電話崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的電話崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

電話崗位職責(zé)1

　　1、制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃，掌握電話銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司形象；

　　3、詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)；

　　4、電話回訪客戶(hù)，維護(hù)好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作；

　　5、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷(xiāo)售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事；

　　6、參與各種銷(xiāo)售會(huì)議，并堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決定；

　　7、做好與各部門(mén)的.協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門(mén)的順暢銜接；

　　8、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。

　　電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)有興趣的求職者們可以朝著這幾點(diǎn)要求去提升自己的能力，從而更好地完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

電話崗位職責(zé)2

　　電話銷(xiāo)售（信托、基金理財(cái)產(chǎn)品）杭州匯亞投資管理有限公司杭州匯亞投資管理有限公司，匯亞職位描述

　　1、電話方式邀約客戶(hù)，公司提供潛在客戶(hù)電話資源，邀約有理財(cái)意向的客戶(hù)到公司；

　　2、與客戶(hù)建立良好的.溝通關(guān)系，為客戶(hù)提供咨詢(xún)信息和公司金融理財(cái)以及理財(cái)產(chǎn)品的介紹，給客戶(hù)提供財(cái)富管理服務(wù)；

　　3、通過(guò)多種模式、渠道和市場(chǎng)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)潛在有效客戶(hù)，分析客戶(hù)的理財(cái)需求，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，為客戶(hù)提供解決方案，接受客戶(hù)投訴，妥善解決問(wèn)題；

　　4、有效培養(yǎng)潛在客戶(hù)群，開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售渠道；

　　5、與客戶(hù)保持良好溝通，做好維護(hù)和服務(wù)跟蹤，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　職位要求：

　　1、有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆生；

　　2、形象良好，溝通能力強(qiáng)，有親和力與較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；

　　3、對(duì)金融理財(cái)有強(qiáng)烈興趣，抗壓能力強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)高薪者；

　　4、有金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，在職期間要求考出“基金從業(yè)資格證”。

電話崗位職責(zé)3

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

　　4、參與部門(mén)的`各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

　　4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

電話崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、定時(shí)定量完成通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索的進(jìn)一步跟進(jìn)工作,將所產(chǎn)生的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售進(jìn)行下一步工作,對(duì)短期內(nèi)還未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)保持持續(xù)跟進(jìn),以最大化轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售成果。

　　2、對(duì)所跟進(jìn)的每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤后的總結(jié),報(bào)告。

　　3、對(duì)公司所保有的客戶(hù)信息進(jìn)行定期跟進(jìn)、清理,以保持?jǐn)?shù)據(jù)的新鮮度和準(zhǔn)確度,以確保提升市場(chǎng)推廣到達(dá)的.精準(zhǔn)度。

　　4、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定期溝通,對(duì)所提供的銷(xiāo)售線索進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并不斷提升改進(jìn)。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),并有良好的、可證明、可量化的工作成績(jī)認(rèn)可

　　3、英語(yǔ)cet4

　　4、具有良好的內(nèi)外部溝通能力

　　5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

　　6、自我激勵(lì),團(tuán)隊(duì)意識(shí),誠(chéng)實(shí)守信

電話崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司裝修的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，進(jìn)而邀請(qǐng)客戶(hù)前來(lái)公司談家裝；

　　3、能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　任職資格：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有高度熱情；

　　3、性格堅(jiān)韌，有較強(qiáng)的.承壓能力；

　　***：底薪+提成

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行電話溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求、發(fā)展客戶(hù)；

　　3、熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找及聯(lián)系客戶(hù)，電話溝通及協(xié)調(diào)交涉能力強(qiáng)；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；

　　5、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可。

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　　1、公司提供高質(zhì)量潛在高質(zhì)量客戶(hù)資料；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和了解客戶(hù)資金需求，尋找合作與服務(wù)機(jī)會(huì)；

　　3、挖掘和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通與回訪，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

　　4、不斷自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，與公司共同進(jìn)步；

　　5、性別不限，高中以上學(xué)歷，喜歡銷(xiāo)售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)、勤奮敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新，良好的學(xué)習(xí)能力；

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　　任職資格:

　　1、性格踏實(shí)穩(wěn)重,聲音甜美;

　　3、具有良好的'溝通能力、判斷能力及協(xié)調(diào)能力;

　　3、如有醫(yī)學(xué)背景者及話務(wù)員(客服)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)體檢客人預(yù)約及基本資料的即時(shí)記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤錄入預(yù)約系統(tǒng);

　　2、負(fù)責(zé)每日體檢預(yù)約電話的分類(lèi)匯總、核對(duì)、填報(bào);

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)系體檢的單位客戶(hù)信息記錄并及時(shí)登記上報(bào);

　　4、負(fù)責(zé)每日電話接聽(tīng)工作,解答客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)各種問(wèn)題的跟蹤解決。

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　　崗位職責(zé):

　　1.多渠道快速開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),拓展公司業(yè)務(wù);

　　2.完成客戶(hù)談判及簽訂書(shū)面合同文件,達(dá)成相應(yīng)開(kāi)發(fā)量目標(biāo);

