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客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；
6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的'績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；
3、熱愛嬉戲行業(yè)，認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)2
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問；
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對(duì)客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；
2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；
3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；
4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作，建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)；
5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績(jī)效考核計(jì)劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)，有處理升級(jí)投訴閱歷；
3、良好的.交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，具有較強(qiáng)的條理性和推進(jìn)能力，能接受高強(qiáng)度的工作。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問；
2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的'業(yè)務(wù)配合關(guān)系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；
2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂觀主動(dòng)，積極開朗；
3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；
4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；
5、做事仔細(xì)踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)5
1.服從總經(jīng)理工作分配，對(duì)客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；
3.客戶接待管理工作；
4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；
5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；
6.抓好客戶檔案資料管理工作；
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8.幫助做好對(duì)銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；
9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。
客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理；
2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范，增進(jìn)售后工作有序開展；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日常客服工作，并對(duì)員工舉行考核評(píng)定；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；
3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的制定及實(shí)施閱歷；
4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的`團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
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