售后服務(wù)合同

時間：2022-08-22 09:17:39 服務(wù)合同我要投稿

售后服務(wù)合同范文匯編五篇

　　隨著法律觀念的深入人心，合同的地位越來越不容忽視，合同是對雙方的保障又是一種約束。那么問題來了，到底應(yīng)如何擬定合同呢？以下是小編整理的售后服務(wù)合同5篇，歡迎大家分享。

售后服務(wù)合同范文匯編五篇

售后服務(wù)合同篇1

　　為了真正做好北京裕華陽光電動車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，切實維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，甲乙雙方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），在平等互利、精誠合作的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)筑北京裕華陽光電動車售后服務(wù)體系。服務(wù)基本條件：

　　1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術(shù)維修人員。

　　2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。

　　3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務(wù)的條件。

　　4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。

　　一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、甲方需要及時、準(zhǔn)確、動態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

　　2、及時回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問題。

　　3、及時為乙方培訓(xùn)維修人員。

　　4、及時和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費(fèi)。

　　5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。

　　6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費(fèi)。

　　7、對乙方在服務(wù)中無能力解決的問題，積極協(xié)助解決，也可應(yīng)邀派人員到乙方，參與指導(dǎo)維修工作。

　　8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。

　　9、有權(quán)對乙方的維修服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實行獎懲。

　　10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車，以便乙方更好的為用戶服務(wù)。

　　二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理，在售后服務(wù)工作中必須維護(hù)甲方的信譽(yù)。嚴(yán)格為甲方的技術(shù)資料保密。

　　3、乙方要嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定，如店內(nèi)懸掛配件零售價格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務(wù)形象。

　　4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作，以便甲方及時了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的為用戶服務(wù)。

　　5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。

　　6、乙方必須保證對當(dāng)月購買電動車的客戶進(jìn)行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對回訪結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對回訪中存在的問題要及時進(jìn)行整改和反饋。

　　7、對于符合退換車條件的產(chǎn)品（以《三包服務(wù)指南》）1、2條為準(zhǔn)），乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請單》，經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后報客戶服務(wù)中心審核，經(jīng)同意后乙方負(fù)責(zé)為用戶先行辦理退換車手續(xù)。

　　8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨，乙方應(yīng)免費(fèi)為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》，并回收舊的《三包服務(wù)指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。

　　9、乙方在檢查用戶退換車輛時，應(yīng)注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應(yīng)向用戶收取損件費(fèi)成本費(fèi)或烤漆費(fèi)，具體見《配件零售價格表》。

　　10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時間，折舊費(fèi)由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費(fèi)中扣除。

　　11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內(nèi)的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質(zhì)量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。

　　12、對甲方通知乙方提供服務(wù)的，在乙方的責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時間及時為用戶服務(wù)，并在服務(wù)后三日內(nèi)及時向甲方反饋解決處理結(jié)果。

　　13、乙方要真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛（含二級經(jīng)銷商）信息100%的收回，以便于甲方準(zhǔn)確的對用戶進(jìn)行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起，乙方需每日將當(dāng)日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務(wù)平臺》（網(wǎng)址：），同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。

　　14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》，在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺帳全部轉(zhuǎn)給乙方，以便甲方日后服務(wù)的`連續(xù)。

　　15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費(fèi)用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

　　16、為便于甲方集中采購和發(fā)放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時應(yīng)急配件要填寫《維修網(wǎng)點應(yīng)急配件申請表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。

　　17、為保證帳務(wù)的及時與準(zhǔn)確，甲乙雙方每季度進(jìn)行一次配件對賬，乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復(fù)，否則以甲方賬目為準(zhǔn)，視賬目清晰無誤。

　　18、乙方在產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產(chǎn)生的問題全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　19、乙方發(fā)展的二級經(jīng)銷商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時，其負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進(jìn)行100%回收，回收單價為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?/p>

　　21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾，并將詳細(xì)地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時通知甲方和用戶，以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。

　　22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前，乙方必須提前電話通知用戶到場保養(yǎng)并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費(fèi)用。

　　三、保修事項

　　1、保修期限

　　1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務(wù)指南》。

　　1-2、產(chǎn)品保修期均從開具發(fā)票之日（售車之日），（因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)有有效收據(jù)），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時間，調(diào)換后的產(chǎn)品，要在發(fā)票上注明調(diào)換日期，保修期從調(diào)換之日算起。

　　2、保修憑證：在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票（因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)憑有效收據(jù)）和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實行有償優(yōu)惠服務(wù)。

　　3、保修范圍：

　　3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問題，予以免費(fèi)保修。

　　附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規(guī)定）

　　注：三包起始日期為供應(yīng)商標(biāo)明的生產(chǎn)日期

　　3-2、下列情況不實行保修，但可提供有償服務(wù)：

　　3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車部件

　　外胎在購車半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調(diào)換；內(nèi)胎在購車半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外，修補(bǔ)過的輪胎不予調(diào)換）

　　4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落，三個月內(nèi)予以調(diào)換（大件：車把、鏈輪曲柄）

　　5、油漆件在三個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）

　　6、車架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強(qiáng)力損壞者除外）

　　7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分

售后服務(wù)合同篇2

　　合同編號：

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方：

　　我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質(zhì)保期一年。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

　　A、錯誤或者不正當(dāng)使用；

　　B、人為損壞；

　　C、經(jīng)他人維修過。

　　D、耗材

　　3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

　　4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

　　1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術(shù)支持和服務(wù)

　　1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

　　四、違約責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

　　2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

　　五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方（簽字）：

　　（蓋章）

　　身份證號：

　　家庭住址：

　　聯(lián)系電話：

　　簽約日期：年月日

售后服務(wù)合同篇3

　　送修方：（甲方）承修方：（乙方）

　　甲方委托乙方承擔(dān)工程機(jī)械維修業(yè)務(wù)，為了明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

