除完畢。
4、負(fù)責(zé)縣城保供電的xx電所配電部于1月21日前完成對(duì)本次保供電保障目標(biāo)涉及到的10kV配電線路及其附屬設(shè)施、配變（或箱式變）配電室等供電設(shè)備的`特巡。對(duì)保供電線路、電纜通道等有可能引發(fā)線路故障的各類施工作業(yè)下發(fā)安全告知和違章整改通知書，發(fā)現(xiàn)電纜井蓋板被盜或損壞的及時(shí)配補(bǔ)。
5、輸變電管理所、各供電所應(yīng)結(jié)合本次特巡對(duì)各110kV、35kV 、10kV線路通道內(nèi)各類違章建筑、障礙物進(jìn)行檢查，依據(jù)建立的線路通道違章建筑及違章作業(yè)檔案，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握違章建筑及違章作業(yè)的`發(fā)展情況，及時(shí)清除各類供電障礙。
6、各部門、單位應(yīng)積極配合完成相應(yīng)的缺陷清理消除工作，然后對(duì)保供電期間需要的搶修備品備件數(shù)量、品種進(jìn)行檢查，缺件、缺量的按有關(guān)程序及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，具備隨時(shí)供給搶修的條件。
7、物流服務(wù)中心應(yīng)做好搶修備品清理工作。保供電期間應(yīng)急準(zhǔn)備的一次、二次設(shè)備、線路材料、易損件、防護(hù)裝備物資等進(jìn)行全面檢查、清理、造冊(cè)，保證其完好性。
8、輸變電管理所、各供電所依據(jù)備用發(fā)電機(jī)組作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容于節(jié)前對(duì)發(fā)電機(jī)組的完好性進(jìn)行檢查，明確保供電期間發(fā)電機(jī)組應(yīng)急操作人員并排定值班表，落實(shí)重要保障目標(biāo)發(fā)電機(jī)組接入方案、負(fù)荷及控制方案。
9、各部門、單位要檢查重點(diǎn)防火區(qū)及動(dòng)火區(qū)域，配置或補(bǔ)充足夠的合格消防器材，保證消防器材完好有效。檢查消防通道暢通無(wú)堵塞，并設(shè)有明顯的人員疏散標(biāo)志。
10、各部門、單位應(yīng)對(duì)所屬車輛進(jìn)行檢查，然后保證搶修車輛滿足應(yīng)急狀態(tài)下的使用要求。
11、各部門、單位應(yīng)明確涉及保供電設(shè)備的檢查人、責(zé)任人及重要時(shí)段值班負(fù)責(zé)人、搶修人員，合理配置搶修資源，制訂本次保供電的工作計(jì)劃、安排。
12、各供電所應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kV供電線路、配變的負(fù)載情況加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，做好記錄，根據(jù)生技部近期發(fā)出《關(guān)于“各供電所春節(jié)期間迎峰急需更換超載變壓器”的通知》的工作要求落實(shí)重、過(guò)載公用配變的應(yīng)對(duì)措施。
（二）客戶端檢查及要求
用電檢查人員應(yīng)督促重要電力設(shè)施客戶產(chǎn)權(quán)單位按照有關(guān)法律法規(guī)，履行職責(zé)，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作。檢查主要內(nèi)容為：
① 設(shè)備主要缺陷是否消除。
② 保供電期間客戶是否已安排人員值班，督促用戶做好電力設(shè)施安全保衛(wèi)工作。
③ 是否會(huì)倒閘操作，在主供電源失電時(shí)，能否盡快倒閘到備用電源，并確保用戶自備電源不能倒送電至主線路。
④督促用戶對(duì)自備發(fā)電機(jī)進(jìn)行啟、停試驗(yàn)，備足油料。
⑤ 用戶線路通道內(nèi)是否有影響安全運(yùn)行的隱患。
⑥ 對(duì)存在隱患的用戶設(shè)備應(yīng)督促并協(xié)助用戶進(jìn)行整改。
三、保供電時(shí)間
保供電時(shí)間：春節(jié)期間（1月22日00：00至1月28日24：00）
四、保供電措施：
1、局屬各部門、單位在保電期間要制訂、落實(shí)值班表，合理安排值班人員進(jìn)行值守。若運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)事件或氣候變化有特殊情況時(shí)，然后由保供電領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)下達(dá)緊急動(dòng)員令，任何人接到通知后無(wú)條件立即趕往值班場(chǎng)所待命。
2、輸變電管理所、各供電所搶修班、生產(chǎn)班堅(jiān)持每天24小時(shí)值班方式，對(duì)重要保供電目標(biāo)涉及到的10kV配電室、線路、電纜必須每天開展巡視工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)管理部門值班人員，及時(shí)安排好臨時(shí)操作任務(wù)、臨時(shí)值守和搶修任務(wù)；
3、當(dāng)發(fā)生保供電電源消失時(shí)，搶修班、生產(chǎn)班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)與調(diào)控中心聯(lián)系，及時(shí)制定復(fù)電操作方案；
4、生產(chǎn)班除了保證保供電期間故障處理的任務(wù)外，有需要配備發(fā)電機(jī)組的重要場(chǎng)合，必須保證發(fā)電機(jī)組有充足的人員進(jìn)行切換和操作，并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)組作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。
5、局屬各單位、部門按照《關(guān)于切實(shí)做好20xx年春節(jié)期間保供電工作的通知》（x供電生部?20xx?3號(hào)）的工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保保供電期間不發(fā)生任何供電設(shè)備、線路故障及人身傷亡事故。
