呼叫中心崗位職責
隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的呼叫中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
呼叫中心崗位職責1
職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設；
4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內的各種設備安裝調試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；
職位要求
1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發(fā)和建設經驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經驗。
7、良好的客戶服務意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；
8、能適應經常出差工作。
呼叫中心崗位職責2
1、開發(fā)客戶的方式：電話銷售
2、銷售對象（客戶類型）：個人消費者
3、銷售區(qū)域：全國
4、銷售的產品狀態(tài)：新產品
5、項目型（解決方案型）銷售：是
目前，對該崗位的初步定位如下：
1、崗位級別：非管理崗
為了將來能夠更快融入團隊，還希望你具備以下條件：
1、年齡要求：22歲到28歲
2、行業(yè)背景要求：
面銷電銷，保險貸款等
3、性格特質要求：團隊合作、樂觀積極、抗壓能力強、嚴于律己
呼叫中心崗位職責3
1、根據(jù)客戶需求，制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。
2、負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施，控制項目質量、成本與進度并參與驗收。
3、跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質量。
4、根據(jù)服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
呼叫中心崗位職責4
崗位職責:
負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。
負責新入職員工的培訓。
負責對部門內部進行培訓需求調查。
負責開發(fā)和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。
負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進部門培訓及考核。
與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。
與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的
任職要求
能適應加班要求;
大專以上,2年相關工作經歷
做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)
有責任心,溝通能力強;
呼叫中心崗位職責5
1、根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批
2、負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成
3、負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作
4、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量
5、負責與相關部門協(xié)調完善服務流程與服務規(guī)范
6、負責呼叫中心內部的環(huán)境管理工作
7、負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作
8、負責呼叫中心管理費用的控制工作
9、完成上級領導臨時交辦的工作
呼叫中心崗位職責6
1、管理所負責小組的呼叫業(yè)務的正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標
2、監(jiān)督及管理所負責小組成員的工作，并給予客戶24小時的服務
3、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施
4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質量的提升及日常操作的順利實施
5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執(zhí)行效率改進的方案
6、所在小組的呼叫設備的使用、管理
7、監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標
8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢
9、完成領導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責7
1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；
2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；
3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；
4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案；
6、協(xié)助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
7、負責新進組員受訓后的輔導責任；
8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負責小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業(yè)務會議。
呼叫中心崗位職責8
呼叫中心培訓經理崗位職責
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督
3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;
5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善
6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的`學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;
6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。
呼叫中心崗位職責9
崗位職責:
主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、計算機類相關專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經驗者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過springmvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經驗者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);
5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo,springboot等相關技術棧框架;
7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;
10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;
11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經驗者優(yōu)先;
13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。
呼叫中心崗位職責10
1．小組運營管理
（1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務正常運行，保證實現(xiàn)既定目標
（2）完成呼叫小組的各項關鍵考核指標、業(yè)務指標，提出并實施改進建議
（3）負責呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作
2．成員管理
（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務能力
（2）對小組成員的服務質量進行監(jiān)控與管理
3．其他工作
（1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作
（2）完成領導交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責11
1、及時準確提交日報和成功號碼；
2、平穩(wěn)把控產量、成功率；
3、嚴格管理數(shù)據(jù)，科學分類導入數(shù)據(jù)；
4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；
5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；
6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；
7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；
8、其他：保守業(yè)務，完成主管交辦的任務機密。
呼叫中心崗位職責12
崗位職責：
①負責人工服務熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；
②為用戶提供優(yōu)質及準確的服務，使用戶認可我們；
③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規(guī)定購買五險一金
4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；
呼叫中心崗位職責13
職位描述：
1、負責管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務的正常開展和任務完成；
3、根據(jù)公司整體經營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務的正常開展；
4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經驗，1年以上團隊管理經驗；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結構；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；
6、具備優(yōu)秀領導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調各種資源推動工作順利開展；
呼叫中心崗位職責14
1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系
2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;
4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;
5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告;
6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;
9、依據(jù)相關資料，對質量趨勢做出判斷;
10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;
呼叫中心崗位職責15
1.利用網絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業(yè)務服務，為客戶提供專業(yè)的咨詢；
2.了解和發(fā)掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產品的優(yōu)點和特色，約見客戶；
3.根據(jù)個人考核指標，開展業(yè)務，有效完成個人銷售任務目標；
4.積極參加有關業(yè)務培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；
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