　　一、維修設(shè)備基本資料

　　設(shè)備名稱：設(shè)備編號：

　　設(shè)備品牌：設(shè)備型號：

　　二、維修項目及費(fèi)用概算

　　具體維修項目及費(fèi)用詳見附件《維修清單》，總計元。

　　三、維修地點及運(yùn)輸費(fèi)用

　　維修地點：

　　運(yùn)輸費(fèi)用：

　　四、交付與結(jié)算

　　1．竣工交付時間：年月日

　　2．設(shè)備交付方式：

　　3．結(jié)算付款方式：

　　4．付款期限：機(jī)械修復(fù)竣工后，甲方進(jìn)行驗收，驗收合格，甲方支付維修費(fèi) 。

　　五、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

　　1、乙方應(yīng)妥善保管托修機(jī)械，除維修或檢驗?zāi)康耐猓坏檬褂盟托迿C(jī)械。

　　2、需維修機(jī)械從離開甲方到修復(fù)送達(dá)甲方期間，機(jī)械的損壞滅失的風(fēng)險由乙方承擔(dān)，并向甲方承擔(dān)損失賠償責(zé)任。

　　3、乙方必須使用質(zhì)量合格的零配件，不得使用回用件。

　　4、乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修質(zhì)量保證期內(nèi)維修質(zhì)量不合格的送修機(jī)械。返修項目質(zhì)量保證期自返修竣工交付日重新計算，但雙方注明約定的除外。

　　5、因乙方維修質(zhì)量不合格，造成較大故障需要重新返廠修理時，乙方承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用。

　　6、乙方對設(shè)備維修所更換的零配件及總成質(zhì)保期限為半年

　　甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

　　1、甲方應(yīng)說明送修機(jī)械的狀況和需維修的內(nèi)容，按合同規(guī)定的期限和方式接收竣工機(jī)械，支付維修費(fèi)用；

　　2、機(jī)械維修完好后，甲方開始施工時必須告知乙方，由乙方派人員在現(xiàn)場跟蹤服務(wù)一周。

　　3、對由于甲方操作不當(dāng)或自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素所造成的設(shè)備損壞，乙方不予賠償。

　　六、違約責(zé)任

　　1．任何一方未履行合同，由違約方賠償造成的損失，或按合同約定負(fù)責(zé)賠償。

　　2．乙方未盡妥善保管義務(wù)或擅自使用送修機(jī)械的，應(yīng)照價賠償油料等直接損失；造成送修機(jī)械損壞的，應(yīng)無償修理并賠償損失。

　　七、爭議解決方式

　　因維修質(zhì)量發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決。

　　八、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽章生效。未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　送修方（蓋章）：

　　承修方（蓋章）：

　　地址：地址：

　　電話：電話：

　　委托代理人：____________

　　法定代表人：______________

　　年月日年月日

售后服務(wù)合同篇4

　　甲方：____________________________________

　　地址：________________郵碼：________________

　　電話：____________

　　法定代表人或委托代表人：________________________

　　職務(wù)：____________

　　乙方：____________________________________

　　性別：________________年齡：____________

　　居民身份證號碼：________________________________

　　簽約日期：年月日

　　簽約地點：

　　根據(jù)國家和本地勞動管理規(guī)定：甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽定本合同，共同遵守本合同所列條款。

　　一、聘用合同期限

　　第一條：本合同為三年期合同。

　　本合同生效日期____年____月____日，其中試用期六個月。

　　本合同________終止。

　　二、工作內(nèi)容

　　第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任________崗位(工種)工作。

　　第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容是：

　　三、勞動報酬

　　第四條執(zhí)行不定時工作制，乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月____日以貨幣形式足額支付乙方工資，每月工資元，其中試用期間工資____元。

　　四、甲方的基本權(quán)利與義務(wù)：

　　第五條甲方的權(quán)利。

　　有權(quán)要求乙方遵守國家法律和公司各項規(guī)章制度;

　　有權(quán)對乙方違法亂紀(jì)和違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行處罰;

　　如乙方不能勝任工作或不符合錄用條件，有權(quán)提前解除本合同。

　　第六條.甲方的義務(wù)。

　　為乙方創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件;

　　按本合同支付給乙方薪金。

　　五、乙方的基本權(quán)利和義務(wù)：

　　第七條.乙方的權(quán)利。

　　有國家法律法規(guī)賦予的一切公民權(quán)利;

　　有當(dāng)?shù)卣?guī)定的就業(yè)保障的權(quán)利;

　　享有公司規(guī)章制度規(guī)定可以享有的福利待遇的權(quán)利;

　　對試用狀況不滿意，請求辭職的權(quán)利。第七條.乙方的義務(wù)。

　　遵守國家法律法規(guī)、當(dāng)?shù)卣?guī)定的公民義務(wù);

　　遵守公司各項規(guī)章制度、員工手冊、行為規(guī)范的義務(wù);維護(hù)公司的聲譽(yù)、利益的義務(wù)

　　六、勞動合同的終止、續(xù)訂

　　第八條本合同期限屆滿，勞動合同即終止。雙方當(dāng)事人在本合同期滿前____天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。

　　七、其他約定

　　第九條乙方與甲方解除合同后二年內(nèi)不得從事與甲方相同行業(yè)的工作。如乙方違約需向甲方交納違約金元。

　　第十條甲方以下規(guī)章制度____________________________作為本合同附件。第十一條本合同未盡事宜，或與國家有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等效力，經(jīng)甲乙雙方簽字章生效。