工作崗位說明書(15篇)

工作崗位說明書1

　　一、在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本室業(yè)務(wù)行政管理、護理教學(xué)和手術(shù)安排。

　　二、根據(jù)手術(shù)室業(yè)務(wù)和人員情況，合理調(diào)配分工，配合醫(yī)生完成手術(shù)。

　　三、督促檢查各級人員對規(guī)章制度、技術(shù)操作、無菌原則等執(zhí)行情況。

　　四、組織護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期考試、考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，督促檢查室內(nèi)消毒工作，按規(guī)定進行空氣、手和物品的細(xì)菌培養(yǎng)，監(jiān)測滅菌效果。

　　六、認(rèn)真執(zhí)行查對和交接班制度，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

　　七、負(fù)責(zé)手術(shù)室的藥品、器材、敷料、衛(wèi)生設(shè)備等物品的預(yù)算、請領(lǐng)、報銷工作，并隨時檢查急診手術(shù)、搶救物品的準(zhǔn)備情況，毒、麻、限劇藥、貴重器械的管理情況。

　　八、督促手術(shù)標(biāo)本的保留和及時送檢。

　　九、負(fù)責(zé)接待參觀事宜。

　　十、經(jīng)常征求有關(guān)科室意見，改進工作，準(zhǔn)確、及時填寫護士長手冊，接受護理部考核。

　　十一、制訂教學(xué)計劃，完成教學(xué)任務(wù)。

工作崗位說明書2

　　工作崗位說明書

　　崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容要越具體越好，避免形式化、書面化。另外，在實際工作當(dāng)中，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，崗位說明書在制定之后，還要在一定的時間內(nèi)，有必要給予一定程度的修正和補充，以便與公司的實際發(fā)展?fàn)顩r保持同步。而且，崗位工作說明書的基本格式，也要因不同的情況而異。

　　崗位說明書與工作分析的關(guān)系

　　崗位說明書是工作分析的最終結(jié)果，又稱為職務(wù)說明書或崗位說明書，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。

　　誰來填寫崗位說明書

　　1、崗位的直接承擔(dān)者2、崗位的直接管理者3、人力資源專家

　　崗位說明書的內(nèi)容

　　崗位說明書應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：

　　1.崗位基本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。

　　2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

　　3.崗位工作概述：簡要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項加以說明崗位工作活動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比，活動內(nèi)容的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。

　　4.崗位工作責(zé)任：包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項列出任職者工作職責(zé)。

　　5.崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。

　　崗位說明書是指對對崗位工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判定所得出的結(jié)論，編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結(jié)果。此外，有必要注重的是，崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。

　　崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥＞幹茘徫还ぷ髡f明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。

　　崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，當(dāng)企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有出現(xiàn)職位增加、撤消的情況，更常見的情形便是崗位的某項工作職責(zé)和內(nèi)容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應(yīng)該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申請，并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。

工作崗位說明書3

　　一、基本信息

　　崗位名稱：工資管理崗

　　崗位編碼：ZJ02100

　　崗位類別：專業(yè)技術(shù)崗

　　崗位等級：7-5級

　　所屬單位：公司人事部

　　編制時間： 年 月 日

　　二、工作概要和主要任務(wù)：

　　負(fù)責(zé)公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。

　　三、崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)制訂工資管理、獎金分配規(guī)章制度等工作。

　　2.負(fù)責(zé)編制年度工資、獎金分配計劃及調(diào)整計劃，并按要求及時報批。

　　3.負(fù)責(zé)審批、檢查所屬單位月度工資結(jié)算、獎金分配等工作。

　　4.負(fù)責(zé)研究、處理生產(chǎn)經(jīng)營中工資管理、獎金分配中出現(xiàn)的新問題。

　　5.負(fù)責(zé)工資、獎金結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。

　　6.負(fù)責(zé)公司崗位工資制度運行、崗位變動工資處理等日常管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)績效考核、崗位測評管理等工作。

　　8.負(fù)責(zé)假期制度、考勤制度管理等工作。

　　9.負(fù)責(zé)所屬單位工資、獎金分配管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　　10.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

　　四、任職條件要求：

　　學(xué)歷:中專以上學(xué)歷

　　上崗資格:

　　專業(yè)技術(shù)職稱:初級以上專業(yè)技術(shù)資格

　　工作經(jīng)驗:從事相關(guān)工作2年以上

　　綜合素質(zhì)及其他要求:

　　專業(yè)知識：具備勞動人事管理基礎(chǔ)知識

　　能力要求：具備較好的電腦應(yīng)用、語言表達(dá)、文字和協(xié)調(diào)能力

　　五、工作環(huán)境:工作場所 室內(nèi)辦公場所

　　工時制度:標(biāo)準(zhǔn)工時工作制

　　審核人： 編制人：

工作崗位說明書4

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱： 市場專管

　　隸屬部門： 市場部

　　崗位編碼：

　　直接上級： 市場部主管

　　工資等級：

　　直接下級： 無

　　可輪換崗位：無

　　分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋;負(fù)責(zé)開發(fā)市場，監(jiān)控貨款。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　　(一)信息溝通

　　1.負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門;

　　2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案; 3.負(fù)責(zé)價格溝通; 4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;

　　5.負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其它問題溝通。

　　(二)維護和服務(wù)

　　1.訪問客戶，聽取客戶意見;

　　2.向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù);

　　3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃;

　　4.提供送貨服務(wù);

　　5.訂單交付能力評價;

　　6.跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù);

　　7.客戶滿意度調(diào)查和評價。

　　(三)處理客戶反饋

　　1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;

　　2.跟蹤問題的解決過程;

　　3.評價問題解決的滿意程度;

　　4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

　　5.客戶反饋處理評價。

　　(四)市場開發(fā)

　　1.收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?

