物業(yè)客服助理崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的物業(yè)客服助理崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服助理崗位職責1

　　1、負責商戶投訴的.接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

　　6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責2

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導；

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服助理崗位職責3

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服助理崗位職責4

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負責配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的`質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理崗位職責5

　　一、崗位職責:

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

　　2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項

　　4、以及領(lǐng)導交代的其他事項

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

　　2、學歷要求:全日制大專及以上

　　3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的'優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服助理崗位職責6

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導;

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務。

物業(yè)客服助理崗位職責7

　　1.處理服務中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作有序。

　　3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的'登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)客服助理崗位職責8

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理崗位職責9

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負責物業(yè)服務費的`催繳工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責10

　　1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

　　2、嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計任務;

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復印、對客戶資料的`錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理崗位職責11

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的.或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

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