客服崗位職責(zé)（通用20篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服崗位職責(zé) 1

　　1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　客服崗位職責(zé) 2

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問(wèn)題，幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的'人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

　　客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測(cè)試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測(cè)任務(wù)單的開(kāi)具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測(cè)試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報(bào)告的及時(shí)性；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測(cè)過(guò)程中的'問(wèn)題，與測(cè)試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對(duì)相關(guān)測(cè)試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

　　客服崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責(zé) 5

　　1.通過(guò)微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題，提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

　　4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　客服崗位職責(zé) 6

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

　　3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的'相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服崗位職責(zé) 8

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃

　　2、將確定的培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)

　　4、將客戶的'情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

　　4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

　　客服崗位職責(zé) 9

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的.支持

　　2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　客服崗位職責(zé) 10

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的`執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

　　2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內(nèi)部健身房。

　　客服崗位職責(zé) 11

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　客服崗位職責(zé) 12

　　1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫(kù)，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

　　5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的'成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

　　客服崗位職責(zé) 13

　　1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的`，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 14

　　1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的'聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

　　5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);

　　7、耐心回答客戶的問(wèn)題。

　　客服崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn);

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的.推送;

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù)，處理客戶在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項(xiàng)資料及信息，負(fù)責(zé)客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負(fù)責(zé)面簽工作，確保各項(xiàng)融資要素的`真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，有銀行、保險(xiǎn)等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、善于表達(dá)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責(zé)任心，自律性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　客服崗位職責(zé) 17

　　1. 法語(yǔ)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學(xué)歷，語(yǔ)言等級(jí)要求4級(jí)或以上，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉法國(guó)電商平臺(tái)和歐洲消費(fèi)習(xí)慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4. 可接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

　　客服崗位職責(zé) 18

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息；

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；

　　5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作；

　　客服崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

　　5. 較強(qiáng)的.用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

　　6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

　　客服崗位職責(zé) 20

　　職責(zé)描述：

　　1、每日拜訪教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

　　2、每日新增意向客戶；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶；

　　5、每日有效電話5通；

　　6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè)；

　　2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動(dòng)，抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對(duì)市場(chǎng)與客戶有較強(qiáng)的洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單；

　　2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠(chéng)信+學(xué)習(xí)力）

　　晉升瓶頸：

　　無(wú)瓶頸，滿足條件即可晉升；

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