醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告

時間：2024-08-27 11:55:39 登綺報告我要投稿

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醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告（精選9篇）

　　在經濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告（精選9篇）

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 1

　　一、基本情況

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風在院領導和各科室主任、副主任、護士長的組織領導下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風考評工作，每年年底進行考評。設立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴，各科室設立意見簿，暢通患者及家屬意見反饋渠道，結合三級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調查，優(yōu)化門診服務流程，門診導醫(yī)臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，嚴格執(zhí)行物價政策和醫(yī)院服務價格標準，對藥品價格、醫(yī)療服務價格、主要醫(yī)用耗材價格在電子信息屏幕進行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護理活動中要求醫(yī)護人員規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對出院病人及時進行回訪。

　　開展醫(yī)德醫(yī)風教育和加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，對拒收紅包的堅持表揚，收到病人表揚信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面，表揚感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個、玉墜1枚）。

　　二、存在問題

　　（一）部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時間過長，給患者看病就醫(yī)帶來不便。

　　（二）醫(yī)院的醫(yī)療質量及服務水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現門診收費大廳排隊人員較多，原有的.門診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。

　　三、分析原因

　　（一）針對部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時間過長問題，經調查核實是由于超聲科負責人近期在外進修學習，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預約工作人員主動服務的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。

　　（二）針對醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平有待提高加強，如調研中發(fā)現的門診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問題，經調查核實門診充值繳費自助機是由于接口問題和軟件系統需要升級而暫時不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機位置需要重新布局和接線而暫時不能正常使用。

　　四、整改措施

　　（一）針對超聲科預約時間過長問題，現已指定專門負責人負責超聲科日常科室管理工作，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務診療流程，現已基本實現當天預約患者都能進行預約診療。

　　（二）針對門診充值繳費自助機因接口和軟件系統升級而不能正常使用問題，已要求財務科和信息中心聯系第三方軟件公司進行接洽協調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問題已由總務科聯系建設銀行對應網點和醫(yī)院電工對接，在確定位置完成電源接線以后即可正常使用，同時近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。

　　（三）嚴格醫(yī)療質量管理，提高服務質量，保障醫(yī)療安全，切實落實首診負責制。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時間、內容、質量完成。

　　（四）改進服務流程，方便病人就醫(yī)，提高服務意識，改變工作作風。一是調整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價格，并設導醫(yī)服務臺、方便病人就醫(yī)。三是體現人性化服務，超聲科有開水供應，設立候診椅，同時安裝電視機等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報告的時限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時間。四是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護人員在診療、護理活動中規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。六是經常開展“以病人為中心”的服務理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設立意見箱，收集病人對醫(yī)院服務的意見并及時處理。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 2

　　在上級衛(wèi)生主管部門的正確領導下，按照有關文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、指導思想

　　維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰主管、誰負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度為主要內容，以治理“回扣”、“紅包”、開單提成、大開處方、亂收費為重點，以優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學習衛(wèi)生方針政策、法律法規(guī)，教育引導廣大醫(yī)務人員刻苦學習業(yè)務知識，鉆研業(yè)務技術、端正工作態(tài)度、增強服務意識、提高醫(yī)療服務質量，認真解決醫(yī)療衛(wèi)生人員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，解決影響本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、醫(yī)療質量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實際問題，不斷增強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立良好的行業(yè)形象，以開展具有中醫(yī)藥特色優(yōu)勢診療項目的醫(yī)療服務為主要目的，以滿足全縣人民基本醫(yī)療服務需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

