滿意度整改報告

時間：2022-04-29 10:17:59 報告我要投稿

滿意度整改報告（精選10篇）

　　在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的滿意度整改報告，希望對大家有所幫助。

滿意度整改報告（精選10篇）

　　滿意度整改報告篇1

　　本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務態(tài)度不好、服務態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應。

　　經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務。故不存在廳服務態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現(xiàn)特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。

　　首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務素質(zhì)；

　　為了使營業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務培訓和業(yè)務練功，從思想上、業(yè)務上為滿意服務做好準備。

　　其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務氛圍；

　　為了提高營業(yè)廳服務氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務100+10”的相關胸牌，桌面同時立有服務監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務，并實時引導用戶填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提升服務水平。

　　然后，強抓細節(jié)服務，提升營業(yè)廳的服務質(zhì)量；

　　在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關愛；從細節(jié)上提高我們的服務質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務。

　　最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；

　　通過每月業(yè)務考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務質(zhì)量、學業(yè)務知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

　　以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。

　　滿意度整改報告篇2

　　根據(jù)濰坊市教育局《關于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局6月份對全區(qū)中小學進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、干部作風等五項內(nèi)容。從河東于小學轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長。針對調(diào)查結果，結合本校實際，本著求真、務實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結果作一分析并對欠缺的地方進行整改。

　　一、調(diào)查結果

　　1、教育教學質(zhì)量

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　2、任課老師工作

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　3、班主任工作

　　滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

　　4、辦學條件和安全

　　滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

　　5、干部作風

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　二、原因分析

　　從上述調(diào)查結果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教育教學工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現(xiàn)在：

　　1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。

　　2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。

　　三、整改措施

　　為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀人才，實現(xiàn)家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務實的態(tài)度，學習先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務大眾，特作如下整改：

　　1、親近學生，研究學生；展現(xiàn)自我，樹立威望。

　　"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎。

　　2、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。

　　要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進行，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

　　3師德為先

　　加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學生的具體情況進行家訪，用愛心轉化學生，溫暖家長。 4以身作則

　　學校領導要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學校與家長的關系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。

　　滿意度整改報告篇3

　　進入12月份以來我服務站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質(zhì)量滿意。

　　2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質(zhì)量的本領問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務質(zhì)量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

　　3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：xxxxxxxxxx.請及時回復滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

　　4.對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

　　二、內(nèi)部管理激勵政策：

　　1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

　　2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

　　三、外部（客戶）激勵政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

　　2.對于有效回復廠家滿意度調(diào)查短信，并回復1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務站內(nèi)外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

　　滿意度整改報告篇4

　　近三個月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識，只要有專業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊；

　　2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經(jīng)過進行初步了解，同時為后續(xù)的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作；

　　3、結案后對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據(jù)相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產(chǎn)生不良情緒；

　　4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當?shù)厥聞諉T或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止；

　　5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內(nèi)容即為上次預回訪所問的內(nèi)容，如果對我司服務認可的話希望屆時給出一個滿意的評價；

　　6、盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解；

　　7、保險營銷方面，加大對業(yè)務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。

　　滿意度整改報告篇5

　　一、基本情況

　　實踐（調(diào)查）目標：了解群眾公共文化服務需求及滿意度。

　　實踐（調(diào)查）時間：20XX年3月10—20XX年3月16日。

　　實踐（調(diào)查）對象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　實踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對象，由調(diào)查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡上填寫問卷。

　　二、主要過程和體會

　　通過浙江市民對公共文化服務的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對公共文化服務的滿足程度，從側面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務提供方面的成效。同時針對現(xiàn)階段市民公共文化服務需求及政府在公共文化服務構建方面的不足。提出了針對性的建議。本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：

　　（一）公共文化服務內(nèi)容的滿意度分析。

　　被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查者感到不滿意且有極小部分只占2. 1的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活動內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。總的來說政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的.雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。

　　（二）缺憾

　　浙江政府對公共文化服務提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、公共文化設施及場館投入、建設不平衡。

　　不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機構和機制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查來看整個浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設施則相對較差，各個市的公共文化活動設施、內(nèi)容以及服務態(tài)度的差別較大。

　　2 供需不對稱、服務內(nèi)容缺乏時代性。

　　供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務數(shù)量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經(jīng)濟、財政收入狀況實現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。

　　但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務需求有針對性地進行公共文化服務的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。

　　3隊伍結構、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。

　　從對公共文化服務態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務機構服務人員的業(yè)務素質(zhì)參差不齊導致的。隨著各級公共文化服務隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現(xiàn)象嚴重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴重。根據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一方面資金卻沒有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務供給機制的不健全，導致了服務水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務體系的構建。

　　三、 結論及建議

　　浙江省公共文化服務體系的構建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設落后于經(jīng)濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:

　　1 、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個市區(qū)公共文化設施建設與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應該在認真調(diào)研的基礎上，進一步完善文化設施建設規(guī)劃。

　　（1）、要處理好公益性與社會化的關系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。

　　（2）、要處理好普及與提高的關系，重點做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區(qū)應著重在提升內(nèi)涵上下功夫。

　　（3）、要處理好公共文化設施建設規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃的關系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實做到同步規(guī)劃、同步實施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時精神文化生活得到同步改善。