　　2.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃;

　　3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告;

　　4.了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商;

　　5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　(五)監(jiān)控貨款

　　1.按規(guī)定開發(fā)票;

　　2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

　　3. 對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效應(yīng)升級處理;

　　4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

　　5. 對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

　　(六)完成上級委派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零;

　　(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴;

　　(三)客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴;

　　(四)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或 區(qū)域被開發(fā);

　　(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生。

　　五、崗位工作關(guān)系

　　(一)所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督， 在客戶貨款期限問題上，接受財務(wù)部主管的監(jiān)督;

　　(二)所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示;

　　(三)合作關(guān)系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系;

　　(四)外部關(guān)系：主要與公司客戶(含潛在客戶)發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　　(一)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán);

　　(二)對訂單交貨期改變的申請權(quán);

　　(三)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);

　　(四)對客戶資信評價提請上級審議權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定時間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　(一)印刷電路板制造過程的基本知識;

　　(二)印刷電路板基本技術(shù)知識;

　　(三)公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況;

　　(四)一定的經(jīng)濟合同法知識。

　　十、崗位技能要求

　　(一)熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;

　　(二)熟練掌握PCB設(shè)計軟件的使用;

　　(三)熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報價;

　　(四)熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法;

　　(五)具備一定英語資料的閱讀能力;

　　(六)較強的口頭表達(dá)能力和溝通能力。

　　十一、工作經(jīng)驗要求

　　大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，具有個人駕照者更佳。

　　十二、其它素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;誠實的個性;不怕吃苦，不抱怨的奉獻精神;一般無特殊性別與年齡要求。

工作崗位說明書5

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，工作中堅持原則，遵守組織紀(jì)律，具體業(yè)務(wù)工作在學(xué)院黨委書記、副書記領(lǐng)導(dǎo)下開展。

　　二、負(fù)責(zé)學(xué)院黨委有關(guān)會議的通知、記錄和存檔。保管、使用好學(xué)院黨委的印章。

　　三、協(xié)助做好學(xué)院基層黨支部建設(shè)、黨員日常管理工作。做好畢業(yè)生黨員的檔案材料歸檔工作。

　　四、在學(xué)校組織部門的統(tǒng)一部署下，做好本學(xué)院的黨委系統(tǒng)的相關(guān)信息、材料的上報。

　　五、協(xié)助學(xué)院黨委做好黨員發(fā)展、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作，并將預(yù)備黨員、正式黨員的檔案材料分類整理、妥善保管。

　　六、及時準(zhǔn)確地為調(diào)入、調(diào)出的黨員辦理組織關(guān)系手續(xù)。

　　七、做好學(xué)院各黨支部黨費的收繳及統(tǒng)計工作，按時按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費，并上繳學(xué)校黨委組織部，年終做好本單位黨費收繳情況總結(jié)。

　　八、做好學(xué)院黨校入黨積極分子教育、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。

　　九、黨內(nèi)統(tǒng)計工作要及時、準(zhǔn)確上報學(xué)院黨內(nèi)

　　統(tǒng)計半年報表、年度報表。

　　十、及時更新數(shù)據(jù)，做好黨員信息庫數(shù)據(jù)維護工作。

　　十一、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)完成上級黨委各部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　黨務(wù)工作崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助上級黨委認(rèn)真貫徹、落實黨的路線、方針、政策，抓好政治理論和黨的規(guī)章制度學(xué)習(xí);

　　二、負(fù)責(zé)制定黨支部計劃，做好支部總結(jié)工作，負(fù)責(zé)黨內(nèi)文件的收發(fā)、管理;

　　三、做好經(jīng)常性的黨員發(fā)展工作，保證發(fā)展黨員的質(zhì)量和結(jié)構(gòu);

　　四、負(fù)責(zé)黨員的教育和管理，抓好精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位工作，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度，促進團結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新局面的形成;

　　五、健全黨的組織生活等管理形式，做好黨費收繳、黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨的文件傳遞、材料的建檔、統(tǒng)計等工作;

　　六、協(xié)助做好紀(jì)檢、監(jiān)察、勤政廉潔和糾風(fēng)方面的具體工作;

　　七、根據(jù)支部安排，為召開本所黨務(wù)會議做好準(zhǔn)備工作與會議記錄，并負(fù)責(zé)決議和議定事項的督辦和落實;

　　八、抓好工會自身建設(shè)，充分發(fā)揮工會委員會的作用;

　　九、抓好共青團的自身建設(shè)，組織開展適合青年特點的各項文體娛樂活動;

　　十、認(rèn)真做好婦委會的工作，維護婦女的合法權(quán)益。

工作崗位說明書6

　　職位名稱技術(shù)主管職位代碼所屬部門技術(shù)部

　　職系職等職級直屬上級技術(shù)總監(jiān)

　　薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人

　　職位概要:

　　組織制定和實施技術(shù)方案、產(chǎn)品研究開發(fā)方案與產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。

　　工作內(nèi)容:

　　%組織公司新產(chǎn)品的研究試制工作及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進工作；

　　%主持公司產(chǎn)品性能分析、技術(shù)可行性研究與評定工作；

　　%組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　%建立健全公司的質(zhì)量保證體系，組織落實公司產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備工作；

　　%組織制定并監(jiān)督實施公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；

　　%組織公司質(zhì)量事故的分析及處理工作；

　　%編制公司年、季、月度產(chǎn)品研究開發(fā)計劃，并組織實施；

　　%主持編制公司年度研究開發(fā)經(jīng)費預(yù)算，并控制經(jīng)費的總體支出；

　　%完成上級交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆理工類專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