　　二、精心組織加強領導

　　為進一步加強醫(yī)院管理，院領導班子專門召開專題會議，會議研究部署全院醫(yī)德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時會議研究成立了有院長親自擔任組長，副院長擔任副組長，相關職能科室負責人為領導小組成員的“醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作領導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領導小組辦公室主任，建立領導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協調，發(fā)揮主要作用的工作局面。并進一步完善中醫(yī)院行政問責實施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫(yī)師各項醫(yī)療工作進行督查，以及開展處方評價等工作，對違規(guī)醫(yī)師作出全院通報批評，對表現突出的.，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫(yī)務人員，予以表揚和通報嘉獎。對違反醫(yī)院有關規(guī)定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規(guī)的醫(yī)師進行署名批評，分管院長找違規(guī)者談話，并限期責令整改，并直接給予相關經濟處罰等。

　　三、組織學習宣傳發(fā)動

　　針對目前社會上存在的一系列不正之風，醫(yī)院領導高度重視，把糾風工作擺到了同醫(yī)院經濟發(fā)展同等位置來抓，積極貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門文件精神和有關要求，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任，組織廣大職工認真學習《全縣衛(wèi)生系統糾正行業(yè)不正之風專項治理實施方案》，要求廣大職工深刻認識到糾正醫(yī)療服務領域中收受藥品“回扣”、“紅包”、“開單提成”、“濫檢查”、“開大處方”亂收費等不正之風已迫在眉捷。維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實履行“三個代表”重要思想，醫(yī)院組織自查自糾，并設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公開舉報電話，公開服務內容，各科室結合自身特點，切切實實做好糾風工作，全院上上下下鑒訂了東至縣醫(yī)德醫(yī)風建議書，形成了一個良好的糾風氛圍。使醫(yī)院的社會效益明顯提高。

　　四、認真執(zhí)行自查自糾

　　為抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風，開展文明行醫(yī)，提倡優(yōu)質服務，保證正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，根據安徽省衛(wèi)生系統“十條禁令”和醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院標準要求，院領導班子專門召開專題會議研究通過制定中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設獎懲規(guī)定，規(guī)定中首先強調了院領導，班子成員要在廉政建設中作出榜樣起率先帶頭作用，要自覺接受群眾監(jiān)督。規(guī)定中從醫(yī)務人員不得以醫(yī)謀私、收受“回扣”、亂開搭車藥、藥品及醫(yī)療器械、設備采購、財務制度執(zhí)行等有方面作了詳細的違規(guī)處理意見和處罰標準。院領導班子專門召開班子會議，研究通過專門設立醫(yī)患關系辦公室，負責接待來信、來訪人員和病人投訴。醫(yī)院對于深受群眾歡迎，具有良好醫(yī)德醫(yī)風者，周一晚七點院科負責人、主任例會上給予通報表揚，對上交的紅包，醫(yī)院給予xx%的獎勵，并記錄在醫(yī)德醫(yī)風個人考核檔案，與評優(yōu)、晉升、晉級掛鉤。xx年我院參加考核人員共xxx人，其中優(yōu)秀xx人，良好xxx人。xx年x月份至xx月共表彰x人，收到錦旗xxx面，感謝信xx封，拒收紅包xx元人民幣。

　　五、加強廉政建設

　　實行政務公開醫(yī)院政務公開欄內，每季度公開醫(yī)院人事及財務收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問題實行民主管。政務公開，成立了藥品招標領導小組，嚴格按照政策辦事。對萬元以上的大型設備，交職代會討論，由科室遞交可行性論證報告，報衛(wèi)生局批準后，由政府招標辦統一采購。嚴格執(zhí)行財務管理制度，堅持財務審批“一支筆”，多年來，一直是全縣財務管理先進單位。醫(yī)院將把患者的利益放在首位，認真抓好、管好，精心打造“無紅包醫(yī)院“，維護”誠信醫(yī)院“的品牌。在醫(yī)德醫(yī)風及行風建設上，醫(yī)院領導始終高度重視，積極建立健全體制、機制，加強組織領導，強化管理。倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念，以科學發(fā)展觀為指導，組織廣大職工加強自身學習，努力提高自身修養(yǎng)樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀并充份發(fā)揮以人為本，統籌兼顧、互相協調的科學工作原則在各項敏感事情和問題上起到全員監(jiān)督、齊抓共管，真正達到有效規(guī)范醫(yī)務人員職業(yè)行為，端正服務態(tài)度，強化服務意識，增強職業(yè)責任感、使命感、自豪感，弘揚社會正氣，把“除人類之病痛，助健康之完美”作為我們醫(yī)務人員的永遠不變的追求！

