汽車客服專員崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的汽車客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 1

　　客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2、特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的'管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3、對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價(jià)平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 2

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級(jí)安排的其它工作

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的'支持。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的'分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的`心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見(jiàn)有效轉(zhuǎn)達(dá)。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；

　　2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過(guò)程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過(guò)程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問(wèn)，指引客戶處理，確保客戶用車過(guò)程的稱心滿意；

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶來(lái)電中咨詢的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的.其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、作為項(xiàng)目組的'領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項(xiàng)目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交付；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項(xiàng)目的積極拓展和正常運(yùn)行；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，定期跟蹤成本及利潤(rùn)狀態(tài)，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)制度優(yōu)化完善；

　　5、在公司開(kāi)拓對(duì)應(yīng)行業(yè)的新項(xiàng)目過(guò)程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)技能；

　　2、擁有汽車主機(jī)廠呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、客服外包公司汽車行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對(duì)客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；

　　4、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話

　　2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展

　　3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié)

　　4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件

　　5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的`其他工作。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 9

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的'內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　汽車客服專員崗位職責(zé) 10

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程

　　三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的.開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作

　　八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出

　　九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)

　　十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一

　　十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

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