6、保供電期間嚴(yán)肅車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛、人貨混裝以及擅自將車輛交由他人代開等嚴(yán)重違章行為。員工外出應(yīng)注意自身安全，認(rèn)真遵守《交通法》，確保人身和車輛安全。
五、重點(diǎn)保障目標(biāo)及責(zé)任部門（單位）
供電服務(wù)方案 17
為落實(shí)市委市政府建設(shè)“效益深圳”的戰(zhàn)略決策，加強(qiáng)對(duì)全市電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用的管理及責(zé)任單位的監(jiān)督檢查，提高全市供電服務(wù)水平，有效保證全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活用電，特制訂保供電督查工作方案。
一、總體思路
針對(duì)我市電力工業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后及全國(guó)全省煤、電、油、運(yùn)持續(xù)緊張形勢(shì)，通過(guò)有效督查，促使各級(jí)政府，各有關(guān)部門各司其責(zé)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：即從過(guò)去行業(yè)部門單兵種作戰(zhàn)保供電轉(zhuǎn)變?yōu)橛嘘P(guān)政府部門、企業(yè)、社會(huì)多兵種共同作戰(zhàn)保供電；從過(guò)去“迎峰度夏”階段性保供電轉(zhuǎn)變?yōu)槿瓿志眯缘谋９╇姡粡倪^(guò)去發(fā)供電環(huán)節(jié)保供電轉(zhuǎn)變?yōu)槿剂稀⑦\(yùn)輸、發(fā)電、輸變電、供電、用電和節(jié)電全過(guò)程保供電，做好全市保供電工作。
二、督查內(nèi)容
（一）各區(qū)政府，市各有關(guān)部門“三定”方案中確定的涉及電力工作方面的職責(zé)；
（二）法律法規(guī)、市政府規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的各區(qū)政府，市有關(guān)部門涉及電力工作方面的職責(zé)；
（三）市政府有關(guān)保供電會(huì)議紀(jì)要，市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)保供電批示、指示及交辦的保供電事項(xiàng)。
三、督查重點(diǎn)
針對(duì)目前煤、電、油、運(yùn)持續(xù)全面緊張的形勢(shì)和我市保供電過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，確定以下10方面為督查重點(diǎn)：
（一）保省網(wǎng)供電指標(biāo)情況；
（二）保電廠出力情況；
（三）保電廠燃料供應(yīng)情況；
（四）提高供電服務(wù)水平情況；
（五）錯(cuò)峰用電和科學(xué)用電情況；
（六）電網(wǎng)建設(shè)情況；
（七）發(fā)揮峰谷電價(jià)作用情況；
（八）打擊竊電和保護(hù)電力設(shè)施情況；
（九）節(jié)能節(jié)電情況；
（十）開展保供電宣傳情況。
四、督查機(jī)構(gòu)
市政府成立深圳市保供電督查辦公室（以下簡(jiǎn)稱督查辦），副秘書長(zhǎng)兼任辦公室主任，市貿(mào)工局、深圳供電分公司分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室副主任。督查辦設(shè)在市貿(mào)工局，負(fù)責(zé)督查日常工作。督查辦要建立保供電督查制度，定期督查各部門各單位落實(shí)保供電責(zé)任情況，及時(shí)反映各責(zé)任單位工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)提請(qǐng)協(xié)調(diào)解決保供電工作面臨的重大問(wèn)題。
五、督查方式與程序
（一）監(jiān)督檢查
采取多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解各單位落實(shí)保供電責(zé)任的情況：
1、現(xiàn)場(chǎng)檢查；
2、要求責(zé)任單位書面報(bào)告情況；
3、要求責(zé)任單位隨時(shí)報(bào)告情況。
（二）通報(bào)情況
利用全市保供電督查周報(bào)，對(duì)保供電有關(guān)情況進(jìn)行及時(shí)通報(bào)：
1、重要保供電事項(xiàng)情況或進(jìn)度；
2、有關(guān)單位整改情況；
3、保供電工作典型案例和存在的主要問(wèn)題。
（三）督辦通知
對(duì)責(zé)任單位不能按要求完成任務(wù)或履行職責(zé)的，督查辦下發(fā)督辦通知督辦。
（四）通報(bào)批評(píng)
對(duì)已發(fā)督辦通知，仍不能及時(shí)完成本職工作的單位，在市保供電督查周報(bào)上予以通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的，通過(guò)新聞媒體予以披露。
（五）呈報(bào)市政府
對(duì)已在市保供電督查周報(bào)通報(bào)，仍不能按時(shí)完成本職工作的責(zé)任單位，督查辦應(yīng)上報(bào)市政府，提請(qǐng)研究解決。
六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
建立全市保供電年度獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在保供電工作中做出突出貢獻(xiàn)的各級(jí)政府和市政府有關(guān)職能部門、頂峰發(fā)電電廠、服務(wù)優(yōu)異的.供電企業(yè)、自覺進(jìn)行錯(cuò)峰用電和節(jié)約用電的企業(yè)及其他單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在供電緊張局面緩解時(shí)，受表彰的企業(yè)可優(yōu)先減少錯(cuò)峰或降容，以至取消錯(cuò)峰或降容。
對(duì)不能按時(shí)完成保供電責(zé)任的單位，取消其參與保供電先進(jìn)單位的評(píng)選資格。
供電服務(wù)方案 18