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 3

　　為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務科及相關人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據xx縣婦幼保健院轉發(fā)xx縣衛(wèi)生局《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》結合我科室相關情況報告如下：

　　一、以落實科學發(fā)展觀

　　以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

　　基本原則：醫(yī)德醫(yī)風考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合。

　　二、醫(yī)德醫(yī)風是信譽之根，振興之舉

　　加強醫(yī)德醫(yī)風建設，自覺端正行業(yè)作風，確實可行的解決老百姓看病遇到的一系列問題。當然看病難的問題原因是多方面的，不可否認有些醫(yī)療行為確實讓人民群眾不夠滿意，比如開大處方；對病人不夠熱情；缺少同情心等就直接影響到病人的切身利益，就個人看法，我們科這些損害病人利益的`行為是不存在的，但在工作中多多少少還是存在一些服務不夠周到的地方。

　　三、醫(yī)德醫(yī)風學習是思想教育和精神文明建設的重要內容

　　做為醫(yī)療服務者，應該讓醫(yī)德醫(yī)風的思想耕植在我們的`腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學習醫(yī)德醫(yī)風，要做到認識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀念；促進整體醫(yī)療道德修養(yǎng)和醫(yī)療技術的綜合提高。堅持以病人為中心，深化優(yōu)質服務。工作中一定要仔細。端正態(tài)度。加強責任心。落實醫(yī)院及科室的紀律規(guī)章制度。加強與患者及醫(yī)護之間的溝通技巧的學習并運用在。

　　工作中加強醫(yī)德醫(yī)風學習是提高醫(yī)療質量的重要保證，醫(yī)務人員只有具備了良好的思想品質，端正了為人民服務的態(tài)度，才會更好的學習專業(yè)知識，精準的解除病人痛苦。有了良好的醫(yī)德，醫(yī)院就有了信譽；有了信譽，醫(yī)院就能真的做到為人民服務。良好的信譽是醫(yī)院的無形資產，這樣就要求我們醫(yī)務科相關人員都要維護好醫(yī)院的信譽，堅守我們的職責，捍衛(wèi)我們的形象，為病人熱忱的服務，想病人之所想，急患者之所急來獲取患者對我們的信任。要樹立正確的價值觀念，提高為人民服務的自覺性，這樣才能體現出我們醫(yī)務科工作者的人生價值。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 4

　　本人在20xx年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

　　我自6月份參加工作至今已經5個多月了，在醫(yī)院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

　　一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務。

　　作為一名醫(yī)生，為患者服務，既是責任，也是義務。參加工作以后，我努力提高自己的`思想素質和業(yè)務道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

　　二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術水平。

　　1、堅持業(yè)務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學習，每天掌握一種疾病；同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維；

　　2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。

　　三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

　　作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不容辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

　　總結20xx年，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 5

　　根據衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚，提高廣大職工的職業(yè)道德素質和工作水平，我院認真開展了醫(yī)德考評工作，采取強化教育，完善制度、嚴肅紀律、嚴格考核的方法，樹立行業(yè)新風，構建了和諧的醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾提供了健康服務。總結如下：

　　一、健全機構，加強領導

　　成立了醫(yī)德考評領導小組，醫(yī)院由院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部等組成考評領導小組，領導小組下設辦公室辦公室設在黨辦，組織好有關職能科室和考評小組認真實施，落實責任，并結合醫(yī)院不斷發(fā)展的實際，及時充實和完善有關考核內容。各科室參照本方案，完善考評工作，成立了考評小組，以科主任、護士長負總責，認真貫徹執(zhí)行考評方案。

