房產管理服務中心工單辦理工作報告

　　在學習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內容同樣也是不同的。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的房產管理服務中心工單辦理工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展。現將12345工單辦理工作情況匯報如下：

　　一、工作情況

　　一是高度重視，統(tǒng)一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。

　　二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。

　　三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，積極協調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。

　　二、存在問題

　　一是工單數量多、基數大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的`意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

　　三、下步措施

　　一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。

　　二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。

　　三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成績穩(wěn)中有進。