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    接待員崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-10-27 19:59:46 崗位職責(zé) 我要投稿

    接待員崗位職責(zé)

      在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,下面是小編為大家收集的接待員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

    接待員崗位職責(zé)

    接待員崗位職責(zé)1

      1、熱愛接待工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

      2、具有良好的職業(yè)操守,提高個(gè)人修養(yǎng),微笑服務(wù),文明服務(wù),對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外,工作時(shí)間使用普通話。

      3、嚴(yán)格按照接待工作安排,考慮周密,機(jī)動(dòng)靈活、確保效果,對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

      4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

      5、做好咨詢解答工作,認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問(wèn)詢,堅(jiān)持一聽、二問(wèn)、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題,做好綜合分析,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、

      6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,并提出合理建議、

      7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

      8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

    接待員崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

      2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

      3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

      4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

      5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

      6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

      7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)

      8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

      9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽,信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

      10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

      11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

      12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

      13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

      14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

      15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

    接待員崗位職責(zé)3

      1、迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,站立式服務(wù);

      2、熟悉商戶資料,熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢,恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴,及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);

      3、收集投訴信息,將資料整理上報(bào)其主管主任;

      4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作;

      5、認(rèn)真做好交接班記錄;

      6、完成上級(jí)安排的其他工作。

    接待員崗位職責(zé)4

      1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

      2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來(lái)電,做好登記,并 做出相應(yīng)處理。

      3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴, 做好處理情況登記。

      4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

      5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

      6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

      7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通,追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問(wèn)題的處理,并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

    接待員崗位職責(zé)5

      1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來(lái)訪客人提供一流的接待服務(wù);

      2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見,對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;

      3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

      4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;

      5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作;

      6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù);

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔;

      8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

    接待員崗位職責(zé)6

      1.按時(shí)上下班,做好交接班手續(xù);

      2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作;

      3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心;

      4.通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門;

      5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料;

      6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;

      7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

      8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

    接待員崗位職責(zé)7

      1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

      2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

      3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

      4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;

      5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    接待員崗位職責(zé)8

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

      3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情景,服從上司指派,為客人供給良好服務(wù);

      4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

      5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

      6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對(duì)自我工作盡責(zé);

      7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

    接待員崗位職責(zé)9

      1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

      2.熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢、收銀的'工作程序;

      3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù),耐心回答客人的詢問(wèn);

      4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

      5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作,并輸入電腦;

      6.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況,主動(dòng)為賓客提供詢問(wèn)及接待服務(wù),善于用微笑接待來(lái)賓;

      7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

      8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

      9.管理酒店客用房間鑰匙;

      10.管理好每天的備用金,確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;

      11.準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

    接待員崗位職責(zé)10

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

      3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù);

      4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

      5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

      6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對(duì)自己工作盡責(zé);

      7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

    接待員崗位職責(zé)11

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情景,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

      3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情景及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

      4、與相關(guān)部門堅(jiān)持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

      5、理解和處理預(yù)訂信息。

      6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

      9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

      11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

      13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

    接待員崗位職責(zé)12

      1、客人入住盡量滿足,客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

      2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。

      3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,客人到來(lái)時(shí),必須站立端正,用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好,微笑服務(wù)。

      4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表,遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

      5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

      6、做好交接班記錄,準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作,完成上級(jí)交辦的其它工作。

    接待員崗位職責(zé)13

      1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

      2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

      3、了解和收集賓客的提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

      4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

    接待員崗位職責(zé)14

      1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);

      2、負(fù)責(zé)做好來(lái)校視察、訪問(wèn)、參觀、交流的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作;

      3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案;

      4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作;

      5、做好來(lái)賓接待工作,并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

      6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中,不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話;

      7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),不斷完善提高自身修養(yǎng)。

    接待員崗位職責(zé)15

      1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

      2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題,并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

      3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情景,編制“席位編排表”,并知會(huì)各餐廳,轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

      4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座,并將菜單傳遞給客人。

      5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。

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