　　二、認真落實醫(yī)德考評制度。

　　根據上級要求，醫(yī)院逐步健全完善了醫(yī)務人員醫(yī)德考評辦法和標準的修訂意見，健全了醫(yī)德考評制度，并按照醫(yī)德考評辦法和標準開展醫(yī)德考評工作。并重視考評結果的運用，把考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、獎金分配、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫(yī)務人員有效的`激勵和約束機制。醫(yī)德考評等級“一般”或“較差”的人員取消了年度評先評優(yōu)資格。

　　三、大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)道德教育。

　　組織全院認真學習了醫(yī)德考評標準和醫(yī)德醫(yī)風有關規(guī)定，編印有關政治理論和醫(yī)德醫(yī)風方面的教育材料，下發(fā)到全院各科，組織員工進行學習，讓員工及時了解上級精神、行業(yè)要求和服務技巧，不斷提高員工的思想認識；加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范作用，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立"以病人為中心"的理念，自覺為群眾健康服務。對被投訴人員處理結果在全院進行通報，開展警示教育，引導廣大醫(yī)務人員汲取教訓、引以為戒，發(fā)揮震懾作用，促進依法廉潔從業(yè)。

　　推進了職業(yè)道德教育和紀律法制教育經常化，建立了醫(yī)德醫(yī)風教育課堂，由院領導授課，每月定期組織學習，使廣大醫(yī)務人員始終保持正確的服務理念和強烈的責任意識。深入宣傳學習《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》的司法解釋，使廣大醫(yī)務人員明確是與非、罪與非罪的界限，筑牢廉潔行醫(yī)的思想基礎，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。

　　四、結合實際認真實施醫(yī)德考評工作，建立了醫(yī)德檔案。

　　具體考評方法為：每年進行一次。為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。考評工作分為自我評價、科室評價、單位評價三個步驟。根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。

　　醫(yī)德醫(yī)風考評總評結果與科室、個人評先評優(yōu)等獎勵掛鉤，作為應聘、晉升、評先的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風“優(yōu)秀”人員給予表彰；對醫(yī)德醫(yī)風“一般”者進行批評教育，取消該年度的評先資格，并限期改正，暫緩晉升、聘任或調離原工作崗位，并根據情節(jié)輕重給予相應的處罰。

　　五、結合醫(yī)德考評工作，加強了醫(yī)德醫(yī)風建設和行業(yè)作風建設。

　　堅決杜絕亂收費、亂加價、開單提成等不正之風，進一步規(guī)范了職業(yè)行為，使醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療服務質量及以群眾對門診醫(yī)務人員的滿意率得到進一步提升。

　　1、實行了“首問負責制”、“一訴否決”承諾、“手機精神”和“一三五”工作制度，職能部門為臨床服務，本部門能處理的一日內完成，需要部門間協調的三日內完成，需要院內協調的不能超過五天，加強了作風建設，提高了工作效率。為保證醫(yī)療急救，全院中層干部要求手機24小時暢通，做到隨叫隨到。每月由黨辦主任帶隊組織有關部門人員下到科室檢查科室醫(yī)德醫(yī)風情況、各項制度的落實情況，征求病人的意見，發(fā)現問題，及時反饋給相關部門，督促解決；每月對門診和病區(qū)患者，發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表，征求病人的意見和建議；上半年發(fā)放院內征求患者滿意度意見表820份，滿意度為96%。半年來，共收到患者錦旗10面，感謝信30余封。

　　2、切實改善服務態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境。為進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，全面提高我院管理和醫(yī)療服務水平，繼續(xù)深入開展了“三優(yōu)一滿意”活動，采取多種形式，營造了良好的輿論氛圍，認真落實了便民惠民40條，強化了門診值班主任制度、醫(yī)患溝通制度，和門診導診分診制度等，公示了門診坐診醫(yī)生安排表，改善了服務流程，提高了服務效率。醫(yī)務人員在診療過程中注重與患者溝通，使用關懷式語言，不以床號代替姓名，和病人進行談心活動。服務模式的轉變，讓病人體驗到了人格受尊重的喜悅，增進了醫(yī)患溝通，醫(yī)患關系更加和諧。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 6

