客服專員崗位職責(合集15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服專員崗位職責1
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。
任職資格:
1、專科以上學歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位職責2
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員崗位職責3
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責4
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應(yīng)的物業(yè)管家。
客服專員崗位職責5
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門；
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員崗位職責6
1、日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，
3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
客服專員崗位職責7
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動的開展；
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服專員崗位職責8
職責描述：
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2、具有較強的責任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；
3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。
崗位職責：
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運營流程；
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
7、熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責9
1、主要負責所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的班次交接
客服專員崗位職責10
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負責人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的'緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服專員崗位職責11
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
客服專員崗位職責12
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位職責13
1.負責公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等
2.負責公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負責公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5.負責客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務(wù)
客服專員崗位職責14
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專員崗位職責15
崗位職責：
負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
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