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    柜臺個人工作總結(jié)

    時間:2023-03-28 08:23:29 個人總結(jié) 我要投稿
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    柜臺個人工作總結(jié)

      總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的柜臺個人工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

    柜臺個人工作總結(jié)

    柜臺個人工作總結(jié)1

      來到這個大家庭。如今,伴隨著新年的到來,20xx年也即將走向盡頭。

      回顧在這里的將近一年的時間里,我作為一名普通的柜員,在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己,服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點中,認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。

      總結(jié)這一年,在工作方面,我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多,現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結(jié):

      一、積極學(xué)習(xí)加強鍛煉

      作為__支行的`一名新人柜員,我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。

      后來,在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教,在工作上有了很多的改善。這點一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法。

      如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

      此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機會。后來,隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,及時的給予幫助,還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

      二、思想的提升

      一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

      心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

      在這20xx即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!

    柜臺個人工作總結(jié)2

      xx年9月我加入了中國銀行,來到了五角場支行這個大家庭,雖然只有短暫的三個月時間,但是我已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變自己的角色,為自己重新定位,我正通過不斷努力,爭取成為一個出色的上行人。現(xiàn)對這三個月以來的工作進(jìn)行總結(jié):

      進(jìn)入五角場支行后,我被安排在現(xiàn)金崗位工作,雖然曾經(jīng)我接觸過現(xiàn)金柜臺的工作,有一定的工作基礎(chǔ),但是當(dāng)我面對一個新的環(huán)境,才發(fā)現(xiàn)自己原有的業(yè)務(wù)知識并不足以勝任、我的技能相對于其他同事較為薄弱,由于對新的.操作系統(tǒng)不熟練,在處理業(yè)務(wù)過程中常遇到困難,偶爾會發(fā)生各種差錯問題,每次發(fā)生差錯問題,都會給網(wǎng)點里的領(lǐng)導(dǎo)同事帶來不必要的麻煩。通過一段時間的工作,我深刻的感覺到上海銀行有著嚴(yán)格的規(guī)章制度,無論是內(nèi)控管理上、服務(wù)技能還是技能考核方面都比原單位有所嚴(yán)格,然而我仍然以曾經(jīng)的工作態(tài)度面對新工作新崗位,特別是在工作比較累的時候,思想會松弛,情緒會焦躁,做事還不夠成熟,與領(lǐng)導(dǎo)同事之間欠缺溝通,有時候會把情緒帶到工作中去,影響到每天的工作質(zhì)量。

      在這3個月的時間里,幸好有一群良師益友在我身邊,每當(dāng)我遇到困難出現(xiàn)問題的時候,我總能虛心求教并得到及時的幫助,同時在業(yè)余時間我不忘對自己進(jìn)行充電,認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,特別是對相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行突擊重點學(xué)習(xí),并通過自己的努力在保險從業(yè)資格證書的考試中取得了較好的成績。

    柜臺個人工作總結(jié)3

      在柜臺實習(xí)的時間盡管短暫,但是卻讓我學(xué)到了很多東西,這 對我今后的工作將有很大的幫助。 下面我把我在柜臺實習(xí)的情況及收獲,感悟整理成文。不光是為了完成工作任務(wù),更重要的是為了總結(jié) 經(jīng)驗與不足,為做好今后的工作奠定基礎(chǔ)。 在整個實習(xí)期間,我了解到證券柜臺業(yè)務(wù)包括開立股東賬戶,資金賬戶,辦理各種委托方式,銀證聯(lián)網(wǎng),查詢,交割單打印,對帳單打印等。經(jīng)過近兩周的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練,以及柜臺員工的耐心幫助下,我已經(jīng)可以熟練的'進(jìn)行開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作,對于轉(zhuǎn)戶, 銷戶, 客戶普通信息修改, 客戶特殊信息修改以及創(chuàng)業(yè)板, 基金, 權(quán)證交易的開通也都有所了解。 這些對我今后在客服部的工作都有很 大的幫助,只有熟悉這些柜臺的業(yè)務(wù)流程,才能很好的解決客戶對相 關(guān)問題的咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量。

      在實習(xí)的過程中,我也看到了自身存在的不足:做事情馬虎,粗心大意。在填寫客戶資料的時候,會出現(xiàn)錯填或是漏填的情況。在柜臺工作"粗心"是一大忌,往往工作中一個小小的疏忽,最終會造成不可挽回的損失。所以這是我務(wù)必要認(rèn)真對待的一個問題,要努力改 掉這個壞毛病。無論是在柜臺還是客服部工作,都需要認(rèn)認(rèn)真真去做 每一件事情,避免失誤,提高工作效率。只有這樣,我們才能真正的 做好本職工作,勝任自己所在的崗位!