　　為進一步貫徹落實醫(yī)德考評制度，促進醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設，在上級衛(wèi)生主管部門的正確領導下，按照有關文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰主管、誰負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度為主要內容，以優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，緊密聯系專業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學習衛(wèi)生方針政策、法律法規(guī)，教育引導廣大醫(yī)務人員刻苦學習業(yè)務知識，鉆研業(yè)務技術、端正工作態(tài)度、增強服務意識、提高醫(yī)療服務質量，認真解決醫(yī)療衛(wèi)生人員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題，解決影響本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、醫(yī)療質量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實際問題，不斷增強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，樹立良好的行業(yè)形象，以開展具有中醫(yī)藥特色優(yōu)勢診療項目的醫(yī)療服務為主要目的，以滿足轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

　　二、精心組織加強領導

　　為進一步加強醫(yī)院管理，院領導班子專門召開專題會議，會議研究部署全院醫(yī)德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時會議研究成立了有院長親自擔任組長，副院長擔任副組長，相關職能科室負責人為領導小組成員的`“醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作領導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領導小組辦公室主任，建立領導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協調，發(fā)揮主要作用的工作局面。并進一步完善中醫(yī)院行政問責實施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫(yī)師各項醫(yī)療工作進行督查，以及開展處方評價等工作，對違規(guī)醫(yī)師作出全院通報批評，對表現突出的，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫(yī)務人員，予以表揚和通報嘉獎。對違反醫(yī)院有關規(guī)定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規(guī)的醫(yī)師進行署名批評，分管院長找違規(guī)者談話，并限期責令整改，并直接給予相關經濟處罰等。

　　三、組織學習宣傳發(fā)動

　　針對目前社會上存在的一系列不正之風，醫(yī)院領導高度重視，把糾風工作擺到了同醫(yī)院經濟發(fā)展同等位置來抓，積極貫徹落實上級衛(wèi)生主管部門文件精神和有關要求，以深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任。維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實履行“三個代表”重要思想，醫(yī)院組織自查自糾，并設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公開舉報電話，公開承諾服務內容，各科室結合自身特點，切切實實做好糾風工作，全院上上下下形成了一個良好的糾風氛圍。使醫(yī)院的社會效益明顯提高。

　　四、認真執(zhí)行自查自糾

　　為抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風，開展文明行醫(yī)，提倡優(yōu)質服務，保證正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，規(guī)定中從醫(yī)務人員不得以醫(yī)謀私、收受“回扣”、亂開搭車藥、藥品及醫(yī)療器械、設備采購、財務制度執(zhí)行等有方面作了詳細的違規(guī)處理意見和處罰標準。加強醫(yī)患關系辦公室的建設。

　　五、加強廉政建設實行政務公開

　　醫(yī)院政務公開欄內，每季度公開人事及財務收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問題實行民主管理，政務公開，嚴格按照政策辦事。將患者的利益放在首位，認真抓好、管好，精心打造、維護“誠信醫(yī)院”的品牌。

　　在醫(yī)德醫(yī)風及行風建設上，醫(yī)院領導始終高度重視，積極建立健全體制、機制，加強組織領導，強化管理。倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念，以科學發(fā)展觀為指導，組織廣大職工加強自身學習，努力提高自身修養(yǎng)樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀并充份發(fā)揮以人為本，統籌兼顧、互相協調的科學工作原則在各項敏感事情和問題上起到全員監(jiān)督、齊抓共管，真正達到有效規(guī)范醫(yī)務人員職業(yè)行為，端正服務態(tài)度，強化服務意識，增強職業(yè)責任感、使命感、自豪感，弘揚社會正氣，把“除人類之病痛，助健康之完美”作為我們醫(yī)務人員的永遠不變的追求！

