物業(yè)客戶部崗位職責通用
在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客戶部崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客戶部崗位職責通用1
1、領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。
2、完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)客戶部崗位職責通用2
1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。
3、客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4、達成公司規(guī)定的各項業(yè)務指標。
5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。
6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。
物業(yè)客戶部崗位職責通用3
1、在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;
2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3、負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現問題并督導相關部門解決問題;
4、負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5、負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責通用4
1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績任務指標。
3、維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
物業(yè)客戶部崗位職責通用5
1、負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2、針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;
3、協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;
4、完成公司下達的各項KPI指標。
物業(yè)客戶部崗位職責通用6
1、組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2、客戶管理:配合供方做好重點產品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。
3、信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經理以上人員及時溝通相關信息。
物業(yè)客戶部崗位職責通用7
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的`工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4統計客戶數據資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發(fā)出服務指令，協調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
物業(yè)客戶部崗位職責通用8
1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責通用9
1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2、客戶管理:根據采購協議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。
物業(yè)客戶部崗位職責通用10
1、負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。
2、負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3、負責客戶和準客戶的簡易救援服務。
4、負責指引出險客戶報案。
5、負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。
6、負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。
7、負責實施公司統一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8、接受客戶的批改申請。
9、負責受理客戶投訴。
10、負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關工作。
11、負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。
物業(yè)客戶部崗位職責通用11
1、全面負責客戶管理工作。
2、負責建立客戶資料檔案。
3、負責客戶關系管理。
4、負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。
5、負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8、負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
9、負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。
10、負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。
11、協助客戶管理部與各個子公司的關系。
12、部長向企業(yè)經理負責。
物業(yè)客戶部崗位職責通用12
1、負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。
2、負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3、負責客戶需求管理。
4、協調客戶服務各分支機構運營管理和作業(yè)管理。
5、負責所轄團隊建設和管理。
物業(yè)客戶部崗位職責通用13
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協調。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
物業(yè)客戶部崗位職責通用14
1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。
2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。
物業(yè)客戶部崗位職責通用15
1、全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。
2、對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。
3、對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。
4、并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。
5、負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
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