售后文員的崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后文員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后文員的崗位職責(zé)1

　　1.公司保卡的整理、收集、核對(duì)，錄入。

　　2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的`庫(kù)存、樣品

　　4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫(kù)工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作

售后文員的崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、售樓部文員要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并積極主動(dòng)完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場(chǎng)售房部經(jīng)理的工作。

　　3、確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確性，開(kāi)具房屋認(rèn)購(gòu)單，負(fù)責(zé)相關(guān)表格的'統(tǒng)計(jì)輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　5、每周一早將周報(bào)或月報(bào)傳至售房部經(jīng)理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項(xiàng)目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報(bào)當(dāng)月“人事統(tǒng)計(jì)表”并將員工入職、離職、請(qǐng)假手續(xù)，及時(shí)傳至人力資源部。

　　9、管理售房部備用金。

　　10、保證項(xiàng)目部各種文件、資料（售前售后資料、開(kāi)發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項(xiàng)目部會(huì)議及開(kāi)發(fā)商會(huì)議記錄等）及檔案的妥善保存。

　　12、常用資料的準(zhǔn)備：對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任。

　　13、處理銷售過(guò)程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。

　　14、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

　　15、協(xié)助銀行按揭員進(jìn)行土地證的辦理。

　　16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后文員的崗位職責(zé)3

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強(qiáng)的'溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

售后文員的崗位職責(zé)4

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開(kāi)箱報(bào)告;

　　4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;

　　5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的.送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后文員的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電話客戶的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理；

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問(wèn)題；

　　4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的`問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議；

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù)；

　　6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作；

售后文員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的`登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

　　7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

售后文員的崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問(wèn);、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　3、熱愛(ài)金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);

　　4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的.溝通能力及交際能力，具有親和力;

售后文員的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后文員的崗位職責(zé)9

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)售后相關(guān)部門表格制作及信息錄入分析；

　　2、售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總并按時(shí)上報(bào)；

　　3、系統(tǒng)后臺(tái)訂單操作，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)訂單審核、整理、錄入。

　　4、撰寫部門文稿，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、熟練運(yùn)用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；

　　3、具有良的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、有高度的`責(zé)任心和執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后文員的崗位職責(zé)10

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的`整理和歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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