客服專員崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、

　　協(xié)調與相關手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的'維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責2

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的`外部關系。

客服專員崗位職責3

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協(xié)調配合，做好服務保障工作。

客服專員崗位職責4

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自我的`職責，不能夠公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每一天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、理解顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員崗位職責5

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員崗位職責6

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學歷，大學英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的'晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

　　2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節(jié)假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責7

　　1.崗位職責

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的`客戶支持

　　通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

　　有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）

客服專員崗位職責8

　　【工作描述】

　　1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

　　2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的'聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

　　3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

　　5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

　　2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

　　3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；

　　4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責9

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務：

　　1、負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的.合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

客服專員崗位職責10

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務；

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員崗位職責11

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專員崗位職責12

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的`相關事項;

　　4、完成上級領導交辦的其它任務;

客服專員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責公司日常客戶咨詢，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質量;

　　2、與分公司業(yè)務部門對接安排業(yè)務，定期與對接同事核對項目進度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關的記錄并歸檔，及時提交給相關部門處理;

　　5、客服業(yè)務數(shù)據(jù)分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務意識，富有較強的.責任心;

　　5、學習能力強，較強的進取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責15

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

【客服專員崗位職責】相關文章：

客服專員的崗位職責09-01

專員客服崗位職責12-13

客服專員崗位職責06-21

前臺客服專員崗位職責08-03

電話客服專員崗位職責08-17

VIP客服專員崗位職責12-22

客服專員崗位職責集合03-31

物業(yè)客服專員的崗位職責05-27

客服專員助理崗位職責05-13

商場客服專員崗位職責05-15