　　◆受過項目管理、管理學(xué)、市場營銷等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗:

　　◆有5年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有技術(shù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機理、使用方法等；

　　◆有扎實的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗，能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問題。

　　態(tài)度:

　　◆知識面廣、善于與各類性格的人交往，善于溝通與交際；

　　◆有較強應(yīng)變能力，有責(zé)任心，對人熱情，良好的團隊合作精神。

　　優(yōu)秀的團隊合作意識。

　　工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　直接下屬間接下屬

　　晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

工作崗位說明書7

　　服務(wù)員工作崗位職責(zé)有哪些

　　1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

　　5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。

　　6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。

　　服務(wù)員工作崗位職責(zé)是什么

　　1、按公司規(guī)定著裝，保持個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排。

　　2、與其他人員分工協(xié)作，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。

　　4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查。

　　5、及時安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當(dāng)推銷。

　　6、主動巡臺，了解客人需求，根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿意。

　　7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準(zhǔn)確無誤。

　　8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準(zhǔn)備接待下一批客人。

　　9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。

　　10、餐廳營業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作。

　　服務(wù)員工作崗位職責(zé)

　　1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

　　2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。

　　3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　4. 按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。

　　6. 服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

　　7. 當(dāng)餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

　　9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。

　　10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。

　　13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時要自己先審單，避免單據(jù)出錯。

　　14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

　　16. 客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

　　17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

　　18. 收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

　　19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

　　20. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

　　21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

　　22. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。

工作崗位說明書8

　　1.為招聘、錄用員工提供依據(jù)

　　◎確定崗位的任職條件

　　崗位說明書里已經(jīng)確定了這個崗位的任職條件，任職條件是招聘工作的基礎(chǔ)，招聘工作需要依照任職條件來挑選人員，不滿足任職條件的人，不能用。如果企業(yè)一定要用只也能降格使用，例如工資等級要下降，或者職務(wù)要略微下降。

　　【案例】

　　某公司招聘人力資源部的人事培訓(xùn)專員。在崗位說明書的任職條件一欄中已經(jīng)明確要求：學(xué)歷是大學(xué)本科以上，工作經(jīng)驗要求三年以上，大中型企業(yè)或者外資企業(yè)相關(guān)崗位的工作人員。只有符合這樣的條件，公司才會錄用這名員工來擔(dān)任人力資源部的這個職位。另外，要求應(yīng)聘者具有什么樣的知識，要求了解哪些業(yè)務(wù)范圍，在任職條件中都會有明文規(guī)定。具體招聘的時候，只要照章辦事即可。

　　◎崗位說明書將作為簽訂勞動合同的附件

　　崗位說明書將作為員工錄用以后簽訂的勞動合同的附件。企業(yè)決定錄用員工后，這名員工應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，以及要負(fù)責(zé)到何種程度，這些問題也已經(jīng)事先在崗位說明書里約定好了，企業(yè)不需要對員工重復(fù)說明。

　　◎作為入職培訓(xùn)的教材

　　員工被錄用以后，崗位說明書可以作為入職培訓(xùn)的教材。新員工在被錄用以后，一般企業(yè)要進行一次入職培訓(xùn)。

　　2.對員工進行目標(biāo)管理

　　在對員工目標(biāo)管理設(shè)計的時候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，通過崗位說明書可以很清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時也便于設(shè)計目標(biāo)。

　　◎崗位說明書是給員工下達(dá)目標(biāo)的憑證

　　目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的辦法。給員工下達(dá)目標(biāo)的憑據(jù)就是崗位說明書里面規(guī)定的職責(zé)。例如給人力資源部的培訓(xùn)專員下達(dá)的目標(biāo)是培訓(xùn)的指標(biāo)，而不能下達(dá)薪酬管理的指標(biāo)。由此可見，崗位說明書是目標(biāo)管理的一個基本依據(jù)。

　　◎依據(jù)崗位說明書可清晰設(shè)計目標(biāo)

　　在崗位說明書中，具體某個項目有幾項職責(zé)，目標(biāo)應(yīng)該下達(dá)給誰，都有非常清楚的說明。因此，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的主管應(yīng)該隨時查閱崗位說明書，以便更明確、有效地對員工進行目標(biāo)管理。

　　3.是績效考核的基本依據(jù)

　　◎崗位說明書確定了崗位職責(zé)

　　在績效考核的時候，只有通過考察崗位說明書，才會知道只有這個崗位才有這個職責(zé)，才能去考核這個崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。假如在崗位說明書中根本就沒有這個職責(zé)，就不能拿這個要求考核他，因為他不需要承擔(dān)這樣的責(zé)任。所以，崗位說明書在工作目標(biāo)管理和績效考核工作中起很大的作用，也是績效考核的一個基本依據(jù)。

　　◎崗位說明書確定了職責(zé)范圍

　　崗位說明書明確確定了某一項職責(zé)的范圍，是全責(zé)、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責(zé)。當(dāng)某一項工作沒有完成或出現(xiàn)問題時，責(zé)任十分清楚。

　　◎崗位說明書確定了考核內(nèi)容

　　崗位說明書還規(guī)定了考核評價內(nèi)容。績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。不能是崗位說明書寫的是一個樣，考核標(biāo)準(zhǔn)又是另一個樣。