      在實習(xí)報告的最后, 感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供這一次寶貴的柜臺實習(xí)機會,感謝柜臺員工的無私幫助。希望在今后的工作中,大家能夠繼 續(xù)一起努力,互幫互助,為營業(yè)部再創(chuàng)佳績貢獻(xiàn)出自己的一份力量!

    柜臺個人工作總結(jié)4

      今年以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我懷著對工作的滿腔熱忱,發(fā)揚精細(xì)嚴(yán)實的工作作風(fēng),一絲不茍地認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù),熱情周到地寬容對待每位客戶,盡心盡力地履行好自身職責(zé),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下。

      一、勤學(xué)苦練,不斷強化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢、新的任務(wù)對公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職,一年來,我能夠本著“缺什么,補什么”的原則,抓緊業(yè)余的點滴時間,自學(xué)《**》、《***》等業(yè)務(wù)書籍,積極參與上級組織的各種培訓(xùn),苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功,熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),規(guī)范每個細(xì)小動作,進(jìn)行無數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練,大大地提高了速度和準(zhǔn)確率,為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),確保了在行里組織的季考中能夠過關(guān),并取得理想成績。

      二、以人為本,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠溝通,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶的滿意就是對我們最大的肯定。實際工作中,我能夠經(jīng)常換位思考,笑臉相迎、陽光服務(wù),加強與客戶的溝通與交流,認(rèn)真傾聽他們的需求與想法,結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程,及時協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾,適時地為他們提出合理建議,力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù)。面對客戶的申訴,我能夠平心靜氣地傾聽,認(rèn)真分析原因,研究解決對策,并以誠懇的'態(tài)度加以說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,并學(xué)會運用一些諸如“先處理心情,再處理事情”的應(yīng)急處理技巧,給他們留下***銀行窗口服務(wù)的良好印象,從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。

      三、吃苦耐勞,力爭把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事,實際動手、動嘴的多,大都單調(diào)平淡、枯燥無味。面對柜臺人少事多、工作時間長的現(xiàn)狀,我能樹立吃大苦、耐大勞的思想,及時調(diào)整心態(tài),把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來,把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時,客戶很晚過來,都到了下班時間,我依然熱情接待,替他們辦好業(yè)務(wù),飯都趕不上吃。有時,到了月底拉存款,有些客戶很遲才把票拿過來,我也耐心地等候,餓著肚子直到把這項工作做完,很晚才下班。但當(dāng)每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容,我也就感到無比欣慰,再苦再累也覺得無所謂。

      四、改進(jìn)作風(fēng),確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高,來不得半點的馬虎,容不得絲毫偏差。因此,實際工作中,無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù),還是開傳票、管理ATM機,我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念,十分注重從小處著眼,培養(yǎng)自已認(rèn)真細(xì)致的務(wù)實作風(fēng),以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一件小事,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),遇到難點和問題不回避退縮,迎難而上、虛心請教、反復(fù)求證,直到為客戶妥善解決為止,力爭在做細(xì)做精每一項業(yè)務(wù)中,使“關(guān)注細(xì)節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習(xí)慣。

      回顧一年的工作,在肯定進(jìn)步的同時,我深感自身的差距和不足還很多,在練精練強業(yè)務(wù)技能、為單位主動出謀劃策、創(chuàng)造亮點工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強。下一步,我將繼續(xù)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想,正視差距,再接再厲,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,熱情服務(wù)、禮貌待客,通過自身的探索求知和不懈努力,為客戶提供高效快捷服務(wù),力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績。

    柜臺個人工作總結(jié)5

      時光荏苒,進(jìn)入交行已有快兩年的時間,這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個大家庭,在這里有激情有榮譽,有拼搏有汗水,讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,團結(jié)同事,主動履行工作職責(zé),能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù),達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

      去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論知識,提高自己的思想覺悟水平。

      一方面我堅定政治信仰,努力提高思想認(rèn)識,擁護中國共產(chǎn)黨的.領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀(jì)守法,堅決擁護黨中央的決策,積極向黨組織靠攏,爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

      另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起,從點滴做起,銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢,也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做出業(yè)績。