　　四、是處理好建設與管理的關系積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。

　　2 、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力。現(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務內(nèi)容，主要包括信息服務、書報閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求重點提供這幾方面的內(nèi)容。綜上所述一方面各級政府公共文化服務的投入應與經(jīng)濟的發(fā)展程度相適。應在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，不斷加強公共文化服務體系的建設豐富人們物質(zhì)生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質(zhì)量。

　　3、完善公共文化服務職能提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務人員能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內(nèi)容到服務態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度，應當從公共文化服務提供的場所、內(nèi)容及服務態(tài)度三個方面進行提升在場所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑在公共文化服務內(nèi)容上應該提供能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能在公共文化服務態(tài)度的提升方面應當要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務人員同時。應當要建立一支長期堅持活動的社區(qū)團體。

　　滿意度整改報告篇6

　　一、調(diào)查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。

　　二、統(tǒng)計資料

　　根據(jù)調(diào)查顯示針對學校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。

　　由調(diào)查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。

　　三、現(xiàn)狀及原因

　　通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。

　　針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。

　　4、定期進行意見反饋，調(diào)查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進措施，做學生滿意食堂。

　　五、總結

　　通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。

　　滿意度整改報告篇7

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調(diào)查，于2011年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的形式，通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調(diào)查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：

　　2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計說明

　　本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：

　　（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

　　調(diào)查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計算公式如下：

　　滿意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分，滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％

　　（2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的深層次原因。

　　（3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較

　　4、各年齡段員工滿意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿意度比較

　　滿意度整改報告篇8

　　本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)產(chǎn)品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術與產(chǎn)品的市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調(diào)查反饋基本狀況

　　本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)。

　　二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結果

　　1、各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果

　　(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場、上海永新產(chǎn)品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場客戶提出有待改進。

　　(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

　　本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

　　由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

　　三、客戶留言(建議和意見)分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

　　滿意度整改報告篇9

　　一、基本情況：

　　培訓課程：

　　培訓時間：

　　調(diào)查時間：

　　調(diào)查方式：下發(fā)《培訓滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調(diào)查。

　　二、總體調(diào)查情況：

　　本次調(diào)查共發(fā)出《培訓滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份。《培訓滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調(diào)查結果分析：

　　培訓效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權平均結果顯示：

　　其具體調(diào)查情況如下表所示：

　　四、相關建議：

　　為進一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調(diào)查問卷中學員提出了相關建議，現(xiàn)綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進措施：

　　根據(jù)調(diào)查結果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進行培訓需求調(diào)查，對培訓課程進行調(diào)整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現(xiàn)工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。

　　滿意度整改報告篇10

　　醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生，護士的服務態(tài)度，醫(yī)院收費以及醫(yī)院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調(diào)查。

　　醫(yī)院滿意度的目的有何意義？醫(yī)院滿意度調(diào)查結果可作為評價醫(yī)院管理水平的重要考核指標之一,能從一個側面反映出醫(yī)院的社會形象以便達到改變醫(yī)療不足的服務狀況，以便來提高整體醫(yī)療服務水平,增強醫(yī)院社會信譽和醫(yī)院競爭能力的目的。

　　目前現(xiàn)狀：從近幾年的情況看，大部分中等的醫(yī)院僅能提供基本門診醫(yī)療服務外，總體醫(yī)療服務能力低下，難以跟上現(xiàn)在時代經(jīng)濟變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。

　　調(diào)查方式的原則性：

　　1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實意見，并客觀公正透明的發(fā)布調(diào)查結果。

　　2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會服務部保存，其他人無權進行查閱。

　　3、有效性原則：滿意度調(diào)查結束后，對滿意度未達標的，社會服務部后期進行跟進監(jiān)督檢查。

　　為什么社會群眾和患者們對醫(yī)院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫(yī)院的基本設備是否完善先進。醫(yī)院的設施對醫(yī)院的發(fā)展有著十分重要的影響，設備先進的設施更有利于對患者的治療。醫(yī)院的設施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結果對醫(yī)院的影響。患者來醫(yī)院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫(yī)院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫(yī)生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院的醫(yī)務人員的自身素質(zhì)和服務態(tài)度。義務人員的自身素質(zhì)越高服務態(tài)度就越好，群眾和患者對醫(yī)院的滿意度就很高。

　　通過對醫(yī)院滿意度的調(diào)查結果表明，社會群眾和患者以及患者家屬對醫(yī)院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫(yī)院該如何提高滿意度呢？加強醫(yī)療質(zhì)量治理建設，提高醫(yī)院整體水平，樹立醫(yī)院良好形象，滿足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。要加強對醫(yī)務人員的思想教育和服務態(tài)度，形成對醫(yī)院榮譽的自覺維護，培養(yǎng)自覺為醫(yī)院認真工作、努力奮斗的工作作風。要加強醫(yī)務人員和各管理崗位人員的業(yè)務學習，按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。

　　很多醫(yī)院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調(diào)查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設施的滿意度、醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實，這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說，都是非常有意義的。

　　醫(yī)院通過滿意度調(diào)查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調(diào)查來反饋自身的需求。醫(yī)院管理者會根據(jù)滿意度調(diào)查報告，來發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調(diào)查報告，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風。我們都希望通過對各醫(yī)院的滿意度調(diào)查，履行對社會公共措施的監(jiān)督職能，同時能起到關注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風，才能更好地為廣大民生服務實做好每一步工作。

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