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    項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-10-12 16:13:28 崗位職責(zé) 我要投稿

    項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

      在當(dāng)今社會生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家分享。

    項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

    項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

      崗位職責(zé):

      1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

      2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時(shí)有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級;

      3、定期回訪客戶,隨時(shí)聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級;

      4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

      5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

      6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

      7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

      8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

      9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

      10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;

      11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

      12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

      13、組織主持部門工作會議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;

      14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;

      15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

      16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

      17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;

      18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

      19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的`其它工作任務(wù)。

      素質(zhì)要求:

      a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

      b.自然條件:30歲以上,身體健康。

      c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

      d.外語水平:四級以上英文水平。

      e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

      f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

    項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

      1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

      1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

      1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

      1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

      1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

      1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

      1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

      1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

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