　　4.為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

　　直接決定薪酬的是崗位評價，所以崗位說明書所提供的依據(jù)評價是間接的。崗位評價是企業(yè)薪酬政策的基本依據(jù)，整個薪酬體系需要以崗位評價為

　　支撐性資料。而崗位評價的基礎(chǔ)是崗位分析和崗位說明書，如果沒有崗位說明書、崗位內(nèi)涵分析、員工規(guī)格分析等資料，就無法進行崗位評價。因此，從根本上說，崗位說明書為企業(yè)制定薪酬政策提供了重要的依據(jù)。缺少了崗位說明書，企業(yè)制定薪酬政策將是很困難的。

　　5.員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

　　對員工進行培訓(xùn)是為了滿足崗位職務(wù)的需要，有針對性地對具有一定文化素質(zhì)的員工進行崗位專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，完備上崗任職資格，提高員工勝任本崗本職工作的能力。根據(jù)崗位說明書的具體要求，對一些任職條件不足，但其它方面優(yōu)秀、符合公司急需人才要求的員工進行教育和培訓(xùn)，提升他本身的素質(zhì)，最后使其達(dá)到崗位說明書的任職要求。

　　【案例】

　　某公司在招聘一名銷售主管的時候，發(fā)現(xiàn)一名應(yīng)聘者銷售經(jīng)驗非常豐富，但是他的學(xué)歷達(dá)不到招聘的要求。負(fù)責(zé)招聘的人力資源部經(jīng)理覺得非常可惜，破例將他錄用。本來是用他當(dāng)銷售部經(jīng)理的，但由于其任職條件欠缺，所以先讓他擔(dān)任銷售部副經(jīng)理。在接下來一段時間，針對其學(xué)歷不高的特點，將他送去大學(xué)進修，彌補學(xué)歷上的不足。這樣，經(jīng)過一段時間的考察，等他自身素質(zhì)有了提高，符合職位要求時，將他提升為銷售部經(jīng)理。

　　【自檢】

　　某大型化工廠需要招聘一名員工，要求是化工專業(yè)畢業(yè)。但有一名應(yīng)聘者是機械專業(yè)畢業(yè)，該化工廠實際上也有很多機械。雖然這名應(yīng)聘者在本專業(yè)領(lǐng)域非常優(yōu)秀，但他對化工行業(yè)的知識和業(yè)務(wù)了解的很少。如果你作為這次招聘的負(fù)責(zé)人，你將如何處理？請選擇( )。

　　A.不是化工專業(yè)的，專業(yè)知識不足，拒絕錄用。

　　B.降格錄用為普通工人，讓其作為一名普通化工工人。

　　C.破格錄用，對其進行化工專業(yè)知識培訓(xùn)，讓其擔(dān)任工廠的機械工程師。

　　或者你如果還有其他不同于上面的做法，請具體闡述你的想法。

　　6.為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

　　人力資源管理中一項非常重要的工作是人力資源開發(fā)，就是通過一些手段使員工的素質(zhì)和積極性不斷提高，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)做更大貢獻。員工的晉升與開發(fā)，離不開人事考核。人事考核是以員工為對象，以崗位說明書的要求為考核依據(jù)，通過對員工德、能、勤、績等方面的綜合評價，判斷他們是否稱職，并以此作為任免、獎罰、報酬、培訓(xùn)的依據(jù)，促進“人適其位”。因此，崗位說明書也為這項工作提供了一個依據(jù)。

　　員工大都愿意在一家企業(yè)長期工作，并不愿意來回跳槽。主要是看有沒有發(fā)展的空間，例如現(xiàn)在是銷售員，有沒有可能做銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)。公司就要依據(jù)崗位說明書，有針對性地做工作。

　　根據(jù)崗位說明書做員工晉升路徑圖，作為規(guī)范化管理的一個基礎(chǔ)文件。每一位員工都清楚，只要好好工作將來就能升到什么職位，或幾年才能達(dá)到任職條件。

　　【案例】

　　某崗位要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，但是應(yīng)聘者是名碩士，那么根據(jù)條件他是適合這個崗位的。因為在崗位說明書里規(guī)定本科以上即可。但是他本身有一個潛力，就是因為他上過研究生。他除了本專業(yè)以外，還學(xué)過MBA，又懂得企業(yè)管理。那么這個人將來就作為晉升預(yù)備隊伍中的一員。這名員工可以在很短的時間內(nèi)，經(jīng)過半年或者一年的考驗，晉升為部門經(jīng)理，這就為他的晉升提供了一個很大的空間。

　　綜上所述，崗位說明書有很多重要的作用。可以看出，崗位說明書是一個非常重要的基礎(chǔ)性的文件，所以應(yīng)該做好崗位說明書的編制工作，而且將崗位說明書作為一種檔案長期保存起來。

　　【自檢】

　　請?zhí)顚懴铝袓徫徽f明表和職責(zé)表。

　　在應(yīng)用中動態(tài)地改進崗位說明書的內(nèi)容

　　既然崗位說明書那么重要，一旦它被確定，并且被公布出來以后，是否還能對它的內(nèi)容進行更改呢？崗位說明書應(yīng)該說不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時間進行一次修訂，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起。這就是通常所說的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。

　　1.常規(guī)性調(diào)整

　　一家企業(yè)在3年或者5年范圍內(nèi)，應(yīng)該重新制定一次企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。對于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，一般5年就可以；對于一些高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)進步特別快，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度也很快，市場形勢的變化也特別快，可能經(jīng)過兩年或者3年就需要重新調(diào)整或者制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整

