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電商客服崗位職責(zé)（通用20篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電商客服崗位職責(zé) 篇1
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位職責(zé) 篇2
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的.退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
電商客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)和接待;
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),對(duì)接相關(guān)部門(mén);
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、思路清晰,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的`觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責(zé) 篇5
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服崗位職責(zé) 篇6
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé) 篇7
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的`問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、針對(duì)線上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
電商客服崗位職責(zé) 篇8
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的'各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。
7.負(fù)責(zé)收集、整理、定期更新工作。
8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
電商客服崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；
8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的'宣傳工作，調(diào)查工作；
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
電商客服崗位職責(zé) 篇10
職位描述:
1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過(guò)內(nèi)部客服電話受理客戶(hù)的問(wèn)題、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
崗位要求:
1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時(shí)輪班制度;
2、品行良好,無(wú)犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛(ài)崗,能夠自覺(jué)遵守崗位操作規(guī)范與制度;
3、年齡在35周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、工商管理、通信技術(shù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)(經(jīng)濟(jì)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);
4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強(qiáng)。
電商客服崗位職責(zé) 篇11
1、按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品
2、在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。
3、根據(jù)公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。
4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。
電商客服崗位職責(zé) 篇12
1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃
電商客服崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對(duì)房屋的`質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);
6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;
8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
電商客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1、協(xié)助客戶(hù)辦理貸款流程手續(xù),處理客戶(hù)在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶(hù)各項(xiàng)資料及信息,負(fù)責(zé)客戶(hù)資料管理;
3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;
4、負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項(xiàng)融資要素的真實(shí)有效性
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有銀行、保險(xiǎn)等金融類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、善于表達(dá),工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力;
3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
電商客服崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)預(yù)算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠(chéng)度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧;
2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的建議和決策;
3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;
4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的.開(kāi)展，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系。
電商客服崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶(hù)需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶(hù)的`疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
電商客服崗位職責(zé) 篇17
1、日常客訴案件、客戶(hù)協(xié)助分析案件分析處理。
2、對(duì)接客戶(hù)退貨品處理，退貨品信息匯總。
3、客戶(hù)校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶(hù)品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4、出差客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。
5、為客戶(hù)使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿(mǎn)意度。
6、協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。
電商客服崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級(jí)交辦的'其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待人有禮，有親和力;
3、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。
電商客服崗位職責(zé) 篇19
崗位職責(zé)
1、接受客戶(hù)物流咨詢(xún)及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
2、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶(hù)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題、需求及客戶(hù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據(jù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟練操作office軟件;
3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);
4、高度的'責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
電商客服崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的`工作。
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