服務部負責人崗位職責

時間：2022-12-20 11:56:18 崗位職責我要投稿

服務部負責人崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務部負責人崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務部負責人崗位職責

服務部負責人崗位職責1

　　1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術，完成客服電話回訪工作，及時反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負責公司回訪問題件的下發(fā)與跟進。制定實施回訪管理細則，負責電話回訪人員的業(yè)務調(diào)度、業(yè)務知識培訓、日常管理及業(yè)務質(zhì)量考核，負責公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項。

　　2 客戶服務:根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進客戶分級管理，組織實施客戶服務活動，策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質(zhì)量提升方案，開展消費者權益保護活動，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關制度，負責投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。

服務部負責人崗位職責2

　　職責描述：

　　1. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊;

　　2. 持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務模式，優(yōu)化流程;

　　3. 高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業(yè)務部門，完成銷售指標;

　　4. 整合工作流程和合作關系;

　　5. 負責處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　6. 負責數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標準等;

　　7. 熟悉一線業(yè)務，不斷總結影響服務質(zhì)量的根本原因，提供管理層及業(yè)務團隊提升方案;

　　8. 完成公司布置的其他任務。

　　職位要求：

　　1. 本科及以上，

　　2. 3年以上數(shù)字營銷或者電商營銷經(jīng)驗，5年以上客服管理經(jīng)驗，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度;

　　3. 了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環(huán)境;

　　4. 良好的溝通能力，可以協(xié)調(diào)包括客戶，內(nèi)部，合作伙伴之間多方的溝通;

　　5. 良好的數(shù)據(jù)分析能力，幫助客戶解讀數(shù)據(jù)，并將總結出有價值的經(jīng)驗;

　　6. 自我驅(qū)動力、抗壓能力強可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂觀的態(tài)度;

服務部負責人崗位職責3

　　1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務，維護及審批新契約相關數(shù)據(jù)，對新契約業(yè)務進行培訓及問題解答，對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

　　2 保全管理:負責權限內(nèi)的保全業(yè)務處理工作，負責數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運維報送工作。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細則，負責權限內(nèi)的保全業(yè)務審批并對保全業(yè)務質(zhì)量進行追蹤. 負責保全管理及保全作業(yè)人員培訓、考核及日常管理，促進保全操作的規(guī)范性和有效性。

　　3 核保管理:落實總公司核保政策，審核處理授權范圍內(nèi)的核保業(yè)務，細化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實施，負責對核保業(yè)務培訓與指導，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

　　4 理賠管理:落實總公司理賠業(yè)務政策，負責權限內(nèi)理賠案件的審批，負責理賠數(shù)據(jù)維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則，監(jiān)控指導轄內(nèi)理賠作業(yè)，負責重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實施理賠人員的培訓與考核。

服務部負責人崗位職責4

服務部負責人崗位職責5

　　1 團隊建設:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置，對員工實施績效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵、晉升等制度建設，形成良性管理機制，促進團隊整體素質(zhì)的提升。

　　2 外部溝通: 做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

　　3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機構(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實涉及本渠道的內(nèi)控和風險防范工作，嚴格執(zhí)行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責，定期開展自查，及時發(fā)現(xiàn)、上報自查報告。 5年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗，應具有2年以上團隊管理經(jīng)歷;具有豐富的客服運營管理經(jīng)驗。