農(nóng)行大堂經(jīng)理實習(xí)報告
在現(xiàn)在社會，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的農(nóng)行大堂經(jīng)理實習(xí)報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。
我選擇的實習(xí)銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于g220國道附近，是附近4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。
所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，激動興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。
實習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。
大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。
第一，這個崗位要求成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。
業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的.買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。
大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦＃还芏嗝y，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。
半個月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有很多感動和感觸。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日工作的分配和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責(zé)任。
每一個成功的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。
一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機取巧。實習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時聊天，動作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的情況。還有的因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認(rèn)識：
一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。
二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封，。
四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。
總的來說，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學(xué)習(xí)來說，使我對剛剛學(xué)習(xí)的《貨幣銀行學(xué)》基本知識加以鞏固并實踐運用，比如背書，浮動利率，固定利率。
色色的客戶，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
同時也深感自己的不足，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨立解決問題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的機會將理論學(xué)生，和實際結(jié)合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。這樣才能在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會中，營銷能力越來越重要，學(xué)會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學(xué)多識，還要靈活應(yīng)變。
半個月的學(xué)習(xí)和感悟讓我認(rèn)識到個人的發(fā)展和能力的進步需要豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，有了這些基礎(chǔ)你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員給我的標(biāo)榜。要在事業(yè)上獲得成功，必須勤懇的付出努力。
象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學(xué)會了更好的溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關(guān)系奠定了堅實而有力的基礎(chǔ)。
這兩周讓我感悟甚多。我進一步的體會到生活和工作中的本質(zhì)東西。
經(jīng)過這次社會實踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積累了寶貴的社會經(jīng)驗，也豐富了人生閱歷，對日后的學(xué)習(xí)，踏入社會和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是我感悟到了學(xué)習(xí)和工作的真諦，提升了我的社會責(zé)任感。
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