案場服務(wù)崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的案場服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　（一）案場銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

　　3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

　　4、對銷售人員的`接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

　　5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

　　6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

　　7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

　　8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

　　9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

　　10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

　　11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

　　12、參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

　　13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

　　14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

　　15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

　　16、宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施。

　　17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

　　(二)案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、參與市場調(diào)研，及時掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

　　2、負(fù)責(zé)與建立好聯(lián)動渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調(diào)與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。

　　3、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計劃。

　　4、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

　　5、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進(jìn)取精神。

　　6、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進(jìn)度。

　　7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一個批次次周邊競品調(diào)研。

　　8、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

　　9、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

　　10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。

　　11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　1、播報通知人員集合點名；

　　2、播報通知打掃衛(wèi)生；

　　3、通知所有人員集合做早操；

　　4、播報通知開早例會；

　　5、播報當(dāng)天中午和晚上值班人員；

　　6、案場背景音樂的播放

　　7、案場氛圍調(diào)動，成交恭喜，與置業(yè)顧問進(jìn)行互動、銷售配合；

　　8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶到訪；

　　9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；

　　10、剩余房源銷售情況更新；

　　11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　12、明源軟件內(nèi)定單的`打印；

　　13、監(jiān)督前臺熱線電話的接聽；

　　14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　一、崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

　　2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關(guān)問題。

　　3、銷售案場各個班組團隊的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

　　4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

　　6、處理案場發(fā)生的.重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

　　7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

　　8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

　　9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。

　　10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、崗前培訓(xùn)

　　1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　1.2各個業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。

　　1.3案場樓盤基本情況。

　　2、在崗培訓(xùn)

　　2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。

　　2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　2.3突發(fā)事件培訓(xùn)

　　2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。

　　3、例會

　　3.1日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結(jié)會，銷售案場信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。

　　3.2周會：每周五對服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點評，提出整改要求。

　　三、崗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年齡35周歲以下。

　　1.3學(xué)歷：大專以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素質(zhì)要求：

　　1.1五官端正、形象好，口語表達(dá)能力較強。

　　1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　1.3組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗

　　1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 4

　　1、參與案場服務(wù)方案的制訂，案場前期準(zhǔn)備工作，包括工作計劃、物品采購、人員招聘培訓(xùn)等；

　　2、嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作；

　　3、負(fù)責(zé)案場、樣板房、庭院等的交接工作；

　　4、負(fù)責(zé)各部門的`協(xié)調(diào)，處理重要事項，聽取下級各項日常工作的匯報；

　　5、負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計），及時向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關(guān)合理化的建議；

　　6、每日召開班前會，安排下達(dá)工作任務(wù)，傳遞各類信息，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范及工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生檢查；每周召開一次周例會；

　　7、負(fù)責(zé)制定、落實本案場崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度。

　　8、負(fù)責(zé)對下屬員工的管理及團隊建設(shè)，每周進(jìn)行不少于一次的培訓(xùn)；

　　9、重視安全隱患，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的實施；

　　10、進(jìn)行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　11、及時處理、協(xié)調(diào)與本項目有關(guān)的各類工作。

　　12、負(fù)責(zé)員工的思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

　　13、負(fù)責(zé)確保本案場的質(zhì)量記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；

　　14、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成所分管的其他工作。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

　　2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

　　3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；

　　4、剩余房源銷售情況更新；

　　5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　6、明源軟件操作以及客戶性息的`錄入更新

　　7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作；

　　8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

　　9、項目人員提成結(jié)算；

　　10、項目傭金結(jié)算；

　　11、合同明細(xì)的制作及錄入；

　　12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)案場檢查結(jié)果整改并提出合理化建議與要求，保證各部門良好的`服務(wù)質(zhì)量；

　　2、每月定期組織案場品質(zhì)檢查，嚴(yán)格貫徹公司品質(zhì)檢查制度，幫助案場品質(zhì)提升；

　　3、跟進(jìn)項目售樓處的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期對工作情況進(jìn)行改進(jìn)，確保各項業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、案場各業(yè)務(wù)條線員工崗前（新增案場）培訓(xùn)，配合公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、負(fù)責(zé)新案場接管與前期介入對接工作；

　　6、協(xié)助各新增案場完成前期開辦物資審核工作。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 7

　　工作職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)案場團隊達(dá)成公司各項指標(biāo)（包括收繳率、滿意度等）；

　　2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；

　　3、負(fù)責(zé)做好與外包單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作；

　　4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)員工工作，加強部門員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務(wù)水平；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查部門員工的工作開展、服務(wù)禮儀禮節(jié)等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；

　　6、配合公司做好應(yīng)急工作及完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有5年以上案場管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉物業(yè)管理的`流程、相關(guān)法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

　　3、具備良好的溝通技巧和較強的服務(wù)意識。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 8

　　1、對公司推廣引流進(jìn)來的`意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 9

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的`良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。

　　案場服務(wù)崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及銷售工作計劃，制定銷售管理制度；

　　2、定期檢查項目銷售報表、來電、來訪臺賬，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時更正解決；

　　3、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事宜的落實。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，營銷、管理類相關(guān)專業(yè)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗；

　　2、有豐富的.客戶資源，有別墅或高檔樓盤銷售經(jīng)驗；

　　3、形象氣質(zhì)良好，善于溝通協(xié)調(diào)；

　　4、可以獨立開展工作，有較強的抗壓能力；

　　5、具有良好的團隊合作精神。

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