寫字樓物業(yè)服務方案（通用5篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的寫字樓物業(yè)服務方案，希望對大家有所幫助。
寫字樓物業(yè)服務方案 1
一、方案背景
寫字樓物業(yè)服務是為租戶提供高品質工作環(huán)境和便捷生活體驗的關鍵因素之一。一個卓越的物業(yè)服務方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業(yè)服務方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團隊
1、物業(yè)經理
1.1任命一名經驗豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經理，負責協調、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計劃。
1.2確保物業(yè)管理團隊定期接受培訓，以保持對最新行業(yè)標準和最佳實踐的了解。
2、物業(yè)管理團隊
2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務人員。
2.2每個團隊成員都應具備相關專業(yè)知識，并受過適當培訓，以提供卓越的服務。
三、設施和維護
1、設施管理
1.1定期巡檢所有設施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。
1.2建立設備維護計劃，及時進行維修和替換。
2、清潔服務
2.1每日進行全面的清潔服務，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產品，確保空氣質量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。
1.2安裝監(jiān)控攝像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報警系統和緊急撤離計劃。
2.2定期進行消防演練，培訓寫字樓內的員工。
五、客戶服務
1、 個性化服務
1.1設立客戶服務中心，租戶可以在工作時間內獲得幫助。
1.2 提供個性化服務，滿足租戶特定需求。
2、社交活動和網絡
2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯系并促進合作。
2.2 提供高速互聯網連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網絡連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動汽車充電站，鼓勵可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進物業(yè)服務。
1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。
2、租戶活動
2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區(qū)感。
八、財務管理
1、預算和費用控制
1.1制定詳細的物業(yè)預算，確保費用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的機會，例如采用智能能源管理系統。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統，確保合同的及時續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應計劃
1、災難恢復計劃
1.1制定緊急響應計劃，包括自然災害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報告
1、性能評估
1.1建立性能評估指標，定期監(jiān)測物業(yè)服務質量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報告，展示物業(yè)服務的改進和成就。
2、可視化報告
2.1制定可視化的報告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的`數據，以便物業(yè)所有者和管理團隊更好地了解現狀。
十一、社區(qū)建設
1、社區(qū)活動
1.1創(chuàng)建一個社區(qū)活動日歷，包括健康和健身課程、藝術展覽、工作坊等。
1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。
2、空間改進
2.1定期評估寫字樓內部的布局和設計，以確保空間滿足租戶需求。
2.2根據反饋和趨勢進行必要的改進和更新。
十二、未來發(fā)展
1、技術整合
1.1探索物聯網（IoT）技術，以提高設施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統，例如智能照明和溫控系統。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽。
十三、總結
本寫字樓物業(yè)服務方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術整合，我們將不斷改進服務，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個方案時，我們將密切合作，持續(xù)改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業(yè)服務體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯系。謝謝！
寫字樓物業(yè)服務方案 2
一、范圍
本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內寫字樓物業(yè)管理服務活動。
二、術語和定義
本標準采用以下術語和定義：
2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產權人、使用人及其他相關方。
2.5、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應依據相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；
3.3.2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。
3.3.4、管理服務人員著裝統一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。
3.5、管理服務要求
3.5.1、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務電話；
3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務日常管理檔案。
3.7、財務管理
3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；
3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范；
3.7.3、實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準；
3.8.2、每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業(yè)使用人總人數的2/3；
3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。
3.9、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應根據物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。
四、顧客服務
4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使用人的.咨詢、報修、特約服務申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。
4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務協議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；
4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內安排專項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；
5.1.4、根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》等相關規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發(fā)現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。
5.3、共用設施設備日常運行、維護服務
