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售后服務(wù)工作崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)工作崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、具備獨(dú)立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識(shí)、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作經(jīng)驗(yàn)者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應(yīng)出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場(chǎng)安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;
3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(zhǎng)協(xié)助(如到貨、收款、驗(yàn)收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;
5、了解電信運(yùn)營(yíng)商等級(jí)保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的.質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；
3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測(cè)試項(xiàng)目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對(duì)客戶的培訓(xùn)等;
2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問(wèn)題解決;
3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)調(diào)機(jī)記錄表，對(duì)調(diào)機(jī)的`數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)客觀、及時(shí)記錄并分析，以便于總結(jié)、提高;
5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報(bào)告;
6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專(zhuān)業(yè);
3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動(dòng)儀器調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強(qiáng)的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷(xiāo)售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)我司的'售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;
2.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;
3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門(mén)處理;
4.不斷搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;
6.配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)展會(huì)活動(dòng)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;
2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;
5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)6
一、崗位職責(zé)：
1、客戶日常關(guān)系的維護(hù)，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；
2、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；
3、對(duì)銷(xiāo)售合同的`執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時(shí)反饋給顧客；
4、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練運(yùn)用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，富有工作責(zé)任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績(jī)效+崗位工資+工齡補(bǔ)貼+福利
2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等；
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào)，
2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，
3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析，
4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送，
5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，
6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔，
7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休，出差等流程，
8、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的.物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，
9、其他臨時(shí)性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文員工作經(jīng)驗(yàn);
2、年齡25歲以下;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
4、有4S店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除;
2、負(fù)責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;
3、擬寫(xiě)售后培訓(xùn)和實(shí)施手冊(cè)，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn);
4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問(wèn)題;
5、設(shè)備使用過(guò)程的.定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級(jí)、信息反饋等;
6、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、兩年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉計(jì)算機(jī)原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用;
4、熟練掌握通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù);
5、良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
6、能適應(yīng)出差;
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)維系與老客戶的關(guān)系，同時(shí)積極開(kāi)拓新客戶，積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)，了解客戶情況；
2、為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶提供保單年檢，業(yè)務(wù)咨詢已經(jīng)信息變更的服務(wù)；
3、對(duì)公司近期的活動(dòng)進(jìn)行宣傳以及后續(xù)的跟蹤服務(wù)；
4、建立和擴(kuò)展客戶網(wǎng)絡(luò)，以探索新的業(yè)務(wù)機(jī)遇；
5、加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，成功發(fā)展客戶的介紹來(lái)源，拓展客戶渠道；
6、通過(guò)交叉銷(xiāo)售、客戶推薦、主動(dòng)升級(jí)銷(xiāo)售、個(gè)人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶和拓展新的業(yè)務(wù)；
任職資格
1、25歲-45歲，本科及以上學(xué)歷
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和客戶開(kāi)發(fā)能力；
3、具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的`人際關(guān)系；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力；
5、陽(yáng)光、開(kāi)朗、有激情，有朝氣；有韌性；
6、有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，目標(biāo)明確，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸，渴望成功。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)10
【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；
5、完全準(zhǔn)確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)11
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的.排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、提醒客戶續(xù)交職保費(fèi)；
2、為客戶辦理各種保全服務(wù)；聯(lián)系地址變更、聯(lián)系電話變更、交費(fèi)賬號(hào)變更等相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、幫助客戶辦理理賠業(yè)務(wù)，減少客戶理賠時(shí)間、提高理賠時(shí)效；
4、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù)；
5、維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度；
6、對(duì)客戶的原有保單做保單講解，從而發(fā)現(xiàn)保障缺口并對(duì)客戶提出合理化解決方案。
任職要求：
1、年齡20——45周歲之間，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限；
3、性格開(kāi)朗、自信，具備良好的.表達(dá)能力和溝通技巧；
4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及事業(yè)心，具備良好的自我管理能力，善于挑戰(zhàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的管理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
5、從事過(guò)金融、保險(xiǎn)、管理、法律或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的`利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)14
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時(shí)正確的`完成各項(xiàng)報(bào)表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問(wèn)題的查詢處理，評(píng)價(jià)管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士?jī)?yōu)先；
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)16
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)17
1、根據(jù)招聘計(jì)劃及人員需求，選擇招聘渠道，開(kāi)展招聘工作，負(fù)責(zé)建立篩選及初試工作。
2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說(shuō)明書(shū)及各職位招聘評(píng)價(jià)體系。
3、協(xié)助上級(jí)建立、更新、完善公司組織架構(gòu)。
4、安排新員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開(kāi)展新員工的'入職培訓(xùn)。
5、及時(shí)了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。調(diào)查各公司或部門(mén)培訓(xùn)需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓(xùn)體系;擬定公司近期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí);分析培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理、撰寫(xiě)培訓(xùn)資料;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，決定培訓(xùn)方式，并組織落實(shí);建立員工培訓(xùn)檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè);負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果的調(diào)查、考評(píng)工作。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)18
職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)19
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)公司軟件平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)技術(shù)支持，及時(shí)登記，反饋客戶事件信息；
2、為客戶提供遠(yuǎn)程或在線售后保障服務(wù)（日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、事件分類(lèi)、反饋、關(guān)閉、滿意度調(diào)查等）；
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，資料搜集；
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司軟件平臺(tái)監(jiān)控及在線答疑；
5、負(fù)責(zé)公司faq文檔整理；
任職要求：
1、有客服經(jīng)驗(yàn)有先，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細(xì)致，有獨(dú)立解決問(wèn)題的.能力；
3、熟悉oracle，sqlserver，mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)工具的使用，包括toad，plsql工具等，具備簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)sql編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉tomcat容器的操作，了解jdk，ant，svn等工具；
5、熟悉電子政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)者優(yōu)先考慮；
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)20
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的'顧客進(jìn)行催付款。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)21
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)22
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，計(jì)劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)控制等，保證項(xiàng)目順利開(kāi)展
針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
收集客戶需求，理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析
制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案
支持銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示
與客戶保持良好的合作關(guān)系
系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估，編寫(xiě)需求文檔;
系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的計(jì)劃/開(kāi)發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線
保持與客戶良好溝通
任職要求:
3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，若有倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;
具備良好的'創(chuàng)新思維，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于洞察客戶需求
優(yōu)秀的英文讀寫(xiě)能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
良好的文檔編寫(xiě)能力與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力
能夠使用java，sql程序語(yǔ)言，并有api接口開(kāi)發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)
熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)23
職責(zé)：
1、通過(guò)對(duì)高端私人客戶的的綜合理財(cái)需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供高端理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險(xiǎn)客戶群體；
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，接觸并篩選有效客戶；
3、通過(guò)參與公司的各種培訓(xùn)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓(xùn)晉升機(jī)制完全公開(kāi)透明，公司培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用，是對(duì)員工的'回饋；
4、通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助分析客戶的保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)狀況；
6、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新人的銷(xiāo)售、培訓(xùn)及管理工作；
任職要求：
基本條件：
1、22—40周歲，男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有基金從業(yè)資格證書(shū)或理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)優(yōu)先考慮；
2、性格開(kāi)朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、從事過(guò)金融、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)24
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的`積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)工作崗位職責(zé)25
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的有關(guān)信息和問(wèn)題；
5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的`其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛(ài)養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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