為了認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)公司的工作目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級(jí)公司指示精神，經(jīng)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在我公司全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并制定本活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以國(guó)網(wǎng)公司發(fā)布的“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，全員發(fā)動(dòng)，全方位展開，全力打造德惠農(nóng)電服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出新的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施保證
1、為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)能夠統(tǒng)一部署、加強(qiáng)協(xié)作、順暢有序地開展，特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx組 員：xxx
下設(shè)活動(dòng)開展辦公室，辦公室設(shè)在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各部室主任、城區(qū)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人、農(nóng)村供電所長(zhǎng)。
2、活動(dòng)開展的'措施保證
①切實(shí)加強(qiáng)同各種新聞媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳，形成氛圍；
②及時(shí)向市、人、政府、政協(xié)有關(guān)部門匯報(bào)，取得各級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和人、政協(xié)代表對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行視察；
③加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督。公司及各基層單位分別建立客戶服務(wù)監(jiān)督員理事會(huì)，確認(rèn)理事職責(zé)，發(fā)放聘書，同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)于舉報(bào)事件，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，要給予舉報(bào)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
④在公司內(nèi)部成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員會(huì)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、管理規(guī)定和考核細(xì)則，嚴(yán)肅查處、糾正在供電服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)行為；
⑤加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的硬件建設(shè)，保證活動(dòng)的開展。
三、活動(dòng)實(shí)施的步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作共分為四個(gè)階段進(jìn)行。
1、準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段
（1）召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，邀請(qǐng)市、市人市政府、市政協(xié)等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）在全公司范圍內(nèi)組織全體員工開展學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司、省市公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的文件和本公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，了解活動(dòng)內(nèi)容和要求，全力投入此項(xiàng)活動(dòng)。
（3）完善公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的報(bào)修、投訴、查詢等功能，達(dá)到向社會(huì)公布的條件。
（4）在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費(fèi)廳裝設(shè)業(yè)務(wù)咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)滾動(dòng)宣傳屏。
（5）成立各級(jí)客戶監(jiān)督員理事會(huì)。
2、對(duì)外宣傳階段
（1）利用新聞媒體進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道：
①公司領(lǐng)導(dǎo)在電視臺(tái)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的講話；
②在電視臺(tái)循環(huán)播放公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)承諾；
③在電視臺(tái)公布我公司客戶服務(wù)“7595598”。
（2）出動(dòng)宣傳車，散發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳單，在全市力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
