崗位職責(zé)客服專(zhuān)員
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的崗位職責(zé)客服專(zhuān)員,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員1
1、建立客戶(hù)信息檔案;
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)投訴,反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;
7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員2
一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶(hù)。
四、受理客戶(hù)的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷(xiāo)售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。
七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。
八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員3
1、通過(guò)即時(shí)交流工具,如QQ、電話等平臺(tái),協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);
2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮,盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn),對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù),比如QQ群百度貼吧,有一定的文字功底。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃,保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行;
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析;
3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消;
4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù);
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細(xì)心、耐心,極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
2、經(jīng)驗(yàn)不限,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力;
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員5
1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶(hù)接待,通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售工作;
2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題,最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通,分析客戶(hù)的需求,了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶(hù)的滿意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員6
崗位職責(zé):
1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng),對(duì)客服專(zhuān)員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢,每月專(zhuān)題質(zhì)檢,并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù),提交上級(jí)審核
3、及時(shí)向上級(jí)反饋所有有投訴傾向的用戶(hù)情況,可以請(qǐng)求上級(jí)進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。
4、完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,打字速度50字/分,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力
4、了解客戶(hù)投訴處理工作流程及技巧
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員8
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,完善客服工作規(guī)范;
3.負(fù)責(zé)在線客服,針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);
5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào),優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員9
職責(zé)描述:
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
崗位職責(zé)要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);
3、能熟練操作辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;
4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
福利待遇:
每天工作7.5小時(shí),周末雙休,國(guó)定假期休息,五險(xiǎn)一金,額外商業(yè)保險(xiǎn)(含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報(bào)銷(xiāo)額度),不定期團(tuán)建活動(dòng)。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員10
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán),與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;
2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件
3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù),能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù);
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格:
1、英語(yǔ)四級(jí)以上,聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利;
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;
3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議
注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員11
崗位職責(zé):
通過(guò)電話、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答,提高用戶(hù)滿意度及整理用戶(hù)反饋的信息,并提出解決方案;
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員12
1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題,深入了解玩家需求,整合玩家建議,給予研發(fā)意見(jiàn)支持;
2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和游戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn),推廣線上活動(dòng),引導(dǎo)玩家充值;
4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家,及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn),提升玩家滿意度。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員13
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);
2、了解客戶(hù)信息,了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶(hù),了解方向;
4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況,對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù),理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的`投資心態(tài)。
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員14
1.崗位職責(zé)
接聽(tīng)客戶(hù)電話,解決客戶(hù)疑問(wèn),提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利,英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計(jì)算機(jī)基本技能,打字速度每分鐘30個(gè)以上,并且正確率90%
良好的電話接聽(tīng)能力,具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2,每天8小時(shí)
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金,餐補(bǔ),交通補(bǔ)貼,班次補(bǔ)貼,績(jī)效獎(jiǎng)金,帶薪培訓(xùn),年底雙薪,每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式:xxxxx(微信同號(hào))
崗位職責(zé)客服專(zhuān)員15
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
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