服務顧問崗位職責（通用22篇）
在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的服務顧問崗位職責，歡迎大家分享。
服務顧問崗位職責 篇1
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務委托書）。
6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業(yè)務。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問崗位職責 篇2
1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；
2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內部的培訓
服務顧問崗位職責 篇3
一、售后服務區(qū)域經理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。
2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。
3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經理
1、負責工程安裝階段，產品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。
2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度
2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修
3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關技術方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務文員（售后服務中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術支持工程師
1、售后人員產品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產品問題改善追蹤
5、客戶基礎關系的維持
服務顧問崗位職責 篇4
1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產生的各類任務相關執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。
3.經銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式，在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經驗;
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。
服務顧問崗位職責 篇5
嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致
主管特約店的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓
作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨
領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標
負責接待和處理重大客戶投訴
對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證CSI成績的穩(wěn)步提高
組織協(xié)調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃
負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化
服務顧問崗位職責 篇6
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;
2、理解客戶業(yè)務模式和流程，并能給出將其業(yè)務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;
4、引導客戶需求，能夠協(xié)調其他團隊資源，為客戶持續(xù)提供服務;
5、維護好客情，做好客戶關系管理，提高客戶滿意度，負責續(xù)費與增購，完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗，計算機、企業(yè)管理及相關專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網客戶服務經驗，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件，并對互聯(lián)網、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對客戶工作經驗;
4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關系，普通話標準，并具較好的溝通、應變及學習能力;
5、工作認真、細致，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務顧問崗位職責 篇7
崗位職責：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經驗，有索賠業(yè)務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神
服務顧問崗位職責 篇8
1、禮貌接待服務到店顧客，禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的'故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業(yè)務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；
8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；
9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加專營店內部培訓；
16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；
服務顧問崗位職責 篇9
1、負責每天車輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。
6.負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
服務顧問崗位職責 篇10
崗位職責：
1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；
3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應鏈和生產業(yè)務邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應用系統(tǒng)架構和需求分析經驗者優(yōu)先。
服務顧問崗位職責 篇11
崗位職責:
1、熟悉運用公司eteams產品信息，負責客戶的咨詢、在線服務顧問式營銷，引導試用客戶付費轉化。
2、主動向客戶講解產品，對于客戶提出問題進行及時處理。
3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通，轉化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找機會并完成業(yè)績。
5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛網絡營銷工作，對互聯(lián)網和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務意識和心理素質，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧和服務意識，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答每個客戶的問題。
4、具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。
6、大專及以上學歷，一年以上相關工作經驗。
服務顧問崗位職責 篇12
崗位職責：
1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關的技術文檔；
3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；
4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。
任職資格：
1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
服務顧問崗位職責 篇13
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優(yōu)質的售后服務，設計和優(yōu)化業(yè)務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術專業(yè)學等相關專業(yè)大專及以上學歷；
2、SQL數(shù)據庫應用熟練；
3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
服務顧問崗位職責 篇14
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶關系。
任職資格：
1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
任職要求：
1、形象氣質良好，語言表達能力較強；
2、良好的溝通協(xié)調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；
3、有汽車售后服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強。
服務顧問崗位職責 篇15
1、負責每天車輛迎送.結賬工作。
2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
3、認真負責地正確使用透明車間管理板。
4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。
5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。
6、負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴
7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。
8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
服務顧問崗位職責 篇16
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務；
5、對車輛數(shù)據進行初級記錄、統(tǒng)計。
6、輔助領導開展相關的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務顧問崗位職責 篇17
崗位職責：
1、負責用友軟件產品的售后服務、系統(tǒng)升級、維護等工作。
2、有良好的服務意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶關系，及時反饋客戶需求、業(yè)務問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機類、會計電算化、財務、金融、經濟管理等專業(yè)大專學歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據庫，能寫簡單的SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關軟件實施經驗者優(yōu)先；
5、有一定財務知識或財務軟件維護經驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經驗優(yōu)先。
服務顧問崗位職責 篇18
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
服務顧問崗位職責 篇19
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
服務顧問崗位職責 篇20
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力；
4、有相關工作經驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：
任職資格：
1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
服務顧問崗位職責 篇21
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛(wèi)生，注意保持公司內、外的清潔;
3、按順序接待客戶，對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;
5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領導交給的其他工作。
服務顧問崗位職責 篇22
職責描述:
1、熟練運用公司產品功能點和價值點，詳細解答客戶的咨詢，引導新注冊用戶使用產品，提升客戶產品使用的頻率和粘性;
2、積極主動向客戶講解產品，對于客戶提出問題進行及時處理;
3、深挖客戶需求， 尋找銷售機會并完成業(yè)績;
4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;
5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網/SaaS產品或企業(yè)級應用感興趣或有一定的了解;
2、服務意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答客戶的問題;
3、細致，耐心，具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力;
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度
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