工程客服崗位職責

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的工程客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程客服崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1.主要負責華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

　　5.實現(xiàn)公司目標、達成領導交辦事項

　　【崗位要求】

　　1.本科以上學歷,歡迎應屆生

　　2.有半導體生產(chǎn)設備相關資歷優(yōu)先

　　3.有plc資歷優(yōu)先

　　4.溝通力強、人際關系好,有團隊精神

　　【福利制度】

　　1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練,隨時提升知識技能

　　2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的'各項能力(不管是和工作相關的專業(yè)技能課程,或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

　　3.當公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

　　4.特殊項目獎金

工程客服崗位職責2

　　1、日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協(xié)議/質量協(xié)議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

工程客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時間響應客戶。

　　2、正確理解，準確分析。明白客戶想表達的意思，將問題提交給合適的人處理并及時反饋客戶。

　　3、調度與協(xié)調。協(xié)調各部門，以最快速度解決客戶問題。

　　4、排查及引導。確認故障原因為客戶自身因素時，提出解決方案并引導。

　　5、及時跟進，了解處理進度并主動向客戶匯報。

　　任職要求：

　　1、學歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務類專業(yè)畢業(yè)，計算機專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗：不限

工程客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的保養(yǎng)、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的配件維修、調試；

　　4、負責突發(fā)事件的協(xié)調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業(yè)；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經(jīng)驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經(jīng)驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的'能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

工程客服崗位職責5

　　1、和業(yè)務一起作為技術支持服務客戶端;(現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

　　3、作為合肥三客戶fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

　　4、與業(yè)務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

　　5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

　　6、pp進行的.時候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題;

工程客服崗位職責6

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的'問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的`客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術管理;

　　3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

工程客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責設備的現(xiàn)場安裝、調試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓；

　　3、 提供現(xiàn)場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除；

　　4、對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機械、自動化或相關專業(yè)；

　　2、熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現(xiàn)場調試機器設備經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3、強烈的`服務意識、責任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應經(jīng)常出差（地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術研發(fā)工程師發(fā)展；

工程客服崗位職責9

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調試、維護、維修及客戶培訓；

　　2、產(chǎn)品問題及相關服務的反饋及建議；

　　3、客戶技術咨詢答疑；

　　4、客戶服務報告；

　　任職資格：

　　1、有自動化設備客服經(jīng)驗，有高精度、視覺設備維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務流程，能主動并真實反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的學習能力，積極主動學習；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調能力；

　　5、具備良好的商務禮儀；

　　6、具備較強的`原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應長期出差者優(yōu)先。

工程客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業(yè)；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

工程客服崗位職責11

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的.體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質量、環(huán)境、安全、有害物質管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。

工程客服崗位職責12

　　1、對客戶市場端及產(chǎn)線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現(xiàn)象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發(fā)、產(chǎn)技及品質部門其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質量降低客戶產(chǎn)線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現(xiàn)場對應解決客戶品質問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

工程客服崗位職責13

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的`實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責14

　　1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。

　　2.售前服務：

　　（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關鍵性能和外觀確定；

　　（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　　（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認）；

　　（5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；

　　（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。

　　3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應對客戶稽核：

　　（1）客戶稽核前資料準備；

　　（2）客戶稽核接待；

　　（3）稽核不合格項監(jiān)督廠內整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質管控：

　　（1）外發(fā)廠前期制程能力評估；

　　（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質現(xiàn)場跟蹤；

　　（3）外發(fā)產(chǎn)品品質問題處理。

　　技能與素質要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關客戶及產(chǎn)品應用；

　　2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客戶服務意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的'生產(chǎn)工藝和品質管控關鍵點。

工程客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的'檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

　　4、負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關于施工情況的問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領導臨時交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團隊精神，計劃協(xié)調性好。

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