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 7

　　一、前言

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，醫(yī)療服務的需求也越來越大。為了滿足人們的醫(yī)療需求，醫(yī)院成為了社會不可或缺的一部分。對于醫(yī)院來說，進行科學、客觀的調研是非常必要的，只有通過調研，才能更好地了解患者的需求和意見，優(yōu)化醫(yī)院的服務質量。本篇調研報告以長沙市某醫(yī)院為例，對該醫(yī)院進行了系統、全面的調研，并結合調查結果提出了可行性的改進建議，旨在為醫(yī)院提供有益的參考。

　　二、調研目標及方法

　　1、調研目標

　　（1）了解患者對醫(yī)院服務質量的滿意度及其具體訴求。

　　（2）了解醫(yī)生對醫(yī)院管理及衛(wèi)生設施設備的滿意度及其具體需求。

　　（3）為醫(yī)院提供可行的優(yōu)化建議，以優(yōu)化醫(yī)院服務和管理質量。

　　2、調研方法

　　（1）在線調查：對患者和醫(yī)生各采取50名，利用問卷星平臺發(fā)起在線問卷調查。

　　（2）實地觀察：調查組成員進行了醫(yī)院的實地考察，包括管理、醫(yī)療設備、醫(yī)療環(huán)境以及醫(yī)護人員的服務態(tài)度等。

　　（3）訪談法：對醫(yī)院部分患者進行了電話訪談和面談，以了解他們對醫(yī)院服務的直觀感受。

　　三、調研結果分析

　　1、患者的調研結果

　　（1）患者對醫(yī)院服務的總體程度滿意度較高，但在具體服務環(huán)節(jié)中，不少患者對醫(yī)院的咨詢服務和醫(yī)護人員的服務態(tài)度存在不滿意情況。

　　（2）患者對醫(yī)療設備及治療方案的滿意度較高，對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生管理方面的滿意度相對較低。存在不少患者對醫(yī)院環(huán)境設施、衛(wèi)生方面的表達不滿情況。

　　2、醫(yī)生的調研結果

　　（1）醫(yī)生對醫(yī)院的整體管理作風及醫(yī)療設備使用狀況表達滿意；但對衛(wèi)生管理、醫(yī)療環(huán)境方面表達了不滿。

　　（2）醫(yī)生對醫(yī)院對待醫(yī)生的態(tài)度表示了不滿，且存在一定的工作量不均衡現象。

　　（3）醫(yī)生對醫(yī)院管理方面提出建議，包括加強醫(yī)家儉素的管理作風，加強醫(yī)生和管理者的溝通，提升醫(yī)院的信息化管理水平，優(yōu)化醫(yī)院整體的.治療環(huán)境和設施設備。

　　四、改進建議

　　1、完善醫(yī)院咨詢服務，提升醫(yī)院服務水平。加強患者咨詢服務方面的培訓、提升醫(yī)生和醫(yī)護人員的服務意識，建立更為完善的咨詢渠道，提高患者滿意度。

　　2、加強醫(yī)院衛(wèi)生管理，提升醫(yī)院整體衛(wèi)生環(huán)境。完善醫(yī)院衛(wèi)生管理制度，減少衛(wèi)生死角，加強常規(guī)消毒工作，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平。

　　3、加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)院總體服務質量。加強醫(yī)生和管理者的溝通和協作，減少工作量不均衡問題，提升醫(yī)院信息化水平和管理效率，為醫(yī)生提供良好的工作保障和發(fā)展環(huán)境。

　　4、優(yōu)化醫(yī)院設施設備，強化醫(yī)院的診療能力。加強醫(yī)療設備的更新、維護和管理，提高設備的使用率和效率，加強診療流程的標準化，提高醫(yī)院整體的診療水平。