（3）在供電營(yíng)業(yè)窗口及主要街路懸掛攔街標(biāo)語(yǔ)，在市內(nèi)主要街路和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和非收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）在進(jìn)出德惠的主要路段、機(jī)關(guān)總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。
3、全面推進(jìn)階段
主要是全方位行動(dòng)起來(lái)，運(yùn)用各種形式開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，要堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，打造服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)向更高層次進(jìn)展。要重點(diǎn)抓好以下工作：
（1）進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，開展規(guī)范化文明窗口評(píng)比活動(dòng)。
（2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別走有代表性的用戶。
（3）結(jié)合重要節(jié)日開展有針對(duì)性的專題服務(wù)活動(dòng)。
（4）助客戶排憂解難，特別是對(duì)弱勢(shì)群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務(wù)活動(dòng)。
（5）開展支農(nóng)服務(wù)，特別是搞好農(nóng)村季節(jié)性（如春灌、排澇、脫粒等）服務(wù)活動(dòng)。
（6）支援城鄉(xiāng)企業(yè)用電服務(wù)，特別是對(duì)本市招商引資項(xiàng)目，采取各種措施保證電力供應(yīng)，力求為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（7）向客戶發(fā)放征求意見卡，要注重回收率，回復(fù)率，落實(shí)整改措施，追求服務(wù)效果。
（8）召開客戶監(jiān)督員理事會(huì)，廣泛征求客戶意見，共商改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
（9）請(qǐng)市市、人、市政府、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)視察本公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，落實(shí)整改措施，及時(shí)上報(bào)整改結(jié)果。
（10）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講會(huì)。
（11）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)的開展。
（12）辦好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)”，每月印發(fā)一期，通報(bào)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳先進(jìn)事跡。
（13）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查考核，特別是對(duì)執(zhí)行“兩個(gè)十條”情況，要嚴(yán)格監(jiān)督，隨時(shí)考察，并實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
4、總結(jié)表彰階段（12月）
主要是全面總結(jié)服務(wù)年的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)，并安排好下步工作重點(diǎn)。
（1）舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖片展。
（2）出版一本優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡專輯，制作一部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳片。
（3）召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰會(huì)，同時(shí)策劃20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展的要求
1、各單位要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
2、各單位要結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案的安排，制定本單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案和活動(dòng)排版，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一種常態(tài)的工作進(jìn)行管理。
3、各單位開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，都要認(rèn)真做好記錄，詳細(xì)記載活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)方法、活動(dòng)效果及客戶映，以備檢查考核。
4、各單位每月及時(shí)以書面形式上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)開展情況，及時(shí)報(bào)道優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中的事跡。
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