      工作期間我積極學(xué)習(xí)上級行以及銀監(jiān)會等相關(guān)部門的文件精神,在業(yè)務(wù)辦理中堅持規(guī)范辦理,堅決杜絕不合理的收費行為,嚴(yán)格按照各項規(guī)章要求進(jìn)行工作,規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠(yuǎn)的保障,業(yè)務(wù)辦理中我嚴(yán)格按照三化三鐵的要求進(jìn)行辦理,對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶做出解釋,取得客戶的理解和認(rèn)同。在工作上我認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè),扎實工作,不怕困難,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,本著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的目標(biāo)任務(wù),發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻(xiàn)的精神,對持各項工作都任勞任怨盡職盡責(zé),以高度的責(zé)任心,客戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處將規(guī)范經(jīng)營落到實處。

      入行一年多的時間里,我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強,工作能力也有很大的提高,對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車熟路。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),我在工作之余學(xué)習(xí)各種會計業(yè)務(wù)知識和保險代理業(yè)務(wù)知識,并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證。

      回首xx年,這段時間里我學(xué)習(xí)到很多東西,自身素質(zhì)也有了很大提高,一年來,我不段充實自己,在樹立正確的人生觀,世界觀和價值觀上有新的認(rèn)識,一年里我思想積極向上,工作勤勉努力,堅持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)則制度和業(yè)務(wù)知識,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際中去。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,切實履行柜員職責(zé)。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)胡同志的思想,自覺貫徹黨和國家制定的方針政策,全心全意為人民服務(wù),嚴(yán)格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,忠于職守,實事求是,在工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗,提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),對于下發(fā)的各種文件和資料認(rèn)真學(xué)習(xí)融會貫通學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當(dāng)然,在工作中我還存在一些不足之處,如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象,柜員等級只有中級水平等,在以后的時間里我會針對自身的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)改正。

    柜臺個人工作總結(jié)6

      經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

      隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

      銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,

      他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

      銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

      在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的.提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

      xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時,我們起早貪黑,將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,加班加點,無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明,付出的辛勞汗水沒有白費,我們新區(qū)支行作為xx分行的第一批審核單位,順利通過了內(nèi)審和外審。

    柜臺個人工作總結(jié)7

      不知道經(jīng)歷了多少個花開花落,熬過了多少個日落日出,我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了。回首我的20xx年,有過成績,也有過跌倒的時候,但是因為我的不放棄,因為我們_銀行人員對我的鼓勵和支持,我在一次次跌倒中又爬了起來,在一次次錯誤中學(xué)會了成長。

      說起這一年,還是有很多辛酸,因為這是我出校園的第一年,沒有任何社會工作經(jīng)驗,也沒有很多人脈資源。所以當(dāng)我孤身一人來到銀行時,我就是很無助很害怕的`一個狀態(tài)。因為經(jīng)驗少,所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務(wù)的時候,總是很慢,所以有一些顧客總是會等的不耐煩,時不時還會抱怨一兩句。因為害怕出錯,導(dǎo)致我更容易出錯,所以在那個時候,我犯了不少錯誤。因為我自己的過失,而讓前來辦理銀行業(yè)務(wù)的客戶等上了幾個小時,也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說,我的自信心也受到了嚴(yán)重的打擊,開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。我甚至有想過要辭職,但是又沒有這個勇氣。所以那段日子,是我這一年來最難熬的日子。

      幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴,他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后,開始齊心協(xié)力的幫助我。為我一個人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);借給了我很多有關(guān)銀行知識的書籍,還給我畫出了重點內(nèi)容;他們還教給了我最重要的一點,就是要學(xué)會安撫客戶的情緒,耐心的和客戶進(jìn)行一個溝通。除了這些以外,在實際操作的時候,他們還親自過來給我指導(dǎo),告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的,我就很少犯錯了。現(xiàn)在在工作中,我已經(jīng)能夠獨當(dāng)一面了,處理一些簡單的銀行業(yè)務(wù)更是不在話下。

      所以我要感謝在這一年里,陪我一起度過我人生艱難時刻的同事,感謝他們陪我一起走出困境,感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手,感謝他們在我犯錯的時候?qū)ξ疫M(jìn)行的指導(dǎo)。如果沒有他們的鼓勵和幫助,我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務(wù)幫我,但是他們還是選擇了幫我,所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會繼續(xù)堅持在_銀行奮斗下去,繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。

    柜臺個人工作總結(jié)8

      回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營業(yè)部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗

      位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來主動親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀

      行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

      歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別

      人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

      從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實地”。 一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的`服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

      一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。 要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

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