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    物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)報(bào)告

    時(shí)間:2020-11-26 19:23:59 報(bào)告 我要投稿

    物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)報(bào)告

      一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想

    物業(yè)管理中心管理工作總結(jié)報(bào)告

      20xx年對于金九成這個(gè)年輕的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

      二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

      1. 辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。

      2. 辦理裝修494戶,裝修管理費(fèi)收入 200000.00 元。

      3. 停車場因價(jià)格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭取后期加強(qiáng)租售力度,爭取有所突破。

      4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。

      三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

      (一) 物業(yè)管理情況

      ①共辦理入住509戶,入住率99.99℅

      ②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過開荒、對人員進(jìn)行了重新組合。

      ③培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。

      ④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

      ⑤針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的`衛(wèi)生環(huán)境。

      ⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右,針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題,杜絕雞肋服務(wù)。

      ⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。

      ⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

      ⑨主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。

      ⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

      ○11隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿足業(yè)主的需求。

      ○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢,對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。

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