　　3.協(xié)助客戶(hù)制定招聘解決方案,推廣公司其他產(chǎn)品及服務(wù);

　　4.跟蹤服務(wù)已成功項(xiàng)目,確保付款過(guò)程順利;

　　5.建立及整理客戶(hù)檔案,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期互利的合作關(guān)系。

　　任職要求:

　　1. 20-28歲,營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;

　　2. 1.5年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有招聘行業(yè)銷(xiāo)售和企業(yè)內(nèi)hr的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.具有開(kāi)創(chuàng)性思維和較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí);

　　4.具有優(yōu)異的的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力;

　　5.具有極強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受工作壓力;

　　6.具有良好的表達(dá)能力;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1-2年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

　　6、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

　　工作時(shí)間：早：8：30-晚5:30分

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力；

　　2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

　　3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長(zhǎng)；

　　4、通過(guò)一線工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　一、崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；

　　2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的`用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

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　　1、以電話方式發(fā)掘并追蹤潛在客戶(hù),積累客戶(hù)資源,銷(xiāo)售微盟產(chǎn)品,完成每月銷(xiāo)售指標(biāo);

　　2、分析客戶(hù)需求,總結(jié)市場(chǎng)、行業(yè)特征及規(guī)律,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　3、通過(guò)多種渠道媒介發(fā)布公司產(chǎn)品招商信息,利用網(wǎng)絡(luò)、電話、微信等多元化的方式,拓展和挖掘銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道,積累代理商資源;

　　1、初中及以上學(xué)歷,一年左右招商或電話銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有餐飲招商加盟工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、精力充沛、身體健康、頭腦靈活、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠清楚的理解公司產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì);

　　3、熱愛(ài)招商工作,有強(qiáng)烈的成功欲望和企圖心,

　　4、樂(lè)于接受挑戰(zhàn),敢于挑戰(zhàn)高薪,工作負(fù)責(zé)、細(xì)心、敬業(yè),有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí);

　　5、良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通和協(xié)調(diào)能力,善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求,把握客戶(hù)心理;

　　6、思維清晰,個(gè)性開(kāi)朗,樂(lè)觀進(jìn)取,吃苦耐勞,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和說(shuō)服力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。

　　7、年齡20~30歲,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件

電話崗位職責(zé)13

　　電話銷(xiāo)售（保險(xiǎn)）中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司逸富營(yíng)業(yè)部中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司逸富營(yíng)業(yè)部職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)面見(jiàn)拜訪或者電話微信聯(lián)系客戶(hù)了解客戶(hù)保險(xiǎn)需求，篩選客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案；

　　3、接洽聯(lián)系面見(jiàn)客戶(hù)并為客戶(hù)建立保險(xiǎn)保障，投資理財(cái)和財(cái)稅規(guī)劃體系，達(dá)成保險(xiǎn)合同，以及售后服務(wù)工作還有太平洋保險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)；

　　4、配合上級(jí)主管的有關(guān)工作。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和遵守職業(yè)操守，為客戶(hù)保守有關(guān)秘密。

　　6、大客戶(hù)公司提供銷(xiāo)售平臺(tái)，平時(shí)做好客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，有合適的公司銷(xiāo)售平臺(tái)負(fù)責(zé)邀約客戶(hù)參會(huì)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，25—45歲。

　　2、良好的職業(yè)道德。

　　3、勤于拜訪和維系客戶(hù)關(guān)系。

　　4、具備優(yōu)秀的`紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神及開(kāi)拓精神。

　　5、熱愛(ài)銷(xiāo)售，認(rèn)同保險(xiǎn)。樂(lè)于幫助別人，有團(tuán)隊(duì)發(fā)展意愿。

　　6、有自己經(jīng)營(yíng)過(guò)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先。

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　　1.電話聯(lián)系客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì):

　　2.開(kāi)發(fā)新客戶(hù),有效的執(zhí)行工作計(jì)劃并達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　3.在現(xiàn)有的和新的市場(chǎng)中,開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng),進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù);

　　4.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系,開(kāi)發(fā)新的'合作伙伴和拓展新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì):

　　5.挖掘客戶(hù)職業(yè)衛(wèi)生,環(huán)境檢測(cè)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等需求:

　　6.通過(guò)各種客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)有客戶(hù)保持良好的關(guān)系.

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)按照公司提供的資源聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行推薦介紹，無(wú)需自行開(kāi)發(fā)尋找客戶(hù)，也無(wú)需站街舉牌，一個(gè)電話，讓您成就人生；

　　2、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備；

　　3、做好記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息；

　　4、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　5、平時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息；

　　6、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息；

　　7、對(duì)所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)；

　　8、及時(shí)將邀約到店客戶(hù)信息更新到銷(xiāo)售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)；

　　9、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力。

　　任職資格：

　　1、20—26歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的'事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷(xiāo)售

　　1。負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2。通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3。維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

　　4。定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

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電話顧問(wèn)崗位職責(zé)01-29

電話銷(xiāo)售的崗位職責(zé)07-30

電話人員崗位職責(zé)12-06

電話客戶(hù)崗位職責(zé)06-15