公司客服部的崗位職責(zé)范文（通用15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的公司客服部的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
公司客服部的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的'問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
公司客服部的崗位職責(zé) 2
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。
2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。
3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動（開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。
4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。
5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。
6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的'運營服務(wù)計劃。
7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；完成上級安排的其他工作事宜。
公司客服部的崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
公司客服部的崗位職責(zé) 4
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的.管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
公司客服部的崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的'其他相關(guān)工作；
5、處理其他上級交待的工作。
公司客服部的崗位職責(zé) 6
1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等；
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。
公司客服部的崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺收費及費用的.基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；
5、各類檔案有效整理及管理。
公司客服部的崗位職責(zé) 8
一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的`素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。
公司客服部的崗位職責(zé) 9
1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
公司客服部的崗位職責(zé) 10
1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。
公司客服部的'崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的.日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。
公司客服部的崗位職責(zé) 12
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
2、參與住宅區(qū)的.驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
公司客服部的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
公司客服部的崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的`發(fā)標(biāo)工作；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；
4、形象好,服務(wù)意識強,責(zé)任心強,工作積極主動；
5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
公司客服部的崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。
3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的`第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。
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