　　在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，例如產(chǎn)品有變化，原來某產(chǎn)品的事業(yè)部取消了；也可能增加了一個新的產(chǎn)品，那么就會增加一個新的部門；或者研發(fā)力量要加大，需要增設(shè)新的研發(fā)部門，那么這時組織結(jié)構(gòu)就變了，職能變了，當(dāng)然崗位也變了，會出現(xiàn)一些新的崗位，或者有一些老崗位消失，此外，有些崗位的內(nèi)容職責(zé)也會有所變化。

　　提倡根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，崗位的變化，來重新修訂崗位說明書。這個時間應(yīng)該基本上和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的時間相吻合。如果說每一年有小的變化，就應(yīng)該做一些微調(diào)，例如某個人的職責(zé)會減少幾項，另外一個人可能崗位的職責(zé)會增加一兩項。這項工作由人力資源部主持，和相關(guān)的部門來研究決定，研究以后要進行總的調(diào)整。

工作崗位說明書9

　　1、 熟悉施工圖紙、設(shè)計施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規(guī)法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件，并做好合同交底工作。

　　2、 負(fù)責(zé)工程預(yù)算的編制及對項目月目標(biāo)成本的復(fù)核工作，并根據(jù)現(xiàn)場實際 情況，對比實際成本與目標(biāo)成本的差異，做出分析。

　　3、 配合公司做好項目計劃成本的編制工作，并根據(jù)施工方案及現(xiàn)場實際發(fā) 生情況等相關(guān)內(nèi)容提出合理化建議

　　4、 認(rèn)真閱讀施工圖紙，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，參與圖紙會審。

　　5、 根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生情況及時提醒施工員辦理工程簽證，并結(jié)合預(yù)算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟簽證最終審核結(jié)果。

　　6、 熟悉施工現(xiàn)場生產(chǎn)進度，每月編制本月施工生產(chǎn)統(tǒng)計報表；每月根據(jù)下 月生產(chǎn)進度計劃編制下月施工預(yù)算。

　　7、 參與分包工程承包合同的起草工作計劃書，根據(jù)分包合同包括的工作內(nèi) 容和單價，編制分包工程計劃書。

　　8、 參與勞務(wù)結(jié)算的審核。

　　9、 收集工程各階段、節(jié)點基礎(chǔ)經(jīng)濟數(shù)據(jù)，并歸類整理，匯總分析。

　　10、 負(fù)責(zé)與業(yè)主及時辦理工程結(jié)算，平時注意悼念、整理相關(guān)資料。

　　11、 配合其他部門的工作，及時為其提供有關(guān)的資料。

工作崗位說明書10

　　技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

　　1。負(fù)責(zé)現(xiàn)場全面施工技指導(dǎo)，編制施工組織計劃，質(zhì)量檢查，熟悉各項流程，了解各項工序；

　　2。組織編寫施工組織設(shè)計；

　　3。確定項目施工技術(shù)方案；

　　4。組織圖紙審查，提出設(shè)計變更意見；

　　5。組織技術(shù)人員開展技術(shù)管理工作；

　　6。檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；

　　7。組織全面質(zhì)量管理；

　　8。組織有關(guān)人員對工程質(zhì)量進行檢查。

工作崗位說明書11

　　1、負(fù)責(zé)建立公司運營管理體系;

　　2、負(fù)責(zé)落實對各產(chǎn)品線公司運營管理的關(guān)鍵指標(biāo)和評價體系，并定期提供行業(yè)對標(biāo)研究報告;

　　3、負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一采購平臺;

　　4、負(fù)責(zé)對各投資項目進行成本、設(shè)計方案的評價，并為投資部門提供相應(yīng)數(shù)據(jù);

　　5、負(fù)責(zé)與財務(wù)部門、資產(chǎn)經(jīng)營部門對各項目進行財務(wù)、效率的評價并提供改善方案。

工作崗位說明書12

　　（一）值班要求

　　1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛(wèi)要求和宿舍管理制度。

　　2、宿管人員實行24小時值班制度，作好值班記錄。地點在宿舍保安值班室。

　　（二）學(xué)生作息、寢室內(nèi)衛(wèi)生及防盜安全的安排

　　1、每天早上上課鈴響過、宿管人員必須到每間寢室查看有無生病臥床的學(xué)生、有無缺課睡覺的學(xué)生以及寢室內(nèi)工具的擺放、被子折疊是否規(guī)范整齊、有序等。

　　2、宿管人員要督促學(xué)生搞好寢室內(nèi)外的衛(wèi)生，做到室內(nèi)外無垃圾、室內(nèi)通風(fēng)干燥。

　　3、宿管人員必須對寢室內(nèi)外重點要害部位進行巡查，做好防盜工作。

　　(三)學(xué)生放學(xué)和晚自習(xí)后宿管人員的職責(zé)

　　1、宿管人員在學(xué)生入宿舍前20分鐘前開啟宿舍門，上課鈴響后全關(guān)閉。放學(xué)和晚自習(xí)下課后，無特殊情況，不得讓學(xué)生隨便進出校門。

　　2、若學(xué)生請假提前離校的，必須在第一時間通知家長及其班主任，及時查明學(xué)生的去向。杜絕發(fā)生因?qū)W生離開宿舍而在校外發(fā)生的安全事故。發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過非正常途徑離開學(xué)校應(yīng)及時勸阻、教育，并立即報告宿舍主任。

　　3、宿舍區(qū)夜間的突發(fā)性事件必須在第一時間與宿管主任、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任及其該生班主任取得聯(lián)系，作出最佳處理，把安全事故降低到最小程度并向宿管主任匯報。。