　　五、結論

　　本次醫(yī)院調研結果顯示，醫(yī)院的服務質量和管理水平還有較大的提升空間。通過合理的優(yōu)化建議，可以進一步完善醫(yī)院的服務體系，提高患者的滿意度和醫(yī)生的工作積極性，推動醫(yī)院整體的發(fā)展和進步。

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風調研報告 8

　　一、調研目的

　　本次調研旨在了解目標醫(yī)院的醫(yī)療服務水平、設施設備、醫(yī)療團隊的專業(yè)水平以及患者滿意度等方面的情況，為醫(yī)院管理層制定科學合理的發(fā)展規(guī)劃提供數據支持。

　　二、調研方法

　　本次調研采用問卷調查和實地訪談相結合的方法。針對醫(yī)院內部醫(yī)療附加服務和外部患者的服務體驗進行調查。問卷范圍包括醫(yī)院管理機構、醫(yī)療團隊和病人。實地訪談則是采訪醫(yī)院管理人員、醫(yī)療專家和患者代表等。

　　三、醫(yī)院基本情況

　　該醫(yī)院位于市中心區(qū)，是一家綜合性大型醫(yī)院，幾十年來一直致力于為廣大患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。目前，醫(yī)院有床位1500張，服務的地區(qū)涵蓋了本市及周邊多個縣區(qū)。醫(yī)院內有七個部門，分別是內科、外科、婦產科、兒科、急診科、口腔科和中醫(yī)科，同時還擁有麻醉科、重癥醫(yī)學科等分科室，為患者提供全方位的醫(yī)療服務。

　　四、醫(yī)療服務

　　1、醫(yī)療附加服務

　　通過問卷調查發(fā)現，該醫(yī)院的醫(yī)療附加服務項目齊全，如專家會診、體檢、營養(yǎng)咨詢等。同時，醫(yī)院還提供了電子病歷、線上掛號等便捷服務。

　　2、醫(yī)療團隊

　　該醫(yī)院的醫(yī)療隊伍強大，共有多名高級醫(yī)師，具有豐富的.臨床經驗。醫(yī)院內部配備大型的CT、核磁共振等高端設備，并有專人負責設備的維護和管理。

　　3、醫(yī)療質量

　　醫(yī)院在醫(yī)療質量上也取得了顯著的成績。多項指標無論是醫(yī)療水平還是設施條件均能達到行業(yè)標準，并且主治醫(yī)生的總工作經驗也都達到了10年以上。

　　4、醫(yī)療安全

　　醫(yī)院秉承著安全至上的原則，通過培訓及知識推廣保障醫(yī)護人員合理分配警惕以避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，同時也每天組織質量對診療過程中的風險細節(jié)進行評估，確保患者的醫(yī)療安全。

　　五、患者滿意度

　　本次調研通過訪問患者以及發(fā)放問卷的方式，發(fā)現患者對該醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度較高，其中約80%的患者表示對醫(yī)院的服務感到滿意，并對醫(yī)務人員的醫(yī)療技術和服務態(tài)度贊譽有加。

　　六、未來發(fā)展

　　綜合本次調研數據發(fā)現，該醫(yī)院的醫(yī)療服務質量較高。未來，該醫(yī)院可進一步加強醫(yī)療附加服務、提升醫(yī)療技術水平、增強醫(yī)護人員的綜合素質，提前曝光潛在風險；根據患者的實際需求推進系統性優(yōu)化等措施，更好地為患者服務，成為市內最具權威、專業(yè)、親民、高效的醫(yī)療機構。

　　七、總結

　　本次調研顯示出，該醫(yī)院醫(yī)療服務質量高、設施和設備先進、醫(yī)療團隊專業(yè)技術力量強大，不過醫(yī)院仍需不斷努力，加強二病、三病等特色專科建設，為患者提供更加完善的診療服務。