5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應急供電系統每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
寫字樓物業(yè)服務方案 3
一、建立設施設備檔案
設施設備檔案應至少包括以下內容：
a.消防系統
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統
e.監(jiān)控系統
f.照明系統
g.裝修材料
二、供配電系統
A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時開關轄區(qū)內的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險物品。
B、保養(yǎng)管理標準
1、低壓配電柜維護、保養(yǎng)標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現象應更換。
b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護前的準備，然后分段進行配電柜的`保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護標準
a、變壓器的養(yǎng)護應每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復后再接好。
d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務至少應包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業(yè)及進告知業(yè)主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發(fā)事件停電時，物業(yè)及時與相關部門聯系，問明停電原因及時間后，及時通知業(yè)主。
3、當維修和保養(yǎng)電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。
4、當供電系統出現突發(fā)事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業(yè)主停電時間及原因。
5、當發(fā)生火災時，應停止動力設備供電。
三、電氣設備管理標準
物業(yè)管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設備時，需重新設計線路，并經過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。
4、建筑內采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線盒封閉。
5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。
10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設備的機房內，配置適當的滅火器材。
寫字樓物業(yè)服務方案 4
一、服務內容
基礎服務
接待服務：設置前臺或總服務臺，提供咨詢、引導、投訴接待等服務。
郵件、報刊雜志收發(fā)：正確分理信件，及時送達收件人，并提供遷離后的郵件保管服務。
裝修管理：制定裝修管理制度，簽訂《裝修管理服務協議》，建立裝修檔案。
清潔服務：對公共區(qū)域、樓體外檐、電梯、衛(wèi)生間等進行定期清潔，確保環(huán)境整潔。
綠化服務：合理布置綠植，美化辦公環(huán)境，定期養(yǎng)護。
設備設施運行及維保：對供配電系統、照明系統、消防系統等設備設施進行日常運行管理和維護保養(yǎng)。
安全服務
安保巡邏：增加巡邏頻次，建立嚴格的出入管理制度，確保大廈安全。
消防管理：簽訂消防責任書，進行消防宣傳，定期檢查消防設施，組織消防演練。
客戶服務
遷入/遷出服務：及時辦理入駐和退租手續(xù)，提供客戶手冊和裝修手冊。
投訴處理：設立投訴處理機制，確保投訴得到及時響應和解決。
增值服務：提供VIP服務、互動活動、節(jié)日禮物等增值服務，增強與租戶的互動。
節(jié)能管理
制定節(jié)能管理方案，控制照明系統、溫度控制系統及運輸系統的分區(qū)使用，降低能耗。
標識系統
設計并完善標識系統，包括樓層標識、功能區(qū)指示標識、消防疏散標識等，增強指引功能。
二、管理原則
權利界定：以物業(yè)產權為管理權的基礎，明確業(yè)主、業(yè)主大會和物業(yè)管理公司之間的權利義務。
業(yè)主至上：以滿足租戶需求為核心，提供個性化、專業(yè)化的服務。
統一管理：對公共部位及公共設施設備實行統一管理，確保物業(yè)的保值與增值。
經濟合理：合理制定物業(yè)管理費及各項收費標準，兼顧物業(yè)運行成本支出。
專業(yè)化服務：物業(yè)管理公司應有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統化的管理規(guī)章制度和服務標準。
超前管理：管理意識和服務內容要想在用戶之前，不斷創(chuàng)新服務模式。
三、機構設置及人員配備
管理處機構設置
成立物業(yè)管理處，下設客戶服務中心、管家部、保安部、工程部等部門。
人員配備
主任：1人，全面負責管理處工作。
管家部：負責裝修管理、保潔、綠化等工作，根據寫字樓規(guī)模配備適當人員。
客戶服務中心：負責客戶聯絡、投訴處理、檔案管理等工作，配備3人左右。
保安部：負責安保巡邏、消防管理等工作，根據寫字樓面積和租戶數量配備相應人員。
工程部：負責設備設施的運行、維護和保養(yǎng)工作，配備專業(yè)技術人員。
四、管理要求
制訂服務方案：制定切實可行的`物業(yè)管理服務方案，并認真執(zhí)行。
公開透明：實行“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程），公示24小時服務電話。
記錄可追溯：管理服務中的相關作業(yè)記錄應完整，可追溯。
持續(xù)改進：定期開展顧客滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施。
通過上述服務方案和管理措施的實施，可以確保寫字樓物業(yè)服務的專業(yè)化、規(guī)范化和高效化，提升租戶滿意度和物業(yè)價值。
寫字樓物業(yè)服務方案 5
一、客戶服務
接待服務：提供租賃咨詢、合同簽訂、入駐引導等一站式服務，確保租戶順利入駐。
投訴與建議處理：設立投訴渠道，及時處理租戶投訴，并收集租戶建議，不斷優(yōu)化服務質量。
客戶溝通：定期與租戶溝通，了解租戶需求，解答租戶疑問，增強與租戶的互動和聯系。
二、設施設備管理
日常運維：對寫字樓內的水、電、空調、電梯等公共設施設備進行日常運維，確保其正常運行。
預防性維修：制定預防性維修計劃，定期對設施設備進行檢查和保養(yǎng)，減少故障發(fā)生。
緊急維修：設立24小時緊急維修熱線，確保在設備出現故障時能夠迅速響應并修復。
三、保潔與綠化
公共區(qū)域保潔：安排專業(yè)保潔人員對公共區(qū)域進行定期清潔，包括地面、墻面、天花板、衛(wèi)生間等。
綠化養(yǎng)護：對寫字樓內外的綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。
四、安全管理
消防安全：定期檢查消防設施設備，組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識。
治安防范：加強安保力量，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，安裝監(jiān)控設備，確保寫字樓安全。
設備安全：對電梯、空調等特種設備進行定期檢查和保養(yǎng)，確保其安全運行。
五、專項服務
商務中心服務：提供打印、復印、傳真、會議室租賃等商務服務，滿足租戶日常辦公需求。
清潔家政服務：為租戶提供清潔家政服務，如定期清潔、地毯清洗、玻璃清洗等。
會務服務：協助租戶組織會議、展覽等活動，提供場地布置、設備租賃等一站式服務。
六、財務管理
物業(yè)費收繳：制定合理的物業(yè)費收費標準，確保物業(yè)費收繳工作的'順利進行。
成本控制：合理控制物業(yè)管理成本，提高經濟效益。
財務報表編制：定期編制財務報表，反映物業(yè)管理服務流程的財務狀況。
七、增值服務
文化活動策劃：定期組織文化活動，如租戶交流會、健康講座等，增進租戶之間的交流和互動。
便利設施設置：在寫字樓內設置便利店、餐廳、健身房等便民設施，為租戶提供生活和工作上的便利。
公共區(qū)域規(guī)劃：對公共區(qū)域進行精心規(guī)劃，設置休息區(qū)、會客區(qū)、茶水間等，提升租戶的工作體驗。
綜上所述，寫字樓物業(yè)服務方案是一個綜合性的服務方案，旨在通過提供全面、專業(yè)、高效的服務，確保寫字樓的正常運營和租戶的滿意度。在實際操作中，物業(yè)管理公司應根據寫字樓的具體情況和租戶需求，不斷調整和完善服務方案，以實現物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。
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