淘寶客服崗位職責(zé)（通用23篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)規(guī)劃。

　　6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；

　　5、關(guān)注售后每日的`退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 3

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻簦�解答客戶疑�?wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；

　　3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇仯�提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 4

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的.不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)公司的各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

　　2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的`操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

　　6.了解客戶的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶開(kāi)心，滿意;

　　7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

　　2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的`休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

　　6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責(zé)任感；

　　3、主動(dòng)性強(qiáng)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 8

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率；

　　5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 9

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；

　　3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；

　　6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn)；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo)；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；

　　9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；

　　10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的`客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；

　　11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護(hù)客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 11

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

　　4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　5、聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的'配合團(tuán)隊(duì)工作；

　　6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題，最終促成交易。

　　2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。

　　3、在服務(wù)中收集客戶問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

　　2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、簡(jiǎn)單樂(lè)觀積極，有良好的'服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4、接受排班。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 13

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；

　　6.上級(jí)交辦的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；

　　2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、有良好的.表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；

　　4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 15

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)。

　　4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的.各種推廣。

　　6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé)：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的`問(wèn)題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應(yīng)快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠(chéng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

　　淘寶客服崗位職責(zé) 17

　　職位要求：

　　1.誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣

　　3、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；

　　4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　7、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；

　　8、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎(jiǎng)金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對(duì)于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會(huì)在6000-9000元/月，成長(zhǎng)空間大，后期福利好。

　　2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國(guó)家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休）；

　　4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì)感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì)感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的`員工參加培訓(xùn)，能迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

　　不會(huì)感到懷才不遇，對(duì)于合適的人，公司會(huì)以股權(quán)的形式獎(jiǎng)勵(lì)，大家共同成長(zhǎng)，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

　　淘寶客服崗位職責(zé) 18

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的.日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見(jiàn)反饋；

　　2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化；

　　4、定期組織微信群培訓(xùn)；

　　5、對(duì)群?jiǎn)T的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、喜歡并樂(lè)于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的.活躍用戶優(yōu)先；

　　3、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí)；

　　4、注重團(tuán)隊(duì)合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛(ài)學(xué)習(xí)，不怕吃苦；

　　淘寶客服崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的'商機(jī)或商品;

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整;

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

　　淘寶客服崗位職責(zé) 21

　　1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的'促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的`制作和及時(shí)遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的.了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

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