賓館領班崗位的職責通用[9篇]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的賓館領班崗位的職責，希望對大家有所幫助。

賓館領班崗位的職責1

　　1、負責前臺一切事務的工作，確保當班員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　（1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

　　3、協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

　　5、完全了解酒店內的各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6、及時了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的`問詢服務。

　　8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

賓館領班崗位的職責2

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

　　2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監(jiān)督；

　　3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的.橫向協(xié)調工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

　　10、負責部門月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任 務,構建一個高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；

　　6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；

　　7、根據(jù)房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

賓館領班崗位的職責3

　　1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.

　　2.督導員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.

　　3.檢查、督導并嚴格執(zhí)行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.

　　6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準確.

　　7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.

　　8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的.事情以備跟進.

　　9.完成上級交給的各項任務..

賓館領班崗位的職責4

　　1、在主管的帶領下，搞好客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的'標準。

　　3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養(yǎng)工作。

　　4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　7、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。

賓館領班崗位的職責5

　　一、崗位職責：

　　1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進離店手續(xù)和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責人所下達的'各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規(guī)范化的服務。

　　二、主要工作內容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計情況。

　　2、協(xié)助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規(guī)定執(zhí)行、嚴格遵守賓館各項規(guī)章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。

　　3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。

　　5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規(guī)范進行。

　　6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。

　　7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。

　　8、完成上級領導交給的其他任務。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責

賓館領班崗位的職責6

　　一、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經理匯報，確保及時維修。

　　二、協(xié)助經理對員工進行業(yè)務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業(yè)知識和服務技能。

　　三、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。

　　四、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的'菜品和食物及等候時間長的菜點。

　　五、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

　　六、在營業(yè)時間內及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。

　　七、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。

賓館領班崗位的職責7

　　【工作描述】

　　前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優(yōu)質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責】

　　1、嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業(yè)額款項上交。

　　8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

　　9、根據(jù)公安機關、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準確為賓客辦理入住手續(xù)。

　　10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

　　12、與財務部核對和跟進退房后所欠的`資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

　　14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

　　16、負責發(fā)票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館領班崗位的職責8

　　1、協(xié)助上級領導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　2、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　3、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

　　4、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。

　　5、定期進行轄區(qū)的'消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區(qū)安全。

　　6、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

賓館領班崗位的職責9

　　1、協(xié)助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應及設施設備的.完好情況。

　　7、協(xié)助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責監(jiān)督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

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