　　4、上課期間一律杜絕學(xué)生請假，特殊情況通知家長到宿舍接走孩子。否則學(xué)生離校發(fā)生的安全事故宿管人員要負(fù)全責(zé)。

　　5、宿管人員要認(rèn)真做好學(xué)生臨近睡覺前的考勤記錄、不得有差錯。

　　6、宿管人員熄燈后必須巡邏查看室內(nèi)外的不安全因素（如點燃蠟燭、充電電燈等），室外是否有外來人員蓄謀干擾、威脅學(xué)生的人身安全等。異常情況要報告值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任、宿管主任。

　　7、宿管人員要認(rèn)真做好星期六、星期天留宿的學(xué)生記錄和管理。

　　（四）外來人員登記

　　1、非學(xué)住校生不得進入宿舍。外來人員（包括學(xué)生家長）來訪確需進入者，按要求填寫好登記表、指定場所方可進入校內(nèi)。

　　2、宿管人員應(yīng)禁止任何外來車輛進入校內(nèi)。確實因工作或其它需要，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，登記后，方可進校。

　　（五）其他

　　1、宿管人員禁止在宿舍內(nèi)擺攤設(shè)點。

　　2、宿管人員應(yīng)認(rèn)真完成學(xué)校交辦的臨時任務(wù)。

工作崗位說明書13

　　職務(wù)概況

　　職務(wù)名稱：人事專員

　　所屬部門：人力資源部

　　定編人數(shù)：

　　直接上級：人力資源經(jīng)理

　　職務(wù)編號：

　　薪資等級：

　　工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職離職等工作的綜合管理

　　二、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理

　　三、做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況

　　四、上述人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級

　　領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果工作權(quán)限

　　一、有對招聘渠道的選擇建議權(quán);

　　二、對人力資源規(guī)劃的建議權(quán);

　　三、對人力資源需求申請的審核權(quán);

　　四、對應(yīng)聘人員資格的審查建議權(quán);

　　五、對職務(wù)分析工作的.調(diào)查權(quán);

　　六、制定、實施、調(diào)整培訓(xùn)計劃的建議權(quán)。

　　考核項目

　　一、招聘計劃的可行性和準(zhǔn)確性;

　　二、招聘人員的及時性和成功率;

　　三、職務(wù)分析的準(zhǔn)確性和有效性;

　　四、招聘和培訓(xùn)費用的有效控制;

　　五、年度培訓(xùn)計劃的可行性和實施的有效性;

　　六、培訓(xùn)效果評估的準(zhǔn)確性。

　　任職資格

　　一、企業(yè)管理、中文、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科;

　　二、二年以上人力資源開發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　三、誠實正直、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強、思維敏銳、善于溝通;

　　四、熟練使用辦公軟件，英語聽、說、讀、寫能力良好。

　　職業(yè)發(fā)展

　　可直接晉升的職位人事經(jīng)理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位制度稽查員

　　可升遷至此的職位無

工作崗位說明書14

　　房地產(chǎn)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司項目的可行性研究、規(guī)劃方案論證、施工圖會審會簽。

　　2、組織項目開工前手續(xù)辦理和施工準(zhǔn)備工作，根據(jù)工程要求配置部門內(nèi)部資源。

　　3、組織或參與總包、分包、監(jiān)理單位的招投標(biāo)工作。

　　4、對所有工程建設(shè)進度、質(zhì)量、成本、安全負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)調(diào)工程中各參與單位之間、公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。

　　6、參與工程概預(yù)算合同的管理工作，參與工程重要合同的洽談。

　　7、配合公司其他部門的工作。

　　8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部日常管理：部門工作計劃分解，人員安排任免等。

　　9、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進展情況，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

工作崗位說明書15

　　一、 目的：規(guī)范公司物流操作，提高公司工作效率和管理水平。

　　二、 管理原則：各司其職、環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人。

　　三、 操作流程圖：

　　（一）產(chǎn)品入庫與發(fā)貨流程圖

　　（二）客戶退貨流程圖

　　四、 操作規(guī)范

　　（一）入庫操作規(guī)程

　　1．這里的產(chǎn)品入庫主要是指成品入庫（本廠與外協(xié)廠）、輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫。

　　2．不管本廠或者外協(xié)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品必須經(jīng)過

　　公司質(zhì)檢部門檢驗合格后方能進行入庫。倉庫對于成品是否進行入庫必須以質(zhì)檢部門的檢驗報告作為依據(jù)。

　　3．成品入庫點數(shù)。

　　A． 本廠生產(chǎn)的成品入庫點數(shù)時，必須由后道相關(guān)人員和倉管同時在場進行點數(shù)，以保證生產(chǎn)部門和倉庫雙方對點數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　B． 外協(xié)廠生產(chǎn)的成品入庫點數(shù)時，必須由外協(xié)廠負(fù)責(zé)人和倉管同時在場進行點數(shù)，以保證外協(xié)廠和倉庫雙方對點數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　C． 輔助產(chǎn)品入庫以及贈品入庫點數(shù)時，必須由相關(guān)公司負(fù)責(zé)人和倉管同時在場進行點數(shù)，以保證輔助品公司、贈品公司和倉庫雙方對點數(shù)結(jié)果的確認(rèn)。

　　4．產(chǎn)品點數(shù)準(zhǔn)確之后，倉庫可以進行入庫并開據(jù)《入庫單（三聯(lián)單）》。產(chǎn)品入庫事宜的相關(guān)人員（雙方點數(shù)人員、雙方部門主管）必須在相應(yīng)的位置上簽字確認(rèn)。

　　A． 第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據(jù)。

　　B． 第二聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門的物流統(tǒng)計依據(jù)。第二聯(lián)在入庫的第二天上午上班時交到業(yè)務(wù)部門。

　　C． 第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門做帳和成本核算的依據(jù)。第三聯(lián)在入庫的第二天上午上班時交到財務(wù)部門。

　　5．生產(chǎn)部門在成品（本廠生產(chǎn)的）入庫之前應(yīng)當(dāng)每天制作生產(chǎn)進度表，便于業(yè)務(wù)部門查詢做好物流配貨和發(fā)貨工作；外協(xié)廠生產(chǎn)的應(yīng)當(dāng)確定準(zhǔn)確的交貨時期并通知業(yè)務(wù)部門。

　　6．業(yè)務(wù)部門在輔助產(chǎn)品和贈品下單之后，應(yīng)當(dāng)及時跟蹤交貨進度確定準(zhǔn)確的交貨日期，以便保證及時向客戶配貨和發(fā)貨。

　　（二）發(fā)貨操作規(guī)程

　　1．產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨是能否實現(xiàn)良好的產(chǎn)品銷售的重要過程，它直接影響到公司的銷售業(yè)績。

　　2．產(chǎn)品的配貨和發(fā)貨主要根據(jù)客戶的訂單和補單的要求進行，客戶訂單和補單由各區(qū)域總代理上交或傳真到公司業(yè)務(wù)部門。

　　3．業(yè)務(wù)部門在接到客戶訂單和補單應(yīng)當(dāng)及時進行單據(jù)的電腦錄入，以便于日后進行配貨和發(fā)貨的統(tǒng)計與跟蹤。

　　4．業(yè)務(wù)部門接到客戶的訂單和補單之后，應(yīng)當(dāng)立即進行庫存數(shù)量的審核。根據(jù)各個區(qū)域和客戶的具體情況安排好各個客戶發(fā)貨時間和數(shù)量。

　　5．庫存數(shù)量不足的應(yīng)當(dāng)及時填寫《催貨通知》，經(jīng)部門主管批示后報送生產(chǎn)部門及時安排生產(chǎn)。《催貨通知》應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量以及發(fā)貨日期，并請求生產(chǎn)部門給予準(zhǔn)確的回復(fù)。

　　6．業(yè)務(wù)部門在進行庫存審核之后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)財務(wù)部門的《客戶欠款情況表》、《客戶信譽等級情況》進行財務(wù)審核。如果客戶貨款不足的、又超過信譽等級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)請求總經(jīng)理進行批示，如果在信譽等級標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的可以進行發(fā)貨，向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》。

　　7．如果庫存數(shù)量不足的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時向倉庫注明發(fā)貨時間下發(fā)《發(fā)貨通知單》要求倉庫做好配貨和發(fā)貨備貨。

　　8．庫存數(shù)量足的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時向倉庫下發(fā)《發(fā)貨通知單》，并注明發(fā)貨時間主，要求倉庫做好備貨和發(fā)貨工作。倉庫應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門下發(fā)的發(fā)貨時間準(zhǔn)時配貨和發(fā)貨。

　　9．倉庫在接到業(yè)務(wù)部門的《發(fā)貨通知單》之后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)上面的要求及時配好貨物。

　　10． 倉庫配好貨物時，應(yīng)當(dāng)開據(jù)《裝箱單》，在配貨過程當(dāng)中，各相關(guān)人員（配貨、點數(shù)打包）應(yīng)當(dāng)在《裝箱單》上相應(yīng)的位置進行簽字確認(rèn)。

　　A． 第一聯(lián)為倉庫存根聯(lián)，作為倉庫做帳的依據(jù)。

　　B． 第二聯(lián)為客戶聯(lián)，客戶聯(lián)裝箱打包之后隨包同行，便于客戶收到貨物時進行清點。

　　C． 第三聯(lián)為業(yè)務(wù)聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門開據(jù)《發(fā)貨單》和進行銷售統(tǒng)計的依據(jù)。在第二天上午上班時應(yīng)當(dāng)上交業(yè)務(wù)部門。

　　11． 貨物在裝箱打包之前應(yīng)當(dāng)進行點數(shù)復(fù)核，以保證所配貨物的準(zhǔn)確無誤。

　　12． 倉庫在裝箱打包全部完畢之后，應(yīng)當(dāng)通知托運站或者公司司機進行貨物托運，并索要托運單據(jù)并在第二天上午上班時上交業(yè)務(wù)部門。

　　13． 業(yè)務(wù)部門在第二天上班時應(yīng)當(dāng)立即將前一天的《裝箱單》傳真給各個客戶，并根據(jù)《裝箱單》開據(jù)《發(fā)貨單》。《發(fā)貨單》的制單、業(yè)務(wù)、財務(wù)等相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的位置上簽字確認(rèn)。

　　A． 第一聯(lián)為存根聯(lián)，作為業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計依據(jù)。

　　B． 第二聯(lián)為客戶聯(lián)，作為客戶的財務(wù)依據(jù)。在下次發(fā)貨的時候寄送給客戶。

　　C． 第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，作為財務(wù)部門的做帳依據(jù)。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在當(dāng)天送交財務(wù)部門。

　　14． 貨物發(fā)送出去之后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時進行托運的跟蹤工作，以防止貨物的丟失。

　　15． 當(dāng)貨物到達(dá)客戶之后，應(yīng)當(dāng)進行銷售信息的跟蹤和收集工作。

　　（三）退貨操作規(guī)程

　　1．各區(qū)域總代理在退貨之前必須向總公司業(yè)務(wù)部門提出退貨申請，填寫《退貨申請單》注明產(chǎn)品款式、顏色、數(shù)量并注明退貨原因。

　　2．業(yè)務(wù)部門在接到各區(qū)域總代理的退貨申請時，應(yīng)當(dāng)立即進行業(yè)務(wù)審核是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，并注明處理意見。退貨的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

　　A． 是否在規(guī)定的退貨期限之內(nèi)？

　　B． 是否在規(guī)定的調(diào)換貨比率之內(nèi)？

　　C． 是否是因為質(zhì)量原因造成的？

　　D． 是否因為公司的失職而造成的？

　　3．業(yè)務(wù)部門在進行業(yè)務(wù)審核之后，應(yīng)當(dāng)立即報批部門經(jīng)理進行批示或者請求協(xié)助處理。在部門經(jīng)理簽字確認(rèn)之后報批總經(jīng)理，進行批示。

　　4．在得到總經(jīng)理的批示之后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時把處理結(jié)果傳真通知區(qū)域總代理。

　　5．各區(qū)域總代理在得到業(yè)務(wù)部門退貨批準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)立即進行裝箱打包。各區(qū)域總代理在退貨時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

　　A． 保持產(chǎn)品的包裝完整。

　　B． 應(yīng)當(dāng)將退貨清單打包，隨包同行。

　　C． 將殘次品和非殘次品分開打包。

　　D． 殘次品的，應(yīng)當(dāng)用不干膠貼在衣服發(fā)生殘次的位置，并在包裝袋上用記錄筆寫明質(zhì)量原因。

　　6．裝箱打包之后將貨物進行托運，索要托運單據(jù)并及時傳真至總公司業(yè)務(wù)部門。

　　7．倉庫部門在收到客戶的返貨，開包之后將調(diào)換產(chǎn)品直接辦理入庫手續(xù)，并在《入庫單（退貨單）》注明退貨的地區(qū)和客戶；將殘次品清點數(shù)量之后立即送交質(zhì)檢部門進行質(zhì)量檢驗。

　　8．質(zhì)檢部門在接到客戶的退貨時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個情況：

　　A． 是否因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的？

　　B． 是否因為人為的原因造成的？

　　C． 這些產(chǎn)品是否可以修復(fù)？

　　9．質(zhì)檢部門完成質(zhì)量檢驗之后，應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)送交《質(zhì)量檢驗報告》。對于可吸收修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進行修復(fù)并重新包裝。

　　10． 質(zhì)檢部門在修復(fù)好殘次之后，應(yīng)當(dāng)將修復(fù)產(chǎn)品和殘次品送還倉庫。

　　11． 倉庫在接到質(zhì)檢部門的修復(fù)產(chǎn)品和殘次品時，應(yīng)當(dāng)清點數(shù)量并開據(jù)《入庫單（退貨單）》并在單上注明原因。修復(fù)產(chǎn)品和殘次品應(yīng)當(dāng)與倉庫的成品分開存放。

　　12． 業(yè)務(wù)部門在接到質(zhì)檢部門的《質(zhì)量檢驗報告》后，應(yīng)當(dāng)立即做出處理意見并下發(fā)倉庫。

　　A． 對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，應(yīng)當(dāng)給予調(diào)換新品。

　　B． 對于因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。

　　C． 對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不可修復(fù)的殘次品，堅持退還客戶。

　　D． 對于非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的可以修復(fù)的應(yīng)當(dāng)給予修復(fù)，修復(fù)之后退還客戶。

　　13． 倉庫在配送退貨或者調(diào)換的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《裝箱單（調(diào)換單）》，并注明哪些屬于退還和調(diào)換。

　　14． 業(yè)務(wù)部門在接到倉庫的《入庫單（退貨單）》、《裝箱單（調(diào)換單）》，應(yīng)當(dāng)開據(jù)相應(yīng)的《退貨單（發(fā)貨單）》，并送交相關(guān)部門。

　　15． 修復(fù)產(chǎn)品和退還殘次品裝箱打包之后應(yīng)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)按照成品發(fā)貨的流程進行托運和跟蹤工作。

　　五、 各部門其他工作職責(zé)和工作事項

　　（一）業(yè)務(wù)部

　　1．業(yè)務(wù)部是公司物流配送的控制部門。

　　2．業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)做好入庫和銷售統(tǒng)計工作，并定期和不定期向相關(guān)部門和上級做好統(tǒng)計分析、統(tǒng)計報表工作。

　　3．業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各區(qū)域和各客戶的實際情況做好貨物分配和發(fā)貨時間的安排，以促進銷售業(yè)務(wù)的提升。

　　4．業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)部門積極配合，及時了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進度，以便做好配貨和發(fā)貨安排。

　　（二）倉庫

　　1．倉庫主要保證產(chǎn)品入庫和出庫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，以及產(chǎn)品的安全。

　　2．倉庫應(yīng)當(dāng)配合好業(yè)務(wù)部門做好配貨和發(fā)貨工作，及時把貨物發(fā)送到客戶手中。

　　（三）生產(chǎn)部

　　1．生產(chǎn)部門在整個物流過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需要做好生產(chǎn)的安排和進度，配合業(yè)務(wù)部門做好生產(chǎn)安排。

　　2．生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)配合業(yè)務(wù)部門做好一些生產(chǎn)進度的報表工作。

【工作崗位說明書】相關(guān)文章：

工作崗位說明書11-03

工作崗位說明書15篇11-03

工作崗位說明書(精選15篇)11-03

工作崗位職責(zé)說明書11-03

工作崗位說明書(合集15篇)11-03

工作崗位說明書(集合15篇)11-03

工作崗位職責(zé)說明書精選12篇11-03

工作崗位職責(zé)說明書12篇11-03

工作崗位職責(zé)說明書(12篇)11-03